Conditions d'utilisation

Commandes et livraison

• Une commande est complète une fois le paiement réussi ; ce n'est qu'alors que le profil eSIM est commandé auprès du fournisseur.
• Nous envoyons le code QR et les étapes d'installation à l'e-mail que vous saisissez, veuillez donc vérifier qu'il est correct.
• Un code QR ne peut normalement être installé qu'une seule fois. Supprimer le profil peut rendre toute réinstallation impossible.

Usage raisonnable

Les forfaits illimités sont soumis à la politique d'usage raisonnable de l'opérateur, qui peut réduire la vitesse au-delà d'un volume indiqué. Les détails figurent sur chaque page de forfait.

Limitation de responsabilité

Nous ne pouvons pas garantir la vitesse du réseau ni la couverture à l'étranger, car cela échappe à notre contrôle. Notre responsabilité est limitée au montant que vous avez payé pour le forfait en question.

Comment lire ce document

Ce document est rédigé pour être lu sans diplôme de droit. L'objectif est que vous sachiez, avant de payer, ce que vous achetez, qui est responsable de quelle partie, et ce que personne ne peut garantir. Si un passage vous semble encore vague, posez la question avant d'acheter. Les questions sur les conditions sont des questions qui valent la peine d'être posées, pas une gêne.

Il existe un second ensemble de conditions qui s'applique toujours à vous : celles du fournisseur derrière chaque forfait. Nous ne sommes pas propriétaires d'un réseau mais vendeurs de forfaits qui fonctionnent sur les réseaux d'autres opérateurs. Des détails comme le moment où la validité commence, ce qui constitue un usage au-delà de l'usage normal, ou quel réseau partenaire dessert un pays donné, sont fixés par ce fournisseur, pas par nous.

Entre qui ces conditions s'appliquent, et ce qu'elles couvrent

Ces conditions lient vous en tant qu'acheteur et eSIMonline en tant que vendeur de forfaits data pour voyageurs. Elles couvrent la visite d'esimonline.asia, la commande passée via le site, et l'assistance après-vente que vous recevez de nous. Elles ne couvrent pas ce que vous faites avec un autre vendeur, même si vous l'avez trouvé via un lien sur notre site.

Si vous achetez pour le compte d'une entreprise, la personne passant la commande est considérée comme ayant l'autorité pour engager cette entreprise pour la transaction, et ces mêmes conditions s'appliquent aux commandes professionnelles comme aux commandes individuelles. Tout élément supplémentaire concernant des documents ou des modalités de paiement est précisé séparément dans le devis correspondant à ce cas.

Ce que vous achetez réellement

Vous achetez le droit d'utiliser un quota de données, dans la zone de couverture et pour la durée de validité indiquées sur la page du forfait, livré sous forme de profil eSIM installé sur votre téléphone. Ce n'est ni une carte SIM physique, ni un contrat mensuel avec un opérateur. Quand le quota ou la validité arrive à échéance, le forfait prend fin, sans renouvellement automatique, sauf mention contraire explicite sur la page du forfait.

La plupart des forfaits voyageur sont uniquement data. Un numéro d'appel et la réception de SMS peuvent ne pas être inclus, et chaque page de forfait précise ce qui s'applique. Si vous devez recevoir des codes de vérification bancaire par SMS à l'étranger, vérifiez ce point avant d'acheter — c'est la raison la plus fréquente pour laquelle quelqu'un a l'impression d'avoir reçu autre chose que ce à quoi il s'attendait.

Ce que vous devez vérifier avant de commander

Certains éléments, vous seul pouvez les vérifier, car ils concernent le téléphone que vous avez en main et le voyage que vous avez prévu. Les vérifier relève donc de la responsabilité de l'acheteur, et la politique de remboursement suit le même principe : ce qui était vérifiable avant l'achat n'est normalement pas remboursable après.

