Điều khoản dịch vụ

Đơn hàng và giao hàng

• Một đơn hàng hoàn tất khi thanh toán thành công; chỉ khi đó hồ sơ eSIM mới được đặt với nhà cung cấp.
• Chúng tôi gửi mã QR và các bước cài đặt đến email bạn nhập, vì vậy hãy kiểm tra email đó chính xác.
• Một mã QR thường chỉ cài đặt được một lần. Xóa hồ sơ có thể khiến việc cài lại không thể thực hiện được.

Sử dụng hợp lý

Các gói không giới hạn tuân theo chính sách sử dụng công bằng của nhà mạng, có thể giảm tốc độ sau một dung lượng nhất định. Chi tiết xuất hiện trên từng trang gói.

Giới hạn trách nhiệm

Chúng tôi không thể đảm bảo tốc độ mạng hay vùng phủ sóng ở nước ngoài, vì đó nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Trách nhiệm của chúng tôi giới hạn ở số tiền bạn đã trả cho gói đó.

Cách đọc tài liệu này

Tài liệu này được viết để bất kỳ ai cũng đọc hiểu được mà không cần bằng luật. Mục đích là để bạn biết trước khi thanh toán mình đang mua gì, ai chịu trách nhiệm cho phần nào, và điều gì không ai có thể đảm bảo. Nếu có đoạn nào vẫn đọc mơ hồ, hãy hỏi trước khi mua. Câu hỏi về điều khoản là câu hỏi đáng để hỏi, không phải là điều phiền phức.

Luôn có một bộ điều khoản thứ hai áp dụng cho bạn: điều khoản của nhà cung cấp đứng sau mỗi gói cước. Chúng tôi không phải là chủ sở hữu mạng mà là người bán các gói cước hoạt động trên mạng của bên khác. Các chi tiết như thời điểm thời hạn sử dụng bắt đầu, điều gì được tính là vượt mức sử dụng thông thường, hay mạng đối tác nào phục vụ một quốc gia cụ thể đều do nhà cung cấp đó quy định, không phải chúng tôi.

Các điều khoản này áp dụng giữa ai với ai, và bao gồm những gì

Các điều khoản này áp dụng giữa bạn với tư cách người mua và eSIMonline với tư cách người bán các gói dữ liệu cho người du lịch. Chúng bao gồm việc truy cập esimonline.asia, đặt hàng qua trang web, và sự hỗ trợ sau bán hàng mà bạn nhận được từ chúng tôi. Chúng không bao gồm những gì bạn làm với một người bán khác, kể cả khi bạn đến người bán đó qua một liên kết trên trang của chúng tôi.

Nếu bạn mua thay mặt một công ty, người đặt hàng được coi là có thẩm quyền ràng buộc công ty đó cho giao dịch, và các điều khoản này áp dụng cho đơn hàng doanh nghiệp giống như đơn hàng cá nhân. Bất kỳ điều gì bổ sung về giấy tờ hay hình thức thanh toán sẽ được nêu riêng trong báo giá cho trường hợp đó.

Bạn thực sự đang mua gì

Bạn đang mua quyền sử dụng một dung lượng dữ liệu, trong phạm vi vùng phủ sóng và thời hạn được nêu trên trang gói cước, được cung cấp dưới dạng hồ sơ eSIM cài trên máy của bạn. Đây không phải là SIM vật lý và không phải hợp đồng thuê bao hàng tháng với bất kỳ nhà mạng nào. Khi dung lượng hoặc thời hạn hết, gói cước sẽ kết thúc, không tự động gia hạn trừ khi trang gói cước nói rõ điều ngược lại.

Hầu hết các gói dành cho người du lịch chỉ có dữ liệu. Số điện thoại gọi được và tin nhắn SMS nhận được có thể không được bao gồm, và mỗi trang gói cước sẽ nêu rõ điều nào áp dụng. Nếu bạn cần nhận mã xác minh ngân hàng qua SMS khi ở nước ngoài, hãy kiểm tra điều này trước khi mua — đây là lý do phổ biến nhất khiến ai đó cảm thấy mình nhận được thứ khác với những gì mong đợi.

