सेवा की शर्तें

ऑर्डर और डिलीवरी

• पेमेंट सफल होने पर ऑर्डर पूरा होता है; तभी प्रोवाइडर से eSIM प्रोफाइल का ऑर्डर होता है।
• हम QR कोड और इंस्टॉलेशन स्टेप आपके डाले ईमेल पर भेजते हैं, कृपया जांचें कि वह सही है।
• आमतौर पर QR कोड एक बार ही इंस्टॉल हो सकता है। प्रोफाइल डिलीट करने से दोबारा इंस्टॉल करना नामुमकिन हो सकता है।

फेयर यूज़

असीमित प्लान ऑपरेटर की 'निष्पक्ष उपयोग नीति' के अधीन होते हैं, जो बताई गई मात्रा के बाद स्पीड कम कर सकती है। विवरण हर प्लान पेज पर दिखता है।

देयता की सीमा

विदेश में नेटवर्क स्पीड या कवरेज की गारंटी हम नहीं दे सकते, क्योंकि यह हमारे नियंत्रण से बाहर है। हमारी जिम्मेदारी उस प्लान के लिए आपने जो रकम चुकाई है, उतनी ही सीमित है।

इस दस्तावेज़ को कैसे पढ़ें

यह दस्तावेज़ इस तरह लिखा गया है कि इसे पढ़ने के लिए कानून की डिग्री की ज़रूरत न हो। मकसद यह है कि भुगतान करने से पहले आपको पता हो कि आप क्या खरीद रहे हैं, कौन किस हिस्से के लिए ज़िम्मेदार है, और कोई क्या गारंटी नहीं दे सकता। अगर कोई हिस्सा फिर भी अस्पष्ट लगे, तो खरीदने से पहले पूछें। शर्तों के बारे में सवाल पूछने लायक होते हैं, कोई असुविधा नहीं।

एक दूसरी शर्तों की श्रृंखला भी है जो आप पर हमेशा लागू होती है: हर प्लान के पीछे मौजूद सप्लायर की। हम नेटवर्क के मालिक नहीं हैं बल्कि ऐसे प्लान के विक्रेता हैं जो दूसरों के नेटवर्क पर चलते हैं। वैधता कब शुरू होती है, सामान्य इस्तेमाल से आगे क्या गिना जाता है, या किसी खास देश में कौन-सा पार्टनर नेटवर्क सेवा देता है, जैसी बातें उस सप्लायर द्वारा तय की जाती हैं, हमारे द्वारा नहीं।

ये शर्तें किनके बीच हैं, और क्या कवर करती हैं

ये शर्तें आपके, खरीदार के रूप में, और eSIMonline के, ट्रैवलर डेटा प्लान के विक्रेता के रूप में, बीच हैं। ये esimonline.asia पर आने, साइट के ज़रिए ऑर्डर करने, और हमसे मिलने वाली बिक्री-पश्चात मदद को कवर करती हैं। ये यह कवर नहीं करतीं कि आप किसी और विक्रेता के साथ क्या करते हैं, भले ही आप हमारी साइट पर किसी लिंक के ज़रिए उस विक्रेता तक पहुंचे हों।

अगर आप किसी कंपनी की ओर से खरीदते हैं, तो ऑर्डर देने वाले व्यक्ति को उस लेनदेन के लिए उस कंपनी की ओर से बाध्य करने का अधिकार माना जाता है, और यही शर्तें व्यक्तिगत ऑर्डर की तरह बिज़नेस ऑर्डर पर भी लागू होती हैं। दस्तावेज़ों या भुगतान व्यवस्था के बारे में कुछ अतिरिक्त बातें उस मामले के कोटेशन में अलग से बताई जाती हैं।

