תנאי שימוש

הזמנות ומשלוח

• הזמנה מושלמת כשהתשלום מצליח; רק אז פרופיל ה-eSIM מוזמן מהספק.
• אנחנו שולחים את קוד ה-QR ושלבי ההתקנה לאימייל שאתם מזינים, אז אנא בדקו שהוא נכון.
• קוד QR ניתן להתקנה בדרך כלל פעם אחת. מחיקת הפרופיל עלולה לגרום לכך שלא ניתן יהיה להתקין מחדש.

שימוש הוגן

חבילות ללא הגבלה כפופות למדיניות השימוש ההוגן של המפעיל, שיכולה להפחית מהירות אחרי נפח מסוים. הפרטים מופיעים בכל דף חבילה.

הגבלת אחריות

איננו יכולים להבטיח מהירות רשת או כיסוי בחו"ל, כיוון שזה מחוץ לשליטתנו. האחריות שלנו מוגבלת לסכום ששילמתם עבור החבילה הנדונה.

איך לקרוא את המסמך הזה

מסמך זה נכתב כך שניתן יהיה לקרוא אותו בלי תואר במשפטים. הנקודה היא שתדעו לפני התשלום מה אתם קונים, מי אחראי לאיזה חלק, ומה אף אחד לא יכול להבטיח. אם קטע כלשהו עדיין נראה מעורפל, שאלו לפני שאתם קונים. שאלות על התנאים הן שאלות ששווה לשאול, לא אי-נוחות.

יש סט שני של תנאים שתמיד חל עליכם: אלה של הספק שמאחורי כל תוכנית. אנחנו לא בעלי רשת אלא מוכרים תוכניות שרצות על רשתות של אחרים. פרטים כמו מתי מתחיל התוקף, מה נחשב מעבר לשימוש רגיל, או איזו רשת שותפה משרתת מדינה נתונה נקבעים על ידי אותו ספק, לא על ידינו.

בין מי התנאים האלה, ומה הם מכסים

תנאים אלה הם ביניכם כקונים לבין eSIMonline כמוכרת של תוכניות נתונים לנוסעים. הם מכסים ביקור ב-esimonline.asia, הזמנה דרך האתר, והעזרה שלאחר המכירה שאתם מקבלים מאיתנו. הם לא מכסים מה שאתם עושים עם מוכר אחר, גם אם הגעתם לאותו מוכר דרך קישור באתר שלנו.

אם אתם קונים בשם חברה, האדם שמבצע את ההזמנה נחשב כבעל סמכות לחייב את אותה חברה בעסקה, ואותם תנאים חלים על הזמנות עסקיות כמו על הזמנות אישיות. כל דבר נוסף לגבי מסמכים או הסדרי תשלום נקבע בנפרד בהצעת המחיר לאותו מקרה.

מה בעצם קונים

אתם קונים את הזכות להשתמש במכסת נתונים, באזור הכיסוי ולתקופת התוקף המצוינת בעמוד התוכנית, המסופקת כפרופיל eSIM המותקן במכשיר שלכם. זה לא כרטיס SIM פיזי ולא חוזה חודשי עם מפעיל כלשהו. כאשר המכסה או התוקף נגמרים, התוכנית מסתיימת, ללא חידוש אוטומטי אלא אם עמוד התוכנית אומר אחרת במפורש.

רוב תוכניות הנוסעים הן נתונים בלבד. מספר חיוג וקבלת SMS עשויים שלא להיכלל, וכל עמוד תוכנית מציין מה חל. אם אתם צריכים לקבל קודי אימות בנקאיים ב-SMS בזמן שהותכם בחו"ל, בדקו זאת לפני הקנייה — זו הסיבה הנפוצה ביותר לכך שמישהו מרגיש שקיבל משהו שונה ממה שציפה.

מה שאתם חייבים לבדוק לפני ההזמנה

יש עובדות שרק אתם יכולים לוודא, כי הן נוגעות למכשיר בידכם ולטיול שתכננתם. בדיקתן היא לכן באחריות הקונה, ומדיניות ההחזרים פועלת לפי אותו עיקרון: מה שהיה ניתן לבדיקה לפני הרכישה בדרך כלל אינו ניתן להחזר אחר כך.