Những gì bạn phải kiểm tra trước khi đặt hàng

Một số điều chỉ bạn mới có thể xác minh được, vì chúng liên quan đến chiếc máy bạn đang cầm và chuyến đi bạn đã lên kế hoạch. Vì vậy việc kiểm tra những điều này là trách nhiệm của người mua, và chính sách hoàn tiền cũng theo cùng nguyên tắc đó: những gì có thể kiểm tra trước khi mua thì thường không được hoàn tiền sau đó.

• Rằng máy của bạn hỗ trợ eSIM — kiểm tra dòng máy, và menu cài đặt, vốn có đường dẫn khác nhau tùy hãng sản xuất và phiên bản hệ điều hành.
• Rằng máy không bị khóa mạng. Một chiếc điện thoại mua theo hợp đồng với nhà mạng có thể từ chối hồ sơ của nhà cung cấp khác cho đến khi được mở khóa.
• Rằng mọi quốc gia bạn sẽ ghé qua đều nằm trong vùng phủ sóng của gói cước — kể cả các quốc gia quá cảnh nếu bạn sẽ rời khỏi sân bay.
• Rằng thời hạn sử dụng kéo dài đến ngày bạn trở về, chứ không chỉ những ngày có cuộc họp hay đặt chỗ.
• Rằng dung lượng phù hợp với cách bạn thực sự sử dụng dữ liệu, chứ không phải chỉ vì đó là lựa chọn rẻ nhất trong danh sách.
• Rằng địa chỉ email bạn nhập là chính xác, vì đó là nơi duy nhất hồ sơ và hướng dẫn sẽ được gửi đến.

Kiểm tra máy của bạn trước khi đặt hàng

Đặt hàng và thanh toán

Một đơn hàng hoàn tất khi thanh toán thành công; chỉ khi đó hồ sơ mới được đặt từ nhà cung cấp. Trước đó, một sản phẩm nằm trong giỏ hàng hay trên trang thanh toán không ràng buộc bên nào cả. Chúng tôi có thể từ chối một đơn hàng nếu có nghi ngờ hợp lý về gian lận, hoặc nếu thông tin quá thiếu để giao hàng — trong trường hợp đó chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và hoàn lại đầy đủ bất kỳ khoản nào đã tính phí.

Việc thanh toán do một đơn vị thanh toán bên ngoài xử lý chứ không phải chúng tôi, nghĩa là điều khoản của đơn vị đó và điều khoản của ngân hàng phát hành thẻ của bạn cũng áp dụng cho giao dịch. Hoàn toàn thuộc về phía họ là tỷ giá được sử dụng, bất kỳ phí chuyển đổi tiền tệ nào, cách bạn được xác minh trước khi giao dịch được chấp thuận, và thời gian một khoản hoàn tiền xuất hiện trên sao kê của bạn.

Giá hiển thị trên trang là giá đang có hiệu lực tại thời điểm bạn xem. Giá và chi tiết gói cước có thể thay đổi theo điều khoản chúng tôi nhận được từ nhà cung cấp. Các thay đổi không được áp dụng ngược lại cho một đơn hàng đã được thanh toán.

Giá gói cước được lưu bằng USD và được quy đổi sang đơn vị tiền tệ bạn chọn để hiển thị. Giá hiển thị là giá cuối cùng và đã bao gồm mọi thuế áp dụng: trang thanh toán không thêm dòng thuế riêng và không có phí giao hàng. Bạn sẽ bị tính đúng số tiền và đơn vị tiền tệ hiển thị lúc thanh toán; bất kỳ phí chuyển đổi nào ngân hàng phát hành thẻ của bạn cộng thêm là khoản riêng, không liên quan đến chúng tôi.

