Regulamin

Zamówienia i dostawa

• Zamówienie jest zrealizowane, gdy płatność się powiedzie; dopiero wtedy profil eSIM jest zamawiany u dostawcy.
• Wysyłamy kod QR i kroki instalacji na podany przez ciebie adres e-mail, więc sprawdź, czy jest poprawny.
• Kod QR zwykle można zainstalować tylko raz. Usunięcie profilu może uniemożliwić ponowną instalację.

Uczciwe korzystanie

Pakiety bez limitu podlegają zasadom rozsądnego użytkowania operatora, które mogą obniżyć prędkość po przekroczeniu podanej ilości danych. Szczegóły znajdują się na stronie każdego pakietu.

Ograniczenie odpowiedzialności

Nie możemy zagwarantować prędkości sieci ani zasięgu za granicą, ponieważ pozostaje to poza naszą kontrolą. Nasza odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty zapłaconej za dany pakiet.

Jak czytać ten dokument

Ten dokument napisano tak, by można go było zrozumieć bez wykształcenia prawniczego. Chodzi o to, abyś przed zapłatą wiedział, co kupujesz, kto odpowiada za którą część i czego nikt nie może zagwarantować. Jeśli jakiś fragment nadal wydaje się niejasny, zapytaj przed zakupem. Pytania o warunki są pytaniami wartymi zadania, a nie niedogodnością.

Istnieje drugi zestaw warunków, który zawsze Cię dotyczy: warunki dostawcy stojącego za każdym planem. Nie jesteśmy właścicielem sieci, lecz sprzedawcą planów działających w sieciach innych podmiotów. Szczegóły takie jak moment rozpoczęcia ważności, co liczy się jako wykroczenie poza normalne użytkowanie czy która sieć partnerska obsługuje dany kraj są ustalane przez tego dostawcę, nie przez nas.

Między kim obowiązują te warunki i co obejmują

Te warunki obowiązują między Tobą jako kupującym a eSIMonline jako sprzedawcą podróżniczych planów danych. Obejmują odwiedzanie esimonline.asia, składanie zamówień przez stronę oraz pomoc posprzedażową, którą od nas otrzymujesz. Nie obejmują tego, co robisz z innym sprzedawcą, nawet jeśli trafiłeś do niego przez link na naszej stronie.

Jeśli kupujesz w imieniu firmy, osoba składająca zamówienie jest uznawana za posiadającą uprawnienia do związania tej firmy transakcją, a te same warunki mają zastosowanie do zamówień firmowych, jak i indywidualnych. Wszelkie dodatkowe kwestie dotyczące dokumentów lub ustaleń płatniczych są określone osobno w wycenie dla danego przypadku.

Co właściwie kupujesz

Kupujesz prawo do korzystania z limitu danych, na obszarze zasięgu i przez okres ważności podany na stronie planu, dostarczane jako profil eSIM zainstalowany na Twoim telefonie. To nie jest fizyczna karta SIM ani miesięczna umowa z jakimkolwiek operatorem. Gdy limit lub ważność się kończą, plan kończy działanie, bez automatycznego odnowienia, chyba że strona planu wyraźnie mówi inaczej.

Większość planów podróżniczych obsługuje wyłącznie dane. Numer do połączeń i przychodzące SMS-y mogą nie być zawarte, a każda strona planu podaje, co dotyczy danego planu. Jeśli musisz odbierać kody weryfikacyjne banku SMS-em za granicą, sprawdź to przed zakupem — to najczęstszy powód, dla którego ktoś czuje, że otrzymał coś innego, niż się spodziewał.

Co musisz sprawdzić przed złożeniem zamówienia

Niektóre fakty możesz zweryfikować tylko Ty, ponieważ dotyczą telefonu, który masz w ręku, i zaplanowanej przez Ciebie podróży. Sprawdzenie ich jest więc obowiązkiem kupującego, a polityka zwrotów kieruje się tą samą zasadą: to, co można było sprawdzić przed zakupem, zwykle nie podlega zwrotowi później.

• Że Twój telefon obsługuje eSIM — sprawdź model oraz menu ustawień, którego ścieżka różni się w zależności od producenta i wersji systemu.
• Że telefon nie jest zablokowany do jednego operatora. Telefon kupiony na umowę operatorską może odrzucić profil innego dostawcy, dopóki nie zostanie odblokowany.
• Że każdy kraj, który odwiedzisz, znajduje się w zasięgu planu — łącznie z krajami tranzytowymi, jeśli opuścisz lotnisko.
• Że ważność sięga Twojej daty powrotu, a nie tylko dni, w które masz spotkania lub rezerwacje.
• Że limit odpowiada Twojemu rzeczywistemu zużyciu danych, a nie jest po prostu najtańszą pozycją na liście.
• Że wpisany adres e-mail jest poprawny, ponieważ to jedyne miejsce, na które zostaną wysłane profil i instrukcje.

