Условия использования

Заказы и доставка

• Заказ считается завершённым, когда оплата проходит успешно; только тогда профиль eSIM заказывается у провайдера.
• Мы отправляем QR-код и инструкции по установке на указанный вами email, поэтому, пожалуйста, проверьте, что он указан верно.
• QR-код обычно можно установить только один раз. Удаление профиля может сделать повторную установку невозможной.

Добросовестное использование

Безлимитные планы подчиняются политике добросовестного использования оператора, которая может снижать скорость после указанного объёма. Подробности указаны на странице каждого плана.

Ограничение ответственности

Мы не можем гарантировать скорость сети или покрытие за границей, поскольку это вне нашего контроля. Наша ответственность ограничена суммой, которую вы заплатили за соответствующий план.

Как читать этот документ

Этот документ написан так, чтобы его можно было прочитать без юридического образования. Смысл в том, чтобы вы знали ещё до оплаты, что покупаете, кто за какую часть отвечает и чего никто не может гарантировать. Если какой-то отрывок всё же звучит расплывчато, спросите прежде, чем покупать. Вопросы об условиях — это вопросы, которые стоит задать, а не неудобство.

Существует второй набор условий, который всегда применяется к вам: условия поставщика, стоящего за каждым тарифом. Мы не владелец сети, а продавец тарифов, работающих в чужих сетях. Такие детали, как момент начала действия срока, что считается выходом за рамки нормального использования, или какая партнёрская сеть обслуживает конкретную страну, устанавливает этот поставщик, а не мы.

Между кем заключены эти условия и что они охватывают

Эти условия действуют между вами как покупателем и eSIMonline как продавцом туристических пакетов данных. Они охватывают посещение esimonline.asia, оформление заказа через сайт и послепродажную помощь, которую вы получаете от нас. Они не охватывают то, что вы делаете с другим продавцом, даже если вы попали к нему по ссылке с нашего сайта.

Если вы покупаете от имени компании, считается, что человек, оформляющий заказ, имеет полномочия обязывать эту компанию по данной сделке, и те же самые условия применяются к деловым заказам, что и к личным. Всё дополнительное о документах или порядке оплаты отдельно указывается в коммерческом предложении для такого случая.

Что вы на самом деле покупаете

Вы покупаете право пользоваться пакетом данных в зоне покрытия и в течение срока действия, указанного на странице тарифа, — оно предоставляется в виде профиля eSIM, установленного на вашем телефоне. Это не физическая SIM-карта и не ежемесячный контракт с каким-либо оператором. Когда пакет данных или срок действия заканчивается, тариф завершается, без автоматического продления, если только страница тарифа прямо не говорит об обратном.

Большинство туристических тарифов рассчитаны только на данные. Номер для звонков и входящие SMS могут не входить в комплект, и на странице каждого тарифа указано, что именно к нему относится. Если вам нужно получать банковские коды подтверждения по SMS за границей, проверьте это до покупки — это самая частая причина, по которой человек чувствует, что получил не то, что ожидал.

Что вы обязаны проверить перед заказом

Некоторые факты можете проверить только вы сами, потому что они касаются телефона в ваших руках и запланированной вами поездки. Поэтому их проверка — ответственность покупателя, и политика возврата средств следует тому же принципу: то, что можно было проверить до покупки, обычно впоследствии не подлежит возврату.

• Что ваш телефон поддерживает eSIM — проверьте модель и меню настроек, путь к которому различается в зависимости от производителя и версии ОС.
• Что телефон не заблокирован оператором. Телефон, купленный по контракту с оператором, может отказываться принимать профиль другого провайдера, пока не будет разблокирован.
• Что каждая страна, которую вы посетите, входит в зону покрытия тарифа, — включая страны пересадки, если вы будете покидать аэропорт.
• Что срок действия охватывает дату вашего возвращения, а не только дни с встречами или бронированиями.
• Что объём пакета соответствует тому, как вы реально пользуетесь данными, а не просто является самым дешёвым вариантом в списке.
• Что указанный вами адрес электронной почты верен, поскольку именно на него будут отправлены профиль и инструкции.

Проверьте свой телефон перед заказом

Заказ и оплата

Заказ считается оформленным, когда оплата проходит успешно; только тогда профиль заказывается у поставщика. До этого момента товар в корзине или на странице оформления заказа никого ни к чему не обязывает. Мы можем отклонить заказ при обоснованном подозрении в мошенничестве или если данных слишком мало для доставки — в таком случае мы сообщим вам об этом и полностью вернём всё уже списанное.

Оплату обрабатывает внешний платёжный провайдер, а не мы сами, а значит, к сделке также применяются условия этого провайдера и условия эмитента вашей карты. Полностью на их стороне находится используемый обменный курс, любая комиссия за конвертацию валюты, способ вашей проверки перед одобрением списания и то, сколько времени занимает появление возврата в вашей выписке.

