Rückerstattung

Es gibt eine Regel: Eine eSIM kann innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung erstattet werden, und nur solange das Profil nie installiert und keine Daten genutzt wurden. Ein Top-up ist niemals erstattungsfähig. Jede Seite dieser Website gibt dieselbe Regel an, außer bei Tarifen, die auf ihrer Seite als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind.

Erstattungsfähig

• Das Profil wurde nie installiert, es wurden keine Daten genutzt, und es liegt innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung — dieser Fall lässt sich selbst über die Bestellseite erledigen.
• Wir haben die Zahlung entgegengenommen, konnten das Profil aber nicht ausstellen — die Belastung wird automatisch rückgängig gemacht.
• Es wurde installiert, funktioniert aber tatsächlich nicht, und der Support bestätigt, dass der Fehler beim Anbieter liegt. Das ist keine automatische Erstattung; sie wird über den Support von Fall zu Fall geprüft.
• Eine versehentlich doppelt erstellte Bestellung, bei der das doppelte Profil noch nicht installiert ist.

Nicht erstattungsfähig

• Das Profil wurde auf einem Telefon installiert oder seine Gültigkeit hat begonnen — selbst wenn keine Daten genutzt wurden, denn der Anbieter nimmt ein installiertes Profil nicht zurück.
• Seit der Zahlung sind mehr als 14 Tage vergangen.
• In jedem Fall ein Aufladen.
• Ein Tarif, der auf seiner eigenen Seite als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet ist.
• Das Gerät unterstützt keine eSIM oder ist an einen Betreiber gebunden — beides lässt sich vor dem Kauf prüfen.
• Es wurde das falsche Land gekauft, obwohl die Plan-Seite dessen Abdeckung angibt.
• Langsamere Geschwindigkeit als erhofft, da Geschwindigkeit nie garantiert ist.

Erstatten Sie es selbst über die Bestellseite

Wurde das Profil nie installiert, können Sie die Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf selbst über die Bestellseite erstatten lassen. Wir prüfen zuerst den Status des Profils beim Anbieter und sagen Ihnen sofort, ob und warum es zurückgegeben werden kann – es gibt kein Ticket, auf das Sie warten müssen.

• Sobald Sie bestätigen, werden die Profile dieser Bestellung sofort storniert und können nicht mehr verwendet werden.
• Das Geld fließt zurück an die Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben, nach dem Zeitplan Ihres Zahlungsanbieters — meist 5–10 Werktage.
• Eine Bestellung mit mehreren Profilen kann nur zurückgegeben werden, solange keines davon installiert wurde.
• Ein Aufladen, das zu einem bereits genutzten Profil hinzugefügt wird, ist nicht erstattungsfähig: Es wird sofort dem Tarif gutgeschrieben.

Für alles, was der Button nicht bearbeiten kann – ein Profil, das installiert wurde, aber tatsächlich nicht funktioniert –, senden Sie Ihre Bestellnummer an esimonline.asia@gmail.com oder schreiben Sie uns auf LINE, und wir gehen der Sache nach.

Der Grundsatz hinter dieser Richtlinie

Es gibt eine Regel: Eine eSIM kann innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung zurückerstattet werden, und nur solange das Profil nie installiert und keine Daten genutzt wurden. Die Trennlinie ist die Installation, nicht ob Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind. Eine eSIM ist ein digitales Produkt, das in dem Moment geliefert wird, in dem die Zahlung eingeht, und sobald das Profil auf einem Gerät installiert ist, nimmt der Anbieter es nicht zurück, sodass es sich nicht mehr in ein ungenutztes Produkt zurückverwandeln lässt. Das gilt unabhängig vom Preis des Tarifs gleichermaßen.

Diese Richtlinie deckt jeden Tarif auf dieser Website ab, da jeder Tarif von uns direkt verkauft wird, über Anbieter, mit denen wir selbst verbunden sind. Zwischen Ihnen und uns steht kein weiterer Verkäufer, sodass jede Rückerstattungsanfrage von Anfang bis Ende unsere Bestellung und unser Rückerstattungsprozess ist. Die einzige Ausnahme ist ein Top-up: Es fügt einem bereits installierten Profil Daten hinzu und kann daher niemals erstattet werden.

Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen, prüfen Sie zuerst dies

• Das Profil wurde nie installiert und es wurden keine Daten genutzt
• Seit der Zahlung sind nicht mehr als 14 Tage vergangen, was Ihnen die Bestellseite anzeigt
• Notieren Sie sich die genaue beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, da sie den Besitz der Bestellung bestätigt
• Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit; sie lässt uns schneller prüfen

Wie Sie eine Rückerstattung beantragen, Schritt für Schritt

1. 1Prüfen Sie zuerst Ihren BestellstatusÖffnen Sie Ihre Bestellseite. Sie prüft den Status beim Anbieter und sagt Ihnen unmittelbar, ob die Bestellung erstattet werden kann, und falls nicht, warum.
2. 2Rückerstattung über die Bestellseite beantragenKommt die Bestellung infrage, nutzen Sie den Rückerstattungsbutton auf dieser Seite; niemand muss vorher zustimmen. Sagt die Seite, dass keine Rückerstattung möglich ist, und Sie halten das für falsch, schreiben Sie uns auf LINE unter https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) oder per E-Mail an esimonline.asia@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer.
3. 3Wir prüfen den tatsächlichen Status in unserem SystemDas Team prüft, ob das Profil installiert oder genutzt wurde, und unter welche Bedingung dieser Richtlinie der Fall fällt.
4. 4Wir antworten mit dem ErgebnisWir teilen Ihnen mit, ob die Anfrage genehmigt wird, und warum. Wird sie nicht genehmigt, sagen wir, unter welche Bedingung sie fällt.
5. 5Bei Genehmigung teilen wir Ihnen das Datum der Auszahlung mitDas Geld kehrt zu der Zahlungsmethode zurück, mit der Sie bezahlt haben, nach dem Zeitplan Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters, üblicherweise 5 bis 10 Werktage, und wir teilen Ihnen immer das Datum mit, an dem wir sie ausgelöst haben.

Was Sie Ihrer Anfrage beifügen sollten

Wie wir eine Anfrage vor der Genehmigung prüfen

Wenn eine Anfrage eingeht, prüfen wir immer zuerst den tatsächlichen Status des Profils in unserem System, nicht nur die Beschreibung. Zeigt das System, dass das Profil nie installiert wurde und seine Gültigkeit nie begonnen hat, ist die Genehmigung meist unkompliziert. Zeigt das System, dass auch nur eine geringe Menge an Daten genutzt wurde, antworten wir mit dem, was das System zeigt, damit Sie verstehen, warum dieser Fall anders behandelt wird.

Liegt das gemeldete Problem eher am Gerät als am Profil – das Gerät unterstützt kein eSIM, oder es ist simlock-gebunden –, prüfen wir, ob dies vor dem Kauf überprüfbar war, da die Gerätekompatibilität eine Information ist, die ein Käufer vor der Entscheidung nachschlagen kann.

Wann das Geld nach der Genehmigung ankommt

Sobald wir die Rückerstattung auslösen, kehrt das Geld zu der Zahlungsmethode zurück, mit der Sie bezahlt haben, nach dem Zeitplan Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters, üblicherweise 5 bis 10 Werktage. Dieser Teil liegt außerhalb unserer Kontrolle, daher ist die Angabe ein Richtwert und keine Garantie, und wir teilen Ihnen immer das Datum mit, an dem wir sie ausgelöst haben, damit Sie gegenüber Ihrer Bank einen Bezugspunkt haben.

Dauert es länger als von Ihrer Bank angegeben und das Geld ist noch nicht angekommen, sagen Sie uns das mit der Bestellnummer, und wir senden Ihnen einen Nachweis der Rückerstattung, den Sie Ihrer Bank vorlegen können.

Versehentliche Doppelbestellungen

Wenn Sie versehentlich dieselbe Bestellung zweimal aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns sofort mit beiden Bestellnummern, und installieren Sie vor allem nicht das Profil aus der Bestellung, die Sie nicht möchten. Ihre Möglichkeiten bleiben deutlich größer, solange dieses Profil nicht installiert ist.

Übrig gebliebene, ungenutzte Daten: können sie erstattet werden

Generell nicht, da ein Tarif als festes Paket aus Volumen und Gültigkeit verkauft wird, die beim Kauf vereinbart wurden, nicht danach berechnet, wie viel Sie tatsächlich nutzen. Wenn regelmäßig Daten übrig bleiben, ist es meist besser, beim nächsten Mal eine kleinere Größe zu wählen und bei Bedarf aufzustocken, statt im Voraus einen großen Puffer zu kaufen.

Geräteinkompatibilität im Vergleich zu einem tatsächlichen Ausfall

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind

Antworten Sie im selben Gespräch und erklären Sie, warum Ihrer Meinung nach das Ergebnis nicht dem entspricht, was tatsächlich geschehen ist, und fügen Sie alles Zusätzliche bei, das Sie haben, etwa den Zeitpunkt Ihres Nutzungsversuchs oder zusätzliche Screenshots. Das Team betrachtet den Fall mit den neuen Informationen erneut.

Warum diese Richtlinie strenger klingt als eine alltägliche Rückgabe

Ein physisches Produkt wie Kleidung oder Elektronik lässt sich oft auch nach dem Auspacken innerhalb eines Zeitfensters zurückgeben, weil es noch weiterverkauft werden kann. Eine eSIM ist ein einmal verwendbarer digitaler Code: Sobald ein Profil aktiviert ist, lässt es sich nicht zurückversetzen und als neu an jemand anderen weiterverkaufen. Deshalb setzt diese Richtlinie ihre Grenze bei Installation und Gültigkeitsbeginn an, statt bei einem Zeitfenster, wie es bei der Rückgabe eines physischen Produkts der Fall sein könnte.

