返金ポリシー

ルールは1つだけです。eSIMは支払いから14日以内で、かつプロファイルが一度もインストールされておらずデータも使用されていない場合に限り返金できます。トップアップは一切返金できません。このサイトのすべてのページで同じルールが記載されています、ただしプランページに返金不可と記載されているプランは除きます。

返金可能

• プロファイルが一度もインストールされておらず、データも一切使用されておらず、支払いから14日以内である場合——このケースは注文ページからご自身で手続きできます。
• 支払いは受け付けたもののプロファイルを発行できなかった場合——請求は自動的に取り消されます。
• インストール済みだが実際に機能せず、サポートがプロバイダー側の不具合であると確認した場合。これは自動的な返金ではなく、サポートを通じて個別に審査されます。
• 誤って重複作成された注文で、重複分のプロファイルがまだインストールされていない場合。

返金不可

• プロファイルがスマートフォンにインストール済み、または有効期間がすでに始まっている場合——データを一切使用していなくても、サプライヤーはインストール済みのプロファイルを返品として受け付けないためです。
• 支払いから14日以上が経過している場合。
• どんな場合でもトップアップです。
• そのプランページに返金不可と記載されているプラン。
• 端末がeSIMに対応していない、またはキャリアロックがかかっている——どちらも購入前に確認できます。
• プランページに対応エリアが明記されているにもかかわらず、誤った国のプランを購入してしまった場合。
• 速度は保証されていないため、期待していたより遅くなること。

注文ページからご自身で返金手続きができます

プロファイルが一度もインストールされていない場合、購入から14日以内であれば注文ページからご自身で返金手続きができます。まずサプライヤーにプロファイルの状態を確認し、返品可能かどうかとその理由をその場でお伝えします。問い合わせチケットを待つ必要はありません。

• 確定すると、その注文のプロファイルは直ちにキャンセルされ、以後使用できなくなります。
• 返金はお支払いに使用した方法に戻り、決済プロバイダーのスケジュールに従います——通常5〜10営業日です。
• 複数のプロファイルを含む注文は、そのすべてが未インストールの状態でなければ返品できません。
• すでに使用中のプロファイルに追加したトップアップは返金対象外です。追加分はすぐにプランに反映されます。

ボタンで対応できない案件——インストールされたのに実際に機能しないプロファイルなど——については、注文番号をesimonline.asia@gmail.comまでお送りいただくか、LINEでメッセージをお送りください。内容を確認いたします。

このポリシーの背景にある原則

ルールは一つです。eSIMは支払いから14日以内で、かつプロファイルが一度もインストールされておらず、データが一切使用されていない場合に限り返金できます。分かれ目は結果に満足しているかどうかではなく、インストールの有無です。eSIMは支払いが確定した瞬間に配信されるデジタル商品であり、いったん端末にプロファイルがインストールされると、サプライヤーはそれを回収しないため、未使用の商品に戻すことができません。これはプランの価格にかかわらず同じように適用されます。

このポリシーは、このサイトに掲載されているすべてのプランに適用されます。すべてのプランは、私たち自身が接続しているサプライヤーを通じて、私たちが直接販売しているためです。お客様と私たちの間に他の販売者は介在しないため、返金のご依頼はすべて、最初から最後まで当方の注文であり、当方の返金プロセスとなります。唯一の例外はトップアップです。すでにインストールされているプロファイルにデータを追加するものであるため、返金の対象にはなり得ません。

返金を依頼する前に、まずこちらをご確認ください

• プロファイルが一度もインストールされておらず、データが一切使用されていないこと
• 支払いから14日以内であること。これは注文ページで確認できます
• 購入時に使用した正確なメールアドレスを確認しておくこと。注文の所有者確認に使われます
• 注文番号を手元に用意しておくこと。確認が速くなります

返金の依頼方法、手順ごとに

1. 1まず注文状況を確認する注文ページを開いてください。サプライヤーと状況を照合し、返金可能かどうか、不可能な場合はその理由をそのままお伝えします。
2. 2注文ページから返金を依頼する注文が対象であれば、そのページの返金ボタンをご利用いただけます。事前に誰かの承認を得る必要はありません。ページに返金不可と表示され、それが誤りだと思われる場合は、LINE(https://lin.ee/skDPoNx、@esimonline)またはメール(esimonline.asia@gmail.com)に注文番号を添えてご連絡ください。
3. 3当方のシステムで実際の状況を確認するチームがプロファイルがインストールまたは使用されたかどうか、そしてこのポリシーのどの条件に該当するかを確認します。
4. 4結果をお伝えする依頼が承認されたかどうか、そしてその理由をお伝えします。承認されなかった場合は、該当する条件をお伝えします。
5. 5承認された場合、発行日をお伝えする返金は、お支払いに使用した方法へ、銀行または決済プロバイダーのスケジュールに従って返金されます。通常5〜10営業日です。発行した日は必ずお伝えします。

依頼の際に添えていただきたいもの

承認前にどのように依頼を確認しているか

依頼を受け取ると、まず説明だけでなく、システム上のプロファイルの実際の状況を確認します。システム上、プロファイルが一度もインストールされておらず、有効期限も開始していないことが分かれば、承認は通常スムーズに進みます。少量でもデータが使用されていることがシステム上分かる場合は、その内容をそのままお伝えし、なぜそのケースが異なる扱いになるのかをご理解いただけるようにします。

