Termos de serviço

Pedidos e entrega

• Um pedido é concluído quando o pagamento é bem-sucedido; só então o perfil de eSIM é solicitado ao fornecedor.
• Enviamos o QR code e as etapas de instalação para o e-mail que você digitar, então confira se está correto.
• Um QR code normalmente pode ser instalado uma vez. Excluir o perfil pode tornar impossível reinstalá-lo.

Uso justo

Os planos ilimitados estão sujeitos à política de uso justo da operadora, que pode reduzir a velocidade depois de um volume informado. Os detalhes aparecem em cada página de plano.

Limitação de responsabilidade

Não podemos garantir a velocidade ou a cobertura da rede no exterior, já que isso está fora do nosso controle. A nossa responsabilidade se limita ao valor que você pagou pelo plano em questão.

Como ler este documento

Este documento é escrito para ser lido sem precisar de formação em direito. O objetivo é que você saiba, antes de pagar, o que está comprando, quem é responsável por qual parte, e o que ninguém pode garantir. Se algum trecho ainda parecer vago, pergunte antes de comprar. Perguntas sobre os termos são perguntas que vale a pena fazer, não um incômodo.

Existe um segundo conjunto de termos que sempre se aplica a você: os do fornecedor por trás de cada plano. Nós não somos donos de rede, mas vendedores de planos que funcionam nas redes de outras empresas. Detalhes como quando a validade começa, o que conta como uso além do normal, ou qual rede parceira atende um determinado país são definidos por esse fornecedor, não por nós.

Entre quem estes termos valem, e o que eles cobrem

Estes termos são entre você, como comprador, e a eSIMonline, como vendedora de planos de dados para viajantes. Eles cobrem a visita ao esimonline.asia, os pedidos feitos pelo site e a ajuda pós-venda que você recebe de nós. Eles não cobrem o que você faz com outro vendedor, mesmo que você tenha chegado a esse vendedor por um link no nosso site.

Se você comprar em nome de uma empresa, a pessoa que faz o pedido é considerada como tendo autoridade para vincular essa empresa à transação, e estes mesmos termos se aplicam tanto a pedidos empresariais quanto a pedidos individuais. Qualquer coisa adicional sobre documentos ou condições de pagamento é definida separadamente na cotação daquele caso.

O que você está realmente comprando

Você está comprando o direito de usar uma franquia de dados, na área de cobertura e pela validade indicada na página do plano, entregue como um perfil de eSIM instalado no seu aparelho. Não é um cartão SIM físico nem um contrato mensal com nenhuma operadora. Quando a franquia ou a validade acabam, o plano termina, sem renovação automática, a menos que a página do plano diga o contrário claramente.

A maioria dos planos para viajantes é somente dados. Um número de discagem e SMS recebido podem não estar incluídos, e cada página de plano indica o que se aplica. Se você precisa receber códigos de verificação bancária por SMS enquanto estiver no exterior, verifique isso antes de comprar — é o motivo mais comum de alguém sentir que recebeu algo diferente do que esperava.

O que você precisa verificar antes de fazer o pedido

Alguns fatos só você pode verificar, porque dizem respeito ao aparelho na sua mão e à viagem que você planejou. Verificá-los é, portanto, responsabilidade do comprador, e a política de reembolso segue o mesmo princípio: o que era verificável antes da compra normalmente não é reembolsável depois.

• Que o seu aparelho é compatível com eSIM — verifique o modelo, e o menu de configurações, cujo caminho varia de acordo com o fabricante e a versão do sistema operacional.
• Que o aparelho não está bloqueado por operadora. Um telefone comprado em um contrato com uma operadora pode recusar o perfil de outro provedor até ser desbloqueado.
• Que todos os países que você vai visitar estão dentro da cobertura do plano — incluindo países de escala, caso você vá sair do aeroporto.
• Que a validade cobre até a sua data de volta, não apenas os dias com reuniões ou reservas marcadas.
• Que a franquia corresponde ao seu uso real de dados, em vez de ser a opção mais barata da lista.
• Que o endereço de e-mail que você digitou está correto, já que é o único lugar para onde o perfil e as instruções serão enviados.

Verifique o seu aparelho antes de fazer o pedido

Pedido e pagamento

Um pedido é concluído quando o pagamento é aprovado; só então o perfil é solicitado ao fornecedor. Antes disso, um item no carrinho ou em uma página de finalização de compra não vincula ninguém. Podemos recusar um pedido quando houver suspeita razoável de fraude, ou quando os dados forem incompletos demais para a entrega — nesse caso, avisaremos você e reembolsaremos integralmente qualquer valor já cobrado.

O pagamento é processado por um provedor de pagamento externo, não por nós, o que significa que os termos desse provedor e os termos da sua operadora de cartão também se aplicam à transação. Ficam totalmente do lado deles a taxa de câmbio usada, qualquer taxa de conversão de moeda, como você é verificado antes de uma cobrança ser aprovada, e quanto tempo um reembolso demora para aparecer no seu extrato.