Цена, показанная на сайте, — это цена, действующая в момент, когда вы на неё смотрите. Цены и детали тарифов могут меняться в соответствии с условиями, которые мы получаем от поставщиков. Изменения не применяются задним числом к уже оплаченному заказу.

Цены тарифов хранятся в долларах США и конвертируются в выбранную вами валюту для отображения. Показанная цена окончательная и включает все применимые налоги: при оформлении заказа не добавляется отдельная строка налога, и нет платы за доставку. С вас списывается ровно та сумма и в той валюте, которая показана при оформлении заказа; любая комиссия за конвертацию, которую добавляет эмитент вашей карты, — отдельно от этого.

Доставка и установка

1. 1Оплата проходит успешноЗаказ регистрируется, и вы получаете письмо с подтверждением, в котором указан номер заказа. Сохраните это письмо — это самый быстрый способ сослаться на заказ, если вам когда-нибудь понадобится поддержка.
2. 2Профиль заказывается у поставщикаОбычно это происходит автоматически и быстро, хотя поставщик иногда может провести дополнительную проверку, что вне нашего контроля. Если задержка необычно долгая, мы сообщим вам об этом.
3. 3Вы получаете QR-код и инструкцииОтправляются на адрес, который вы указали при оформлении заказа. Если письма нет, сначала проверьте папку со спамом — письма с изображениями и ссылками часто попадают именно туда.
4. 4Установите, пока у вас ещё есть Wi-FiСделайте это до отъезда, а не в аэропорту прибытия, потому что для установки нужно подключение к интернету, — а установка отдельный шаг от включения линии.
5. 5Включите линию по прибытииУстановите новую линию как используемую для мобильных данных, включите для неё роуминг данных и дайте телефону немного времени, чтобы найти местную сеть.

Когда начинается срок действия

Чаще всего неправильно понимают вопрос о том, когда начинается отсчёт срока. Ответ не одинаков для всех тарифов: одни начинаются при первом подключении к сети, другие идут от даты, выбранной вами заранее, а третьи стартуют сразу по завершении установки. Это определяет поставщик конкретного тарифа, и это указано на странице тарифа.

На практике, если вы устанавливаете и включаете тариф, ещё находясь дома, некоторые тарифы начинают отсчёт немедленно, и оплаченное время расходуется ещё до вашей поездки. Безопасный подход — установить профиль заранее, но оставить линию выключенной до прибытия, если только страница тарифа не говорит иначе.

Когда срок действия заканчивается или пакет данных исчерпан, подключение прекращается. Неиспользованные данные не переносятся на следующий тариф, и возврата средств за неиспользованное не предусмотрено, если только собственные условия этого тарифа не говорят иначе.

Сети, покрытие и скорость

Тарифы работают через сети операторов в стране назначения. Мы не владеем этими сетями и не можем контролировать качество сигнала в каком-либо конкретном месте. По этой причине мы не гарантируем скорость, непрерывность связи или покрытие в конкретной точке — и ни один продавец eSIM не в состоянии этого гарантировать.

Множество факторов, влияющих на качество, находятся вне чьего-либо контроля: конструкция здания, сколько людей одновременно используют ту же вышку, рельеф местности, собственное обслуживание оператора и ограничения самого телефона. Поэтому более низкая скорость, чем ожидалось, автоматически не считается сбоем сервиса.

Сбоем действительно считается профиль, который реально не работает, — полное отсутствие подключения при корректной установке внутри зоны покрытия. В таком случае свяжитесь с нами, указав данные телефона и приложив скриншоты, чтобы можно было провести расследование вместе с поставщиком.

Добросовестное и допустимое использование

Тарифы, рекламируемые как безлимитные, подпадают под политику добросовестного использования оператора, которая может снижать скорость после указанного объёма. И объём, и то, как работает снижение скорости, устанавливает каждый конкретный поставщик, и это указывается в деталях тарифа; эти цифры устанавливаем не мы.

Отмена, возврат средств и исправление ситуации

Какие случаи подпадают под возврат средств, изложено на отдельной странице политики возврата средств. Принцип вкратце таков: тариф, который ещё не установлен и не начал действовать, обычно рассматривается для возврата, а тариф, который уже установлен и использован, — или где проблема была проверяема до покупки, например неподдерживаемый или заблокированный телефон, — обычно нет.

Если профиль действительно не работает, мы всегда сначала пытаемся решить проблему, потому что подключить вас к сети во время поездки важнее, чем вернуть деньги потом. Если устранение неполадок не помогает и неисправность подтверждена на стороне поставщика, дело переходит к возврату средств. Для расследования вместе с поставщиком от вас нужна информация: модель телефона, страна, в которой вы находитесь, и скриншоты.

