سياسة الاسترداد

هناك قاعدة واحدة: يمكن استرداد eSIM خلال 14 يومًا من الدفع، وفقط طالما لم يُثبَّت الملف قط ولم تُستخدم أي بيانات. لا تُسترد التعبئة أبدًا. تذكر كل صفحة في هذا الموقع القاعدة نفسها، باستثناء الباقات المُعلَّمة على صفحتها بأنها غير قابلة للاسترداد.

قابل للاسترداد

• الملف لم يُثبَّت قط، ولم تُستخدم أي بيانات، وضمن 14 يومًا من الدفع — هذه الحالة يمكن معالجتها ذاتيًا من صفحة الطلب.
• استلمنا الدفع لكن تعذّر إصدار الملف — تُعاد الرسوم تلقائيًا.
• تم تثبيته لكنه لا يعمل فعليًا، ويؤكد الدعم أن الخلل من جانب المزود. هذا ليس استردادًا تلقائيًا؛ بل يُراجَع كل حالة على حدة عبر الدعم.
• طلب مكرر تم إنشاؤه عن طريق الخطأ، بشرط أن يظل الملف المكرر غير مثبَّت.

غير قابلة للاسترداد

• الملف مثبَّت على هاتف، أو بدأت صلاحيته — حتى دون استخدام أي بيانات، لأن المورّد لا يسترد ملفًا مثبَّتًا.
• مرّ أكثر من 14 يومًا منذ الدفع.
• تعبئة، في جميع الأحوال.
• باقة مُعلَّمة على صفحتها بأنها غير قابلة للاسترداد.
• الجهاز لا يدعم eSIM أو مقفل على مشغل معين — كلاهما يمكن التحقق منه قبل الشراء.
• شُريت دولة خاطئة رغم أن صفحة الباقة تذكر تغطيتها.
• سرعة أبطأ من المأمول، إذ لا تُضمن السرعة أبدًا.

استرد المبلغ بنفسك من صفحة الطلب

إذا لم يُثبَّت الملف إطلاقًا، يمكنك استرداد الطلب بنفسك من صفحة الطلب خلال 14 يومًا من الشراء. نتحقق من حالة الملف مع المورّد أولًا ونخبرك فورًا إن كان قابلًا للإرجاع ولماذا — دون انتظار تذكرة دعم.

• بمجرد تأكيدك، تُلغى ملفات ذلك الطلب فورًا ولا يمكن استخدامها بعد ذلك.
• يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها، وفق جدول مزود الدفع — عادة من 5 إلى 10 أيام عمل.
• لا يمكن إرجاع الطلب الذي يحتوي عدة ملفات إلا إذا كانت جميعها غير مثبَّتة.
• التعبئة المضافة إلى ملف تستخدمه بالفعل غير قابلة للاسترداد: فهي تُضاف إلى الباقة فور إتمامها.

لأي شيء لا يمكن للزر التعامل معه — ملف شخصي مثبَّت لكنه لا يعمل فعلاً — أرسل رقم طلبك إلى esimonline.asia@gmail.com أو راسلنا على LINE وسننظر في الأمر.

المبدأ وراء هذه السياسة

هناك قاعدة واحدة: يمكن استرداد eSIM خلال 14 يومًا من الدفع، وفقط طالما لم يُثبَّت الملف الشخصي أبدًا ولم تُستخدم أي بيانات. الخط الفاصل هو التثبيت، لا مدى رضاك عن النتيجة. eSIM منتج رقمي يُسلَّم فور نجاح الدفع، وبمجرد تثبيت الملف الشخصي على جهاز، لن يستعيده المورّد، لذا لا يمكن إعادته إلى منتج غير مستخدم. ينطبق هذا بالطريقة نفسها بغض النظر عن سعر الباقة.

تغطي هذه السياسة كل باقة على هذا الموقع، لأن كل باقة نبيعها نحن مباشرة، عبر موردين نتصل بهم بأنفسنا. لا يوجد بائع آخر بينك وبيننا، لذا كل طلب استرداد هو طلبنا وعملية استردادنا من البداية للنهاية. الاستثناء الوحيد هو الشحن الإضافي: يضيف بيانات لملف شخصي مثبَّت بالفعل، لذا لا يمكن استرداده أبدًا.

