Terma perkhidmatan

Pesanan dan penghantaran

• Sesuatu pesanan lengkap apabila pembayaran berjaya; hanya selepas itu profil eSIM dipesan daripada pembekal.
• Kami menghantar kod QR dan langkah pemasangan ke e-mel yang anda masukkan, jadi sila pastikan ia betul.
• Kod QR biasanya hanya boleh dipasang sekali. Memadam profil mungkin menyebabkan ia tidak dapat dipasang semula.

Penggunaan adil

Pelan tanpa had tertakluk kepada dasar penggunaan adil pengendali, yang mungkin mengurangkan kelajuan selepas jumlah tertentu digunakan. Butirannya terdapat pada setiap halaman pelan.

Had liabiliti

Kami tidak dapat menjamin kelajuan rangkaian atau liputan di luar negara, kerana ia di luar kawalan kami. Liabiliti kami terhad kepada jumlah yang anda bayar untuk pelan berkenaan.

Cara membaca dokumen ini

Dokumen ini ditulis supaya boleh difahami tanpa memerlukan ijazah undang-undang. Tujuannya ialah supaya anda tahu sebelum membayar apa yang anda beli, siapa bertanggungjawab untuk bahagian yang mana, dan perkara yang tiada pihak boleh jamin. Jika mana-mana bahagian masih kelihatan kabur, tanya sebelum anda membeli. Soalan tentang terma adalah soalan yang wajar ditanya, bukan satu kesulitan.

Terdapat satu lagi set terma yang sentiasa terpakai kepada anda: iaitu terma pembekal di sebalik setiap pelan. Kami bukan pemilik rangkaian tetapi penjual pelan yang berjalan atas rangkaian pihak lain. Butiran seperti bila tempoh sah bermula, apa yang dikira sebagai melebihi penggunaan biasa, atau rangkaian rakan kongsi yang mana menjadi perkhidmatan untuk sesebuah negara ditetapkan oleh pembekal itu, bukan oleh kami.

Antara siapa terma ini terpakai, dan apa yang dilindunginya

Terma ini terpakai antara anda sebagai pembeli dan eSIMonline sebagai penjual pelan data pelancong. Ia merangkumi lawatan ke esimonline.asia, membuat pesanan melalui laman ini, dan bantuan selepas jualan yang anda terima daripada kami. Ia tidak merangkumi apa yang anda lakukan dengan penjual lain, walaupun anda sampai ke penjual itu melalui pautan di laman kami.

Jika anda membeli bagi pihak syarikat, orang yang membuat pesanan dianggap mempunyai kuasa untuk mengikat syarikat itu bagi transaksi tersebut, dan terma yang sama ini terpakai kepada pesanan perniagaan sebagaimana pesanan individu. Sebarang perkara tambahan mengenai dokumen atau susunan pembayaran dinyatakan secara berasingan dalam sebut harga bagi kes tersebut.

Apa yang sebenarnya anda beli

Anda membeli hak untuk menggunakan peruntukan data, dalam kawasan liputan dan untuk tempoh sah yang dinyatakan pada halaman pelan, yang dihantar sebagai profil eSIM yang dipasang pada telefon anda. Ia bukan kad SIM fizikal dan bukan kontrak bulanan dengan mana-mana pengendali. Apabila peruntukan atau tempoh sah tamat, pelan itu berakhir, tanpa pembaharuan automatik melainkan halaman pelan menyatakan sebaliknya dengan jelas.

Kebanyakan pelan pelancong adalah data sahaja. Nombor telefon untuk membuat panggilan dan SMS masuk mungkin tidak disertakan, dan setiap halaman pelan menyatakan yang mana terpakai. Jika anda perlu menerima kod pengesahan bank melalui SMS semasa di luar negara, semak perkara ini sebelum membeli — ini adalah sebab paling biasa seseorang merasakan mereka menerima sesuatu yang berbeza daripada yang dijangkakan.

Apa yang perlu anda semak sebelum membuat pesanan

Sesetengah fakta hanya anda yang boleh sahkan, kerana ia berkaitan dengan telefon yang anda pegang dan perjalanan yang anda rancang. Oleh itu, menyemaknya adalah tanggungjawab pembeli, dan dasar bayaran balik mengikut prinsip yang sama: apa yang boleh disemak sebelum pembelian biasanya tidak boleh dikembalikan selepas itu.