आप असल में क्या खरीद रहे हैं

आप डेटा भत्ते का इस्तेमाल करने का अधिकार खरीद रहे हैं, प्लान पेज पर बताए गए कवरेज क्षेत्र और वैधता के अनुसार, जो आपके हैंडसेट पर इंस्टॉल की गई eSIM प्रोफ़ाइल के रूप में दिया जाता है। यह कोई फिज़िकल सिम कार्ड नहीं है और किसी भी ऑपरेटर के साथ मासिक अनुबंध नहीं है। जब भत्ता या वैधता खत्म हो जाती है, तो प्लान समाप्त हो जाता है, बिना किसी स्वचालित नवीनीकरण के, जब तक प्लान पेज साफ़ शब्दों में कुछ और न कहे।

ज़्यादातर ट्रैवलर प्लान केवल-डेटा होते हैं। डायलिंग नंबर और इनकमिंग SMS शामिल न हो सकता है, और हर प्लान पेज बताता है कि इस पर क्या लागू होता है। अगर आपको विदेश में रहते हुए SMS के ज़रिए बैंक सत्यापन कोड चाहिए, तो खरीदने से पहले इसे जांच लें — यह सबसे आम वजह है जिससे किसी को लगता है कि उसे उम्मीद से अलग कुछ मिला।

ऑर्डर करने से पहले आपको क्या जांचना चाहिए

कुछ तथ्य केवल आप ही सत्यापित कर सकते हैं, क्योंकि ये आपके हाथ में मौजूद हैंडसेट और आपकी योजना बनाई गई यात्रा से जुड़े हैं। इसलिए इन्हें जांचना खरीदार की ज़िम्मेदारी है, और रिफंड नीति भी इसी सिद्धांत का पालन करती है: जो खरीद से पहले जांचा जा सकता था, वह बाद में आमतौर पर रिफंड योग्य नहीं होता।

• कि आपका हैंडसेट eSIM सपोर्ट करता है — मॉडल जांचें, और सेटिंग्स मेन्यू जिसका रास्ता निर्माता और OS वर्ज़न के हिसाब से अलग होता है।
• कि हैंडसेट कैरियर-लॉक्ड नहीं है। किसी ऑपरेटर के कॉन्ट्रैक्ट पर खरीदा गया फ़ोन अनलॉक होने तक किसी और प्रोवाइडर की प्रोफ़ाइल को अस्वीकार कर सकता है।
• कि आप जिस भी देश जाएंगे वह प्लान की कवरेज में शामिल है — अगर आप हवाई अड्डे से बाहर निकलेंगे तो लेओवर वाले देशों सहित।
• कि वैधता आपकी वापसी की तारीख तक पहुंचती है, न कि सिर्फ़ उन दिनों तक जिनमें मीटिंग या बुकिंग हो।
• कि भत्ता उससे मेल खाता है जिस तरह आप वास्तव में डेटा इस्तेमाल करते हैं, न कि सूची में सबसे सस्ती लाइन।
• कि आपने जो ईमेल पता डाला है वह सही है, क्योंकि यही एकमात्र जगह है जहां प्रोफ़ाइल और निर्देश भेजे जाएंगे।

ऑर्डर करने से पहले अपना हैंडसेट जांचें

ऑर्डर करना और भुगतान

कोई ऑर्डर तब पूरा माना जाता है जब भुगतान सफल हो जाता है; उसी के बाद प्रोफ़ाइल सप्लायर से ऑर्डर की जाती है। इससे पहले, कार्ट या चेकआउट पेज पर पड़ी कोई चीज़ किसी को बाध्य नहीं करती। हम किसी ऐसे ऑर्डर को अस्वीकार कर सकते हैं जिसमें धोखाधड़ी का उचित संदेह हो, या जहां विवरण डिलीवर करने के लिए बहुत अधूरे हों — ऐसी स्थिति में हम आपको बता देंगे और पहले से लिया गया कोई भी शुल्क पूरा वापस कर देंगे।

भुगतान हमारे बजाय किसी बाहरी भुगतान प्रोवाइडर द्वारा संभाला जाता है, जिसका मतलब है कि उस प्रोवाइडर की शर्तें और आपके कार्ड जारीकर्ता की शर्तें भी इस लेनदेन पर लागू होती हैं। पूरी तरह उनके पक्ष में है इस्तेमाल की गई विनिमय दर, कोई भी मुद्रा-रूपांतरण फ़ीस, शुल्क मंज़ूर होने से पहले आपकी पुष्टि कैसे होती है, और रिफंड आपके स्टेटमेंट पर दिखने में कितना समय लगता है।