قبل طلب استرداد، تحقق من هذا أولًا

• لم يُثبَّت الملف الشخصي أبدًا ولم تُستخدم أي بيانات
• لم يمر أكثر من 14 يومًا منذ الدفع، وهو ما تُظهره صفحة الطلب
• لاحظ البريد الإلكتروني الدقيق المستخدم عند الشراء، لأنه يؤكد ملكية الطلب
• احتفظ برقم طلبك جاهزًا؛ فهو يتيح لنا التحقق أسرع

كيفية طلب استرداد، خطوة بخطوة

1. 1تحقق من حالة طلبك أولًاافتح صفحة طلبك. تتحقق الحالة مع المورّد وتخبرك مباشرة إن كان يمكن استرداد الطلب، وإن لم يكن كذلك، السبب.
2. 2اطلب الاسترداد من صفحة الطلبإذا كان الطلب مؤهلًا، استخدم زر الاسترداد في تلك الصفحة؛ لا يحتاج أحد للموافقة أولًا. إذا قالت الصفحة إنه لا يمكن استرداده وتعتقد أن ذلك خاطئ، راسلنا عبر LINE على https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) أو بالبريد الإلكتروني esimonline.asia@gmail.com مع رقم طلبك.
3. 3نتحقق من الحالة الفعلية في نظامنايتحقق الفريق مما إذا كان الملف الشخصي قد ثُبِّت أو استُخدم، وتحت أي شرط من هذه السياسة تقع الحالة.
4. 4نرد بالنتيجةنخبرك ما إذا كان الطلب موافقًا عليه، ولماذا. إذا لم يُوافَق عليه، نذكر تحت أي شرط يقع.
5. 5إذا وُوفِق عليه، نخبرك بتاريخ إصدارهيعود المال إلى الوسيلة التي دفعت بها وفق جدول بنكك أو مزوّد الدفع، عادة 5 إلى 10 أيام عمل، ونخبرك دائمًا بتاريخ إصداره.

ما يجب إرفاقه بطلبك

كيف نتحقق من طلب قبل الموافقة عليه

حين يصل طلب، نتحقق دائمًا من الحالة الفعلية للملف الشخصي في نظامنا أولًا، لا الوصف وحده. إذا أظهر النظام أن الملف الشخصي لم يُثبَّت قط وأن صلاحيته لم تبدأ أبدًا، تكون الموافقة عادة مباشرة. إذا أظهر النظام أن قدرًا ولو صغيرًا من البيانات قد استُخدم، نرد بما يظهره النظام، حتى تفهم لماذا تُعامَل تلك الحالة بشكل مختلف.

إذا كانت المشكلة المُبلَّغ عنها تخص الجهاز لا الملف الشخصي — الجهاز لا يدعم eSIM، أو مقفل بمشغّل — نتحقق مما إذا كان ذلك أمرًا يمكن التحقق منه قبل الشراء، لأن توافق الجهاز معلومة يمكن للمشتري التحقق منها قبل اتخاذ القرار.

متى يصل المال بعد الموافقة

بمجرد إصدار الاسترداد، يعود المال إلى الوسيلة التي دفعت بها وفق جدول بنكك أو مزوّد الدفع، عادة 5 إلى 10 أيام عمل. ذلك الجزء خارج سيطرتنا، لذا فالرقم إرشادي لا ضمان، ونخبرك دائمًا بتاريخ إصدارنا له حتى يكون لديك مرجع لبنكك.

إذا استغرق الأمر أطول مما يذكره بنكك ولم يصل المال بعد، أخبرنا برقم الطلب وسنرسل لك إثبات الاسترداد لتقديمه إلى بنكك.

طلبات مكررة بالخطأ

إذا وضعت الطلب نفسه مرتين بالخطأ، تواصل معنا فورًا مع رقمي الطلب، والأهم من ذلك، لا تُثبِّت الملف الشخصي من الطلب الذي لا تريده. تبقى خياراتك أوسع بكثير طالما بقي ذلك الملف غير مثبَّت.

بيانات متبقية غير مستخدمة: هل يمكن استردادها

عمومًا لا، لأن الباقة تُباع كحزمة ثابتة من الحجم والصلاحية متفق عليها عند الشراء، لا مُسعَّرة بحسب مقدار ما تستخدمه فعلًا. إذا كنت تنتهي عادة ببيانات متبقية، اختيار حجم أصغر في المرة القادمة والشحن عند الحاجة يعمل عادة بشكل أفضل من شراء هامش كبير مسبقًا.

عدم توافق الجهاز مقابل عطل حقيقي

إذا اختلفت مع قرارنا

رد على المحادثة نفسها واشرح لماذا تعتقد أن النتيجة لا تطابق ما حدث فعلاً، مرفقًا أي شيء إضافي لديك، مثل الوقت الذي حاولت فيه استخدامه أو لقطات شاشة إضافية. سينظر الفريق في الحالة مجددًا مع المعلومات الجديدة.