Что охватывает послепродажная поддержка

Мы помогаем через LINE, по электронной почте и по телефону 089-942-0818 / 088-521-6848, круглосуточно, каждый день. Поддержка охватывает установку, настройки, связанные с подключением, проверку статуса заказа, оформленного у нас, и взаимодействие с поставщиком, когда неисправность похожа на сетевую.

Вне этого охвата: общие проблемы устройства, не связанные с eSIM, восстановление данных на телефоне, разблокировка телефона, привязанного к другому оператору, и всё, что касается заказа, оформленного у другого продавца, к системам которого у нас нет доступа.

Ограничение ответственности

Наша ответственность по любому отдельному заказу ограничена суммой, которую вы заплатили за этот тариф. Мы не несём ответственности за косвенные убытки или убытки, возникшие в результате того, что подключение вело себя не так, как вы надеялись, — изменившиеся расходы на поездку, упущенные деловые возможности или другие расходы, понесённые во время путешествия.

Ничто в этом ограничении не отменяет права, предоставленные вам законом о защите прав потребителей, применимым к вашему случаю, которые нельзя исключить договором. Объём этих прав различается по странам. Если вам нужно знать, какой закон применяется к вашей ситуации, обратитесь в орган по защите прав потребителей там, где вы находитесь, поскольку мы не можем давать юридические консультации.

Контент на этом сайте

Инструкции, статьи и калькуляторы на этом сайте — это информация, которая помогает вам принять решение, а не юридическая, финансовая или адресная техническая консультация. Цифры из калькулятора — оценки, построенные на заявленных допущениях, а не обещание относительно вашего собственного расхода данных.

Пути в меню, описанные в наших инструкциях, отражают общие закономерности, но реальное расположение меню зависит от производителя и версии ОС и меняется с выходом обновлений. Если ваш телефон не совпадает с инструкцией, ищите ближайший аналогичный пункт или спросите нас, указав модель и версию ОС.

Контент на сайте принадлежит eSIMonline либо тем, кто предоставил нам лицензию на него. Вы можете читать его, делиться ссылками и цитировать фрагменты с указанием источника. Копирование целых страниц для коммерческой перепубликации требует предварительного разрешения.

Персональные данные

Что мы собираем, зачем и как долго — описано на отдельной странице политики конфиденциальности. Вкратце: мы запрашиваем то, что необходимо для доставки вашего заказа и последующей помощи, а данные, которые хранит поставщик, стоящий за тарифом, подпадают под собственную политику этого поставщика.

Запросы о персональных данных — доступ, исправление или удаление — следует направлять по электронной почте вместе с чем-то, что помогает подтвердить вашу личность. Права, которыми вы обладаете, и сроки ответа устанавливает закон о защите данных, применимый к вашему случаю, а он различается от страны к стране.

Предложения от других продавцов

Некоторые страницы указывают на предложения других продавцов. Когда вы покупаете у одного из них, договор заключается между вами и ним, а не с нами: его условия, его политика возврата средств, его поддержка. У нас нет доступа к вашему заказу в его системе, и мы не можем проверить его статус за вас.

Что мы всё же можем — это дать общие технические рекомендации по установке и настройке, бесплатно и независимо от того, где вы купили. Всё, что требует доступа к заказу или перевыпуска профиля, нужно решать через изначального продавца.

Изменения в этих условиях

Эти условия могут пересматриваться по мере изменения сервиса, требований поставщика или применимого закона. Ваш заказ регулируется версией, опубликованной на момент его оформления; более поздние правки не распространяются назад и не меняют то, что уже было согласовано.

Эта страница пока остаётся стартовой версией и будет приведена в соответствие с договором подключённого провайдера до начала полноценных продаж. Поэтому формулировки в пунктах, зависящих от этого договора, могут измениться, и мы не будем применять такие изменения задним числом к ранее оформленным заказам.

Применимое право и споры

eSIMonline работает из Таиланда, и эти условия написаны в этом контексте. Окончательная формулировка о применимом праве и юрисдикции будет согласована вместе с договором провайдера до начала полноценных продаж, так что мы не приводим здесь формулировку, которая ещё не прошла проверку.

Если возникает спор, сначала свяжитесь с нами. Большинство ситуаций, похожих на спор, на деле оказываются недопониманием по поводу срока действия, покрытия или шагов установки, а всё это объясняется и решается намного быстрее любого другого пути. Что бы ни произошло, применимые к вам права потребителя сохраняются.

Вопросы об этих условиях

Если что-то здесь неясно или вы хотите узнать, какой пункт применяется к вашей ситуации, напишите на esimonline.asia@gmail.com или в LINE @esimonline по адресу https://lin.ee/skDPoNx. Укажите тариф или номер заказа, о котором идёт речь, и мы ответим применительно к вашему конкретному случаю, а не общими словами.

Вопросы об этих условиях? Свяжитесь с нами