• Bahawa telefon anda menyokong eSIM — semak model, dan menu tetapan, yang laluannya berbeza mengikut pengeluar dan versi sistem pengendalian.
• Bahawa telefon itu tidak dikunci kepada pengendali tertentu. Telefon yang dibeli melalui kontrak pengendali mungkin menolak profil daripada pembekal lain sehingga ia dibuka kunci.
• Bahawa setiap negara yang akan anda lawati berada dalam liputan pelan — termasuk negara transit jika anda akan keluar dari lapangan terbang.
• Bahawa tempoh sah mencukupi sehingga tarikh anda pulang, bukan hanya hari yang ada mesyuarat atau tempahan.
• Bahawa peruntukan itu sepadan dengan cara sebenar anda menggunakan data, bukan sekadar pilihan termurah dalam senarai.
• Bahawa alamat e-mel yang anda masukkan adalah betul, kerana itu satu-satunya tempat profil dan arahan akan dihantar.

Semak telefon anda sebelum membuat pesanan

Pesanan dan pembayaran

Pesanan dianggap lengkap apabila pembayaran berjaya; hanya pada ketika itu profil dipesan daripada pembekal. Sebelum itu, item yang berada dalam troli atau pada halaman pembayaran tidak mengikat sesiapa. Kami boleh menolak pesanan jika terdapat kecurigaan munasabah tentang penipuan, atau jika butirannya terlalu tidak lengkap untuk dihantar — dalam kes itu kami akan memberitahu anda dan membayar balik sepenuhnya apa-apa yang telah dicaj.

Pembayaran dikendalikan oleh pembekal pembayaran luar dan bukan oleh kami, yang bermaksud terma pembekal tersebut dan terma penerbit kad anda turut terpakai kepada transaksi itu. Sepenuhnya di pihak mereka ialah kadar pertukaran yang digunakan, sebarang yuran penukaran mata wang, cara anda disahkan sebelum caj diluluskan, dan berapa lama bayaran balik mengambil masa untuk dipaparkan pada penyata anda.

Harga yang dipaparkan di laman ini adalah harga yang berkuat kuasa semasa anda melihatnya. Harga dan butiran pelan boleh berubah selaras dengan terma yang kami terima daripada pembekal. Perubahan tidak dikenakan secara retroaktif ke atas pesanan yang telah dibayar.

Harga pelan disimpan dalam USD dan ditukar kepada mata wang pilihan anda untuk paparan. Harga yang dipaparkan adalah muktamad dan termasuk sebarang cukai yang berkenaan: pembayaran tidak menambah baris cukai berasingan dan tiada caj penghantaran. Anda akan dicaj tepat mengikut jumlah dan mata wang yang dipaparkan semasa pembayaran; sebarang yuran penukaran yang ditambah oleh penerbit kad anda adalah berasingan daripada itu.

Penghantaran dan pemasangan

1. 1Pembayaran berjayaPesanan direkodkan dan anda menerima e-mel pengesahan yang membawa nombor pesanan. Simpan e-mel itu; ia adalah rujukan paling pantas jika anda memerlukan bantuan pada bila-bila masa.
2. 2Profil dipesan daripada pembekalIni biasanya automatik dan pantas, walaupun pembekal kadangkala menjalankan semakan tambahan, yang di luar kawalan kami. Jika ia lewat secara luar biasa, kami akan memberitahu anda.
3. 3Anda menerima kod QR dan arahanDihantar ke alamat yang anda masukkan semasa pembayaran. Jika tiada di situ, semak folder spam dahulu — e-mel yang mengandungi imej dan pautan sering terjatuh ke situ.
4. 4Pasang semasa anda masih ada Wi-FiLakukan ini sebelum anda bertolak, bukan di lapangan terbang destinasi, kerana pemasangan memerlukan sambungan internet — dan pemasangan adalah langkah berasingan daripada menghidupkan talian.
5. 5Aktifkan talian semasa ketibaanTetapkan talian baharu sebagai talian yang digunakan untuk data mudah alih, aktifkan perayauan data untuknya, dan beri masa kepada telefon untuk mencari rangkaian tempatan.

Bila tempoh sah bermula

Soalan yang paling sering disalah faham ialah bila jam bermula. Jawapannya tidak sama untuk setiap pelan: sesetengah bermula apabila pertama kali bersambung ke rangkaian, sesetengah bermula dari tarikh yang anda pilih terlebih dahulu, dan sesetengah bermula sebaik sahaja pemasangan selesai. Ini ditetapkan oleh pembekal pelan tersebut dan dinyatakan pada halaman pelan.

Pada praktiknya, jika anda memasang dan menghidupkan semasa masih di rumah, sesetengah pelan mula mengira serta-merta dan tempoh yang anda bayar berkurangan sebelum anda bertolak. Pendekatan yang selamat ialah memasang lebih awal tetapi biarkan talian tidak dihidupkan sehingga anda tiba, melainkan halaman pelan menyatakan sebaliknya.

