شروط الخدمة

الطلبات والتسليم

• يكتمل الطلب عند نجاح الدفع؛ عندها فقط يُطلب ملف eSIM من المزود.
• نرسل رمز QR وخطوات التثبيت إلى البريد الإلكتروني الذي تدخله، فيرجى التأكد من صحته.
• يمكن تثبيت رمز QR عادةً مرة واحدة فقط. حذف الملف الشخصي قد يجعل إعادة التثبيت مستحيلة.

الاستخدام العادل

تخضع الباقات غير المحدودة لسياسة الاستخدام العادل الخاصة بالمشغل، والتي قد تخفض السرعة بعد حجم محدد. تظهر التفاصيل في صفحة كل باقة.

تحديد المسؤولية

لا يمكننا ضمان سرعة الشبكة أو التغطية في الخارج، إذ إن ذلك خارج عن سيطرتنا. تقتصر مسؤوليتنا على المبلغ الذي دفعته مقابل الباقة المعنية.

كيفية قراءة هذه الوثيقة

كُتبت هذه الوثيقة لتُقرأ دون الحاجة لشهادة في القانون. الهدف أن تعرف قبل الدفع ما الذي تشتريه، ومن المسؤول عن أي جزء، وما لا يمكن لأحد ضمانه. إذا بقيت أي فقرة غامضة، اسأل قبل الشراء. الأسئلة حول الشروط أسئلة تستحق أن تُطرح، لا إزعاجًا.

هناك مجموعة ثانية من الشروط تنطبق عليك دائمًا: شروط المورّد وراء كل باقة. نحن لسنا مالكي شبكة بل بائع باقات تعمل على شبكات جهات أخرى. تفاصيل مثل متى تبدأ الصلاحية، أو ما يُعتبر تجاوزًا للاستخدام العادي، أو أي شبكة شريكة تخدم دولة معينة، يحددها ذلك المورّد، لا نحن.

بين من هذه الشروط، وماذا تغطي

هذه الشروط بينك أنت كمشترٍ وبين eSIMonline كبائع باقات بيانات للمسافرين. تغطي زيارة esimonline.asia، والطلب عبر الموقع، والدعم بعد البيع الذي تحصل عليه منا. لا تغطي ما تفعله مع بائع آخر، حتى لو وصلت إلى ذلك البائع عبر رابط على موقعنا.

إذا اشتريت نيابة عن شركة، يُعتبر الشخص الذي وضع الطلب مخوَّلًا بإلزام تلك الشركة بالمعاملة، وتنطبق هذه الشروط نفسها على طلبات الشركات كما تنطبق على الطلبات الفردية. أي شيء إضافي بخصوص المستندات أو ترتيبات الدفع يُحدَّد بشكل منفصل في عرض السعر لتلك الحالة.

ما الذي تشتريه فعلاً

أنت تشتري حق استخدام حصة بيانات، في منطقة التغطية ولمدة الصلاحية المذكورتين في صفحة الباقة، تُسلَّم كملف eSIM يُثبَّت على جهازك. إنها ليست شريحة SIM فعلية ولا عقدًا شهريًا مع أي مشغّل. حين تنتهي الحصة أو الصلاحية، تنتهي الباقة، دون تجديد تلقائي إلا إذا نصت صفحة الباقة على غير ذلك بشكل صريح.

معظم باقات المسافرين للبيانات فقط. قد لا يُدرَج رقم اتصال أو رسائل SMS واردة، وتذكر كل صفحة باقة ما ينطبق عليها. إذا احتجت استقبال رموز تحقق بنكية عبر SMS أثناء وجودك في الخارج، تحقق من ذلك قبل الشراء — إنه السبب الأكثر شيوعًا لشعور شخص ما بأنه حصل على شيء غير ما توقعه.

ما يجب عليك التحقق منه قبل الطلب

بعض الحقائق لا يمكن لأحد سواك التحقق منها، لأنها تخص الجهاز في يدك والرحلة التي خططت لها. لذا فإن التحقق منها مسؤولية المشتري، وسياسة الاسترداد تتبع المبدأ نفسه: ما كان يمكن التحقق منه قبل الشراء لا يُسترد عادة بعد ذلك.