لماذا تُقرأ هذه السياسة أكثر صرامة من إرجاع اعتيادي

منتج مادي مثل الملابس أو الإلكترونيات يمكن إرجاعه غالبًا خلال فترة حتى بعد فتح العبوة، لأنه لا يزال يمكن إعادة بيعه. أما eSIM فهو رمز رقمي أحادي الاستخدام: بمجرد تفعيل ملف شخصي، لا يمكن إعادته وبيعه لشخص آخر كجديد. لهذا ترتكز هذه السياسة على نقطة التثبيت وبدء الصلاحية، لا على نافذة زمنية كما قد يفعل إرجاع منتج مادي.

الصرامة هنا ليست لرفض الطلبات؛ بل لجعل القاعدة واضحة قبل الشراء، لا شيئًا تكتشفه فقط بعد الحقيقة.

ما لا يمكننا التحقق منه من جانبنا

بعض المشكلات تخص جهازك أو مشغّل شبكتك الأصلي، حيث ليس لدينا أي رؤية إطلاقًا — حالة قفل مرتبطة بحساب مشغّلك السابق، مثلًا، أو إعداد خصوصية في نظام التشغيل يعطّل تثبيت الملف الشخصي بصمت. في هذه الحالات نوجهك إلى الفحوصات التي يمكنك إجراؤها بنفسك، بدلًا من الوعد بنتيجة لا نستطيع رؤيتها فعلاً.

حين يحدث هذا، نقول بوضوح أي جزء يقع خارج ما يمكننا التحقق منه، ونوجهك إلى من تتواصل معه بعد ذلك — مشغّلك السابق، مثلًا، أو قناة دعم الشركة المصنّعة للجهاز.

استردادات جزئية على باقة مجمَّعة

لا نصدر استردادات جزئية: يُسترد الطلب بالكامل أو لا يُسترد إطلاقًا. تُباع الباقات كحزمة واحدة، لا يومًا بيوم أو جيجابايت بجيجابايت، لذا لا يوجد سعر لكل وحدة لحساب إرجاع جزئي منه. هذا يختلف عن خدمة تُفوَتر بدقة حسب الوقت أو الاستخدام المقاس.

إذا كان هذا يقلقك قبل الشراء، النهج الأبسط هو اختيار حجم باقة قريب مما تتوقع استخدامه فعلاً، بدلًا من شراء واحدة أكبر والأمل في استرداد الجزء غير المستخدم لاحقًا.

قائمة تحقق قبل تقديم طلب استرداد

• لديك رقم طلبك جاهزًا
• تحققت مما إذا كان الملف الشخصي غير مثبَّت أو أن صلاحيته لم تبدأ
• تحققت من أن بريد تأكيد الطلب يطابق ما تستخدمه للتواصل معنا
• لديك لقطة شاشة أو وصف للمشكلة جاهز مسبقًا
• قرأت جدول الحالات أعلاه ورأيت أي حالة تشبه حالتك

تحقق من دعم جهازك لـ eSIM قبل الشراء

تواصل مع الفريق بخصوص طلب

لماذا تُرفَض بعض طلبات الاسترداد

باقة البيانات منتج رقمي مرتبط بملف شخصي على جهازك. بمجرد تثبيت الملف الشخصي وبدء عمله، يعتبر معظم الموردين المنتج مُسلَّمًا بالكامل، لذا فإن طلبًا يُقدَّم بعد استخدام بيانات يقع عادة خارج الشروط. ينطبق الأمر نفسه حين تُثبَّت باقة لدولة خاطئة بالفعل، أو حين تصل باقة إلى نهاية فترة الصلاحية المذكورة عند الشراء.

الطلبات الأكثر ترجيحًا للنظر فيها هي تلك التي لم يُثبَّت فيها الملف الشخصي إطلاقًا، أو حيث تبيّن أن الجهاز لا يدعم eSIM، ولم تُستخدم أي بيانات. كلما أبلغت أسرع وكانت لقطات شاشتك أوضح، كان الفحص أسرع. احتفظ برقم الطلب، ولقطة شاشة لرسالة الخطأ، وطراز الجهاز، وإصدار نظام التشغيل من لحظة ظهور المشكلة.

قبل تقديم طلب، جرّب الأمرين اللذين يحلان معظم الحالات: بدّل وضع الطيران مرة واحدة، واختر الشبكة يدويًا بدلًا من تلقائيًا. إن لم ينجح أي منهما، اجمع أدلتك وتواصل معنا. لا تحذف الملف الشخصي — الحذف عادة نهائي ويجعل الحالة أصعب بكثير للفحص لاحقًا.

• احتفظ برقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم للشراء
• التقط لقطة شاشة لرسالة الخطأ لحظة ظهورها
• اذكر طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل والدولة التي كنت فيها
• لا تحذف الملف الشخصي قبل أن يُنصح لك بذلك