Términos de servicio

Pedidos y entrega

• Un pedido se completa cuando el pago se confirma; solo entonces se solicita el perfil de eSIM al proveedor.
• Enviamos el código QR y los pasos de instalación al correo electrónico que introduzcas, así que comprueba que sea correcto.
• Normalmente, un código QR se puede instalar una sola vez. Eliminar el perfil puede hacer imposible reinstalarlo.

Uso justo

Los planes ilimitados están sujetos a la política de uso razonable del operador, que puede reducir la velocidad después de un volumen indicado. Los detalles aparecen en la página de cada plan.

Limitación de responsabilidad

No podemos garantizar la velocidad de red ni la cobertura en el extranjero, ya que está fuera de nuestro control. Nuestra responsabilidad se limita al importe que pagaste por el plan en cuestión.

Cómo leer este documento

Este documento está escrito para poder leerse sin tener un título de derecho. La idea es que sepas, antes de pagar, qué estás comprando, quién es responsable de cada parte, y qué es lo que nadie puede garantizar. Si algún pasaje te sigue pareciendo vago, pregunta antes de comprar. Las preguntas sobre las condiciones merecen hacerse, no son una molestia.

Hay un segundo conjunto de condiciones que siempre se te aplica: las del proveedor detrás de cada plan. Nosotros no somos dueños de ninguna red, sino vendedores de planes que funcionan sobre redes ajenas. Detalles como cuándo empieza la validez, qué se considera un uso fuera de lo normal, o qué red asociada da servicio a un país concreto, los fija ese proveedor, no nosotros.

Entre quiénes están estas condiciones, y qué cubren

Estas condiciones están entre tú, como comprador, y eSIMonline, como vendedor de planes de datos para viajeros. Cubren la visita a esimonline.asia, hacer un pedido a través del sitio, y la ayuda posventa que recibes de nosotros. No cubren lo que hagas con otro vendedor, aunque hayas llegado a ese vendedor a través de un enlace en nuestro sitio.

Si compras en nombre de una empresa, se entiende que la persona que hace el pedido tiene autoridad para vincular a esa empresa en la transacción, y estas mismas condiciones se aplican a los pedidos de empresa igual que a los individuales. Cualquier cosa adicional sobre documentos o acuerdos de pago se detalla por separado en el presupuesto de ese caso.

Qué es lo que realmente compras

Estás comprando el derecho a usar una cantidad de datos, dentro del área de cobertura y durante la validez indicadas en la página del plan, entregado como un perfil de eSIM instalado en tu teléfono. No es una tarjeta SIM física ni un contrato mensual con ningún operador. Cuando se agotan los datos o termina la validez, el plan finaliza, sin renovación automática, salvo que la página del plan diga lo contrario con claridad.

La mayoría de los planes de viajero son solo de datos. Un número para llamadas y los SMS entrantes pueden no estar incluidos, y cada página de plan indica qué aplica en cada caso. Si necesitas recibir códigos de verificación bancaria por SMS estando en el extranjero, compruébalo antes de comprar: es, con diferencia, el motivo más habitual por el que alguien siente que recibió algo distinto de lo que esperaba.

Qué debes comprobar antes de pedir

Algunos datos solo tú puedes verificarlos, porque tienen que ver con el teléfono que tienes en la mano y con el viaje que has planeado. Comprobarlos es, por tanto, responsabilidad del comprador, y la política de reembolsos sigue el mismo principio: lo que se podía comprobar antes de comprar normalmente no es reembolsable después.

• Que tu teléfono admite eSIM: comprueba el modelo y el menú de ajustes, cuya ruta varía según el fabricante y la versión del sistema operativo.
• Que el teléfono no esté bloqueado por operador. Un teléfono comprado con contrato de un operador puede rechazar el perfil de otro proveedor hasta que se desbloquee.
• Que todos los países que vas a visitar estén dentro de la cobertura del plan, incluidos los países de escala si vas a salir del aeropuerto.
• Que la validez llegue hasta tu fecha de vuelta, no solo hasta los días con reuniones o reservas.
• Que la cantidad de datos se ajuste a cómo usas realmente los datos, en lugar de elegir la opción más barata de la lista.
• Que la dirección de correo que introduces sea correcta, ya que es el único lugar al que se enviarán el perfil y las instrucciones.

Comprueba tu teléfono antes de pedir

Pedido y pago

Un pedido se completa cuando el pago se realiza correctamente; solo entonces se solicita el perfil al proveedor. Antes de eso, un artículo en el carrito o en la página de pago no compromete a nadie. Podemos rechazar un pedido cuando hay sospecha razonable de fraude, o cuando los datos son demasiado incompletos para entregarlo; en ese caso te lo diremos y reembolsaremos íntegramente lo que ya se haya cobrado.

