충전했는데 용량이 늘지 않았습니다

기기에 표시되는 수치는 시스템보다 늦게 반영되므로 잠시 기다렸다가 비행기 모드를 한 번 껐다 켜보세요. 그래도 나타나지 않으면 충전 주문번호와 함께 저희에게 문의하세요.

• 충전이 현재 사용 중인 프로파일에 정확히 적용되었는지 확인하세요
• 주문 내역 페이지에서 충전 주문의 상태를 확인하세요
• 문의 전에는 다시 충전하지 마세요: 두 건의 별도 결제가 됩니다

휴대폰에 표시되는 수치가 저희 시스템보다 늦게 반영될 수 있는 이유

충전(추가 구매)이 저희 시스템에서 성공하면 새 데이터 허용량은 즉시 네트워크 측에 기록됩니다. 하지만 사용하시는 기기는 그 값을 계속 확인하는 것이 아니라, 신호가 끊겼다가 복구된 후나 비행기 모드를 껐다 켠 후처럼 네트워크에 다시 연결될 때에만 새로운 값을 가져옵니다. 화면에 보이는 것은 기기가 마지막으로 저장해 둔 값이며, 매초 갱신되는 실시간 수치가 아닙니다.

이 지연은 기기와 네트워크가 정상적으로 상호작용하는 방식일 뿐이며, 충전이 실패했다는 뜻도, 네트워크에 문제가 있다는 뜻도 아닙니다. 기기가 최신 값을 가져와 표시하기 전의 시간일 뿐이며, 기기가 스스로 네트워크에 다시 등록되는 순간 그 시간은 줄어듭니다.

비행기 모드를 껐다 켜면 실제로 하는 일

비행기 모드를 켜면 셀룰러, Wi-Fi, 블루투스 등 기기의 모든 무선 기능이 한꺼번에 끊깁니다. 다시 끄면 기기가 네트워크를 검색하고 다시 등록하는 전 과정을 처음부터 시작하며, 이때 최신 데이터 허용량 수치도 가져옵니다. 따라서 비행기 모드를 껐다 켜는 것은 휴대폰 전체를 재시작하지 않고도 기기가 저장된 값을 새로 고치게 하는 방법입니다.

얼마나 기다리면 너무 오래 기다린 것일까요?

기기가 새로 고치는 데 걸리는 시간은 기기 모델, 운영체제, 그 순간 정확한 위치의 신호 상태에 따라 다르므로 정확한 분 수는 말씀드리지 않습니다. 말씀드릴 수 있는 것은, 비행기 모드를 껐다 켜고 한동안 기다렸는데도 전혀 변화가 없다면 다음 단계로 넘어가기 전에 한 번 더 시도해 보시라는 것입니다.

먼저 충전 주문이 실제로 성공했는지 확인하세요

시스템에 문제가 있어서 허용량이 늘지 않는다고 결론짓기 전에, 먼저 충전 주문 확인 이메일을 받았는지 확인해 보세요. 받으셨다면 결제가 완료되었고 주문이 저희 시스템에 정상적으로 전달된 것이며, 남은 부분은 기기가 최신 수치를 가져오는 것뿐입니다. 확인 이메일이 전혀 없다면, 기기 문제로 단정하기 전에 은행이나 지갑 앱에서 이 주문이 실제로 결제되었는지 확인하세요.

충전 주문 번호를 찾을 수 있는 곳

• 충전이 성공했을 때 발송된 주문 확인 이메일
• 저희 사이트에 계정을 만드셨다면 계정의 주문 내역
• 충전에 사용한 결제 수단의 영수증 또는 전표
• 알림을 켜 두셨다면 결제 앱의 알림

요금제 수치를 새로 고치는 방법이 기기 모델마다 다른 이유

제조사마다 설정에서 네트워크와 요금제 데이터를 다루는 방식을 다르게 설계합니다. 일부 모델은 요금제 데이터를 새로 고치는 직접적인 메뉴 옵션을 제공하지만, 다른 모델은 비행기 모드를 껐다 켜거나 전체 재시작을 통해서만 갱신됩니다. 같은 기기에서 실행되는 운영체제 버전에 따라 메뉴 이름과 위치도 바뀌며, 업데이트 사이에 완전히 옮겨지기도 합니다. 모든 모델에 똑같이 적용되는 하나의 단계를 알려 드릴 수 없으므로, 이 안내와 함께 기기 제조사의 안내도 확인하세요.

