Politique de remboursement

Il n'y a qu'une seule règle : un eSIM peut être remboursé dans les 14 jours suivant le paiement, et uniquement tant que le profil n'a jamais été installé et qu'aucune donnée n'a été utilisée. Une recharge n'est jamais remboursable. Chaque page de ce site énonce la même règle, sauf les forfaits indiqués comme non remboursables sur leur page.

Remboursable

• Le profil n'a jamais été installé, aucune donnée n'a été utilisée, et nous sommes dans les 14 jours suivant le paiement — ce cas est en libre-service depuis la page de commande.
• Nous avons pris le paiement mais n'avons pas pu émettre le profil — le débit est annulé automatiquement.
• Il a été installé mais ne fonctionne vraiment pas, et le support confirme que la faute vient du fournisseur. Ce n'est pas un remboursement automatique ; c'est examiné au cas par cas via le support.
• Une commande en double créée par erreur, où le profil en double n'est toujours pas installé.

Non remboursable

• Le profil a été installé sur un téléphone, ou sa validité a démarré — même sans aucune donnée utilisée, car le fournisseur ne reprend pas un profil installé.
• Plus de 14 jours se sont écoulés depuis le paiement.
• Une recharge, dans tous les cas.
• Un forfait indiqué comme non remboursable sur sa propre page.
• L'appareil ne prend pas en charge l'eSIM ou est verrouillé par un opérateur — les deux sont vérifiables avant l'achat.
• Le mauvais pays a été acheté alors que la page du forfait indique sa couverture.
• Une vitesse plus lente qu'espéré, car la vitesse n'est jamais garantie.

Remboursez-le vous-même depuis la page de commande

Si le profil n'a jamais été installé, vous pouvez rembourser la commande vous-même depuis la page de commande dans les 14 jours suivant l'achat. Nous vérifions d'abord l'état du profil auprès du fournisseur et vous disons sur-le-champ s'il peut être retourné, et pourquoi — il n'y a aucun ticket à attendre.

• Une fois votre confirmation donnée, les profils de cette commande sont annulés immédiatement et ne peuvent plus être utilisés.
• L'argent revient sur le moyen de paiement utilisé, selon le calendrier de votre prestataire de paiement — généralement 5–10 jours ouvrés.
• Une commande comportant plusieurs profils ne peut être retournée que tant qu'aucun d'entre eux n'est installé.
• Une recharge ajoutée à un profil déjà en cours d'utilisation n'est pas remboursable : elle s'applique immédiatement au forfait.

Pour tout ce que le bouton ne peut pas traiter — un profil qui a été installé mais qui ne fonctionne réellement pas — envoyez votre numéro de commande à esimonline.asia@gmail.com ou écrivez-nous sur LINE, et nous étudierons la situation.

Le principe derrière cette politique

Il existe une seule règle : une eSIM peut être remboursée dans les 14 jours suivant le paiement, et uniquement tant que le profil n'a jamais été installé et qu'aucune donnée n'a été utilisée. La ligne de démarcation est l'installation, pas votre satisfaction quant au résultat. Une eSIM est un produit numérique livré à l'instant même où le paiement est validé, et une fois le profil installé sur un appareil, le fournisseur ne le reprend pas, si bien qu'il ne peut pas redevenir un produit non utilisé. Cela s'applique de la même façon quel que soit le prix du forfait.

Cette politique couvre chaque forfait de ce site, puisque chaque forfait est vendu directement par nous, via des fournisseurs auxquels nous nous connectons nous-mêmes. Aucun autre vendeur ne s'interpose entre vous et nous, si bien que chaque demande de remboursement relève de notre commande et de notre processus de remboursement de bout en bout. La seule exception est une recharge : elle ajoute des données à un profil déjà installé, elle ne peut donc jamais être remboursée.