• أن جهازك يدعم eSIM — تحقق من الطراز، وقائمة الإعدادات، التي يختلف مسارها باختلاف الشركة المصنّعة وإصدار نظام التشغيل.
• أن الجهاز غير مقفل بمشغّل. الهاتف المشترى عبر عقد مشغّل قد يرفض ملف مزوّد آخر حتى يُفتح قفله.
• أن كل دولة ستزورها مشمولة بتغطية الباقة — بما في ذلك دول الترانزيت إن كنت ستغادر المطار.
• أن الصلاحية تصل إلى تاريخ عودتك، لا فقط الأيام التي تحمل اجتماعات أو حجوزات.
• أن الحصة تطابق طريقة استخدامك الفعلية للبيانات، بدلًا من كونها أرخص خيار في القائمة.
• أن عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته صحيح، لأنه المكان الوحيد الذي سيُرسل إليه الملف الشخصي والتعليمات.

تحقق من جهازك قبل الطلب

الطلب والدفع

يكتمل الطلب حين ينجح الدفع؛ عندها فقط يُطلَب الملف الشخصي من المورّد. قبل ذلك، أي عنصر في سلة الشراء أو في صفحة الدفع لا يُلزم أحدًا. قد نرفض طلبًا حيث يوجد اشتباه معقول بالاحتيال، أو حيث تكون التفاصيل ناقصة جدًا بحيث لا يمكن التسليم — وفي هذه الحالة سنخبرك ونسترد بالكامل أي مبلغ تم تحصيله بالفعل.

يتولى الدفع مزوّد دفع خارجي وليس نحن، ما يعني أن شروط ذلك المزوّد وشروط مُصدر بطاقتك تنطبق أيضًا على المعاملة. تقع بالكامل على جانبهم: سعر الصرف المستخدم، وأي رسم تحويل عملة، وكيفية التحقق منك قبل الموافقة على رسم، ومدة ظهور الاسترداد في كشف حسابك.

السعر المعروض على الموقع هو السعر الساري وقت اطلاعك عليه. يمكن أن تتغير الأسعار وتفاصيل الباقات وفقًا للشروط التي نتلقاها من الموردين. لا تُطبَّق التغييرات بأثر رجعي على طلب دُفع بالفعل.

تُحفظ أسعار الباقات بالدولار الأمريكي وتُحوَّل إلى عملتك المختارة للعرض. السعر المعروض نهائي ويشمل أي ضريبة معمول بها: لا يضيف الدفع أي بند ضريبة منفصل ولا توجد رسوم توصيل. تُحاسَب بالضبط المبلغ والعملة المعروضين عند الدفع؛ أي رسم تحويل يضيفه مُصدر بطاقتك منفصل عن ذلك.

التسليم والتثبيت

1. 1ينجح الدفعيُسجَّل الطلب وتتلقى بريد تأكيد يحمل رقم الطلب. احتفظ بذلك البريد؛ إنه أسرع مرجع إذا احتجت الدعم يومًا.
2. 2يُطلَب الملف الشخصي من المورّدهذا عادة تلقائي وسريع، رغم أن المورّد قد يجري أحيانًا فحصًا إضافيًا، وهو أمر خارج سيطرتنا. إذا تأخر بشكل غير معتاد، سنخبرك.
3. 3تتلقى رمز QR والتعليماتيُرسل إلى العنوان الذي أدخلته عند الدفع. إن لم يصل، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أولًا — البريد الذي يحمل صورًا وروابط غالبًا ما يهبط هناك.
4. 4ثبّت وأنت لا تزال على Wi-Fiافعل ذلك قبل المغادرة، لا في مطار الوجهة، لأن التثبيت يحتاج اتصال إنترنت — والتثبيت خطوة منفصلة عن تشغيل الخط.
5. 5فعّل الخط عند الوصولاضبط الخط الجديد كخط بيانات الجوال المستخدم، وفعّل تجوال البيانات له، وأعطِ الهاتف لحظة للعثور على شبكة محلية.

متى تبدأ الصلاحية

السؤال الأكثر التباسًا هو متى تبدأ الساعة. الإجابة ليست واحدة لكل باقة: بعضها يبدأ عند أول اتصال بشبكة، وبعضها يعمل من تاريخ تختاره مسبقًا، وبعضها يبدأ بمجرد اكتمال التثبيت. يحدد ذلك مورّد تلك الباقة وتذكره صفحة الباقة.

عمليًا، إذا ثبّت وشغّلت الخط وأنت لا تزال في المنزل، فإن بعض الباقات تبدأ العد فورًا وينفد الوقت الذي دفعت مقابله قبل أن تسافر. النهج الآمن هو التثبيت مسبقًا لكن ترك الخط مطفأً حتى وصولك، إلا إذا قالت صفحة الباقة غير ذلك.