Apabila tempoh sah berakhir atau peruntukan habis, sambungan akan terhenti. Data yang tidak digunakan tidak dibawa ke pelan seterusnya, dan tiada bayaran balik untuk apa yang tidak anda gunakan, melainkan terma pelan itu sendiri menyatakan sebaliknya.

Rangkaian, liputan dan kelajuan

Pelan berjalan atas rangkaian pengendali di negara destinasi. Kami tidak memiliki rangkaian tersebut dan tidak dapat mengawal kualiti isyarat di mana-mana lokasi tertentu. Atas sebab itu kami tidak menjamin kelajuan, keberterusan atau liputan di mana-mana lokasi tertentu — dan tiada penjual eSIM yang berada dalam kedudukan untuk menjaminnya juga.

Banyak faktor yang mempengaruhi kualiti berada di luar kawalan sesiapa: pembinaan bangunan, berapa ramai orang yang menggunakan sel yang sama, rupa bumi, penyelenggaraan pengendali itu sendiri, dan had telefon itu sendiri. Oleh itu, kelajuan yang lebih perlahan daripada yang diharapkan tidak semestinya bermakna kegagalan perkhidmatan.

Apa yang dikira sebagai kegagalan ialah profil yang benar-benar tidak berfungsi — langsung tiada sambungan walaupun pemasangan betul di dalam kawasan liputan. Dalam kes itu, hubungi kami dengan butiran telefon dan tangkapan skrin supaya ia boleh disiasat bersama pembekal.

Penggunaan adil dan penggunaan yang boleh diterima

Pelan yang diiklankan sebagai tanpa had tertakluk kepada dasar penggunaan adil pengendali, yang boleh mengurangkan kelajuan selepas volum tertentu dicapai. Kedua-dua volum tersebut dan cara pengurangan itu berfungsi ditetapkan oleh setiap pembekal dan dinyatakan dalam butiran pelan itu; ia bukan angka yang kami tetapkan.

Pembatalan, bayaran balik dan membetulkan keadaan

Kes yang layak untuk bayaran balik dinyatakan pada halamannya sendiri dalam dasar bayaran balik. Prinsipnya secara ringkas: pelan yang belum dipasang dan belum bermula biasanya dipertimbangkan untuk bayaran balik, manakala pelan yang telah dipasang dan digunakan — atau yang masalahnya boleh disemak sebelum pembelian, seperti telefon yang tidak disokong atau dikunci — biasanya tidak.

Jika profil benar-benar tidak berfungsi, kami sentiasa menyelesaikan masalah dahulu, kerana menyambungkan anda ke internet semasa perjalanan lebih bernilai daripada bayaran balik selepasnya. Apabila penyelesaian masalah gagal dan kerosakan disahkan berpunca daripada pihak pembekal, kes itu beralih kepada bayaran balik. Menyiasat bersama pembekal memerlukan maklumat daripada anda: model telefon, negara tempat anda berada, dan tangkapan skrin.

Apa yang dirangkumi oleh sokongan selepas jualan

Kami membantu melalui LINE, e-mel, dan telefon di 089-942-0818 / 088-521-6848, sepanjang masa, setiap hari. Sokongan merangkumi pemasangan, tetapan berkaitan sambungan, menyemak status pesanan yang dibuat dengan kami, dan berhubung dengan pembekal apabila kerosakan itu kelihatan seperti masalah rangkaian.

Di luar skop itu: masalah peranti umum yang tidak berkaitan dengan eSIM, memulihkan data pada telefon, membuka kunci telefon yang terikat kepada pengendali lain, dan apa-apa berkaitan pesanan yang anda buat dengan penjual lain, yang sistemnya tidak dapat kami akses.

Had liabiliti

Liabiliti kami bagi mana-mana satu pesanan terhad kepada jumlah yang anda bayar untuk pelan tersebut. Kami tidak bertanggungjawab atas kerugian tidak langsung atau berbangkit yang timbul kerana sambungan tidak berfungsi seperti yang diharapkan — perubahan kos perjalanan, peluang perniagaan yang terlepas, atau perbelanjaan lain yang ditanggung semasa melancong.

Tiada apa-apa dalam had itu yang menghapuskan hak yang diberikan kepada anda oleh undang-undang pengguna yang terpakai kepada kes anda yang tidak boleh dikecualikan melalui kontrak. Skop hak tersebut berbeza mengikut negara. Jika anda perlu tahu undang-undang mana yang terpakai kepada situasi anda, semak dengan pihak berkuasa pengguna di tempat anda berada, kerana kami tidak boleh memberikan nasihat undang-undang.

