นโยบายการคืนเงิน

กฎมีข้อเดียว คือ eSIM ขอคืนเงินได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ชำระเงิน และเฉพาะเมื่อยังไม่เคยติดตั้งโปรไฟล์และยังไม่ได้ใช้ดาต้าเลย ส่วนการเติมเน็ต (top-up) คืนเงินไม่ได้ทุกกรณี ทุกหน้าในเว็บนี้ใช้กฎเดียวกันนี้

ขอคืนเงินได้

• ยังไม่เคยติดตั้งโปรไฟล์ ยังไม่ได้ใช้ดาต้า และยังไม่เกิน 14 วันนับจากวันที่ชำระเงิน กรณีนี้กดขอคืนเงินเองได้จากหน้าคำสั่งซื้อ
• ระบบรับเงินแล้วแต่เราออกโปรไฟล์ให้ไม่ได้ ระบบจะคืนเงินให้อัตโนมัติ
• ติดตั้งแล้วใช้งานไม่ได้จริง และทีมซัพพอร์ตยืนยันว่าเป็นปัญหาฝั่งผู้ให้บริการ กรณีนี้ไม่ใช่การคืนเงินอัตโนมัติ แต่พิจารณาเป็นรายกรณีผ่านซัพพอร์ต
• สั่งซื้อซ้ำโดยผิดพลาดจากรายการเดียวกัน โดยโปรไฟล์ที่ซ้ำยังไม่ถูกติดตั้ง

ขอคืนเงินไม่ได้

• ติดตั้งลงเครื่องแล้ว หรืออายุแพ็กเกจเริ่มนับแล้ว แม้จะยังไม่ได้ใช้ดาต้าก็ตาม เพราะซัพพลายเออร์ไม่รับคืนโปรไฟล์ที่ติดตั้งไปแล้ว
• เกิน 14 วันนับจากวันที่ชำระเงิน
• การเติมเน็ต (top-up) ทุกกรณี
• เครื่องไม่รองรับ eSIM หรือเครื่องติดล็อกเครือข่าย ซึ่งตรวจสอบได้ก่อนซื้อ
• ซื้อผิดประเทศทั้งที่หน้าแพ็กเกจระบุพื้นที่ใช้งานไว้ชัดเจน
• ความเร็วช้ากว่าที่คาด เนื่องจากไม่มีการรับประกันความเร็ว

ขอคืนเงินเองได้จากหน้าคำสั่งซื้อ

ถ้าโปรไฟล์ยังไม่เคยถูกติดตั้ง คุณกดขอคืนเงินได้เองจากหน้าคำสั่งซื้อ ภายใน 14 วันนับจากวันสั่งซื้อ ระบบจะตรวจสถานะโปรไฟล์กับผู้ให้บริการก่อน แล้วบอกผลตรงนั้นว่าคืนได้หรือไม่ได้ พร้อมเหตุผล ไม่ต้องรออีเมลตอบกลับ

• กดยืนยันแล้ว โปรไฟล์ในคำสั่งซื้อนั้นจะถูกยกเลิกทันทีและใช้งานไม่ได้อีก
• เงินจะกลับเข้าช่องทางที่ชำระมา ตามรอบของผู้ให้บริการชำระเงิน ปกติ 5-10 วันทำการ
• ถ้าคำสั่งซื้อมีหลายโปรไฟล์ จะคืนได้ก็ต่อเมื่อทุกโปรไฟล์ยังไม่ถูกติดตั้ง
• การเติมเน็ต (top-up) เข้าโปรไฟล์ที่ใช้งานอยู่แล้ว คืนเงินไม่ได้ เพราะเพิ่มเข้าแพ็กเกจทันที

กรณีที่กดเองไม่ได้ เช่น ติดตั้งแล้วแต่ใช้งานไม่ได้จริง ส่งหมายเลขคำสั่งซื้อมาที่ esimonline.asia@gmail.com หรือทาง LINE แล้วเราจะตรวจให้

หลักการเบื้องหลังนโยบายนี้

กฎมีข้อเดียว คือคืนเงิน eSIM ได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ชำระเงิน และเฉพาะเมื่อยังไม่เคยติดตั้งโปรไฟล์และยังไม่ได้ใช้ดาต้า จุดตัดคือการติดตั้ง ไม่ใช่ว่าคุณพอใจกับผลลัพธ์หรือไม่ เพราะ eSIM เป็นสินค้าดิจิทัลที่ส่งมอบทันทีเมื่อชำระเงิน และเมื่อโปรไฟล์ถูกติดตั้งลงเครื่องแล้ว ซัพพลายเออร์จะไม่รับคืน จึงเปลี่ยนกลับไปเป็นสินค้าที่ยังไม่ได้ใช้ไม่ได้อีก หลักนี้ใช้เหมือนกันทุกกรณี ไม่ว่าจะเป็นแพ็กเกจราคาสูงหรือต่ำ