報告された問題がプロファイルではなく端末側にある場合——eSIM非対応やキャリアロックなど——それが購入前に確認できた事項かどうかを確認します。端末の互換性は、購入を決める前に確認できる情報だからです。

承認後、返金はいつ届くか

返金を発行すると、お支払いに使用した方法へ、銀行または決済プロバイダーのスケジュールに従って返金されます。通常5〜10営業日です。この部分は当方の管理範囲外であるため、この日数は保証ではなく目安であり、発行した日は必ずお伝えしますので、銀行への確認材料としてご利用いただけます。

銀行が示す期間より長くかかっても返金が届かない場合は、注文番号を添えてお知らせください。銀行に提示できる返金の証拠をお送りします。

誤って重複注文してしまった場合

誤って同じ注文を二度行ってしまった場合は、両方の注文番号を添えて直ちにご連絡ください。重要なのは、不要なほうのプロファイルをインストールしないことです。プロファイルが未インストールのままであれば、選択肢は大きく広がります。

未使用のまま残ったデータ:返金できるか

通常できません。プランは、実際にどれだけ使ったかではなく、購入時に合意した容量と有効期限の固定パッケージとして販売されているためです。データを使い切らずに終わることが多い場合は、次回は小さめのサイズを選び、必要に応じてトップアップするほうが、大きめのプランを最初から買っておくよりも通常お得です。

端末の非対応と実際の不具合の違い

当方の判断に納得できない場合

同じやり取りに返信し、実際に起きたことと結果が一致しないと考える理由をご説明ください。試した時刻や追加のスクリーンショットなど、お手元の追加情報も添えてください。チームが新しい情報をもとに、再度そのケースを確認します。

このポリシーが通常の返品より厳格な理由

衣類や電化製品といった物理的な商品は、開封後であっても一定期間内であれば返品できることが多く、それは再販できるからです。eSIMは一度限り使用のデジタルコードであり、プロファイルが一度有効化されると、元に戻して新品として誰かに再販することはできません。だからこそ、このポリシーは、物理的な商品の返品のように期間だけを基準にするのではなく、インストールと有効期限の開始を基準にしています。

この厳格さは依頼を拒否するためのものではありません。購入後に初めて気づくのではなく、購入前にルールをはっきりさせておくためのものです。

当方の側で確認できないこと

一部の問題は、お客様の端末や元の通信事業者側にあり、私たちにはまったく見えません。たとえば、以前の通信事業者のアカウントに紐づくロック状態や、OSのプライバシー設定が静かにプロファイルのインストールを妨げているケースなどです。このような場合は、実際に見えていない結果を約束するのではなく、お客様ご自身で確認できる項目をご案内します。

このような場合には、どの部分が当方の確認範囲外にあるかをはっきりお伝えし、次にどこへ連絡すればよいか——たとえば以前の通信事業者や端末メーカーのサポート窓口など——をご案内します。

バンドルプランの部分返金

当方は部分返金を行いません。注文は全額返金されるか、まったく返金されないかのいずれかです。プランは1日単位や1ギガバイト単位で価格が設定されているのではなく、一つのバンドルとして販売されているため、部分返金を計算するための単価が存在しません。これは、時間や使用量で厳密に課金されるサービスとは異なります。

購入前にこの点が気になる場合は、大きめのプランを買って未使用分を後から取り戻そうとするより、実際に使う見込みに近いサイズのプランを選ぶほうが、より確実な方法です。

返金依頼を提出する前のチェックリスト

• 注文番号を手元に用意している
• プロファイルが未インストールであること、または有効期限が開始していないことを確認している
• 注文確認メールが、お問い合わせに使用しているものと一致していることを確認している
• スクリーンショットまたは問題の説明を事前に用意している
• 上記の状況表を読み、自分のケースがどれに近いか把握している

購入前に端末がeSIMに対応しているか確認する

注文についてチームに連絡する

返金依頼が却下される理由

データプランは、端末上のプロファイルに紐づくデジタル商品です。プロファイルがインストールされ、動作を開始すると、ほとんどのサプライヤーはその商品が完全に配信されたものとみなすため、データ使用後の依頼は通常規約の対象外となります。誤った国向けのプランがすでにインストールされている場合や、購入時に示された有効期限が単に終了した場合も同様です。

承認される可能性がもっとも高いのは、プロファイルがまったくインストールされなかった場合、または端末がeSIMに対応していなかったことが判明し、かつデータが一切使用されていない場合です。報告が早く、スクリーンショットが明確であるほど、確認は速く進みます。問題が発生した瞬間の注文番号、エラーメッセージのスクリーンショット、端末の機種、OSバージョンを保管しておいてください。

依頼を提出する前に、ほとんどのケースを解決する2つの方法を試してください。機内モードを一度オンオフすること、そして自動ではなく手動でネットワークを選択することです。どちらも効果がなければ、証拠を集めてご連絡ください。プロファイルは削除しないでください。削除はたいてい元に戻せず、後の確認をはるかに難しくします。

• 注文番号と購入時に使用したメールアドレスを保管しておく
• エラーメッセージが表示された瞬間にスクリーンショットを撮る
• 端末の機種、OSバージョン、当時いた国を明記する
• 指示を受けるまでプロファイルを削除しない