利用規約

注文と配送

• 注文は決済が成立した時点で完了し、そこで初めてeSIMプロファイルがプロバイダーへ発注されます。
• QRコードとインストール手順は入力されたメールアドレスに送付されますので、正しく入力されているかご確認ください。
• QRコードは通常1回しかインストールできません。プロファイルを削除すると再インストールできなくなる場合があります。

フェアユース(公正利用)

無制限プランは通信事業者の公正使用ポリシーの対象となり、規定の容量を超えると速度が低下する場合があります。詳細は各プランページに記載されています。

責任の制限

海外でのネットワーク速度や対応エリアは当店の管理外であるため、保証することはできません。当店の責任範囲は、該当プランについてお支払いいただいた金額に限られます。

この文書の読み方

この文書は、法律の知識がなくても読めるように書かれています。目的は、支払う前に、何を買うのか、どちらがどの部分に責任を持つのか、そして誰にも保証できないことは何かを知っていただくことです。もし何らかの箇所が依然として曖昧に感じられる場合は、購入前にお尋ねください。規約に関する質問は、迷惑なことではなく、尋ねる価値のあることです。

お客様には常にもう一つの規約が適用されます。それは、各プランの背後にいるサプライヤーの規約です。私たちはネットワークの所有者ではなく、他社のネットワーク上で動作するプランの販売者です。有効期限がいつ始まるか、何が通常の利用範囲を超えるとみなされるか、どの提携ネットワークがある国をカバーするかといった詳細は、私たちではなくそのサプライヤーが定めています。

この規約は誰と誰の間のもので、何をカバーするか

この規約は、購入者であるお客様と、旅行者向けデータプランの販売者であるeSIMonlineとの間のものです。esimonline.asiaへの訪問、サイトを通じた注文、そして当方から受けるアフターサポートをカバーします。他の販売者との取引——たとえ当サイトのリンクを通じてその販売者にたどり着いた場合であっても——はカバーしません。

会社を代表して購入する場合、注文を行った人物にはその取引について会社を拘束する権限があるものとみなされ、この同じ規約が個人の注文と同様に事業者の注文にも適用されます。書類や支払い条件に関する追加事項は、そのケースごとの見積書に別途記載されます。

実際に購入しているもの

お客様が購入するのは、プランページに記載された対応エリアと有効期間において、お使いの端末にインストールされたeSIMプロファイルとして提供されるデータ容量を利用する権利です。物理的なSIMカードではなく、いずれかの通信事業者との月額契約でもありません。データ容量または有効期限のいずれかが尽きた時点でプランは終了し、プランページに明記されている場合を除き、自動更新はありません。

ほとんどの旅行者向けプランはデータ専用です。電話番号や着信SMSは含まれない場合があり、各プランページにどちらに該当するかが記載されています。海外滞在中に銀行の認証コードをSMSで受け取る必要がある場合は、購入前に必ず確認してください。これは、想定と違うものを受け取ったと感じる原因としてもっとも多いものです。

注文前に確認すべきこと

一部の事実は、お客様ご自身にしか確認できません。手元の端末と計画している旅程に関わることだからです。したがって、これらを確認するのは購入者側の責任であり、返金ポリシーも同じ原則に基づいています。購入前に確認できたことは、購入後には原則として返金対象になりません。

• お使いの端末がeSIMに対応していること——機種と、メーカーやOSバージョンによって経路が異なる設定メニューを確認してください。
• 端末がキャリアロックされていないこと。通信事業者との契約で購入した端末は、ロック解除されるまで他社のプロファイルを拒否することがあります。
• 訪問予定のすべての国がプランの対応エリアに含まれていること——空港を出る場合は、乗り継ぎ国も含めて確認してください。
• 有効期限が帰国日まで届いていること。予定や予約のある日数だけではなく、旅程全体をカバーしているか確認してください。
• データ容量が、単に一覧の中で最も安いものではなく、実際のデータ利用状況に合っていること。
• 入力するメールアドレスが正しいこと。プロファイルと案内が送られる唯一の宛先だからです。

注文前に端末を確認する

注文と支払い

注文は支払いが成立した時点で完了し、その時点で初めてサプライヤーにプロファイルが発注されます。それ以前は、カートやチェックアウト画面に商品が入っていても、誰にも拘束力は生じません。不正の合理的な疑いがある場合や、配送に必要な情報が不足している場合は、注文をお断りすることがあります。その場合はその旨をお伝えし、すでに請求済みの金額は全額返金します。