साइट पर दिखाई गई कीमत वही है जो आपके देखते समय लागू होती है। प्रोवाइडरों से मिलने वाली शर्तों के अनुसार कीमतें और प्लान विवरण बदल सकते हैं। बदलाव पहले से भुगतान किए जा चुके किसी ऑर्डर पर पूर्वव्यापी रूप से लागू नहीं होते।

प्लान की कीमतें USD में रखी जाती हैं और प्रदर्शन के लिए आपकी चुनी गई मुद्रा में बदली जाती हैं। दिखाई गई कीमत अंतिम है और इसमें लागू कोई भी टैक्स शामिल है: चेकआउट कोई अलग टैक्स लाइन नहीं जोड़ता और कोई डिलीवरी शुल्क नहीं है। आपसे चेकआउट पर दिखाई गई ठीक उतनी राशि और मुद्रा में शुल्क लिया जाता है; आपके कार्ड जारीकर्ता द्वारा जोड़ी गई कोई भी कन्वर्ज़न फ़ीस इससे अलग है।

डिलीवरी और इंस्टॉलेशन

1. 1भुगतान सफल होता हैऑर्डर दर्ज कर लिया जाता है और आपको ऑर्डर नंबर वाला एक पुष्टि ईमेल मिलता है। उस ईमेल को रखें; अगर आपको कभी सपोर्ट की ज़रूरत हो तो यह सबसे तेज़ संदर्भ बिंदु है।
2. 2सप्लायर से प्रोफ़ाइल ऑर्डर की जाती हैयह आमतौर पर स्वचालित और तेज़ होता है, हालांकि कोई सप्लायर कभी-कभी कोई अतिरिक्त जांच कर सकता है, जो हमारे नियंत्रण से बाहर है। अगर यह असामान्य रूप से देर हो, तो हम आपको बता देंगे।
3. 3आपको QR कोड और निर्देश मिलते हैंयह चेकआउट पर आपके डाले गए पते पर भेजा जाता है। अगर यह वहां नहीं है, तो पहले स्पैम फ़ोल्डर जांचें — तस्वीरों और लिंक वाले मेल अक्सर वहां चले जाते हैं।
4. 4जब तक आपके पास Wi-Fi हो, तब इंस्टॉल करेंयह जाने से पहले करें, गंतव्य हवाई अड्डे पर नहीं, क्योंकि इंस्टॉल करने के लिए इंटरनेट कनेक्शन चाहिए — और इंस्टॉल करना लाइन को चालू करने से अलग कदम है।
5. 5पहुंचने पर लाइन चालू करेंनई लाइन को मोबाइल डेटा के लिए इस्तेमाल होने वाली लाइन के रूप में सेट करें, इसके लिए डेटा रोमिंग चालू करें, और फ़ोन को स्थानीय नेटवर्क खोजने के लिए थोड़ा समय दें।

वैलिडिटी कब शुरू होती है

सबसे ज़्यादा गलत समझा जाने वाला सवाल यह है कि घड़ी कब शुरू होती है। हर प्लान के लिए जवाब एक जैसा नहीं है: कुछ नेटवर्क से पहले कनेक्शन पर शुरू होते हैं, कुछ पहले से चुनी गई किसी तारीख से चलते हैं, और कुछ इंस्टॉलेशन पूरा होते ही शुरू हो जाते हैं। यह उस प्लान के सप्लायर द्वारा तय किया जाता है और प्लान पेज पर बताया जाता है।

व्यवहार में, अगर आप अभी भी घर पर रहते हुए इंस्टॉल और चालू करते हैं, तो कुछ प्लान तुरंत गिनती शुरू कर देते हैं और आपने जो समय खरीदा वह यात्रा शुरू होने से पहले ही घटने लगता है। सुरक्षित तरीका यह है कि पहले से इंस्टॉल कर लें लेकिन पहुंचने तक लाइन बंद रखें, जब तक कि प्लान पेज कुछ और न कहे।