นโยบายนี้ใช้กับทุกแพ็กเกจบนเว็บไซต์นี้ เพราะทุกแพ็กเกจขายโดยเราเองผ่านซัพพลายเออร์ที่เราเชื่อมต่อโดยตรง ไม่มีผู้ขายรายอื่นมาแทรกอยู่ระหว่างคุณกับเรา คำขอคืนเงินทุกรายการจึงเป็นคำสั่งซื้อของเราและกระบวนการคืนเงินของเราเองทั้งหมด ข้อยกเว้นเดียวคือการเติมเน็ต (top-up) ซึ่งเพิ่มดาต้าเข้าไปในโปรไฟล์ที่ติดตั้งไปแล้ว จึงคืนเงินไม่ได้ทุกกรณี

ก่อนขอคืนเงิน ตรวจสิ่งเหล่านี้ก่อน

• โปรไฟล์ยังไม่เคยถูกติดตั้ง และยังไม่ได้ใช้ดาต้าเลย
• ยังไม่เกิน 14 วันนับจากวันที่ชำระเงิน ซึ่งดูได้จากหน้าคำสั่งซื้อ
• จำอีเมลที่ใช้ตอนสั่งซื้อไว้ให้แม่นยำ เพราะใช้ยืนยันความเป็นเจ้าของคำสั่งซื้อ
• เก็บหมายเลขคำสั่งซื้อไว้ให้พร้อม จะช่วยให้เราตรวจได้เร็วขึ้น

วิธีขอคืนเงิน ทีละขั้นตอน

1. 1ตรวจสถานะคำสั่งซื้อก่อนเปิดหน้าคำสั่งซื้อของคุณ หน้านั้นตรวจสถานะกับซัพพลายเออร์ให้แล้วบอกตรง ๆ ว่าคำสั่งซื้อนี้คืนเงินได้หรือไม่ และถ้าไม่ได้ เพราะเหตุใด
2. 2กดขอคืนเงินจากหน้าคำสั่งซื้อถ้าคำสั่งซื้อเข้าเงื่อนไข ให้กดปุ่มขอคืนเงินในหน้านั้นได้เลย ไม่ต้องรอใครอนุมัติ ถ้าหน้านั้นบอกว่าคืนไม่ได้แต่คุณคิดว่าไม่ถูกต้อง ให้ติดต่อทาง LINE https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) หรือ esimonline.asia@gmail.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ
3. 3เราตรวจสถานะจริงในระบบทีมงานตรวจว่าโปรไฟล์ถูกติดตั้งหรือใช้งานแล้วหรือไม่ และตรวจว่าเข้าเงื่อนไขข้อไหนของนโยบายนี้
4. 4เราตอบกลับผลการตรวจแจ้งว่าอนุมัติหรือไม่อนุมัติ พร้อมเหตุผล ถ้าไม่อนุมัติ เราจะบอกว่าติดเงื่อนไขข้อไหน
5. 5หากอนุมัติ เราแจ้งวันที่ส่งคำสั่งคืนเงินเงินจะกลับเข้าช่องทางที่คุณจ่ายตามรอบของธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน โดยทั่วไป 5 ถึง 10 วันทำการ และเราจะบอกวันที่เราส่งคำสั่งให้ทราบเสมอ

เอกสารที่ควรแนบมาด้วย

เราตรวจสอบอย่างไรก่อนอนุมัติ

เมื่อได้รับคำขอ เราตรวจสถานะจริงของโปรไฟล์ในระบบก่อนเสมอ ไม่ใช่ตัดสินจากคำอธิบายเพียงอย่างเดียว ถ้าระบบแสดงว่าโปรไฟล์ยังไม่ถูกติดตั้งและยังไม่เริ่มนับอายุ คำขอมักได้รับการอนุมัติตรงไปตรงมา แต่ถ้าระบบแสดงว่ามีการใช้ดาต้าไปแล้วแม้เพียงเล็กน้อย เราจะแจ้งกลับพร้อมข้อมูลที่เห็นในระบบ เพื่อให้คุณเข้าใจว่าทำไมกรณีนั้นถึงต่างจากกรณีอื่น

ถ้าปัญหาที่แจ้งมาเกี่ยวกับตัวเครื่องมากกว่าตัวโปรไฟล์ เช่น เครื่องไม่รองรับ eSIM หรือถูกล็อกเครือข่าย เราจะตรวจว่าเรื่องนี้ตรวจสอบได้ก่อนซื้อหรือไม่ เพราะข้อมูลความเข้ากันได้ของเครื่องเป็นสิ่งที่ผู้ซื้อตรวจดูได้เองก่อนตัดสินใจ