支払いは当方ではなく外部の決済プロバイダーが処理しており、そのため、その決済プロバイダーの規約とお客様のカード発行会社の規約も、この取引に適用されます。使用される為替レート、通貨換算手数料、請求承認前の本人確認方法、返金が明細に反映されるまでの時間などは、すべて先方の管轄です。

サイトに表示されている価格は、ご覧になっている時点で有効な価格です。価格やプランの詳細は、サプライヤーから受け取る条件に応じて変更されることがあります。変更は、すでに支払い済みの注文には遡及して適用されません。

プランの価格は米ドルで保持され、表示のためにお客様が選択した通貨に換算されます。表示されている価格は最終価格であり、適用される税金があればすべて含まれています。チェックアウトで別途税額が追加されることはなく、配送料もかかりません。お客様に請求されるのは、チェックアウト時に表示された金額と通貨そのものであり、カード発行会社が加える換算手数料はそれとは別のものです。

配送とインストール

1. 1支払いが成立する注文が記録され、注文番号が記載された確認メールが届きます。このメールは保管しておいてください。サポートを必要とする際、もっとも早く参照できる情報です。
2. 2サプライヤーにプロファイルが発注される通常は自動的に、かつ速やかに行われますが、サプライヤーが追加の審査を行うことがまれにあり、これは当方の管理範囲外です。異常に遅れる場合はお知らせします。
3. 3QRコードと案内を受け取るチェックアウト時に入力したアドレス宛に送信されます。届いていない場合は、まず迷惑メールフォルダを確認してください。画像やリンクを含むメールは迷惑メールに振り分けられやすい傾向があります。
4. 4Wi-Fiがあるうちにインストールしておく到着先の空港ではなく、出発前に済ませてください。インストールにはインターネット接続が必要であり、また、インストールと回線の有効化は別の手順だからです。
5. 5到着時に回線を有効にする新しい回線をモバイルデータ通信用として設定し、そのデータローミングを有効にした上で、現地のネットワークを見つけるまでスマートフォンにしばらく時間を与えてください。

有効期間が始まるタイミング

もっとも誤解されがちな点は、いつから計測が始まるかです。答えはプランによって異なります。ネットワークへの初回接続で始まるもの、事前に指定した日付から始まるもの、インストール完了と同時に始まるものがあります。これはそのプランのサプライヤーが定め、プランページに記載されています。

実際には、自宅にいる間にインストールして有効化してしまうと、一部のプランはすぐに計測を開始してしまい、旅行前に支払った時間が消費されてしまいます。安全な方法は、事前にインストールだけしておき、プランページに別の指示がない限り、到着するまで回線をオフのままにしておくことです。

有効期限が終了するか、データ容量を使い切ると、接続は停止します。未使用のデータは後のプランに繰り越されず、そのプラン独自の規約に別段の定めがない限り、未使用分についての返金もありません。

ネットワーク、対応エリア、速度について

プランは渡航先の通信事業者のネットワーク上で動作します。私たちはそれらのネットワークを所有しておらず、特定の場所における電波の質を管理することはできません。そのため、特定の場所における速度、接続の持続性、対応エリアを保証することはありません——これはどのeSIM販売者にも保証できないことです。

通信品質に影響する要因の多くは、誰の管理下にもありません。建物の構造、同じ基地局を利用している人数、地形、通信事業者自身の保守作業、端末自体の性能限界などです。したがって、期待より速度が遅いこと自体が自動的にサービス不良を意味するわけではありません。

不良とみなされるのは、正しくインストールされ、対応エリア内にいるにもかかわらず、まったく接続できないプロファイルです。その場合は、端末情報とスクリーンショットを添えてご連絡ください。サプライヤーと共に調査いたします。

フェアユースと適正利用

無制限をうたうプランも、通信事業者のフェアユースポリシーの対象であり、一定の使用量を超えると速度が制限されることがあります。使用量の基準とその制限の仕組みは、各サプライヤーが定め、そのプランの詳細に記載されています。私たちが設定している数値ではありません

キャンセル、返金、問題の是正

どのケースが返金対象になるかは、独立したページの返金ポリシーに定められています。要点を簡潔に言えば、まだインストールされておらず、まだ開始されていないプランは通常返金の対象として検討され、すでにインストールされ使用されたプラン、または未対応やロックされた端末など購入前に確認できた問題によるものは通常対象外です。

プロファイルが実際に機能しない場合、私たちは常にまずトラブルシューティングを行います。旅行中にオンラインにできることのほうが、旅行後の返金よりも価値があるからです。トラブルシューティングで解決せず、問題がサプライヤー側にあることが確認された場合、そのケースは返金へと進みます。サプライヤーとの調査には、機種、いる国、スクリーンショットなど、お客様からの情報が必要です。

