이용약관

주문 및 배송

• 주문은 결제가 성공해야 완료되며, 그때 비로소 공급사에 eSIM 프로필이 주문됩니다.
• QR 코드와 설치 단계는 입력하신 이메일로 발송되니 정확한지 확인해 주세요.
• QR 코드는 일반적으로 한 번만 설치할 수 있습니다. 프로필을 삭제하면 재설치가 불가능할 수 있습니다.

공정 이용

무제한 플랜은 통신사의 공정 사용 정책이 적용되며, 명시된 용량을 초과하면 속도가 줄어들 수 있습니다. 자세한 내용은 각 플랜 페이지에 나와 있습니다.

책임 제한

해외에서의 네트워크 속도나 커버리지는 저희가 통제할 수 있는 범위 밖에 있으므로 보장할 수 없습니다. 저희의 책임 범위는 해당 플랜에 대해 지불하신 금액으로 한정됩니다.

이 문서 읽는 법

이 문서는 법학 학위 없이도 읽을 수 있도록 썼어요. 핵심은 결제하시기 전에 무엇을 구매하는지, 어느 부분을 누가 책임지는지, 그리고 아무도 보장할 수 없는 게 무엇인지 아시는 거예요. 어떤 부분이 여전히 모호하게 읽힌다면 구매 전에 물어보세요. 약관에 대한 질문은 번거로운 게 아니라 물어볼 가치가 있는 질문이에요.

고객님께 항상 적용되는 또 하나의 약관이 있어요. 바로 각 요금제 뒤에 있는 공급사의 약관이에요. 저희는 네트워크 소유자가 아니라 다른 회사의 네트워크에서 작동하는 요금제를 판매하는 판매자예요. 유효기간이 언제 시작되는지, 정상 사용 범위를 넘는 게 무엇인지, 특정 국가에서 어느 파트너 네트워크가 서비스하는지 같은 세부사항은 저희가 아니라 그 공급사가 정해요.

이 약관은 누구 사이에 적용되고, 무엇을 다루는가

이 약관은 구매자인 고객님과 여행자 데이터 요금제 판매자인 eSIMonline 사이에 적용돼요. esimonline.asia 방문, 사이트를 통한 주문, 저희로부터 받는 사후 지원을 다뤄요. 저희 사이트의 링크를 통해 도달했더라도 다른 판매자와의 거래는 다루지 않아요.

회사를 대신해 구매하시는 경우, 주문하는 사람은 그 거래에 대해 회사를 대표할 권한이 있는 것으로 간주되며, 이 약관은 개인 주문과 마찬가지로 기업 주문에도 똑같이 적용돼요. 서류나 결제 방식에 대한 추가 사항은 해당 건의 견적서에 별도로 명시돼요.

실제로 구매하는 것

고객님이 구매하시는 건 요금제 페이지에 명시된 커버리지 지역과 유효기간 안에서 데이터 제공량을 사용할 권리이고, 이는 단말기에 설치되는 eSIM 프로필 형태로 전달돼요. 실물 SIM 카드도 아니고 어떤 통신사와의 월정액 계약도 아니에요. 제공량이나 유효기간이 끝나면 요금제도 끝나고, 요금제 페이지에서 명확히 다르게 밝히지 않는 한 자동 갱신은 없어요.

대부분의 여행자용 요금제는 데이터 전용이에요. 전화번호와 수신 SMS는 포함되지 않을 수 있고, 어느 쪽인지는 각 요금제 페이지에 명시돼 있어요. 해외에서 SMS로 은행 인증 코드를 받아야 한다면 구매 전에 이 점을 확인하세요 — 기대와 다른 걸 받았다고 느끼는 가장 흔한 이유가 바로 이거예요.

주문 전에 반드시 확인해야 할 것

일부 사항은 고객님만 확인하실 수 있어요. 손에 든 단말기와 계획하신 여행에 관한 것이니까요. 그래서 이를 확인하는 건 구매자의 책임이고, 환불 정책도 같은 원칙을 따라요. 구매 전에 확인 가능했던 사항은 구매 후 원칙적으로 환불 대상이 아니에요.