Kandungan di laman ini

Panduan, artikel dan kalkulator di laman ini adalah maklumat untuk membantu anda membuat keputusan, bukan nasihat undang-undang, kewangan atau teknikal khusus untuk kes tertentu. Angka daripada kalkulator adalah anggaran yang dibina berdasarkan andaian yang dinyatakannya, bukan janji tentang penggunaan sebenar anda.

Laluan menu dalam panduan kami menerangkan corak biasa, tetapi lokasi sebenar menu berbeza mengikut pengeluar dan versi sistem pengendalian, dan berubah apabila kemas kini dipasang. Jika telefon anda tidak sepadan dengan panduan, cari tajuk yang paling hampir setara, atau tanya kami dengan model dan versi sistem pengendalian yang tersedia.

Kandungan di laman ini adalah milik eSIMonline atau pihak yang melesenkannya kepada kami. Anda boleh membacanya, berkongsi pautan, dan memetik sebahagian dengan atribusi. Menyalin keseluruhan halaman untuk penerbitan semula secara komersial memerlukan kebenaran terlebih dahulu.

Data peribadi

Apa yang kami kumpulkan, sebabnya, dan untuk berapa lama dirangkumi dalam dasar privasi pada halamannya sendiri. Secara ringkas, kami meminta apa yang diperlukan untuk menghantar pesanan anda dan membantu anda selepas itu, dan data yang dipegang oleh pembekal di sebalik sesuatu pelan tertakluk kepada dasar pembekal itu sendiri.

Permintaan berkaitan data peribadi — akses, pembetulan atau pemadaman — hendaklah dibuat melalui e-mel dengan sesuatu yang membantu mengesahkan identiti anda. Hak yang anda miliki dan had masa untuk memberi respons ditetapkan oleh undang-undang perlindungan data yang terpakai kepada kes anda, yang berbeza mengikut negara.

Tawaran daripada penjual lain

Sesetengah halaman menunjuk kepada tawaran daripada penjual lain. Apabila anda membeli daripada salah seorang daripada mereka, kontrak itu adalah antara anda dan mereka, bukan dengan kami: terma mereka, dasar bayaran balik mereka, sokongan mereka. Kami tidak mempunyai akses kepada pesanan anda dalam sistem mereka dan tidak dapat menyemak statusnya bagi pihak anda.

Apa yang masih boleh kami lakukan ialah menawarkan panduan teknikal umum tentang pemasangan dan konfigurasi, secara percuma dan tanpa mengira tempat anda membeli. Apa-apa yang memerlukan akses kepada pesanan, atau profil yang dikeluarkan semula, perlu kembali kepada penjual asal.

Perubahan kepada terma ini

Terma ini boleh disemak semula apabila perkhidmatan berubah, atau apabila keperluan pembekal atau undang-undang yang terpakai berubah. Versi yang mentadbir pesanan anda ialah versi yang diterbitkan semasa anda membuat pesanan itu; semakan kemudian tidak berkuat kuasa ke belakang dan tidak mengubah apa yang telah dipersetujui.

Halaman ini masih merupakan versi pelancaran dan akan diselaraskan dengan kontrak pembekal yang berkaitan sebelum jualan penuh bermula. Oleh itu, kata-kata dalam fasal yang bergantung kepada kontrak tersebut mungkin berubah, dan kami tidak akan mengenakan perubahan sedemikian secara retroaktif ke atas pesanan terdahulu.

Undang-undang yang mentadbir dan pertikaian

eSIMonline beroperasi dari Thailand dan terma ini ditulis dalam konteks tersebut. Kata-kata akhir mengenai undang-undang yang mentadbir dan bidang kuasa akan disahkan bersama kontrak pembekal sebelum jualan penuh bermula, jadi kami tidak menyatakan sebarang bahasa di sini yang belum disemak.

Jika berlaku pertikaian, hubungi kami dahulu. Kebanyakan perkara yang kelihatan seperti pertikaian sebenarnya adalah salah faham tentang tempoh sah, liputan atau langkah pemasangan, yang kesemuanya dapat dijelaskan dan diselesaikan jauh lebih pantas berbanding cara lain. Apa jua yang berlaku, hak pengguna yang terpakai kepada anda tetap terpelihara.

Bertanya tentang terma ini

Jika ada apa-apa di sini yang tidak jelas, atau anda ingin tahu fasal mana yang terpakai kepada situasi anda, e-mel esimonline.asia@gmail.com atau hantar mesej LINE @esimonline di https://lin.ee/skDPoNx. Sertakan nombor pelan atau pesanan berkenaan dan kami boleh menjawab untuk kes sebenar anda dan bukan secara umum.

Ada soalan tentang terma ini? Hubungi kami