アフターサポートの対象範囲

LINE、メール、そして電話(089-942-0818 / 088-521-6848)で、24時間365日サポートを提供しています。サポートの対象は、インストール、接続関連の設定、当方にご注文いただいた注文状況の確認、そしてネットワークに問題があると見られる場合のサプライヤーとの連携です。

対象範囲外:eSIMと無関係な一般的な端末の不具合、端末内データの復旧、他社に紐づく端末のロック解除、そして当方以外の販売者に注文したものに関する事項です。この場合、私たちはそのシステムにアクセスできません。

責任の制限

個々の注文に対する私たちの責任は、そのプランについてお支払いいただいた金額を上限とします。接続が期待通りに機能しなかったことによる間接的または派生的な損失——旅行費用の変更、失われたビジネス機会、その他旅行中に発生した費用——について、私たちは責任を負いません。

この責任制限は、お客様のケースに適用され、契約によって排除できない消費者法上の権利を奪うものではありません

このサイトのコンテンツ

このサイトのガイド、記事、計算ツールは、判断の助けとなる情報であり、法律、財務、個別ケースに関する技術的な助言ではありません。計算ツールが示す数値は、示された前提条件に基づく概算であり、お客様ご自身の利用状況についての約束ではありません。

当方のガイドに記載されたメニューの経路は一般的なパターンを説明していますが、実際のメニューの位置はメーカーやOSバージョンによって異なり、アップデートのたびに変わります。お使いのスマートフォンがガイドと一致しない場合は、近い意味の見出しを探すか、機種とOSバージョンを添えてご相談ください。

このサイト上のコンテンツは、eSIMonline、またはそれを当方にライセンスした者に帰属します。閲覧、リンクの共有、出典を明記した上での引用は可能です。ページ全体を商業目的で複製・再掲載する場合は、事前に許可が必要です。

個人データ

当方が何を、なぜ、どれくらいの期間収集するかについては、独立したページのプライバシーポリシーに記載しています。要点として、注文の配送とその後のサポートに必要な範囲でお伺いしており、プランの背後にいるサプライヤーが保有するデータは、そのサプライヤー自身のポリシーに基づいて扱われます。

個人データに関する依頼——閲覧、訂正、削除——は、ご本人であることの確認に役立つ情報を添えて、メールでお送りください。

他の販売者からの提案

一部のページは、他の販売者による提案へのリンクを示しています。そこから購入した場合、契約は当方ではなく、お客様とその販売者との間のものになります。規約、返金ポリシー、サポートもその販売者のものが適用されます。私たちにはその販売者のシステム上の注文へのアクセス権がなく、状況を確認することもできません。

当方が引き続き提供できるのは、購入先を問わず、インストールや設定に関する一般的な技術ガイダンスです。無料で提供します。注文へのアクセスやプロファイルの再発行が必要な事項は、すべて元の販売者に戻す必要があります。

この規約の変更について

サービスの変化に応じて、あるいはサプライヤーの要件や適用法が変わった際に、この規約は改訂されることがあります。お客様の注文に適用されるのは、注文時点で公開されていたバージョンであり、後の改訂が遡って適用されることはありません。

このページは現在、公開初期版であり、接続先プロバイダーとの契約内容に合わせて、本格販売開始前に整備される予定です。その契約に依存する条項の文言は今後変更される可能性がありますが、そのような変更を過去の注文に遡って適用することはありません。

準拠法と紛争解決

eSIMonlineはタイを拠点として運営しており、この規約もその前提で記載しています。準拠法と管轄に関する最終的な文言は、本格販売開始前にプロバイダー契約と合わせて確定されるため、現時点では未確定の内容をここで断定してはいません。

紛争が生じた場合は、まず当方にご連絡ください。紛争のように見える事案の多くは、有効期限、対応エリア、インストール手順に関する誤解であり、他のどの手段よりも早く説明・解決できます。いずれにせよ、お客様に適用される消費者としての権利は変わらず維持されます。

この規約についてのお問い合わせ

この規約について不明な点がある場合、あるいはどの条項がご自身の状況に適用されるか知りたい場合は、esimonline.asia@gmail.comまでメールいただくか、LINE @esimonline(https://lin.ee/skDPoNx)までメッセージをお送りください。該当するプラン名または注文番号を添えていただければ、一般論ではなく、実際のケースに即してお答えできます。

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