حين تنتهي الصلاحية أو تُستنفد الحصة، يتوقف الاتصال. البيانات غير المستخدمة لا تنتقل إلى باقة لاحقة، ولا يوجد استرداد لما لم تستخدمه، إلا إذا نصت شروط تلك الباقة نفسها على شيء مختلف.

الشبكات والتغطية والسرعة

تعمل الباقات عبر شبكات المشغّلين في الدولة الوجهة. نحن لا نملك تلك الشبكات ولا يمكننا التحكم بجودة الإشارة في أي مكان محدد. لهذا السبب لا نضمن السرعة أو الاستمرارية أو التغطية في أي موقع محدد — ولا يستطيع أي بائع eSIM ضمان ذلك أيضًا.

كثير من العوامل المؤثرة على الجودة خارجة عن سيطرة أي طرف: بنية المباني، وعدد مستخدمي الخلية نفسها، والتضاريس، وصيانة المشغّل نفسه، وقدرات الجهاز ذاته. السرعة الأبطأ من المأمول ليست إذن عطلًا في الخدمة تلقائيًا.

ما يُعتبر فعلاً عطلًا هو ملف شخصي لا يعمل إطلاقًا — لا يوجد اتصال رغم التثبيت الصحيح داخل منطقة التغطية. في تلك الحالة، تواصل معنا مع تفاصيل الجهاز ولقطات الشاشة حتى يمكن التحقيق فيه مع المورّد.

الاستخدام العادل والمقبول

الباقات المعلنة كـ"غير محدودة" تخضع لسياسة الاستخدام العادل الخاصة بالمشغّل، والتي قد تخفض السرعة بعد حجم معين. كل من الحجم وكيفية الخفض يخصان كل مورّد ويظهران في تفاصيل تلك الباقة؛ ليست أرقامًا نحددها نحن.

الإلغاء والاسترداد وتصحيح الأمور

الحالات المؤهلة للاسترداد موضحة في صفحتها المستقلة ضمن سياسة الاسترداد. المبدأ باختصار: باقة لم تُثبَّت بعد ولم تبدأ بعد تُعتبر عادة مؤهلة للاسترداد، بينما باقة مثبَّتة ومستخدمة بالفعل — أو حيث كانت المشكلة قابلة للتحقق قبل الشراء، مثل جهاز غير مدعوم أو مقفل — لا تُعتبر عادة كذلك.

إذا كان ملف شخصي لا يعمل فعلاً، نستكشف الخلل أولاً دائمًا، لأن إعادتك للاتصال أثناء الرحلة يستحق أكثر من الاسترداد بعدها. حين يفشل استكشاف الخلل ويتأكد أن العطل من جانب المورّد، تنتقل الحالة إلى استرداد. التحقيق مع المورّد يحتاج معلومات منك: طراز الجهاز، والدولة التي أنت فيها، ولقطات الشاشة.

ما يغطيه الدعم بعد البيع

نساعد عبر LINE، والبريد الإلكتروني، والهاتف على 089-942-0818 / 088-521-6848، على مدار الساعة، كل يوم. يغطي الدعم التثبيت، وإعدادات الاتصال، والتحقق من حالة طلب معنا، والتواصل مع المورّد حين يبدو العطل عطل شبكة.

خارج هذا النطاق: مشكلات الجهاز العامة غير المتعلقة بـ eSIM، واسترجاع بيانات على الهاتف، وفتح قفل جهاز مرتبط بمشغّل آخر، وأي شيء يخص طلبًا وضعته لدى بائع آخر لا نستطيع الوصول إلى أنظمته.

تحديد المسؤولية

مسؤوليتنا عن أي طلب محدودة بالمبلغ الذي دفعته مقابل تلك الباقة. لسنا مسؤولين عن خسائر غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن أن الاتصال لم يعمل كما أُمل — تكاليف سفر متغيرة، أو فرص عمل ضائعة، أو نفقات أخرى تكبدتها أثناء السفر.

لا شيء في ذلك التحديد يلغي الحقوق التي يمنحك إياها قانون حماية المستهلك المطبَّق على حالتك والتي لا يمكن استبعادها بعقد. يختلف نطاق تلك الحقوق باختلاف الدولة. إذا احتجت معرفة القانون المطبَّق على وضعك، تحقق مع هيئة حماية المستهلك في مكانك، لأننا لا نستطيع تقديم استشارة قانونية.