Avant de demander un remboursement, vérifiez ceci d'abord

• Le profil n'a jamais été installé et aucune donnée n'a été utilisée
• Pas plus de 14 jours ne se sont écoulés depuis le paiement, ce que la page de commande vous indique
• Notez l'e-mail exact utilisé à l'achat, car il confirme la propriété de la commande
• Gardez votre numéro de commande à portée de main ; il nous permet de vérifier plus vite

Comment demander un remboursement, étape par étape

1. 1Vérifiez d'abord le statut de votre commandeOuvrez la page de votre commande. Elle vérifie l'état auprès du fournisseur et vous indique directement si la commande peut être remboursée, et sinon pourquoi.
2. 2Demandez le remboursement depuis la page de commandeSi la commande y est éligible, utilisez le bouton de remboursement sur cette page ; personne n'a besoin de l'approuver au préalable. Si la page indique qu'elle ne peut pas être remboursée et que vous pensez que c'est une erreur, écrivez-nous sur LINE à https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) ou par e-mail à esimonline.asia@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
3. 3Nous vérifions le statut réel dans notre systèmeL'équipe vérifie si le profil a été installé ou utilisé, et à quelle condition de cette politique le cas correspond.
4. 4Nous vous répondons avec le résultatNous vous indiquons si la demande est approuvée, et pourquoi. Si elle n'est pas approuvée, nous précisons à quelle condition elle correspond.
5. 5Si approuvée, nous vous indiquons la date à laquelle nous l'émettonsL'argent retourne vers le moyen de paiement utilisé, selon le calendrier de votre banque ou de votre prestataire de paiement, généralement 5 à 10 jours ouvrés, et nous vous indiquons toujours la date à laquelle nous l'avons émis.

Ce qu'il faut joindre à votre demande

Comment nous vérifions une demande avant approbation

Quand une demande arrive, nous vérifions toujours en premier le statut réel du profil dans notre système, pas seulement la description. Si le système montre que le profil n'a jamais été installé et que sa validité n'a jamais démarré, l'approbation est généralement simple. Si le système montre qu'une petite quantité de données a été utilisée, nous vous répondons avec ce que montre le système, afin que vous compreniez pourquoi ce cas est traité différemment.

Si le problème signalé vient du téléphone plutôt que du profil — l'appareil ne prend pas en charge l'eSIM, ou il est verrouillé à un opérateur — nous vérifions si cela était vérifiable avant l'achat, puisque la compatibilité d'un appareil est une information qu'un acheteur peut consulter avant de décider.

Quand l'argent arrive une fois approuvé

Une fois le remboursement émis, l'argent retourne vers le moyen de paiement utilisé, selon le calendrier de votre banque ou de votre prestataire de paiement, généralement 5 à 10 jours ouvrés. Cette partie échappe à notre contrôle, le chiffre est donc indicatif et non garanti, et nous vous indiquons toujours la date à laquelle nous l'avons émis afin que vous ayez un repère à donner à votre banque.

Si cela prend plus longtemps que ce qu'indique votre banque et que l'argent n'est toujours pas arrivé, contactez-nous avec le numéro de commande et nous vous enverrons une preuve du remboursement à présenter à votre banque.

Commandes en double par erreur

Si vous avez accidentellement passé la même commande deux fois, contactez-nous immédiatement avec les deux numéros de commande, et surtout, n'installez pas le profil de celle que vous ne voulez pas garder. Vos options restent bien plus larges tant que ce profil demeure non installé.

Données inutilisées restantes : peuvent-elles être remboursées

Généralement non, car un forfait est vendu comme un bloc fixe de volume et de validité convenu à l'achat, et non facturé selon la quantité réellement utilisée. Si vous terminez régulièrement avec des données restantes, choisir une taille plus petite la prochaine fois et recharger si besoin s'avère généralement plus avantageux qu'acheter une marge importante à l'avance.

Incompatibilité de l'appareil face à une véritable panne

Si vous n'êtes pas d'accord avec notre décision

Répondez à la même conversation et expliquez pourquoi vous pensez que le résultat ne correspond pas à ce qui s'est réellement passé, en joignant tout élément supplémentaire dont vous disposez, comme le moment où vous avez essayé de l'utiliser ou des captures d'écran additionnelles. L'équipe réexaminera le dossier avec ces nouvelles informations.