El pago lo gestiona un proveedor de pago externo, no nosotros, lo que significa que las condiciones de ese proveedor y las de la entidad emisora de tu tarjeta también se aplican a la transacción. Quedan enteramente de su lado el tipo de cambio usado, cualquier comisión de conversión de divisa, cómo se te verifica antes de aprobar un cargo, y cuánto tarda un reembolso en aparecer en tu extracto.

El precio que aparece en el sitio es el que está vigente mientras lo estás viendo. Los precios y los detalles de los planes pueden cambiar conforme a las condiciones que recibimos de los proveedores. Los cambios no se aplican de forma retroactiva a un pedido que ya se ha pagado.

Los precios de los planes se guardan en USD y se convierten a la moneda que elijas para mostrarlos. El precio mostrado es final e incluye cualquier impuesto aplicable: el pago no añade una línea de impuesto aparte y no hay coste de envío. Se te cobra exactamente el importe y la moneda que aparecen al pagar; cualquier comisión de conversión que añada el emisor de tu tarjeta es independiente de eso.

Entrega e instalación

1. 1El pago se realiza correctamenteEl pedido queda registrado y recibes un correo de confirmación con el número de pedido. Guarda ese correo: es la referencia más rápida si alguna vez necesitas soporte.
2. 2Se solicita el perfil al proveedorNormalmente es automático y rápido, aunque un proveedor puede hacer alguna vez una comprobación adicional, algo que escapa a nuestro control. Si se retrasa de forma inusual, te lo diremos.
3. 3Recibes el código QR y las instruccionesSe envían a la dirección que introdujiste al pagar. Si no lo ves ahí, revisa primero la carpeta de spam: el correo con imágenes y enlaces suele acabar ahí.
4. 4Instala mientras todavía tienes wifiHazlo antes de salir, no en el aeropuerto de destino, porque instalar necesita conexión a internet, y instalar es un paso distinto de activar la línea.
5. 5Activa la línea al llegarConfigura la línea nueva como la que se usa para los datos móviles, activa el roaming de datos para ella, y dale al teléfono un momento para encontrar una red local.

Cuándo empieza la validez

La pregunta que más se malinterpreta es cuándo empieza a correr el tiempo. La respuesta no es la misma para todos los planes: algunos empiezan al conectarse por primera vez a una red, otros corren desde una fecha que eliges de antemano, y otros empiezan en cuanto termina la instalación. Esto lo define el proveedor de ese plan y se indica en la página del plan.

En la práctica, si instalas y activas mientras todavía estás en casa, algunos planes empiezan a contar de inmediato y el tiempo que pagaste se va gastando antes de que hayas viajado. Lo más seguro es instalar con antelación pero dejar la línea desactivada hasta llegar, salvo que la página del plan indique lo contrario.

Cuando termina la validez o se agotan los datos, la conexión se detiene. Los datos no usados no se trasladan a un plan posterior, y no hay reembolso por lo que no usaste, salvo que las condiciones propias de ese plan digan algo distinto.

Redes, cobertura y velocidad

Los planes funcionan sobre las redes de los operadores en el país de destino. No somos dueños de esas redes y no podemos controlar la calidad de la señal en un lugar concreto. Por eso no garantizamos velocidad, continuidad ni cobertura en ningún lugar específico, y ningún vendedor de eSIM está en condiciones de garantizarlo tampoco.

Muchos factores que afectan a la calidad escapan a las manos de cualquiera: la construcción de los edificios, cuánta gente usa la misma antena, el terreno, el mantenimiento propio del operador y las limitaciones del propio teléfono. Una velocidad más lenta de la esperada no es, por tanto, automáticamente un fallo del servicio.

Lo que sí cuenta como fallo es un perfil que realmente no funciona: ninguna conexión en absoluto pese a una instalación correcta dentro del área de cobertura. En ese caso, contáctanos con los detalles del teléfono y capturas de pantalla para investigarlo con el proveedor.

Uso justo y uso aceptable

Los planes anunciados como ilimitados están sujetos a la política de uso justo del operador, que puede reducir la velocidad a partir de un volumen determinado. Tanto ese volumen como el funcionamiento de la reducción los fija cada proveedor y aparecen en los detalles de ese plan; no son cifras que fijemos nosotros.

Cancelación, reembolsos y cómo arreglar las cosas

Qué casos son elegibles para reembolso se detalla en su propia página, en la política de reembolsos. El principio, en resumen: un plan que aún no se ha instalado ni ha empezado se suele considerar para reembolso, mientras que uno ya instalado y usado —o uno cuyo problema se podía comprobar antes de comprar, como un teléfono no compatible o bloqueado— normalmente no.

Si un perfil realmente no funciona, siempre intentamos resolverlo primero, porque conseguir que estés conectado durante el viaje vale más que un reembolso después. Cuando la solución de problemas falla y se confirma que el fallo está del lado del proveedor, el caso pasa a reembolso. Investigar con el proveedor necesita información tuya: el modelo del teléfono, el país en el que estás, y capturas de pantalla.