• שהמכשיר שלכם תומך ב-eSIM — בדקו את הדגם, ואת תפריט ההגדרות, שהנתיב שלו שונה לפי יצרן וגרסת מערכת הפעלה.
• שהמכשיר אינו נעול למפעיל. טלפון שנקנה בחוזה מפעיל עשוי לסרב לקבל פרופיל של ספק אחר עד שהוא ישוחרר.
• שכל מדינה שתבקרו בה נמצאת בתוך הכיסוי של התוכנית — כולל מדינות מעבר אם תעזבו את שדה התעופה.
• שהתוקף מגיע עד תאריך החזרה שלכם, לא רק הימים עם פגישות או הזמנות בהם.
• שהמכסה תואמת את האופן שבו אתם באמת משתמשים בנתונים, ולא רק הקו הזול ביותר ברשימה.
• שכתובת הדוא"ל שאתם מזינים נכונה, מכיוון שזה המקום היחיד שאליו יישלחו הפרופיל וההוראות.

בדקו את המכשיר שלכם לפני שאתם מזמינים

הזמנה ותשלום

הזמנה נחשבת שלמה כשהתשלום מצליח; רק אז הפרופיל מוזמן מהספק. לפני כן, פריט שיושב בעגלה או בעמוד תשלום לא מחייב אף אחד. אנחנו עשויים לדחות הזמנה כשיש חשד סביר להונאה, או כשהפרטים חסרים מדי כדי לספק — ובמקרה כזה נודיע לכם ונחזיר במלואו כל מה שכבר חויב.

התשלום מטופל על ידי ספק תשלומים חיצוני ולא על ידינו, מה שאומר שגם התנאים של אותו ספק והתנאים של מנפיק כרטיס האשראי שלכם חלים על העסקה. אך ורק בצדם נמצאים שער החליפין בשימוש, כל עמלת המרת מטבע, איך אתם מאומתים לפני שחיוב מאושר, וכמה זמן לוקח להחזר להופיע בדף החשבון שלכם.

המחיר המוצג באתר הוא המחיר בתוקף בזמן שאתם מסתכלים עליו. מחירים ופרטי תוכניות עשויים להשתנות בהתאם לתנאים שאנחנו מקבלים מספקים. שינויים לא חלים רטרואקטיבית על הזמנה ששולמה כבר.

מחירי התוכניות מוחזקים בדולר אמריקאי ומומרים למטבע שבחרתם לתצוגה. המחיר המוצג הוא סופי וכולל כל מס רלוונטי: התשלום לא מוסיף שורת מס נפרדת ואין דמי משלוח. אתם מחויבים בדיוק בסכום ובמטבע המוצגים בתשלום; כל עמלת המרה שמנפיק כרטיס האשראי שלכם מוסיף היא נפרדת מכך.

אספקה והתקנה

1. 1התשלום מצליחההזמנה נרשמת ואתם מקבלים דוא"ל אישור הנושא את מספר ההזמנה. שמרו את הדוא"ל הזה; זו נקודת ההתייחסות המהירה ביותר אם אתם אי פעם זקוקים לתמיכה.
2. 2הפרופיל מוזמן מהספקזה בדרך כלל אוטומטי ומהיר, אם כי ספק עשוי לפעמים להריץ בדיקה נוספת, שנמצאת מחוץ לשליטתנו. אם זה מתעכב באופן חריג, נודיע לכם.
3. 3אתם מקבלים את קוד ה-QR וההוראותנשלח לכתובת שהזנתם בתשלום. אם הוא לא שם, בדקו את תיקיית הספאם קודם — דואר שמכיל תמונות וקישורים לרוב נוחת שם.
4. 4התקינו בזמן שיש לכם עדיין Wi-Fiעשו זאת לפני שאתם יוצאים, לא בשדה התעופה של היעד, כי ההתקנה זקוקה לחיבור אינטרנט — וההתקנה היא שלב נפרד מהפעלת הקו.
5. 5הפעילו את הקו עם ההגעההגדירו את הקו החדש כזה שמשמש לנתונים סלולריים, הפעילו נדידת נתונים עבורו, ותנו לטלפון רגע למצוא רשת מקומית.

מתי התוקף מתחיל

השאלה הכי לא מובנת היא מתי השעון מתחיל. התשובה אינה זהה לכל תוכנית: חלקן מתחילות בחיבור הראשון לרשת, חלקן פועלות מתאריך שאתם בוחרים מראש, וחלקן מתחילות ברגע שההתקנה הושלמה. זה מוגדר על ידי הספק של אותה תוכנית ומצוין בעמוד התוכנית.

בפועל, אם אתם מתקינים ומפעילים בזמן שאתם עדיין בבית, חלק מהתוכניות מתחילות לספור מיד והזמן ששילמתם עליו מתכלה לפני שנסעתם. הגישה הבטוחה היא להתקין מראש אך להשאיר את הקו כבוי עד שאתם מגיעים, אלא אם עמוד התוכנית אומר אחרת.