• 단말기가 eSIM을 지원하는지 — 모델과 설정 메뉴를 확인하세요. 경로는 제조사와 OS 버전마다 달라요.
• 단말기가 통신사 잠금이 걸려 있지 않은지. 통신사 약정으로 구매한 휴대폰은 잠금 해제 전까지 다른 공급사의 프로필을 거부할 수 있어요.
• 방문하실 모든 국가가 요금제 커버리지 안에 있는지 — 공항을 벗어나신다면 경유 국가도 포함해서요.
• 유효기간이 회의나 예약이 있는 날만이 아니라 귀국일까지 이어지는지.
• 제공량이 목록에서 가장 저렴한 것이 아니라 실제 데이터 사용 방식에 맞는지.
• 입력하신 이메일 주소가 정확한지. 프로필과 안내가 전달되는 유일한 창구니까요.

주문 전에 단말기를 확인하세요

주문과 결제

주문은 결제가 성공해야 완료되고, 그때 비로소 공급사에 프로필을 주문해요. 그 전까지 장바구니나 결제 화면에 담긴 상품은 누구에게도 구속력이 없어요. 사기가 합리적으로 의심되거나 배송에 필요한 정보가 너무 불완전한 경우 저희가 주문을 거절할 수 있어요. 이 경우 그 사실을 알려드리고 이미 결제된 금액은 전액 환불해 드려요.

결제는 저희가 아니라 외부 결제 대행사가 처리해요. 즉 그 대행사의 약관과 카드 발급사의 약관도 이 거래에 함께 적용돼요. 적용되는 환율, 환전 수수료, 승인 전 본인 확인 방식, 환불이 명세서에 반영되기까지 걸리는 시간은 모두 그쪽 영역이에요.

사이트에 표시된 가격은 보고 계신 시점에 적용되는 가격이에요. 가격과 요금제 세부사항은 공급사로부터 받는 조건에 따라 바뀔 수 있어요. 변경 사항은 이미 결제가 완료된 주문에 소급 적용되지 않아요.

요금제 가격은 USD로 관리되고 표시를 위해 선택하신 통화로 환산돼요. 표시된 가격은 최종 가격이며 해당되는 세금을 포함해요. 결제 화면에 별도의 세금 항목은 추가되지 않고 배송비도 없어요. 결제 화면에 표시된 정확한 금액과 통화로 청구되며, 카드 발급사가 부과하는 환전 수수료는 이와 별도예요.

배송과 설치

1. 1결제 성공주문이 기록되고 주문 번호가 담긴 확인 이메일을 받으세요. 이 이메일은 보관해두세요. 나중에 지원이 필요할 때 가장 빠른 참조가 돼요.
2. 2공급사에 프로필 주문보통 자동으로 빠르게 진행되지만, 공급사가 가끔 추가 확인을 거치기도 하는데 이건 저희가 통제할 수 없는 영역이에요. 평소보다 많이 지연되면 저희가 알려드릴게요.
3. 3QR 코드와 안내를 받으세요결제 시 입력하신 주소로 발송돼요. 안 보이면 먼저 스팸함을 확인하세요 — 이미지와 링크가 담긴 메일은 종종 그곳으로 들어가요.
4. 4와이파이가 있을 때 설치하세요목적지 공항이 아니라 출발 전에 해두세요. 설치에는 인터넷 연결이 필요하고, 설치와 회선 켜기는 별개의 단계니까요.
5. 5도착 후 회선을 켜세요새 회선을 모바일 데이터용으로 설정하고 데이터 로밍을 켠 뒤, 휴대폰이 현지 네트워크를 찾을 시간을 주세요.

유효기간이 시작되는 시점

가장 많이 오해하는 질문은 유효기간 시계가 언제 시작하느냐예요. 답은 요금제마다 달라요. 네트워크에 처음 연결될 때 시작하는 것도 있고, 미리 선택한 날짜부터 시작하는 것도 있고, 설치가 끝나는 즉시 시작하는 것도 있어요. 이건 그 요금제의 공급사가 정하고 요금제 페이지에 명시돼 있어요.

실제로 집에서 설치하고 회선을 켜두면, 일부 요금제는 곧바로 카운트를 시작해서 여행을 떠나기도 전에 결제하신 기간이 줄어들 수 있어요. 요금제 페이지에서 달리 안내하지 않는 한, 안전한 방법은 미리 설치는 해두되 도착할 때까지 회선은 꺼둔 채로 두는 거예요.