जब वैधता खत्म हो जाती है या भत्ता खत्म हो जाता है, तो कनेक्शन बंद हो जाता है। बिना इस्तेमाल हुआ डेटा बाद के किसी प्लान में आगे नहीं बढ़ता, और जो इस्तेमाल नहीं हुआ उसके लिए कोई रिफंड नहीं है, जब तक उस प्लान की अपनी शर्तें कुछ और न कहें।

नेटवर्क, कवरेज और स्पीड

प्लान गंतव्य देश में ऑपरेटरों के नेटवर्क पर चलते हैं। हम उन नेटवर्क के मालिक नहीं हैं और किसी खास जगह पर सिग्नल की गुणवत्ता को नियंत्रित नहीं कर सकते। इसी वजह से हम किसी खास स्थान पर स्पीड, निरंतरता या कवरेज की गारंटी नहीं देते — और कोई भी eSIM विक्रेता इसकी गारंटी देने की स्थिति में नहीं है।

गुणवत्ता को प्रभावित करने वाले कई कारक किसी के भी हाथ में नहीं होते: इमारत की बनावट, एक ही सेल का इस्तेमाल करने वाले कितने लोग हैं, भूभाग, ऑपरेटर का अपना रखरखाव, और खुद हैंडसेट की सीमाएं। इसलिए उम्मीद से धीमी स्पीड अपने आप में सेवा की विफलता नहीं मानी जाती।

जो चीज़ वाकई विफलता मानी जाती है वह है ऐसी प्रोफ़ाइल जो वाकई काम नहीं करती — सही इंस्टॉलेशन और कवरेज क्षेत्र के अंदर होने के बावजूद बिल्कुल कोई कनेक्शन नहीं। ऐसी स्थिति में, हैंडसेट के विवरण और स्क्रीनशॉट के साथ हमसे संपर्क करें ताकि सप्लायर के साथ इसकी जांच की जा सके।

निष्पक्ष उपयोग और स्वीकार्य उपयोग

असीमित के रूप में विज्ञापित प्लान ऑपरेटर की निष्पक्ष उपयोग नीति के अंतर्गत आते हैं, जो बताई गई मात्रा के बाद स्पीड कम कर सकती है। मात्रा और कमी कैसे काम करती है, दोनों हर सप्लायर पर निर्भर करते हैं और उस प्लान के विवरण में दिखते हैं; ये हमारे द्वारा तय किए गए आंकड़े नहीं हैं।

रद्दीकरण, रिफंड और चीज़ों को ठीक करना

कौन-से मामले रिफंड के लिए योग्य हैं, यह रिफंड नीति के अपने पेज पर बताया गया है। संक्षेप में सिद्धांत यह है: जो प्लान अभी इंस्टॉल नहीं हुआ और शुरू नहीं हुआ, उसे आमतौर पर रिफंड के लिए माना जाता है, जबकि जो प्लान पहले से इंस्टॉल और इस्तेमाल हो चुका है — या जहां समस्या खरीद से पहले जांची जा सकती थी, जैसे असमर्थित या लॉक्ड हैंडसेट — उसे आमतौर पर नहीं माना जाता।

अगर कोई प्रोफ़ाइल वाकई काम नहीं करती, तो हम हमेशा पहले समस्या सुलझाने की कोशिश करते हैं, क्योंकि यात्रा के दौरान आपको ऑनलाइन करना बाद के रिफंड से ज़्यादा मूल्यवान है। जब समस्या सुलझाने की कोशिश असफल हो और खराबी सप्लायर पक्ष पर होने की पुष्टि हो जाए, तो मामला रिफंड की ओर बढ़ता है। सप्लायर के साथ जांच करने के लिए आपसे जानकारी चाहिए: हैंडसेट मॉडल, आप जिस देश में हैं, और स्क्रीनशॉट।