כאשר התוקף מסתיים או המכסה מתכלה, החיבור נפסק. נתונים שלא נוצלו לא עוברים לתוכנית מאוחרת יותר, ואין החזר עבור מה שלא ניצלתם, אלא אם התנאים של אותה תוכנית עצמה אומרים אחרת.

רשתות, כיסוי ומהירות

תוכניות רצות על רשתות של מפעילים במדינת היעד. אנחנו לא בעלי הרשתות האלה ולא יכולים לשלוט באיכות האות בשום מקום מסוים. מסיבה זו אנחנו לא מבטיחים מהירות, רציפות או כיסוי במיקום ספציפי כלשהו — ואף מוכר eSIM אינו במצב שבו הוא יכול להבטיח זאת.

הרבה גורמים שמשפיעים על האיכות נמצאים מחוץ לידיים של כל אחד: בנייה של המבנה, כמה אנשים משתמשים באותו תא, שטח, התחזוקה של המפעיל עצמו, ומגבלות המכשיר עצמו. מהירות איטית יותר מהמקווה אינה לכן אוטומטית כשל שירות.

מה שכן נחשב כשל הוא פרופיל שבאמת לא עובד — אין חיבור בכלל למרות התקנה נכונה בתוך אזור הכיסוי. במקרה כזה, צרו איתנו קשר עם פרטי המכשיר וצילומי מסך כך שניתן יהיה לחקור זאת מול הספק.

שימוש הוגן ושימוש מקובל

תוכניות המפורסמות כבלתי מוגבלות נמצאות תחת מדיניות השימוש ההוגן של המפעיל, שעשויה להפחית מהירות אחרי נפח מסוים שצוין. גם הנפח וגם אופן ההפחתה שייכים לכל ספק ומופיעים בפרטי התוכנית; אלה לא נתונים שאנחנו קובעים.

ביטול, החזרים כספיים ותיקון דברים

אילו מקרים זכאים להחזר נקבע בעמוד נפרד במדיניות ההחזרים. העיקרון בקצרה: תוכנית שעדיין לא הותקנה ועדיין לא התחילה נחשבת בדרך כלל להחזר, בעוד שתוכנית שכבר הותקנה ונוצלה — או כזו שהבעיה בה הייתה ניתנת לבדיקה לפני הרכישה, כמו מכשיר לא נתמך או נעול — בדרך כלל לא.

אם פרופיל באמת לא עובד, אנחנו תמיד מנסים לפתור את הבעיה קודם, כי לחבר אתכם לאינטרנט במהלך הטיול שווה יותר מהחזר אחריו. כאשר פתרון הבעיות נכשל והתקלה מאושרת כנמצאת בצד הספק, המקרה עובר להחזר. חקירה מול הספק דורשת מידע מכם: דגם המכשיר, המדינה שבה אתם נמצאים, וצילומי מסך.

מה תמיכת השירות שלאחר המכירה מכסה

אנחנו עוזרים ב-LINE, בדוא"ל, ובטלפון ב-089-942-0818 / 088-521-6848, מסביב לשעון, כל יום. התמיכה מכסה התקנה, הגדרות הקשורות לחיבור, בדיקת סטטוס הזמנה שבוצעה אצלנו, ותיאום עם הספק כאשר התקלה נראית כמו תקלת רשת.

מחוץ להיקף זה: בעיות מכשיר כלליות שאינן קשורות ל-eSIM, שחזור נתונים בטלפון, שחרור מכשיר הקשור למפעיל אחר, וכל דבר הנוגע להזמנה שביצעתם אצל מוכר אחר, שלמערכות שלו אין לנו גישה.

הגבלת אחריות

האחריות שלנו לכל הזמנה בודדת מוגבלת לסכום ששילמתם עבור אותה תוכנית. אנחנו לא אחראים להפסדים עקיפים או תוצאתיים הנובעים מכך שחיבור לא התנהג כמצופה — עלויות נסיעה שהשתנו, הזדמנויות עסקיות שאבדו, או הוצאות אחרות שנגרמו בזמן הנסיעה.

שום דבר בהגבלה הזו לא מסיר זכויות שניתנות לכם על ידי חוק הגנת הצרכן החל על המקרה שלכם שלא ניתן להוציא מהחוזה. היקף הזכויות הללו שונה לפי מדינה. אם אתם צריכים לדעת איזה חוק חל על המצב שלכם, בדקו עם רשות הגנת הצרכן במקום שבו אתם נמצאים, כי איננו יכולים לתת לכם ייעוץ משפטי.