• Que votre téléphone prenne en charge l'eSIM — vérifiez le modèle, et le menu des réglages, dont l'emplacement diffère selon le fabricant et la version du système d'exploitation.
• Que le téléphone ne soit pas verrouillé à un opérateur. Un téléphone acheté dans le cadre d'un contrat opérateur peut refuser le profil d'un autre fournisseur tant qu'il n'est pas déverrouillé.
• Que chaque pays que vous allez visiter se trouve dans la zone de couverture du forfait — y compris les pays d'escale si vous quittez l'aéroport.
• Que la validité couvre bien votre date de retour, et pas seulement les jours comportant des réunions ou des réservations.
• Que le quota corresponde à votre usage réel des données, plutôt que de choisir la formule la moins chère de la liste.
• Que l'adresse e-mail que vous saisissez soit correcte, puisque c'est le seul endroit où le profil et les instructions seront envoyés.

Vérifiez votre téléphone avant de commander

Commande et paiement

Une commande est complète une fois le paiement effectué avec succès ; c'est seulement à ce moment-là que le profil est commandé auprès du fournisseur. Avant cela, un article dans un panier ou sur une page de paiement n'engage personne. Nous pouvons refuser une commande en cas de suspicion raisonnable de fraude, ou lorsque les informations sont trop incomplètes pour permettre la livraison — dans ce cas, nous vous en informerons et rembourserons intégralement toute somme déjà débitée.

Le paiement est traité par un prestataire de paiement externe et non par nous, ce qui signifie que les conditions de ce prestataire et celles de l'émetteur de votre carte s'appliquent également à la transaction. Relèvent entièrement de leur ressort : le taux de change utilisé, tout frais de conversion de devise, la façon dont vous êtes vérifié avant qu'un paiement ne soit approuvé, et le délai avant qu'un remboursement n'apparaisse sur votre relevé.

Le prix affiché sur le site est le prix en vigueur au moment où vous le consultez. Les prix et les détails des forfaits peuvent évoluer en fonction des conditions que nous recevons des fournisseurs. Les changements ne s'appliquent pas rétroactivement à une commande déjà payée.

Les prix des forfaits sont fixés en dollars américains et convertis dans la devise que vous avez choisie pour l'affichage. Le prix affiché est définitif et inclut toute taxe applicable : le paiement n'ajoute aucune ligne de taxe distincte et il n'y a aucun frais de livraison. Vous êtes débité exactement du montant et dans la devise affichés au moment du paiement ; tout frais de conversion ajouté par l'émetteur de votre carte est distinct de ce montant.

Livraison et installation

1. 1Le paiement réussitLa commande est enregistrée et vous recevez un e-mail de confirmation portant le numéro de commande. Conservez cet e-mail ; c'est le repère le plus rapide si vous avez besoin d'assistance un jour.
2. 2Le profil est commandé auprès du fournisseurC'est normalement automatique et rapide, bien qu'un fournisseur puisse occasionnellement effectuer une vérification supplémentaire, ce qui échappe à notre contrôle. Si le délai est anormalement long, nous vous en informerons.
3. 3Vous recevez le QR code et les instructionsEnvoyés à l'adresse que vous avez saisie au moment du paiement. S'ils ne sont pas là, vérifiez d'abord le dossier des indésirables — les e-mails contenant des images et des liens y atterrissent souvent.
4. 4Installez pendant que vous avez encore du Wi-FiFaites-le avant de partir, pas à l'aéroport de destination, car l'installation nécessite une connexion internet — et installer est une étape distincte d'activer la ligne.
5. 5Activez la ligne à l'arrivéeRéglez la nouvelle ligne comme celle utilisée pour les données mobiles, activez l'itinérance des données pour elle, et laissez au téléphone un moment pour trouver un réseau local.

Quand la validité démarre

La question la plus mal comprise est celle du démarrage du compteur. La réponse n'est pas la même pour chaque forfait : certains démarrent à la première connexion à un réseau, certains courent à partir d'une date que vous choisissez à l'avance, et certains démarrent dès la fin de l'installation. Cela est défini par le fournisseur de ce forfait et indiqué sur la page du forfait.

En pratique, si vous installez et activez le forfait alors que vous êtes encore chez vous, certains forfaits commencent à décompter immédiatement, et le temps que vous avez payé s'écoule avant même que vous ayez voyagé. L'approche prudente consiste à installer à l'avance mais à laisser la ligne désactivée jusqu'à votre arrivée, sauf indication contraire sur la page du forfait.