बिक्री-पश्चात सपोर्ट क्या कवर करता है

हम LINE पर, ईमेल पर, और 089-942-0818 / 088-521-6848 पर फ़ोन से, चौबीसों घंटे, हर दिन मदद करते हैं। सपोर्ट इंस्टॉलेशन, कनेक्शन से जुड़ी सेटिंग्स, हमारे साथ किए गए ऑर्डर की स्थिति जांचना, और जब खराबी नेटवर्क जैसी लगे तो सप्लायर से संपर्क करना, कवर करता है।

इस दायरे से बाहर: eSIM से असंबंधित सामान्य डिवाइस समस्याएं, फ़ोन पर डेटा रिकवर करना, किसी और ऑपरेटर से जुड़े हैंडसेट को अनलॉक करना, और किसी और विक्रेता के साथ किए गए ऑर्डर से जुड़ी कोई भी बात, जिनके सिस्टम तक हमारी पहुंच नहीं है।

देयता की सीमा

किसी एक ऑर्डर के लिए हमारी ज़िम्मेदारी उस प्लान के लिए आपने जो चुकाया उतनी राशि तक सीमित है। हम अप्रत्यक्ष या परिणामी नुकसानों के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं जो कनेक्शन के उम्मीद के मुताबिक काम न करने से उत्पन्न हों — जैसे बदली हुई यात्रा लागत, गंवाए गए व्यावसायिक अवसर, या यात्रा के दौरान हुए अन्य खर्च।

उस सीमा में कुछ भी उन अधिकारों को नहीं हटाता जो आपके मामले पर लागू उपभोक्ता कानून आपको देता है और जिन्हें अनुबंध के ज़रिए बाहर नहीं किया जा सकता। उन अधिकारों का दायरा देश के हिसाब से अलग होता है। अगर आपको जानना है कि आपकी स्थिति पर कौन-सा कानून लागू होता है, तो आप जहां हैं वहां के उपभोक्ता प्राधिकरण से जांच करें, क्योंकि हम आपको कानूनी सलाह नहीं दे सकते।

इस साइट पर मौजूद सामग्री

इस साइट पर मौजूद गाइड, लेख और कैलकुलेटर आपको फैसला लेने में मदद करने वाली जानकारी हैं, न कि कानूनी, वित्तीय या मामले-विशेष तकनीकी सलाह। कैलकुलेटर से मिले आंकड़े उसमें बताई गई मान्यताओं पर आधारित अनुमान हैं, आपके अपने इस्तेमाल के बारे में कोई वादा नहीं।

हमारे गाइड में मेन्यू के रास्ते सामान्य पैटर्न बताते हैं, लेकिन कोई मेन्यू वास्तव में कहां होता है यह निर्माता और OS वर्ज़न के हिसाब से बदलता है, और अपडेट आने पर बदल जाता है। अगर आपका फ़ोन गाइड से मेल नहीं खाता, तो सबसे नज़दीकी समान शीर्षक ढूंढें, या मॉडल और OS वर्ज़न के साथ हमसे पूछें।

साइट पर मौजूद सामग्री eSIMonline की है या उन लोगों की जिन्होंने इसे हमें लाइसेंस दिया है। आप इसे पढ़ सकते हैं, लिंक साझा कर सकते हैं, और श्रेय के साथ हिस्से उद्धृत कर सकते हैं। व्यावसायिक पुनर्प्रकाशन के लिए पूरे पेज कॉपी करने के लिए पहले अनुमति चाहिए।

व्यक्तिगत डेटा

हम क्या इकट्ठा करते हैं, क्यों, और कितने समय के लिए, यह गोपनीयता नीति के अपने पेज पर बताया गया है। संक्षेप में, हम वही मांगते हैं जो आपका ऑर्डर डिलीवर करने और बाद में मदद करने के लिए ज़रूरी है, और किसी प्लान के पीछे मौजूद सप्लायर के पास रखा डेटा उस सप्लायर की अपनी नीति के अंतर्गत आता है।