비행기 모드 외에 전체 재시작이 도움이 될 수 있는 경우

비행기 모드를 두어 번 껐다 켜도 수치가 전혀 바뀌지 않는다면, 기기를 완전히 재시작하는 것이 다음으로 합리적인 단계입니다. 재시작하면 비행기 모드처럼 무선 기능만이 아니라 네트워크 연결에 관여하는 운영체제의 모든 부분이 처음부터 다시 시작되기 때문입니다. 다만 이 방법을 쓰기 전에 위에서 설명한 대로 주문이 실제로 성공했는지 먼저 확인하세요.

전체 재시작과 비행기 모드 전환의 결과가 항상 같지 않은 이유

비행기 모드는 기기의 무선 기능과 관련된 부분만 건드리는 반면, 전체 재시작은 무선 기능과 전혀 관련 없는 이유로 멈춰 있을 수 있는 백그라운드 프로세스를 포함해 운영체제의 모든 임시 메모리를 지웁니다. 문제가 네트워크 연결 자체가 아니라 백그라운드 서비스나 앱이 오래된 데이터 수치를 저장해 두고 있는 것일 때도 있으며, 그런 경우에는 비행기 모드 전환만 하는 것보다 재시작이 더 도움이 됩니다.

기기에 보조 SIM 또는 듀얼 SIM이 설정되어 있는 경우

실물 SIM과 eSIM을 함께 쓰거나 eSIM 두 개를 동시에 쓰도록 설정된 기기에는 어느 SIM이 데이터를 처리할지 선택하는 별도의 메뉴가 있을 수 있습니다. 보고 계신 수치가 방금 충전한 프로필의 것이 아니라면, 데이터 SIM이 올바른 프로필로 설정되어 있는지 그 메뉴에서 확인하세요. 일부 기기는 두 SIM이 모두 켜져 있어도 한 번에 하나의 SIM만 실제로 데이터를 처리하도록 허용하기 때문입니다. 이를 잘못 설정하기는 쉬우며, 겉으로는 충전이 실제로 실패한 것과 똑같이 보입니다.

같은 기기에 eSIM 프로필이 두 개 이상 있는 경우

여러 eSIM 프로필을 동시에 지원하는 기기에서는 실수로 다른 프로필의 데이터 수치를 확인할 수 있습니다. 같은 기기에 있는 다른 프로필이 아니라 방금 충전한 프로필을 보고 계신지 설정에서 확인하세요. 각 프로필은 서로 완전히 독립된 자체 데이터 허용량을 가지고 있습니다.

저희 쪽 문제라고 결론짓기 전에 배제해야 할 것

저희 시스템에 문제가 있다고 결론짓기 전에, 먼저 기기와 신호 쪽을 살펴보세요. 이쪽이 실제 백엔드 장애보다 훨씬 자주 상황을 설명해 줍니다. 그 목록에는 바로 그때 정확한 위치에서의 매우 약한 신호, 운영체제 업데이트를 막 마치고 이후 재시작하지 않은 기기, 모바일 데이터를 완전히 끄고 잊어버린 것처럼 실수로 바뀐 네트워크 설정이 포함됩니다.

이 모든 것을 확인했는데도 원인을 찾을 수 없고 주문 확인 내역에도 실제로 성공한 것으로 나온다면, 그때가 저희에게 시스템 쪽을 확인해 달라고 요청하기에 적절한 시점입니다.

작동하는지 시험해 보려고 두 번째 충전을 구매하지 마세요

반영되는지 보려고 또 충전을 구매하고 싶은 것이 흔한 본능이지만, 여기에는 실제 위험이 있습니다. 첫 번째 충전이 실제로 성공했고 기기가 저장된 값을 아직 새로 고치지 않았을 뿐이라면, 다시 구매하는 것은 이미 가지고 있는 데이터에 대해 두 번 결제하는 것입니다. 대신 위에서 설명한 확인 및 새로 고침 단계를 진행하시고, 정말로 여전히 나타나지 않는다면 저희에게 연락해 주세요.

이 문제로 저희에게 연락하실 때 보내 주실 내용

가능한 한 빨리 확인해 드릴 수 있도록, 저희가 하나씩 물어보기를 기다리지 말고 첫 번째 메시지에 모든 내용을 한꺼번에 보내 주세요. 내용이 완전할수록 네트워크 측과 더 빨리 확인을 시작할 수 있습니다.