Quand la validité se termine ou que le quota est épuisé, la connexion s'arrête. Les données non utilisées ne se reportent pas sur un forfait ultérieur, et il n'y a pas de remboursement pour ce qui n'a pas été utilisé, sauf si les propres conditions de ce forfait indiquent autre chose.

Réseaux, couverture et vitesse

Les forfaits fonctionnent sur les réseaux des opérateurs du pays de destination. Nous ne possédons pas ces réseaux et ne pouvons pas contrôler la qualité du signal à un endroit précis. Pour cette raison, nous ne garantissons ni la vitesse, ni la continuité, ni la couverture à un emplacement spécifique — et aucun vendeur d'eSIM n'est en mesure de le garantir non plus.

De nombreux facteurs affectant la qualité échappent au contrôle de tous : la construction des bâtiments, le nombre de personnes utilisant la même antenne, le terrain, la maintenance propre à l'opérateur, et les limites du téléphone lui-même. Une vitesse plus lente qu'espéré ne constitue donc pas automatiquement une défaillance du service.

Ce qui constitue réellement une défaillance, c'est un profil qui ne fonctionne véritablement pas — aucune connexion du tout malgré une installation correcte dans la zone de couverture. Dans ce cas, contactez-nous avec les détails du téléphone et des captures d'écran afin que cela puisse être étudié avec le fournisseur.

Usage raisonnable et usage acceptable

Les forfaits présentés comme illimités relèvent de la politique d'usage raisonnable de l'opérateur, qui peut réduire la vitesse au-delà d'un volume indiqué. Le volume et le mode de réduction relèvent chacun du fournisseur et figurent dans les détails de ce forfait ; ce ne sont pas des chiffres que nous fixons.

Annulation, remboursements et résolution des problèmes

Les cas donnant droit à un remboursement sont détaillés sur la page dédiée de la politique de remboursement. Le principe en résumé : un forfait pas encore installé et pas encore démarré est normalement considéré comme remboursable, tandis qu'un forfait déjà installé et utilisé — ou dont le problème était vérifiable avant l'achat, comme un téléphone non compatible ou verrouillé — ne l'est normalement pas.

Si un profil ne fonctionne réellement pas, nous cherchons toujours d'abord à résoudre le problème, car vous reconnecter pendant le voyage vaut plus qu'un remboursement après coup. Quand la résolution échoue et que la panne est confirmée du côté du fournisseur, le dossier passe en remboursement. L'enquête auprès du fournisseur nécessite des informations de votre part : le modèle du téléphone, le pays où vous vous trouvez, et des captures d'écran.

Ce que couvre l'assistance après-vente

Nous aidons sur LINE, par e-mail, et par téléphone au 089-942-0818 / 088-521-6848, 24 heures sur 24, tous les jours. L'assistance couvre l'installation, les réglages liés à la connexion, la vérification du statut d'une commande passée chez nous, et la liaison avec le fournisseur lorsque le problème semble être d'ordre réseau.

En dehors de ce périmètre : les problèmes généraux d'appareil sans lien avec l'eSIM, la récupération de données sur le téléphone, le déverrouillage d'un téléphone lié à un autre opérateur, et tout ce qui concerne une commande passée auprès d'un autre vendeur, dont nous ne pouvons pas accéder aux systèmes.

Limitation de responsabilité

Notre responsabilité pour une commande donnée est limitée au montant que vous avez payé pour ce forfait. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives résultant du fait qu'une connexion ne s'est pas comportée comme espéré — coûts de voyage modifiés, opportunités commerciales perdues, ou autres dépenses engagées pendant le voyage.

Rien dans cette limitation ne retire les droits que vous confère la loi de protection des consommateurs applicable à votre cas et qui ne peuvent être exclus par contrat. L'étendue de ces droits diffère selon le pays. Si vous devez savoir quelle loi s'applique à votre situation, renseignez-vous auprès de l'autorité de protection des consommateurs de votre lieu de résidence, car nous ne pouvons pas vous donner de conseil juridique.