유효기간이 끝나거나 제공량이 소진되면 연결이 끊겨요. 쓰지 않은 데이터는 다음 요금제로 이월되지 않고, 그 요금제 자체의 약관에서 다르게 명시하지 않는 한 사용하지 않은 부분에 대한 환불도 없어요.

네트워크, 커버리지, 속도

요금제는 목적지 국가 통신사의 네트워크를 통해 작동해요. 저희는 그 네트워크를 소유하고 있지 않고 특정 장소의 신호 품질을 통제할 수 없어요. 그래서 특정 위치에서의 속도, 연속성, 커버리지를 보장하지 않아요 — 어떤 eSIM 판매자도 이걸 보장할 수 있는 입장이 아니에요.

품질에 영향을 미치는 요인 중에는 누구의 손도 닿지 않는 것들이 많아요. 건물 구조, 같은 기지국을 쓰는 사람 수, 지형, 통신사 자체의 유지보수, 단말기 자체의 한계 같은 것들이요. 그래서 기대보다 느린 속도가 자동으로 서비스 결함이 되는 건 아니에요.

결함으로 인정되는 건 프로필이 정말로 작동하지 않는 경우예요 — 커버리지 지역 안에서 올바르게 설치했는데도 연결이 전혀 안 되는 경우요. 이럴 때는 단말기 정보와 스크린샷을 함께 보내주세요. 공급사와 함께 조사할 수 있도록요.

공정 사용과 허용 사용

무제한으로 광고되는 요금제도 통신사의 공정 사용 정책 아래에 있어서, 명시된 용량을 넘으면 속도가 줄어들 수 있어요. 그 용량과 감속 방식은 각 공급사가 정해서 해당 요금제 세부사항에 나와요. 저희가 정하는 수치가 아니에요.

취소, 환불, 문제 해결

어떤 경우가 환불 대상인지는 환불 정책 페이지에 따로 정리돼 있어요. 간단히 말하면, 아직 설치하지 않고 시작하지 않은 요금제는 대개 환불 검토 대상이지만, 이미 설치해서 사용한 요금제나 지원되지 않는 단말기, 잠금 걸린 단말기처럼 구매 전에 확인 가능했던 문제는 대개 환불 대상이 아니에요.

프로필이 정말로 작동하지 않는다면 저희는 항상 문제 해결을 먼저 시도해요. 여행 중에 온라인 상태가 되는 게 나중에 받는 환불보다 더 가치 있으니까요. 문제 해결이 실패하고 잘못이 공급사 쪽에 있다고 확인되면 환불로 넘어가요. 공급사와 함께 조사하려면 고객님의 정보가 필요해요. 단말기 모델, 계신 국가, 스크린샷이요.

사후 지원이 다루는 범위

저희는 LINE, 이메일, 전화 089-942-0818 / 088-521-6848로 매일 24시간 도와드려요. 지원 범위는 설치, 연결 관련 설정, 저희에게 하신 주문 상태 확인, 그리고 네트워크 문제로 보일 때 공급사와의 연락이에요.

범위 밖: eSIM과 무관한 일반 기기 문제, 휴대폰 데이터 복구, 다른 통신사에 묶인 단말기 잠금 해제, 그리고 저희가 접근할 수 없는 다른 판매자에게 하신 주문 관련 사항이요.

책임 제한

개별 주문에 대한 저희 책임은 해당 요금제에 지불하신 금액으로 한정돼요. 연결이 기대한 대로 작동하지 않아 발생한 간접적이거나 결과적인 손해에 대해서는 책임지지 않아요 — 여행 비용 변경, 사업 기회 손실, 여행 중 발생한 기타 비용 등이요.

이 책임 제한이 계약으로 배제할 수 없는, 고객님의 경우에 적용되는 소비자법상 권리를 없애지는 않아요. 그런 권리의 범위는 국가마다 달라요. 고객님의 상황에 어떤 법이 적용되는지 알아야 한다면, 현재 계신 지역의 소비자 당국에 확인해주세요. 저희는 법률 자문을 드릴 수 없으니까요.