เงินจะเข้าเมื่อไรหลังอนุมัติ

หลังเราส่งคำสั่งคืนเงิน เงินจะกลับเข้าช่องทางที่คุณจ่ายตามรอบของธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน โดยทั่วไป 5 ถึง 10 วันทำการ ส่วนนี้อยู่นอกการควบคุมของเรา ตัวเลขจึงเป็นแนวทางไม่ใช่คำรับประกัน และเราจะแจ้งวันที่เราส่งคำสั่งให้คุณทราบเสมอ เพื่อให้คุณใช้อ้างอิงกับธนาคารได้

ถ้าผ่านไปนานกว่าที่ธนาคารของคุณระบุไว้แล้วเงินยังไม่เข้า แจ้งเรามาพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ เราจะส่งหลักฐานการคืนเงินให้คุณนำไปติดต่อธนาคารต่อได้

คำสั่งซื้อซ้ำโดยไม่ตั้งใจ

ถ้าคุณสั่งซื้อรายการเดียวกันสองครั้งโดยไม่ตั้งใจ ให้ติดต่อเราทันทีพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อทั้งสองรายการ และที่สำคัญคืออย่าเพิ่งติดตั้งโปรไฟล์ของรายการที่ไม่ต้องการ เพราะทางเลือกจะเปิดกว้างกว่ามากเมื่อโปรไฟล์นั้นยังไม่ถูกติดตั้ง

ใช้ดาต้าไม่หมด ขอคืนส่วนที่เหลือได้ไหม

โดยทั่วไปไม่ได้ เพราะแพ็กเกจขายเป็นชุดตามปริมาณและอายุที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ไม่ได้คิดราคาตามปริมาณที่ใช้จริง หากคุณมักใช้ไม่หมดทุกครั้ง การเลือกขนาดที่เล็กลงในครั้งถัดไปแล้วเติมเพิ่มเมื่อจำเป็น มักคุ้มค่ากว่าการซื้อแพ็กเกจใหญ่ไว้เผื่อ

เครื่องไม่รองรับ หรือใช้ไม่ได้จริง: ต่างกันอย่างไร

ถ้าไม่เห็นด้วยกับผลการตรวจสอบ

ตอบกลับข้อความเดิมพร้อมอธิบายว่าทำไมคิดว่าผลตรวจไม่ตรงกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง แนบข้อมูลเพิ่มเติมถ้ามี เช่น เวลาที่พยายามใช้งานหรือสกรีนช็อตเพิ่มเติม ทีมงานจะตรวจซ้ำอีกครั้งกับข้อมูลใหม่ที่ได้รับ

ทำไมนโยบายนี้ดูเข้มงวดกว่าการคืนสินค้าทั่วไป

สินค้าจับต้องได้ทั่วไป เช่น เสื้อผ้าหรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ มักคืนได้ในกรอบเวลาหนึ่งแม้แกะกล่องแล้ว เพราะยังนำกลับไปขายต่อได้ แต่ eSIM เป็นรหัสดิจิทัลที่ใช้ครั้งเดียวจบ เมื่อโปรไฟล์เริ่มทำงาน มันไม่สามารถนำกลับไปขายเป็นของใหม่ให้คนอื่นได้อีก นี่คือเหตุผลที่นโยบายนี้ยึดจุดตัดที่การติดตั้งและการเริ่มนับอายุแพ็กเกจ แทนที่จะยึดกรอบเวลาแบบสินค้าจับต้องได้ทั่วไป

ความเข้มงวดนี้ไม่ได้มีไว้เพื่อปฏิเสธคำขอ แต่มีไว้เพื่อให้กติกาชัดเจนตั้งแต่ก่อนคุณตัดสินใจซื้อ คุณจะรู้เงื่อนไขล่วงหน้า ไม่ใช่มารู้ทีหลังว่ามีเงื่อนไขที่ไม่เคยบอกไว้

สิ่งที่ทีมงานตรวจสอบไม่ได้จากฝั่งเรา

บางปัญหาเกิดจากฝั่งอุปกรณ์หรือผู้ให้บริการเครือข่ายเดิมของคุณ ซึ่งเราเข้าไม่ถึงบันทึกนั้นเลย เช่น สถานะล็อกเครือข่ายที่ผูกกับบัญชีผู้ให้บริการเดิม หรือการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของระบบปฏิบัติการที่บล็อกการติดตั้งโปรไฟล์ไว้โดยไม่รู้ตัว ในกรณีเหล่านี้ เราจะแนะนำขั้นตอนตรวจสอบที่คุณทำได้เอง แทนที่จะรับปากผลลัพธ์ที่เราเองก็มองไม่เห็น