O preço exibido no site é o preço em vigor no momento em que você está vendo. Os preços e detalhes dos planos podem mudar de acordo com os termos que recebemos dos fornecedores. Mudanças não são aplicadas retroativamente a um pedido que já foi pago.

Os preços dos planos são mantidos em USD e convertidos para a moeda que você selecionou para exibição. O preço exibido é final e inclui qualquer imposto aplicável: a finalização da compra não adiciona nenhuma linha de imposto separada e não há taxa de entrega. Você é cobrado exatamente o valor e a moeda exibidos na finalização da compra; qualquer taxa de conversão que sua operadora de cartão adicione é separada disso.

Entrega e instalação

1. 1O pagamento é aprovadoO pedido é registrado e você recebe um e-mail de confirmação com o número do pedido. Guarde esse e-mail; é a referência mais rápida caso você precise de suporte algum dia.
2. 2O perfil é solicitado ao fornecedorIsso normalmente é automático e rápido, embora um fornecedor possa ocasionalmente fazer uma verificação adicional, o que está fora do nosso controle. Se houver um atraso incomum, avisaremos você.
3. 3Você recebe o código QR e as instruçõesEnviados para o endereço que você digitou na finalização da compra. Se não estiver lá, verifique primeiro a pasta de spam — e-mails com imagens e links costumam cair lá.
4. 4Instale enquanto ainda tiver Wi-FiFaça isso antes de sair, não no aeroporto de destino, porque instalar exige conexão com a internet — e instalar é uma etapa separada de ativar a linha.
5. 5Ative a linha na chegadaDefina a nova linha como a usada para dados móveis, ative o roaming de dados para ela, e dê um tempo para o telefone encontrar uma rede local.

Quando a validade começa

A pergunta mais mal compreendida é quando o relógio começa a contar. A resposta não é a mesma para todos os planos: alguns começam na primeira conexão a uma rede, alguns correm a partir de uma data que você escolhe com antecedência, e alguns começam assim que a instalação termina. Isso é definido pelo fornecedor daquele plano e indicado na página do plano.

Na prática, se você instalar e ativar ainda em casa, alguns planos começam a contar imediatamente e o tempo que você pagou vai passando antes mesmo de você viajar. A abordagem mais segura é instalar com antecedência mas deixar a linha desligada até chegar, a menos que a página do plano diga o contrário.

Quando a validade termina ou a franquia se esgota, a conexão para. Dados não usados não são transferidos para um plano posterior, e não há reembolso pelo que você não usou, a menos que os próprios termos daquele plano digam algo diferente.

Redes, cobertura e velocidade

Os planos funcionam nas redes das operadoras do país de destino. Nós não somos donos dessas redes e não podemos controlar a qualidade do sinal em nenhum lugar específico. Por esse motivo, não garantimos velocidade, continuidade ou cobertura em nenhum local específico — e nenhum vendedor de eSIM está em posição de garantir isso também.

Muitos fatores que afetam a qualidade estão fora do controle de qualquer pessoa: a construção do prédio, quantas pessoas estão usando a mesma torre, o terreno, a manutenção da própria operadora, e os limites do próprio aparelho. Uma velocidade mais lenta do que o esperado, portanto, não é automaticamente uma falha do serviço.

O que conta como falha é um perfil que realmente não funciona — nenhuma conexão, apesar de instalação correta dentro da área de cobertura. Nesse caso, entre em contato conosco com os detalhes do aparelho e capturas de tela para que possa ser investigado junto ao fornecedor.

Uso justo e uso aceitável

Planos anunciados como ilimitados estão sujeitos à política de uso justo da operadora, que pode reduzir a velocidade depois de um volume determinado. Tanto o volume quanto a forma como a redução funciona são definidos por cada fornecedor e aparecem nos detalhes daquele plano; não são números que definimos.

Cancelamento, reembolsos e correção de problemas

Quais casos se qualificam para reembolso está definido em sua própria página, na política de reembolso. O princípio, em resumo: um plano ainda não instalado e ainda não iniciado é normalmente considerado para reembolso, enquanto um plano já instalado e usado — ou um em que o problema era verificável antes da compra, como um aparelho incompatível ou bloqueado — normalmente não é.

Se um perfil realmente não funciona, sempre fazemos a resolução de problemas primeiro, porque colocar você online durante a viagem vale mais do que um reembolso depois dela. Quando a resolução de problemas falha e a falha é confirmada como sendo do lado do fornecedor, o caso passa para reembolso. Investigar com o fornecedor exige informações suas: o modelo do aparelho, o país onde você está, e capturas de tela.