المحتوى على هذا الموقع

الأدلة والمقالات والحاسبات على هذا الموقع معلومات لمساعدتك على القرار، لا استشارة قانونية أو مالية أو تقنية خاصة بحالتك. الأرقام من حاسبة هي تقديرات مبنية على الافتراضات التي تذكرها، لا وعدًا بشأن استهلاكك الفعلي.

مسارات القوائم في أدلتنا تصف الأنماط الشائعة، لكن موقع القائمة الفعلي يختلف باختلاف الشركة المصنّعة وإصدار نظام التشغيل، وينتقل عند صدور تحديث. إذا لم يطابق هاتفك الدليل، ابحث عن أقرب عنوان مماثل، أو اسألنا مع ذكر الطراز وإصدار نظام التشغيل.

المحتوى على الموقع مملوك لـ eSIMonline أو لمن رخّصوه لنا. يمكنك قراءته، ومشاركة الروابط، واقتباس أجزاء منه مع نسب المصدر. نسخ صفحات كاملة لإعادة نشر تجاري يحتاج إذنًا مسبقًا.

البيانات الشخصية

ما نجمعه، ولماذا، ولأي مدة، مذكور في سياسة الخصوصية في صفحتها المستقلة. باختصار، نطلب فقط ما يتطلبه تسليم طلبك ومساعدتك لاحقًا، والبيانات التي يحتفظ بها المورّد وراء باقة تخضع لسياسة ذلك المورّد الخاصة.

طلبات تخص البيانات الشخصية — الوصول أو التصحيح أو الحذف — يجب أن تصل عبر البريد الإلكتروني مع شيء يساعد على تأكيد هويتك. الحقوق التي تملكها والمهل الزمنية للرد يحددها قانون حماية البيانات المطبَّق على حالتك، والذي يختلف من دولة لأخرى.

عروض من بائعين آخرين

تشير بعض الصفحات إلى عروض من بائعين آخرين. حين تشتري من أحدهم، يكون العقد بينك وبينهم، لا معنا: شروطهم، وسياسة استردادهم، ودعمهم. لا نملك وصولًا إلى طلبك في نظامهم ولا يمكننا التحقق من حالته نيابة عنك.

ما يمكننا تقديمه هو إرشاد تقني عام حول التثبيت والإعداد، مجانًا وبغض النظر عن مكان الشراء. أي شيء يتطلب الوصول إلى الطلب، أو إعادة إصدار ملف شخصي، يجب أن يعود إلى البائع الأصلي.

تغييرات على هذه الشروط

قد تُنقَّح هذه الشروط مع تطور الخدمة، أو حين تتغير متطلبات مورّد أو القانون المطبَّق. النسخة التي تحكم طلبك هي التي كانت منشورة حين قدّمته؛ التعديلات اللاحقة لا تسري بأثر رجعي على ما تم الاتفاق عليه بالفعل.

تبقى هذه الصفحة نسخة إطلاق أولية وستُوائم مع عقد المزوّد المرتبط قبل بدء البيع الكامل. قد تتغير إذن صياغة البنود المعتمدة على ذلك العقد، ولن نطبق مثل هذه التغييرات بأثر رجعي على الطلبات السابقة.

القانون الحاكم والنزاعات

تعمل eSIMonline من تايلاند وكُتبت هذه الشروط في ذلك السياق. ستُؤكَّد الصياغة النهائية بشأن القانون الحاكم والاختصاص القضائي جنبًا إلى جنب مع عقد المزوّد قبل بدء البيع الكامل، لذا نحن لا نذكر هنا صياغة لم تُراجَع بعد.

إذا نشأ نزاع، تواصل معنا أولًا. معظم ما يبدو نزاعًا يتبيّن أنه سوء فهم بشأن الصلاحية أو التغطية أو خطوات التثبيت، وكل ذلك يُشرح ويُصلَح أسرع بكثير من أي مسار آخر. مهما حدث، تبقى حقوق المستهلك المطبَّقة عليك قائمة.

الاستفسار عن هذه الشروط

إذا كان أي شيء هنا غير واضح، أو تريد معرفة أي بند ينطبق على حالتك، راسل esimonline.asia@gmail.com أو راسل عبر LINE ‎@esimonline على https://lin.ee/skDPoNx. أدرج الباقة أو رقم الطلب المعني حتى نتمكن من الإجابة عن حالتك الفعلية لا بعبارات عامة.

أسئلة عن هذه الشروط؟ تواصل معنا