Giao hàng và cài đặt

1. 1Thanh toán thành côngĐơn hàng được ghi nhận và bạn nhận được email xác nhận kèm mã đơn hàng. Hãy giữ email đó; đây là điểm tham chiếu nhanh nhất nếu bạn cần hỗ trợ sau này.
2. 2Hồ sơ được đặt từ nhà cung cấpViệc này thường tự động và nhanh chóng, dù đôi khi nhà cung cấp có thể thực hiện thêm một bước kiểm tra, điều nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Nếu bị chậm bất thường, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn.
3. 3Bạn nhận được mã QR và hướng dẫnĐược gửi đến địa chỉ bạn đã nhập lúc thanh toán. Nếu không thấy, hãy kiểm tra thư mục thư rác trước — email chứa hình ảnh và liên kết thường rơi vào đó.
4. 4Cài đặt trong khi bạn vẫn có Wi-FiHãy làm việc này trước khi khởi hành, không phải khi đến sân bay điểm đến, vì việc cài đặt cần có kết nối internet — và cài đặt là một bước riêng biệt với việc bật dòng số.
5. 5Bật dòng số khi đến nơiĐặt dòng số mới làm dòng dùng cho dữ liệu di động, bật chuyển vùng dữ liệu cho dòng đó, và cho máy một chút thời gian để tìm mạng địa phương.

Khi nào thời hạn sử dụng bắt đầu

Câu hỏi hay bị hiểu nhầm nhất là khi nào đồng hồ bắt đầu tính. Câu trả lời không giống nhau cho mọi gói cước: một số bắt đầu khi kết nối lần đầu với mạng, một số tính từ ngày bạn chọn trước, và một số bắt đầu ngay khi cài đặt hoàn tất. Điều này do nhà cung cấp của gói cước đó quy định và được nêu trên trang gói cước.

Trong thực tế, nếu bạn cài đặt và bật ngay khi còn ở nhà, một số gói cước sẽ bắt đầu tính giờ ngay lập tức và thời gian bạn đã trả tiền sẽ trôi qua trước khi bạn kịp đi. Cách an toàn là cài đặt trước nhưng để dòng số ở trạng thái tắt cho đến khi bạn đến nơi, trừ khi trang gói cước nói khác.

Khi thời hạn sử dụng kết thúc hoặc dung lượng đã hết, kết nối sẽ dừng. Dữ liệu chưa dùng không được chuyển sang một gói cước sau, và không có hoàn tiền cho phần chưa dùng, trừ khi điều khoản riêng của gói cước đó nói khác.

Mạng, vùng phủ sóng và tốc độ

Các gói cước hoạt động trên mạng của các nhà mạng tại quốc gia điểm đến. Chúng tôi không sở hữu các mạng đó và không thể kiểm soát chất lượng tín hiệu tại bất kỳ địa điểm cụ thể nào. Vì lý do đó chúng tôi không đảm bảo tốc độ, tính liên tục hay vùng phủ sóng tại bất kỳ địa điểm cụ thể nào — và không người bán eSIM nào có thể đảm bảo điều đó cả.

Rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nằm ngoài tầm kiểm soát của bất kỳ ai: kết cấu tòa nhà, số người đang dùng chung một trạm phát sóng, địa hình, việc bảo trì của chính nhà mạng, và giới hạn của bản thân chiếc máy. Vì vậy tốc độ chậm hơn mong đợi không tự động được coi là lỗi dịch vụ.

Điều được tính là lỗi thực sự là một hồ sơ hoàn toàn không hoạt động — không có kết nối nào dù đã cài đặt đúng cách trong vùng phủ sóng. Trong trường hợp đó, hãy liên hệ với chúng tôi kèm thông tin máy và ảnh chụp màn hình để có thể điều tra cùng nhà cung cấp.

Sử dụng công bằng và sử dụng hợp lệ

Các gói cước được quảng cáo là không giới hạn vẫn tuân theo chính sách sử dụng công bằng của nhà mạng, có thể giảm tốc độ sau một dung lượng nhất định. Cả dung lượng và cách giảm tốc độ đều do từng nhà cung cấp quy định và được nêu trong chi tiết của gói cước đó; đây không phải là những con số do chúng tôi đặt ra.