O que o suporte pós-venda cobre

Ajudamos pelo LINE, por e-mail e por telefone em 089-942-0818 / 088-521-6848, 24 horas por dia, todos os dias. O suporte cobre instalação, as configurações relacionadas à conexão, verificação do status de um pedido feito conosco, e contato com o fornecedor quando a falha parece ser da rede.

Fora desse escopo: problemas gerais do aparelho não relacionados ao eSIM, recuperação de dados no telefone, desbloqueio de um aparelho vinculado a outra operadora, e qualquer coisa relacionada a um pedido feito com outro vendedor, cujos sistemas não podemos acessar.

Limitação de responsabilidade

Nossa responsabilidade por qualquer pedido é limitada ao valor que você pagou por aquele plano. Não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequenciais decorrentes de uma conexão não se comportar como esperado — mudanças em custos de viagem, oportunidades de negócio perdidas, ou outras despesas incorridas durante a viagem.

Nada nessa limitação remove os direitos concedidos a você pela lei de proteção ao consumidor aplicável ao seu caso que não podem ser excluídos por contrato. O alcance desses direitos varia de país para país. Se você precisar saber qual lei se aplica à sua situação, consulte o órgão de defesa do consumidor do lugar onde você está, porque não podemos dar a você aconselhamento jurídico.

Conteúdo neste site

Os guias, artigos e calculadoras neste site são informações para ajudar você a decidir, não aconselhamento jurídico, financeiro ou técnico específico para o seu caso. Números de uma calculadora são estimativas baseadas nas premissas que ela declara, não uma promessa sobre o seu próprio consumo.

Os caminhos de menu nos nossos guias descrevem os padrões comuns, mas onde um menu realmente fica varia de acordo com o fabricante e a versão do sistema operacional, e muda quando uma atualização chega. Se o seu telefone não corresponder ao guia, procure o título equivalente mais próximo, ou pergunte a nós com o modelo e a versão do sistema operacional em mãos.

O conteúdo do site pertence à eSIMonline ou a quem nos licenciou. Você pode lê-lo, compartilhar links e citar trechos com atribuição. Copiar páginas inteiras para republicação comercial exige permissão prévia.

Dados pessoais

O que coletamos, por quê, e por quanto tempo é abordado na política de privacidade, em sua própria página. Em resumo, pedimos o que é necessário para entregar seu pedido e ajudar você depois, e os dados mantidos pelo fornecedor por trás de um plano ficam sob a política própria desse fornecedor.

Solicitações sobre dados pessoais — acesso, correção ou exclusão — devem ser feitas por e-mail, com algo que ajude a confirmar quem você é. Os direitos que você tem e os prazos para resposta são definidos pela lei de proteção de dados aplicável ao seu caso, que varia de país para país.

Ofertas de outros vendedores

Algumas páginas apontam para ofertas de outros vendedores. Quando você compra de um deles, o contrato é entre você e eles, não conosco: os termos deles, a política de reembolso deles, o suporte deles. Não temos acesso ao seu pedido no sistema deles e não podemos verificar o status por você.

O que ainda podemos fazer é oferecer orientação técnica geral sobre instalação e configuração, gratuita e independente de onde você comprou. Qualquer coisa que exija acesso ao pedido, ou um perfil reemitido, precisa voltar para o vendedor original.

Mudanças nestes termos

Estes termos podem ser revisados conforme o serviço muda, ou quando as exigências de um fornecedor ou a lei aplicável mudam. A versão que rege o seu pedido é a que estava publicada quando você o fez; revisões posteriores não retroagem para alterar o que já foi acordado.

Esta página ainda é uma versão de lançamento e será alinhada com o contrato do provedor conectado antes do início das vendas em escala total. O texto das cláusulas que dependem desse contrato pode, portanto, mudar, e não aplicaremos tais mudanças retroativamente a pedidos anteriores.

Lei aplicável e disputas

A eSIMonline opera a partir da Tailândia e estes termos são escritos nesse contexto. O texto final sobre lei aplicável e jurisdição será confirmado junto com o contrato do provedor antes do início das vendas em escala total, então não estamos declarando aqui um texto que ainda não foi revisado.

Se surgir uma disputa, entre em contato conosco primeiro. A maioria das coisas que parecem uma disputa acaba sendo um mal-entendido sobre validade, cobertura ou os passos de instalação, tudo isso explicado e resolvido muito mais rápido do que qualquer outro caminho. Aconteça o que acontecer, os direitos do consumidor que se aplicam a você permanecem.

Perguntas sobre estes termos

Se algo aqui não estiver claro, ou você quiser saber qual cláusula se aplica à sua situação, envie um e-mail para esimonline.asia@gmail.com ou mande mensagem no LINE @esimonline pelo https://lin.ee/skDPoNx. Inclua o plano ou o número do pedido em questão e podemos responder para o seu caso real, em vez de generalidades.

Dúvidas sobre estes termos? Entre em contato conosco