Die Strenge hier dient nicht dazu, Anfragen abzulehnen; sie existiert, damit die Regel vor dem Kauf klar ist, statt etwas, das Sie erst im Nachhinein entdecken.

Was wir von unserer Seite aus nicht überprüfen können

Manche Probleme liegen bei Ihrem Gerät oder Ihrem ursprünglichen Netzbetreiber, wo wir überhaupt keinen Einblick haben – etwa ein an Ihr vorheriges Betreiberkonto gebundener Sperrstatus, oder eine Datenschutzeinstellung des Betriebssystems, die die Profilinstallation still blockiert. In diesen Fällen verweisen wir Sie auf die Prüfungen, die Sie selbst durchführen können, statt ein Ergebnis zu versprechen, in das wir keinen tatsächlichen Einblick haben.

Tritt das ein, sagen wir unmissverständlich, welcher Teil außerhalb dessen liegt, was wir prüfen können, und weisen Sie darauf hin, an wen Sie sich als Nächstes wenden sollten – etwa Ihren vorherigen Netzbetreiber oder den eigenen Support-Kanal des Geräteherstellers.

Teilrückerstattungen bei einem Pauschaltarif

Wir gewähren keine Teilrückerstattungen: Eine Bestellung wird entweder vollständig erstattet oder gar nicht. Tarife werden als ein Paket verkauft, nicht pro Tag oder Gigabyte berechnet, daher gibt es keinen Einzelpreis, aus dem sich eine Teilrückgabe berechnen ließe. Das unterscheidet sich von einem Dienst, der streng nach Zeit oder gemessenem Verbrauch abgerechnet wird.

Wenn Sie das vor dem Kauf beunruhigt, ist der unkompliziertere Weg, eine Tarifgröße zu wählen, die nahe an dem liegt, was Sie tatsächlich zu nutzen erwarten, statt einen größeren zu kaufen und zu hoffen, den ungenutzten Teil später zurückzufordern.

Checkliste, bevor Sie eine Rückerstattungsanfrage einreichen

• Sie haben Ihre Bestellnummer bereit
• Sie haben geprüft, ob das Profil deinstalliert ist oder seine Gültigkeit noch nicht begonnen hat
• Sie haben geprüft, dass die Bestellbestätigungs-E-Mail mit der übereinstimmt, die Sie zur Kontaktaufnahme mit uns verwenden
• Sie haben im Voraus einen Screenshot oder eine Beschreibung des Problems bereit
• Sie haben die obige Situationstabelle gelesen und sehen, welchem Fall Ihrer ähnelt

Prüfen Sie vor dem Kauf, dass Ihr Gerät eSIM unterstützt

Das Team wegen einer Bestellung kontaktieren

Warum manche Rückerstattungsanfragen abgelehnt werden

Ein Datentarif ist ein digitales Produkt, das an ein Profil auf Ihrem Gerät gebunden ist. Sobald das Profil installiert ist und funktioniert, behandeln die meisten Anbieter das Produkt als vollständig geliefert, sodass eine Anfrage nach Nutzung von Daten meist außerhalb der Bedingungen liegt. Dasselbe gilt, wenn bereits ein Tarif für das falsche Land installiert wurde, oder wenn ein Tarif einfach das Ende der beim Kauf angegebenen Gültigkeitsdauer erreicht hat.

Am ehesten berücksichtigt werden Anfragen, bei denen das Profil überhaupt nie installiert wurde oder sich herausstellte, dass das Gerät kein eSIM unterstützt, und keine Daten genutzt wurden. Je früher Sie es melden und je klarer Ihre Screenshots sind, desto schneller geht die Prüfung. Bewahren Sie die Bestellnummer, einen Screenshot der Fehlermeldung, das Gerätemodell und die Betriebssystemversion ab dem Moment auf, in dem das Problem auftritt.

Bevor Sie eine Anfrage einreichen, probieren Sie die zwei Dinge, die die meisten Fälle lösen: den Flugmodus einmal umschalten und das Netz manuell statt automatisch auswählen. Hilft keines von beiden, sammeln Sie Ihre Nachweise und kontaktieren Sie uns. Löschen Sie das Profil nicht – das Löschen ist meist unumkehrbar und macht den Fall danach deutlich schwerer zu prüfen.

• Bewahren Sie die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse auf
• Erstellen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung in dem Moment, in dem sie erscheint
• Geben Sie das Gerätemodell, die Betriebssystemversion und das Land an, in dem Sie sich befanden
• Löschen Sie das Profil nicht, bevor Ihnen dazu geraten wurde