Hủy đơn, hoàn tiền và cách khắc phục sự cố

Trường hợp nào đủ điều kiện hoàn tiền được nêu ở trang riêng trong chính sách hoàn tiền. Nguyên tắc tóm gọn: một gói cước chưa được cài đặt và chưa bắt đầu sử dụng thường được xem xét hoàn tiền, còn một gói cước đã được cài đặt và sử dụng — hoặc một vấn đề có thể kiểm tra được trước khi mua, chẳng hạn máy không hỗ trợ hoặc bị khóa mạng — thường thì không.

Nếu một hồ sơ thực sự không hoạt động, chúng tôi luôn khắc phục sự cố trước, vì việc giúp bạn có kết nối trong chuyến đi có giá trị hơn việc hoàn tiền sau đó. Khi việc khắc phục không thành công và lỗi được xác nhận là từ phía nhà cung cấp, trường hợp đó sẽ chuyển sang hoàn tiền. Việc điều tra cùng nhà cung cấp cần thông tin từ bạn: dòng máy, quốc gia bạn đang ở, và ảnh chụp màn hình.

Hỗ trợ sau bán hàng bao gồm những gì

Chúng tôi hỗ trợ qua LINE, email, và điện thoại tại 089-942-0818 / 088-521-6848, suốt 24 giờ mỗi ngày. Hỗ trợ bao gồm việc cài đặt, các thiết lập liên quan đến kết nối, kiểm tra trạng thái đơn hàng đặt với chúng tôi, và liên hệ với nhà cung cấp khi lỗi có vẻ là do mạng.

Nằm ngoài phạm vi này: các sự cố thiết bị chung không liên quan đến eSIM, khôi phục dữ liệu trên điện thoại, mở khóa một chiếc máy đang khóa với nhà mạng khác, và bất cứ điều gì liên quan đến một đơn hàng bạn đặt với người bán khác, nơi chúng tôi không có quyền truy cập hệ thống.

Giới hạn trách nhiệm

Trách nhiệm của chúng tôi đối với bất kỳ đơn hàng nào được giới hạn ở số tiền bạn đã trả cho gói cước đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các tổn thất gián tiếp hoặc hệ quả phát sinh vì kết nối không hoạt động như mong đợi — chi phí đi lại thay đổi, cơ hội kinh doanh bị mất, hoặc các chi phí khác phát sinh trong chuyến đi.

Không có điều gì trong giới hạn đó loại bỏ các quyền mà luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng cho trường hợp của bạn trao cho bạn, những quyền không thể bị loại trừ bằng hợp đồng. Phạm vi các quyền đó khác nhau tùy quốc gia. Nếu bạn cần biết luật nào áp dụng cho tình huống của mình, hãy kiểm tra với cơ quan bảo vệ người tiêu dùng nơi bạn đang ở, vì chúng tôi không thể đưa ra tư vấn pháp lý.

Nội dung trên trang web này

Các hướng dẫn, bài viết và công cụ tính toán trên trang này là thông tin giúp bạn đưa ra quyết định, không phải tư vấn pháp lý, tài chính hay tư vấn kỹ thuật cho trường hợp cụ thể. Các con số từ công cụ tính toán là ước tính dựa trên các giả định đã nêu, không phải lời hứa về mức sử dụng thực tế của bạn.

Đường dẫn menu trong hướng dẫn của chúng tôi mô tả các mẫu hình phổ biến, nhưng vị trí thực tế của menu khác nhau tùy hãng sản xuất và phiên bản hệ điều hành, và thay đổi khi có bản cập nhật. Nếu điện thoại của bạn không khớp với hướng dẫn, hãy tìm tiêu đề gần tương đương nhất, hoặc hỏi chúng tôi kèm theo dòng máy và phiên bản hệ điều hành.

Nội dung trên trang web thuộc quyền sở hữu của eSIMonline hoặc của những bên đã cấp phép cho chúng tôi. Bạn có thể đọc, chia sẻ liên kết, và trích dẫn một phần kèm ghi nguồn. Việc sao chép toàn bộ trang để đăng lại vì mục đích thương mại cần có sự cho phép trước.