Sprawdź swój telefon przed złożeniem zamówienia

Zamawianie i płatność

Zamówienie jest zakończone, gdy płatność się powiedzie; dopiero wtedy profil jest zamawiany u dostawcy. Wcześniej pozycja w koszyku lub na stronie finalizacji zamówienia nikogo nie wiąże. Możemy odmówić realizacji zamówienia, gdy istnieje uzasadnione podejrzenie oszustwa lub gdy dane są zbyt niekompletne, aby zrealizować dostawę — w takim przypadku poinformujemy Cię o tym i zwrócimy w całości wszystko, co już zostało pobrane.

Płatność jest obsługiwana przez zewnętrznego dostawcę płatności, a nie przez nas, co oznacza, że do transakcji mają zastosowanie również warunki tego dostawcy i wystawcy Twojej karty. Wyłącznie po ich stronie leżą stosowany kurs wymiany, ewentualna opłata za przewalutowanie, sposób weryfikacji przed zatwierdzeniem obciążenia oraz czas, po jakim zwrot pojawi się na Twoim wyciągu.

Cena widoczna na stronie to cena obowiązująca w chwili, gdy na nią patrzysz. Ceny i szczegóły planów mogą się zmieniać zgodnie z warunkami otrzymywanymi od dostawców. Zmiany nie są stosowane wstecz do zamówienia, które zostało już opłacone.

Ceny planów są prowadzone w USD i przeliczane na wybraną przez Ciebie walutę do wyświetlenia. Wyświetlana cena jest ostateczna i zawiera wszelkie obowiązujące podatki: finalizacja zamówienia nie dodaje osobnej pozycji podatkowej ani opłaty za dostawę. Zostaniesz obciążony dokładnie kwotą i walutą wyświetloną przy finalizacji zamówienia; wszelka opłata za przewalutowanie doliczana przez wystawcę Twojej karty jest od tego niezależna.

Dostawa i instalacja

1. 1Płatność się powiodłaZamówienie zostaje zarejestrowane, a Ty otrzymujesz e-mail potwierdzający z numerem zamówienia. Zachowaj ten e-mail; to najszybszy punkt odniesienia, jeśli kiedykolwiek będziesz potrzebować wsparcia.
2. 2Profil jest zamawiany u dostawcyTo zwykle przebiega automatycznie i szybko, choć dostawca może czasem przeprowadzić dodatkową kontrolę, co pozostaje poza naszą kontrolą. Jeśli opóźnienie jest nietypowe, poinformujemy Cię o tym.
3. 3Otrzymujesz kod QR i instrukcjeWysyłane na adres podany przy finalizacji zamówienia. Jeśli go tam nie ma, sprawdź najpierw folder spam — wiadomości zawierające obrazy i linki często tam trafiają.
4. 4Zainstaluj, gdy nadal masz Wi-FiZrób to przed wyjazdem, a nie na lotnisku docelowym, ponieważ instalacja wymaga połączenia z internetem — a instalacja to osobny krok od włączenia linii.
5. 5Włącz linię po przylocieUstaw nową linię jako tę używaną do transmisji danych komórkowych, włącz dla niej roaming danych i daj telefonowi chwilę, aby znalazł lokalną sieć.

Kiedy zaczyna się ważność

Najczęściej mylonym zagadnieniem jest to, kiedy zaczyna się liczyć czas. Odpowiedź nie jest taka sama dla każdego planu: niektóre zaczynają się od pierwszego połączenia z siecią, inne biegną od daty wybranej wcześniej, a jeszcze inne zaczynają się od razu po zakończeniu instalacji. Określa to dostawca danego planu, a informacja jest podana na stronie planu.

W praktyce, jeśli zainstalujesz i włączysz profil, będąc jeszcze w domu, niektóre plany zaczynają liczyć czas natychmiast, a opłacony czas ubywa, zanim jeszcze wyjedziesz. Bezpiecznym podejściem jest zainstalowanie z wyprzedzeniem, ale pozostawienie linii wyłączonej do momentu przyjazdu, chyba że strona planu mówi inaczej.