Pourquoi cette politique paraît plus stricte qu'un retour classique

Un produit physique comme des vêtements ou de l'électronique peut souvent être retourné dans un certain délai même après déballage, car il peut encore être revendu. Une eSIM est un code numérique à usage unique : une fois qu'un profil s'active, il ne peut pas être remis en circulation et revendu à quelqu'un d'autre comme neuf. C'est pourquoi cette politique fixe sa limite à l'installation et au début de la validité, plutôt qu'à une fenêtre temporelle comme pourrait le faire le retour d'un produit physique.

Cette rigueur n'a pas pour but de rejeter des demandes ; elle existe pour que la règle soit claire avant l'achat, plutôt que quelque chose que vous découvririez seulement après coup.

Ce que nous ne pouvons pas vérifier de notre côté

Certains problèmes concernent votre appareil ou votre opérateur d'origine, sur lesquels nous n'avons aucune visibilité — un statut de verrouillage lié au compte de votre opérateur précédent, par exemple, ou un réglage de confidentialité du système d'exploitation qui bloque discrètement l'installation du profil. Dans ces cas, nous vous orientons vers les vérifications que vous pouvez effectuer vous-même, plutôt que de promettre un résultat que nous ne pouvons pas réellement observer.

Quand cela se produit, nous indiquons clairement quelle partie échappe à ce que nous pouvons vérifier, et nous vous orientons vers qui contacter ensuite — votre opérateur précédent, par exemple, ou le service d'assistance propre au fabricant de l'appareil.

Remboursements partiels sur un forfait groupé

Nous ne délivrons pas de remboursements partiels : une commande est remboursée intégralement, ou pas du tout. Les forfaits sont vendus comme un seul bloc, non facturés au jour ou au gigaoctet, il n'existe donc pas de prix unitaire permettant de calculer un retour partiel. Cela diffère d'un service facturé strictement au temps ou à l'usage mesuré.

Si cela vous préoccupe avant l'achat, l'approche la plus simple consiste à choisir une taille de forfait proche de ce que vous comptez réellement utiliser, plutôt que d'en acheter un plus grand en espérant récupérer par la suite la portion non utilisée.

Liste de vérification avant de soumettre une demande de remboursement

• Vous avez votre numéro de commande à portée de main
• Vous avez vérifié si le profil est non installé ou si sa validité n'a pas démarré
• Vous avez vérifié que l'e-mail de confirmation de commande correspond à celui que vous utilisez pour nous contacter
• Vous avez déjà une capture d'écran ou une description du problème prête
• Vous avez lu le tableau des situations ci-dessus et identifié à quel cas le vôtre ressemble

Vérifiez que votre appareil prend en charge l'eSIM avant d'acheter

Contacter l'équipe au sujet d'une commande

Pourquoi certaines demandes de remboursement sont refusées

Un forfait data est un produit numérique lié à un profil sur votre appareil. Une fois le profil installé et fonctionnel, la plupart des fournisseurs considèrent le produit comme entièrement livré, si bien qu'une demande faite après l'utilisation de données se situe généralement hors des conditions. Il en va de même lorsqu'un forfait pour le mauvais pays a déjà été installé, ou lorsqu'un forfait a simplement atteint la fin de la période de validité indiquée à l'achat.

Les demandes les plus susceptibles d'être acceptées sont celles où le profil n'a jamais été installé du tout, ou celles où l'appareil s'est avéré ne pas prendre en charge l'eSIM, sans qu'aucune donnée n'ait été utilisée. Plus vous le signalez tôt et plus vos captures d'écran sont claires, plus la vérification est rapide. Conservez le numéro de commande, une capture d'écran du message d'erreur, le modèle de l'appareil et la version du système d'exploitation dès l'apparition du problème.

Avant de déposer une demande, essayez les deux choses qui résolvent la plupart des cas : activer puis désactiver le mode avion une fois, et sélectionner le réseau manuellement plutôt qu'automatiquement. Si rien de tout cela n'aide, rassemblez vos preuves et contactez-nous. Ne supprimez pas le profil — la suppression est généralement irréversible et rend le dossier beaucoup plus difficile à vérifier ensuite.

• Conservez le numéro de commande et l'e-mail utilisé pour l'achat
• Capturez le message d'erreur au moment où il apparaît
• Indiquez le modèle de l'appareil, la version du système d'exploitation et le pays où vous étiez
• Ne supprimez pas le profil avant qu'on ne vous ait conseillé de le faire