Contenu de ce site

Les guides, articles et calculateurs de ce site sont des informations destinées à vous aider à décider, et non un conseil juridique, financier ou technique adapté à votre cas. Les chiffres issus d'un calculateur sont des estimations construites sur les hypothèses qu'il indique, et non une promesse concernant votre propre consommation.

Les chemins de menu décrits dans nos guides correspondent aux configurations les plus courantes, mais l'emplacement réel d'un menu varie selon le fabricant et la version du système d'exploitation, et change lors d'une mise à jour. Si votre téléphone ne correspond pas au guide, cherchez l'intitulé équivalent le plus proche, ou contactez-nous en précisant le modèle et la version du système d'exploitation.

Le contenu du site appartient à eSIMonline ou à ceux qui nous l'ont concédé sous licence. Vous pouvez le lire, partager des liens, et citer des extraits avec attribution. Copier des pages entières pour une republication commerciale nécessite une autorisation préalable.

Données personnelles

Ce que nous collectons, pourquoi, et pendant combien de temps, est détaillé dans la politique de confidentialité sur sa propre page. En résumé, nous demandons ce qui est nécessaire pour livrer votre commande et vous accompagner ensuite, et les données détenues par le fournisseur derrière un forfait relèvent de la propre politique de ce fournisseur.

Les demandes concernant les données personnelles — accès, correction ou suppression — doivent nous parvenir par e-mail, avec un élément permettant de confirmer votre identité. Les droits dont vous disposez et les délais de réponse sont fixés par la loi sur la protection des données applicable à votre cas, laquelle diffère d'un pays à l'autre.

Offres d'autres vendeurs

Certaines pages renvoient vers des offres d'autres vendeurs. Quand vous achetez auprès de l'un d'eux, le contrat vous lie à lui, pas à nous : ses conditions, sa politique de remboursement, son assistance. Nous n'avons pas accès à votre commande dans son système et ne pouvons pas en vérifier le statut pour vous.

Ce que nous pouvons toujours offrir, c'est une aide technique générale pour l'installation et la configuration, gratuite et quel que soit le lieu d'achat. Tout ce qui nécessite un accès à la commande, ou un profil réémis, doit être adressé au vendeur d'origine.

Modifications de ces conditions

Ces conditions peuvent être révisées à mesure que le service évolue, ou lorsque les exigences d'un fournisseur ou la loi applicable changent. La version qui régit votre commande est celle publiée au moment où vous l'avez passée ; les révisions ultérieures ne s'appliquent pas rétroactivement à ce qui a déjà été convenu.

Cette page reste une version de lancement et sera alignée sur le contrat du fournisseur connecté avant le début des ventes à pleine échelle. La formulation des clauses dépendant de ce contrat peut donc évoluer, et nous n'appliquerons pas ces changements rétroactivement aux commandes antérieures.

Droit applicable et litiges

eSIMonline opère depuis la Thaïlande et ces conditions sont rédigées dans ce contexte. La formulation définitive concernant le droit applicable et la juridiction sera confirmée en même temps que le contrat du fournisseur, avant le début des ventes à pleine échelle ; nous n'énonçons donc pas ici un langage qui n'a pas encore été revu.

En cas de litige, contactez-nous d'abord. La plupart des situations qui ressemblent à un litige se révèlent être un malentendu concernant la validité, la couverture ou les étapes d'installation, tous points qui s'expliquent et se résolvent bien plus rapidement que par toute autre voie. Quoi qu'il arrive, les droits des consommateurs qui vous sont applicables demeurent.

Questions sur ces conditions

Si quelque chose ici n'est pas clair, ou si vous voulez savoir quelle clause s'applique à votre situation, écrivez à esimonline.asia@gmail.com ou envoyez un message sur LINE @esimonline via https://lin.ee/skDPoNx. Indiquez le forfait ou le numéro de commande concerné, et nous pourrons répondre pour votre cas réel plutôt qu'en termes généraux.

Des questions sur ces conditions ? Contactez-nous