1. 해당 충전의 주문 번호
2. 기기 모델과 실행 중인 운영체제 버전
3. 이미 시도한 모든 것: 비행기 모드를 몇 번 껐다 켰는지, 재시작을 했는지
4. 기기에 현재 표시되는 수치와 표시되어야 하는 수치의 비교

충전이 나타나지 않을 때 권장하는 순서

1. 1먼저 주문 확인 이메일을 확인하세요다른 것을 의심하기 전에 충전이 시스템에서 실제로 성공했는지 확인하세요.
2. 2잠시 기다린 다음 비행기 모드를 한 번 껐다 켜세요기기가 다시 연결되어 최신 수치를 가져오도록, 끄기 전에 잠시 켜 두세요.
3. 3그래도 나타나지 않으면 비행기 모드를 한 번 더 껐다 켜세요일부 기기는 값이 실제로 새로 고쳐지기까지 한 번 이상의 주기가 필요합니다.
4. 4그래도 나타나지 않으면 기기를 완전히 재시작해 보세요재시작하면 네트워크와 관련된 모든 구성 요소가 완전히 처음부터 다시 시작됩니다.
5. 5충전 주문 번호와 함께 저희에게 연락하세요기기 모델과 운영체제 버전과 함께 LINE 또는 이메일로 보내 주세요.

충전이 실제로 적용되지 않는 원인과 단순히 충분히 기다리지 않은 경우의 차이

관련 설정 메뉴는 제조사와 OS 버전에 따라 다릅니다

짧은 간격으로 여러 번 충전하면 수치를 읽기 혼란스러울 수 있는 이유

짧은 시간 안에 여러 번 충전하셨다면, 예를 들어 첫 번째 충전이 반영되는지 기다리다가 그동안 다시 구매하기로 결정한 경우, 기기에 한 번의 구매로 예상한 것과 맞지 않는 합산된 수치가 표시될 수 있습니다. 그 수치는 가장 최근 주문만이 아니라 성공한 모든 주문을 합친 것을 반영하기 때문입니다. 화면의 숫자 하나를 읽는 것보다 각 확인 이메일을 하나씩 다시 살펴보는 것이 실제로 어떤 일이 있었는지 더 명확하게 알려 줍니다.

충전한 순간 국가 간 이동 중이었던 경우

국경을 넘으면서 기기가 새 네트워크를 검색해야 하는 시점이 충전한 바로 그 순간과 겹칠 수 있어서, 충전 자체 때문에 기기가 신호를 잃은 것처럼 보일 수 있습니다. 실제로는 국경을 넘을 때 보통 일어나는 일일 뿐입니다. 기기는 어차피 새 네트워크를 검색하고 등록할 시간이 필요하며, 그 검색은 국가의 서비스 지역 안쪽 깊숙한 곳보다 국경 근처에서 눈에 띄게 오래 걸릴 수 있습니다. 먼저 기기가 안정적인 신호를 잡을 때까지 기다린 다음 데이터 수치를 다시 확인하세요.

데이터 사용량을 보려고 제조사 앱을 따로 사용하는 경우

일부 기기에는 기본 설정 메뉴와 별도로 데이터 사용량을 볼 수 있는 제조사 자체 앱이 함께 제공됩니다. 이런 앱은 조금 다른 출처에서 값을 가져오고 자체 새로 고침 주기로 실행되므로, 주요 설정 메뉴와 정확히 일치하지 않을 수 있습니다. 두 값이 다르다면, eSIM 프로필의 실제 상태에 더 가까운 표준 운영체제 설정 메뉴를 더 신뢰할 수 있는 것으로 보세요.

다음 여행 전에 이런 혼란을 피하는 방법

다음 여행 전에, 아직 신호가 안정적인 곳에 있을 때 미리 충전해 두고, 출발하기 전에 수치가 올바르게 표시되는지 확인하는 것을 고려해 보세요. 그러면 불확실한 네트워크 신호라는 변수가 사라집니다. 그 시점에 수치가 올바르게 표시된다면 백엔드가 이미 정상적으로 작동했다고 더 확신할 수 있으며, 실제로 사용할 때 기기의 일반적인 새로 고침만 남게 됩니다.

내 기기의 호환 여부를 확인하세요

그래도 나타나지 않으면 주문 번호와 함께 저희에게 연락하세요