Qué cubre el soporte posventa

Ayudamos por LINE, por correo electrónico y por teléfono al 089-942-0818 / 088-521-6848, las 24 horas, todos los días. El soporte cubre la instalación, los ajustes relacionados con la conexión, comprobar el estado de un pedido hecho con nosotros, y hacer de enlace con el proveedor cuando el fallo parece de red.

Fuera de ese alcance: problemas generales del dispositivo sin relación con la eSIM, recuperar datos del teléfono, desbloquear un teléfono vinculado a otro operador, y cualquier cosa relacionada con un pedido hecho con otro vendedor, cuyos sistemas no podemos consultar.

Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad por cualquier pedido se limita al importe que pagaste por ese plan. No respondemos por pérdidas indirectas o derivadas que surjan porque una conexión no se comportó como esperabas: cambios en los costes de viaje, oportunidades de negocio perdidas, u otros gastos en los que hayas incurrido mientras viajabas.

Nada en esa limitación elimina los derechos que te otorga la ley de protección al consumidor que se aplique a tu caso y que no puedan excluirse por contrato. El alcance de esos derechos varía según el país. Si necesitas saber qué ley se aplica a tu situación, consúltalo con la autoridad de consumo de tu lugar, porque no podemos darte asesoría legal.

El contenido de este sitio

Las guías, artículos y calculadoras de este sitio son información para ayudarte a decidir, no asesoría legal, financiera ni técnica sobre tu caso concreto. Las cifras de una calculadora son estimaciones basadas en los supuestos que indica, no una promesa sobre tu propio consumo.

Las rutas de menú en nuestras guías describen los patrones habituales, pero dónde está realmente un menú varía según el fabricante y la versión del sistema operativo, y cambia cuando llega una actualización. Si tu teléfono no coincide con la guía, busca el título equivalente más cercano, o pregúntanos con el modelo y la versión del sistema operativo a mano.

El contenido del sitio pertenece a eSIMonline o a quienes nos lo han cedido bajo licencia. Puedes leerlo, compartir enlaces y citar fragmentos con atribución. Copiar páginas enteras para republicarlas con fines comerciales requiere permiso previo.

Datos personales

Qué recopilamos, por qué y durante cuánto tiempo se explica en la política de privacidad, en su propia página. En resumen, pedimos lo que hace falta para entregar tu pedido y ayudarte después, y los datos que tiene el proveedor detrás de un plan están sujetos a la propia política de ese proveedor.

Las solicitudes sobre datos personales —acceso, corrección o eliminación— deben llegar por correo electrónico con algo que ayude a confirmar quién eres. Los derechos que tienes y los plazos de respuesta los fija la ley de protección de datos aplicable a tu caso, que varía de un país a otro.

Ofertas de otros vendedores

Algunas páginas señalan ofertas de otros vendedores. Cuando compras a uno de ellos, el contrato es entre tú y ellos, no con nosotros: sus condiciones, su política de reembolsos, su soporte. No tenemos acceso a tu pedido en su sistema y no podemos comprobar su estado por ti.

Lo que sí podemos hacer es ofrecer orientación técnica general sobre instalación y configuración, gratis y sin importar dónde compraste. Cualquier cosa que requiera acceso al pedido, o un perfil reemitido, tiene que volver al vendedor original.

Cambios en estas condiciones

Estas condiciones pueden revisarse a medida que cambia el servicio, o cuando cambian los requisitos de un proveedor o la ley aplicable. La versión que rige tu pedido es la que estaba publicada cuando lo hiciste; las revisiones posteriores no tienen efecto retroactivo sobre lo ya acordado.

Esta página sigue siendo una versión de lanzamiento y se alineará con el contrato del proveedor conectado antes de que empiecen las ventas plenas. El texto de las cláusulas que dependen de ese contrato puede, por tanto, cambiar, y no aplicaremos esos cambios de forma retroactiva a pedidos anteriores.

Ley aplicable y disputas

eSIMonline opera desde Tailandia y estas condiciones están escritas en ese contexto. El texto definitivo sobre ley aplicable y jurisdicción se confirmará junto con el contrato del proveedor antes de que empiecen las ventas plenas, así que aquí no afirmamos un texto que todavía no se ha revisado.

Si surge una disputa, contáctanos primero. La mayoría de las cosas que parecen una disputa resultan ser un malentendido sobre la validez, la cobertura o los pasos de instalación, todo lo cual se explica y se resuelve mucho más rápido que por cualquier otra vía. Pase lo que pase, los derechos de consumidor que se te aplican se mantienen.

Preguntas sobre estas condiciones

Si algo aquí no está claro, o quieres saber qué cláusula se aplica a tu situación, escribe a esimonline.asia@gmail.com o por LINE a @esimonline en https://lin.ee/skDPoNx. Incluye el plan o el número de pedido en cuestión y podremos responder sobre tu caso real, no en términos generales.

¿Preguntas sobre estas condiciones? Contáctanos