Gdy ważność się kończy lub limit zostaje wyczerpany, połączenie się zatrzymuje. Niewykorzystane dane nie przechodzą na kolejny plan i nie przysługuje zwrot za to, czego nie wykorzystano, chyba że warunki danego planu mówią inaczej.

Sieci, zasięg i prędkość

Plany działają w sieciach operatorów w kraju docelowym. Nie jesteśmy właścicielami tych sieci i nie mamy kontroli nad jakością sygnału w żadnym konkretnym miejscu. Z tego powodu nie gwarantujemy prędkości, ciągłości ani zasięgu w żadnej konkretnej lokalizacji — i żaden sprzedawca eSIM nie jest w stanie tego zagwarantować.

Wiele czynników wpływających na jakość pozostaje poza czyjąkolwiek kontrolą: konstrukcja budynku, liczba osób korzystających z tej samej stacji bazowej, teren, prace konserwacyjne operatora oraz ograniczenia samego telefonu. Niższa prędkość niż oczekiwana nie jest więc automatycznie usterką usługi.

Za usterkę uznaje się profil, który naprawdę nie działa — brak jakiegokolwiek połączenia mimo prawidłowej instalacji w obszarze zasięgu. W takim przypadku skontaktuj się z nami, podając szczegóły telefonu i zrzuty ekranu, aby sprawę można było zbadać wraz z dostawcą.

Uczciwe użytkowanie i dopuszczalne użytkowanie

Plany reklamowane jako nielimitowane podlegają polityce uczciwego użytkowania operatora, która może obniżyć prędkość po przekroczeniu określonej ilości danych. Zarówno ta ilość, jak i sposób działania ograniczenia należą do każdego dostawcy i są podane w szczegółach danego planu; nie są to wartości, które ustalamy my.

Anulowanie, zwroty i naprawianie sytuacji

To, które przypadki kwalifikują się do zwrotu, jest określone na osobnej stronie w polityce zwrotów. Zasada w skrócie: plan jeszcze niezainstalowany i jeszcze nierozpoczęty jest zwykle rozpatrywany pod kątem zwrotu, natomiast plan już zainstalowany i użyty — lub taki, w którym problem był możliwy do sprawdzenia przed zakupem, na przykład nieobsługiwany lub zablokowany telefon — zwykle nie jest.

Jeśli profil naprawdę nie działa, zawsze najpierw próbujemy rozwiązać problem, ponieważ zapewnienie Ci połączenia podczas podróży jest warte więcej niż zwrot po jej zakończeniu. Gdy rozwiązywanie problemu zawiedzie, a usterka zostanie potwierdzona po stronie dostawcy, sprawa przechodzi do zwrotu. Zbadanie sprawy wraz z dostawcą wymaga od Ciebie informacji: modelu telefonu, kraju, w którym się znajdujesz, oraz zrzutów ekranu.

Co obejmuje wsparcie posprzedażowe

Pomagamy na LINE, e-mailem oraz telefonicznie pod numerami 089-942-0818 / 088-521-6848, przez całą dobę, każdego dnia. Wsparcie obejmuje instalację, ustawienia związane z połączeniem, sprawdzanie statusu zamówienia złożonego u nas oraz kontakt z dostawcą, gdy usterka wygląda na problem sieciowy.

Poza tym zakresem: ogólne problemy z urządzeniem niezwiązane z eSIM, odzyskiwanie danych z telefonu, odblokowywanie telefonu przypisanego do innego operatora oraz wszystko, co dotyczy zamówienia złożonego u innego sprzedawcy, do którego systemów nie mamy dostępu.

Ograniczenie odpowiedzialności

Nasza odpowiedzialność za każde pojedyncze zamówienie jest ograniczona do kwoty zapłaconej za dany plan. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie lub następcze wynikające z tego, że połączenie nie działało zgodnie z oczekiwaniami — zmienione koszty podróży, utracone możliwości biznesowe czy inne wydatki poniesione w trakcie podróży.

Nic w tym ograniczeniu nie znosi praw przyznanych Ci przez prawo konsumenckie mające zastosowanie w Twoim przypadku, których nie można wyłączyć umową. Zakres tych praw różni się w zależności od kraju. Jeśli musisz wiedzieć, jakie prawo ma zastosowanie w Twojej sytuacji, sprawdź to u organu ochrony konsumentów w miejscu, w którym się znajdujesz, ponieważ nie możemy udzielać porad prawnych.