이 사이트의 콘텐츠

이 사이트의 가이드, 기사, 계산기는 결정을 돕기 위한 정보이지, 법률적·금융적 또는 개별 상황에 대한 기술적 조언이 아니에요. 계산기의 수치는 명시된 가정을 바탕으로 한 추정치이지, 고객님의 실제 사용량에 대한 약속이 아니에요.

저희 가이드의 메뉴 경로는 일반적인 패턴을 설명하지만, 실제 메뉴 위치는 제조사와 OS 버전마다 다르고 업데이트가 있으면 바뀌어요. 휴대폰이 가이드와 맞지 않는다면 가장 가까운 항목을 찾아보시거나, 모델과 OS 버전을 알려주시고 저희에게 문의해주세요.

사이트의 콘텐츠는 eSIMonline 또는 저희에게 이를 라이선스한 이들의 소유예요. 읽으시고, 링크를 공유하시고, 출처를 밝히고 일부를 인용하실 수 있어요. 전체 페이지를 상업적으로 재게재하려면 먼저 허가가 필요해요.

개인정보

무엇을 수집하고, 왜 수집하고, 얼마나 보관하는지는 개인정보 처리방침 페이지에 따로 정리돼 있어요. 간단히 말하면, 저희는 주문을 전달하고 이후 지원하는 데 필요한 정보만 요청하고, 요금제 뒤의 공급사가 보유한 데이터는 그 공급사 자체 정책을 따라요.

개인정보 관련 요청 — 열람, 정정, 삭제 — 은 본인 확인에 도움이 될 정보와 함께 이메일로 보내주세요. 고객님이 가지신 권리와 답변 기한은 고객님 경우에 적용되는 개인정보보호법에 따라 정해지고, 이는 국가마다 달라요.

다른 판매자의 상품

일부 페이지는 다른 판매자의 상품으로 연결돼요. 그중 한 곳에서 구매하시면 계약은 저희가 아니라 고객님과 그 판매자 사이에 성립해요. 그쪽 약관, 그쪽 환불 정책, 그쪽 지원이 적용돼요. 저희는 그쪽 시스템의 주문에 접근할 수 없어서 상태를 확인해 드릴 수 없어요.

그래도 저희가 해드릴 수 있는 건 설치와 설정에 대한 일반적인 기술 안내예요. 어디서 구매하셨든 무료로요. 주문에 접근하거나 프로필을 재발급받아야 하는 일은 원래 판매자에게 돌아가야 해요.

이 약관의 변경

이 약관은 서비스가 바뀌거나 공급사의 요구사항 또는 적용 법률이 바뀌면 개정될 수 있어요. 고객님의 주문에 적용되는 버전은 주문 당시 게시된 버전이고, 이후 개정 사항이 이미 합의된 내용을 소급해서 바꾸지는 않아요.

이 페이지는 아직 출시 버전이고, 정식 판매가 시작되기 전에 연동된 공급사의 계약에 맞춰 조정될 예정이에요. 그래서 그 계약에 좌우되는 조항의 문구가 바뀔 수 있고, 그런 변경을 이전 주문에 소급 적용하지는 않을 거예요.

준거법과 분쟁

eSIMonline은 태국에서 운영되고 이 약관도 그 맥락에서 작성됐어요. 준거법과 관할권에 대한 최종 문구는 정식 판매 시작 전에 공급사 계약과 함께 확정될 예정이라, 아직 검토되지 않은 문구를 여기에 명시하지는 않았어요.

분쟁이 생기면 먼저 저희에게 연락해주세요. 분쟁처럼 보이는 대부분의 일은 유효기간, 커버리지, 설치 단계에 대한 오해로 밝혀지고, 이런 건 다른 어떤 경로보다 훨씬 빠르게 설명하고 해결할 수 있어요. 어떤 상황이든 고객님께 적용되는 소비자 권리는 그대로 남아요.

이 약관에 대해 문의하기

여기서 무엇이든 불명확하거나 어떤 조항이 고객님 상황에 적용되는지 알고 싶으시면 esimonline.asia@gmail.com으로 이메일을 보내시거나 https://lin.ee/skDPoNx의 LINE @esimonline으로 메시지를 보내주세요. 관련 요금제나 주문 번호를 함께 알려주시면 일반적인 이야기가 아니라 고객님의 실제 사례에 맞춰 답변해 드릴 수 있어요.

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