תוכן באתר זה

המדריכים, הכתבות והמחשבונים באתר זה הם מידע שיעזור לכם להחליט, לא ייעוץ משפטי, פיננסי או טכני ספציפי למקרה. נתונים ממחשבון הם הערכות שנבנות על ההנחות שהוא מציין, לא הבטחה לגבי הצריכה שלכם עצמכם.

נתיבי תפריטים במדריכים שלנו מתארים את הדפוסים הנפוצים, אך היכן שתפריט באמת יושב משתנה לפי יצרן וגרסת מערכת הפעלה, ונע כשעדכון נכנס. אם הטלפון שלכם לא תואם למדריך, חפשו את הכותרת המקבילה הקרובה ביותר, או שאלו אותנו עם הדגם וגרסת מערכת ההפעלה בהישג יד.

תוכן באתר שייך ל-eSIMonline או למי שרישה אותו לנו. אתם רשאים לקרוא אותו, לשתף קישורים, ולצטט קטעים עם ייחוס. העתקת עמודים שלמים לפרסום מחדש מסחרי דורשת רשות מראש.

מידע אישי

מה אנחנו אוספים, למה, ולכמה זמן מכוסה במדיניות הפרטיות בעמוד נפרד. בקצרה, אנחנו מבקשים את מה שאספקת ההזמנה שלכם ועזרה לכם אחר כך דורשות, ומידע שמוחזק על ידי הספק שמאחורי תוכנית נמצא תחת המדיניות של אותו ספק עצמו.

בקשות לגבי מידע אישי — גישה, תיקון או מחיקה — צריכות להגיע בדוא"ל עם משהו שעוזר לאשר מי אתם. הזכויות שיש לכם והזמנים הקצובים למענה נקבעים על ידי חוק הגנת הפרטיות החל על המקרה שלכם, שמשתנה ממדינה למדינה.

הצעות ממוכרים אחרים

עמודים מסוימים מפנים להצעות ממוכרים אחרים. כשאתם קונים מאחד מהם, החוזה הוא ביניכם לבינם, לא איתנו: התנאים שלהם, מדיניות ההחזרים שלהם, התמיכה שלהם. אין לנו גישה להזמנה שלכם במערכת שלהם ואיננו יכולים לבדוק את הסטטוס שלה בשבילכם.

מה שאנחנו עדיין יכולים לעשות הוא להציע הדרכה טכנית כללית לגבי התקנה והגדרה, חינם וללא קשר להיכן קניתם. כל דבר שדורש גישה להזמנה, או פרופיל שהונפק מחדש, חייב לחזור למוכר המקורי.

שינויים בתנאים אלה

תנאים אלה עשויים להיות מתוקנים ככל שהשירות משתנה, או כאשר דרישות ספק או החוק החל משתנים. הגרסה שחלה על ההזמנה שלכם היא זו שפורסמה כשביצעתם אותה; תיקונים מאוחרים יותר לא חוזרים אחורה ומשנים את מה שכבר הוסכם.

עמוד זה נותר גרסת השקה ויותאם לחוזה של הספק המחובר לפני שהמכירה המלאה תתחיל. ניסוח בסעיפים שתלויים בחוזה זה עשוי לכן להשתנות, ואנחנו לא נחיל שינויים כאלה רטרואקטיבית על הזמנות מוקדמות יותר.

החוק החל ומחלוקות

eSIMonline פועלת מתאילנד ותנאים אלה נכתבים בהקשר זה. הניסוח הסופי לגבי החוק החל והסמכות השיפוטית יאושר לצד חוזה הספק לפני שהמכירה המלאה תתחיל, כך שאנחנו לא קובעים כאן ניסוח שעוד לא נסקר.

אם מתעוררת מחלוקת, צרו איתנו קשר קודם. רוב הדברים שנראים כמו מחלוקת מתבררים כאי-הבנה לגבי תוקף, כיסוי או שלבי ההתקנה, שכולם מוסברים ומתוקנים הרבה יותר מהר מכל דרך אחרת. מה שלא יקרה, זכויות הצרכן החלות עליכם נשארות.

שאלות לגבי תנאים אלה

אם משהו כאן לא ברור, או שאתם רוצים לדעת איזה סעיף חל על המצב שלכם, שלחו דוא"ל ל-esimonline.asia@gmail.com או הודעה ב-LINE ‎@esimonline בכתובת https://lin.ee/skDPoNx. כללו את התוכנית או מספר ההזמנה הנוגעים בדבר ואנחנו נוכל לענות עבור המקרה האמיתי שלכם ולא בכלליות.

שאלות לגבי תנאים אלה? צרו איתנו קשר