Dữ liệu cá nhân

Những gì chúng tôi thu thập, vì sao, và trong bao lâu được nêu ở trang riêng trong chính sách bảo mật. Tóm lại, chúng tôi chỉ yêu cầu những gì cần thiết để giao đơn hàng và hỗ trợ bạn sau đó, và dữ liệu do nhà cung cấp đứng sau một gói cước nắm giữ thuộc chính sách riêng của nhà cung cấp đó.

Các yêu cầu về dữ liệu cá nhân — truy cập, sửa hoặc xóa — nên được gửi qua email kèm theo thông tin giúp xác nhận bạn là ai. Các quyền bạn có và thời hạn phản hồi được quy định bởi luật bảo vệ dữ liệu áp dụng cho trường hợp của bạn, khác nhau tùy quốc gia.

Ưu đãi từ các người bán khác

Một số trang dẫn đến ưu đãi từ những người bán khác. Khi bạn mua từ một trong số đó, hợp đồng là giữa bạn và họ, không phải với chúng tôi: điều khoản của họ, chính sách hoàn tiền của họ, hỗ trợ của họ. Chúng tôi không có quyền truy cập vào đơn hàng của bạn trong hệ thống của họ và không thể kiểm tra trạng thái đơn hàng đó giúp bạn.

Điều chúng tôi vẫn có thể làm là cung cấp hướng dẫn kỹ thuật chung về cài đặt và thiết lập, miễn phí và bất kể bạn mua ở đâu. Bất cứ điều gì cần truy cập đơn hàng, hoặc cấp lại hồ sơ, đều phải quay lại người bán ban đầu.

Thay đổi đối với các điều khoản này

Các điều khoản này có thể được sửa đổi khi dịch vụ thay đổi, hoặc khi yêu cầu của nhà cung cấp hay luật áp dụng thay đổi. Phiên bản chi phối đơn hàng của bạn là phiên bản được công bố tại thời điểm bạn đặt hàng; các sửa đổi sau đó không hồi tố và không làm thay đổi những gì đã được thỏa thuận.

Trang này vẫn là phiên bản khởi đầu và sẽ được điều chỉnh cho khớp với hợp đồng của nhà cung cấp kết nối trước khi việc bán hàng chính thức bắt đầu. Vì vậy câu chữ trong các điều khoản phụ thuộc vào hợp đồng đó có thể thay đổi, và chúng tôi sẽ không áp dụng các thay đổi đó ngược lại cho các đơn hàng trước đó.

Luật điều chỉnh và tranh chấp

eSIMonline hoạt động từ Thái Lan và các điều khoản này được viết trong bối cảnh đó. Câu chữ cuối cùng về luật điều chỉnh và thẩm quyền xét xử sẽ được xác nhận cùng với hợp đồng nhà cung cấp trước khi việc bán hàng chính thức bắt đầu, vì vậy chúng tôi không nêu ở đây những nội dung chưa được xem xét kỹ.

Nếu có tranh chấp phát sinh, hãy liên hệ với chúng tôi trước. Hầu hết những gì trông giống tranh chấp hóa ra chỉ là hiểu lầm về thời hạn sử dụng, vùng phủ sóng hoặc các bước cài đặt, tất cả đều được giải thích và giải quyết nhanh hơn nhiều so với bất kỳ hướng đi nào khác. Dù thế nào đi nữa, các quyền của người tiêu dùng áp dụng cho bạn vẫn còn nguyên.

Hỏi về các điều khoản này

Nếu có điều gì ở đây chưa rõ, hoặc bạn muốn biết điều khoản nào áp dụng cho tình huống của mình, hãy gửi email đến esimonline.asia@gmail.com hoặc nhắn tin LINE @esimonline tại https://lin.ee/skDPoNx. Hãy nêu rõ gói cước hoặc mã đơn hàng liên quan để chúng tôi trả lời cho đúng trường hợp thực tế của bạn thay vì nói chung chung.

Có câu hỏi về các điều khoản này? Liên hệ với chúng tôi