व्यक्तिगत डेटा के बारे में अनुरोध — पहुंच, सुधार या हटाना — ईमेल से आने चाहिए, साथ में कुछ ऐसा जो आपकी पहचान की पुष्टि करने में मदद करे। जो अधिकार आपके पास हैं और जवाब देने की समय-सीमा, वे आपके मामले पर लागू डेटा-सुरक्षा कानून द्वारा तय होते हैं, जो देश-दर-देश अलग होता है।

अन्य विक्रेताओं से मिलने वाले ऑफ़र

कुछ पेज अन्य विक्रेताओं से मिलने वाले ऑफ़र की ओर इशारा करते हैं। जब आप उनमें से किसी से खरीदते हैं, तो अनुबंध आपके और उनके बीच होता है, हमारे साथ नहीं: उनकी शर्तें, उनकी रिफंड नीति, उनका सपोर्ट। उनके सिस्टम में आपके ऑर्डर तक हमारी कोई पहुंच नहीं है और हम आपके लिए उसकी स्थिति नहीं जांच सकते।

जो हम अब भी कर सकते हैं वह है इंस्टॉल करने और कॉन्फ़िगर करने पर सामान्य तकनीकी मार्गदर्शन देना, मुफ़्त में और आपने कहां से खरीदा इससे बेपरवाह। किसी भी ऐसी चीज़ के लिए जिसमें ऑर्डर तक पहुंच या दोबारा जारी की गई प्रोफ़ाइल चाहिए, आपको मूल विक्रेता के पास वापस जाना होगा।

इन शर्तों में बदलाव

जैसे-जैसे सेवा बदलती है, या जब किसी सप्लायर की ज़रूरतें या लागू कानून बदलते हैं, ये शर्तें संशोधित की जा सकती हैं। जो संस्करण आपके ऑर्डर पर लागू होता है वह वही है जो आपके ऑर्डर देने के समय प्रकाशित था; बाद के संशोधन पीछे जाकर उसे नहीं बदलते जो पहले ही तय हो चुका था।

यह पेज अभी भी लॉन्च संस्करण है और पूरी बिक्री शुरू होने से पहले इसे जुड़े प्रोवाइडर के अनुबंध के साथ संरेखित किया जाएगा। इसलिए उस अनुबंध पर निर्भर खंडों की शब्दावली बदल सकती है, और हम ऐसे बदलावों को पहले के ऑर्डर पर पूर्वव्यापी रूप से लागू नहीं करेंगे।

लागू कानून और विवाद

eSIMonline थाईलैंड से संचालित होता है और ये शर्तें उसी संदर्भ में लिखी गई हैं। लागू कानून और क्षेत्राधिकार पर अंतिम शब्दावली की पुष्टि पूरी बिक्री शुरू होने से पहले प्रोवाइडर अनुबंध के साथ की जाएगी, इसलिए हम यहां ऐसी भाषा नहीं बता रहे जिसकी अभी समीक्षा नहीं हुई है।

अगर कोई विवाद उठता है, तो पहले हमसे संपर्क करें। विवाद जैसी दिखने वाली ज़्यादातर चीज़ें वैधता, कवरेज या इंस्टॉलेशन के कदमों को लेकर किसी गलतफ़हमी निकलती हैं, और इन सबको किसी भी अन्य रास्ते से कहीं तेज़ी से समझाया और ठीक किया जा सकता है। जो भी हो, आप पर लागू उपभोक्ता अधिकार बने रहते हैं।

इन शर्तों के बारे में पूछना

अगर यहां कुछ भी अस्पष्ट है, या आप जानना चाहते हैं कि कौन-सा खंड आपकी स्थिति पर लागू होता है, तो esimonline.asia@gmail.com पर ईमेल करें या https://lin.ee/skDPoNx पर LINE @esimonline पर संदेश भेजें। संबंधित प्लान या ऑर्डर नंबर शामिल करें ताकि हम सामान्य बातों के बजाय आपके असली मामले के लिए जवाब दे सकें।

इन शर्तों के बारे में सवाल? हमसे संपर्क करें