ถ้าปัญหาแบบนี้เกิดขึ้น เราจะบอกตรง ๆ ว่าส่วนไหนอยู่นอกเหนือสิ่งที่เราตรวจได้ และแนะนำว่าควรติดต่อใครต่อ เช่น ผู้ให้บริการเดิมของคุณ หรือฝ่ายสนับสนุนของผู้ผลิตเครื่องเอง

การคืนเงินบางส่วนสำหรับแพ็กเกจรวม

เราไม่มีการคืนเงินบางส่วน คำสั่งซื้อจะคืนเงินเต็มจำนวนหรือไม่คืนเลยเท่านั้น เพราะแพ็กเกจขายเป็นชุดเดียว ไม่ได้แยกราคาต่อวันหรือต่อกิกะไบต์ จึงไม่มีราคาต่อหน่วยให้คำนวณคืนกลับ นี่ต่างจากบริการบางประเภทที่คิดราคาตามเวลาใช้งานจริงเป็นรายวันหรือรายชั่วโมง

ถ้าคุณกังวลเรื่องนี้ตั้งแต่ก่อนซื้อ วิธีที่ตรงไปตรงมากว่าคือเลือกขนาดแพ็กเกจให้ใกล้เคียงกับที่คาดว่าจะใช้จริง แทนที่จะซื้อขนาดใหญ่ไว้ก่อนแล้วหวังคืนเงินส่วนที่เหลือทีหลัง

เช็คลิสต์ก่อนส่งคำขอคืนเงิน

• มีหมายเลขคำสั่งซื้อพร้อม
• ตรวจแล้วว่าโปรไฟล์ยังไม่ติดตั้งหรือยังไม่เริ่มนับอายุ
• ตรวจอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อว่าตรงกับที่ใช้แจ้งเรา
• เตรียมสกรีนช็อตหรือรายละเอียดปัญหาไว้ล่วงหน้า
• อ่านตารางสถานการณ์ด้านบนแล้วว่ากรณีของคุณใกล้เคียงกับข้อไหน

ตรวจว่าเครื่องของคุณรองรับ eSIM ก่อนซื้อ

ติดต่อทีมงานเรื่องคำสั่งซื้อ

ทำไมคำขอคืนเงินบางกรณีถึงไม่ผ่าน

แพ็กดาต้าเป็นสินค้าดิจิทัลที่ผูกกับโปรไฟล์บนเครื่องของคุณ เมื่อโปรไฟล์ถูกติดตั้งและเริ่มใช้งานแล้ว ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ถือว่าสินค้าถูกส่งมอบครบถ้วน คำขอคืนเงินที่ยื่นหลังจากใช้ดาต้าไปแล้วจึงมักไม่เข้าเงื่อนไข เช่นเดียวกับกรณีที่ซื้อผิดประเทศแล้วติดตั้งไปแล้ว หรือกรณีที่แพ็กหมดอายุตามระยะเวลาที่ระบุไว้ตั้งแต่ตอนซื้อ

กรณีที่มีโอกาสได้รับการพิจารณามากที่สุดคือกรณีที่โปรไฟล์ติดตั้งไม่สำเร็จเลย หรือเครื่องไม่รองรับ eSIM ตั้งแต่แรก และคุณยังไม่ได้ใช้ดาต้าใด ๆ ยิ่งแจ้งเร็วเท่าไรและมีหลักฐานหน้าจอชัดเจนเท่าไร การตรวจสอบก็ยิ่งเร็ว ให้เก็บหมายเลขคำสั่งซื้อ ภาพหน้าจอข้อความแสดงข้อผิดพลาด รุ่นเครื่อง และเวอร์ชันระบบปฏิบัติการไว้ตั้งแต่ตอนที่ปัญหาเกิดขึ้น

ก่อนยื่นคำขอ ให้ลองสองอย่างที่แก้ปัญหาได้บ่อยที่สุดก่อน คือเปิดปิดโหมดเครื่องบินหนึ่งรอบ และเลือกเครือข่ายด้วยตัวเองแทนการเลือกอัตโนมัติ ถ้าทั้งสองอย่างไม่ช่วย ค่อยรวบรวมหลักฐานแล้วติดต่อเข้ามา อย่าลบโปรไฟล์ทิ้ง เพราะการลบมักกู้คืนไม่ได้และทำให้ตรวจสอบย้อนหลังยากขึ้นมาก

• เก็บหมายเลขคำสั่งซื้อและอีเมลที่ใช้ซื้อ
• ถ่ายภาพหน้าจอข้อความแสดงข้อผิดพลาดตอนที่เกิดขึ้นจริง
• ระบุรุ่นเครื่อง เวอร์ชันระบบปฏิบัติการ และประเทศที่ใช้งาน
• อย่าลบโปรไฟล์ก่อนได้รับคำแนะนำ