Treści na tej stronie

Przewodniki, artykuły i kalkulatory na tej stronie to informacje pomocne w podjęciu decyzji, a nie porada prawna, finansowa czy techniczna dopasowana do konkretnego przypadku. Wartości z kalkulatora to szacunki oparte na wskazanych przez niego założeniach, a nie obietnica dotycząca Twojego rzeczywistego zużycia.

Ścieżki menu w naszych przewodnikach opisują typowe wzorce, ale miejsce, w którym faktycznie znajduje się dane menu, różni się w zależności od producenta i wersji systemu i przesuwa się po aktualizacji. Jeśli Twój telefon nie odpowiada przewodnikowi, poszukaj najbliższego równoważnego nagłówka albo zapytaj nas, podając model i wersję systemu.

Treści na stronie należą do eSIMonline lub do podmiotów, które nam ich udzieliły na licencji. Możesz je czytać, udostępniać linki i cytować fragmenty z podaniem źródła. Kopiowanie całych stron do komercyjnej ponownej publikacji wymaga wcześniejszej zgody.

Dane osobowe

To, co zbieramy, dlaczego i przez jak długo, jest opisane w polityce prywatności na osobnej stronie. W skrócie prosimy o to, czego wymaga dostarczenie Twojego zamówienia i pomoc Tobie później, a dane przechowywane przez dostawcę stojącego za planem podlegają polityce tego dostawcy.

Wnioski dotyczące danych osobowych — dostęp, poprawka lub usunięcie — powinny być przesyłane e-mailem wraz z czymś, co pomoże potwierdzić, kim jesteś. Przysługujące Ci prawa oraz terminy odpowiedzi są określone przez przepisy o ochronie danych mające zastosowanie w Twoim przypadku, które różnią się w zależności od kraju.

Oferty od innych sprzedawców

Niektóre strony wskazują na oferty innych sprzedawców. Kupując od jednego z nich, zawierasz umowę z nim, a nie z nami: obowiązują jego warunki, jego polityka zwrotów, jego wsparcie. Nie mamy dostępu do Twojego zamówienia w jego systemie i nie możemy sprawdzić jego statusu w Twoim imieniu.

To, co nadal możemy zrobić, to zaoferować ogólne wskazówki techniczne dotyczące instalacji i konfiguracji, bezpłatnie i niezależnie od tego, gdzie kupiłeś. Wszystko, co wymaga dostępu do zamówienia lub ponownego wydania profilu, musi wrócić do pierwotnego sprzedawcy.

Zmiany w tych warunkach

Te warunki mogą zostać zmienione w miarę zmian usługi lub gdy zmienią się wymagania dostawcy bądź obowiązujące prawo. Wersją obowiązującą dla Twojego zamówienia jest ta opublikowana w momencie jego złożenia; późniejsze zmiany nie działają wstecz i nie zmieniają tego, co już uzgodniono.

Ta strona nadal jest wersją startową i zostanie dostosowana do umowy z podłączonym dostawcą przed rozpoczęciem pełnej sprzedaży. Sformułowania w klauzulach zależnych od tej umowy mogą się więc zmienić, a takich zmian nie zastosujemy wstecz do wcześniejszych zamówień.

Prawo właściwe i spory

eSIMonline działa z Tajlandii i te warunki zostały napisane w tym kontekście. Ostateczne sformułowanie dotyczące prawa właściwego i jurysdykcji zostanie potwierdzone wraz z umową z dostawcą przed rozpoczęciem pełnej sprzedaży, więc nie podajemy tutaj sformułowań, które nie zostały jeszcze zweryfikowane.

Jeśli powstanie spór, najpierw skontaktuj się z nami. Większość spraw, które wyglądają na spór, okazuje się nieporozumieniem dotyczącym ważności, zasięgu lub kroków instalacji — wszystko to wyjaśniamy i naprawiamy znacznie szybciej niż jakąkolwiek inną drogą. Niezależnie od przebiegu sprawy przysługujące Ci prawa konsumenckie pozostają w mocy.

Pytania dotyczące tych warunków

Jeśli coś tutaj jest niejasne albo chcesz wiedzieć, która klauzula ma zastosowanie w Twojej sytuacji, napisz e-mail na esimonline.asia@gmail.com lub wiadomość na LINE @esimonline pod adresem https://lin.ee/skDPoNx. Podaj numer planu lub zamówienia, którego to dotyczy, a odpowiemy w odniesieniu do Twojego rzeczywistego przypadku, a nie w ogólnikach.

Masz pytania dotyczące tych warunków? Skontaktuj się z nami