Kebijakan pengembalian dana

Hanya ada satu aturan: eSIM dapat dikembalikan dalam 14 hari sejak pembayaran, dan hanya selama profil belum pernah dipasang dan belum ada data yang terpakai. Top-up tidak pernah bisa dikembalikan. Setiap halaman di situs ini mencantumkan aturan yang sama, kecuali paket yang ditandai tidak dapat direfund di halamannya.

Dapat dikembalikan dananya

• Profil belum pernah dipasang, belum ada data yang terpakai, dan masih dalam 14 hari sejak pembayaran — kasus ini bisa diajukan sendiri dari halaman pesanan.
• Kami menerima pembayaran tetapi tidak dapat menerbitkan profil — biaya dikembalikan secara otomatis.
• Sudah dipasang tetapi benar-benar tidak berfungsi, dan tim dukungan memastikan kesalahan ada di pihak penyedia. Ini bukan pengembalian dana otomatis; ditinjau kasus per kasus melalui tim dukungan.
• Pesanan duplikat yang dibuat karena kesalahan, di mana profil duplikatnya belum dipasang.

Tidak dapat dikembalikan

• Profil sudah dipasang di ponsel, atau masa berlakunya sudah dimulai — meskipun belum ada data yang terpakai, karena pemasok tidak menerima kembali profil yang sudah terpasang.
• Sudah lebih dari 14 hari sejak pembayaran.
• Top-up, dalam semua kasus.
• Paket yang ditandai tidak dapat direfund di halamannya sendiri.
• Ponsel tidak mendukung eSIM atau terkunci operator — keduanya bisa diperiksa sebelum membeli.
• Negara yang salah dibeli meskipun halaman paket mencantumkan cakupannya.
• Kecepatan lebih lambat dari yang diharapkan, karena kecepatan tidak pernah dijamin.

Ajukan pengembalian dana sendiri dari halaman pesanan

Jika profil belum pernah dipasang, Anda bisa mengembalikan pesanan sendiri dari halaman pesanan dalam 14 hari sejak pembelian. Kami memeriksa status profil bersama pemasok terlebih dahulu dan langsung memberi tahu Anda apakah bisa dikembalikan, beserta alasannya — tidak perlu menunggu tiket.

• Setelah Anda mengonfirmasi, profil pada pesanan tersebut langsung dibatalkan dan tidak dapat digunakan lagi.
• Dana dikembalikan ke metode pembayaran Anda, sesuai jadwal penyedia pembayaran — biasanya 5–10 hari kerja.
• Pesanan dengan beberapa profil hanya bisa dikembalikan selama semua profilnya belum dipasang.
• Top-up yang ditambahkan ke profil yang sedang Anda gunakan tidak dapat dikembalikan dananya: langsung masuk ke paket saat itu juga.

Untuk hal apa pun yang tidak bisa ditangani oleh tombol tersebut — profil yang sudah terpasang tetapi benar-benar tidak berfungsi — kirimkan nomor pesanan Anda ke esimonline.asia@gmail.com atau kirim pesan kepada kami melalui LINE dan kami akan menyelidikinya.

Prinsip di balik kebijakan ini

Ada satu aturan: sebuah eSIM dapat dikembalikan dananya dalam waktu 14 hari sejak pembayaran, dan hanya selama profil tersebut belum pernah dipasang dan belum ada data yang terpakai. Batasnya adalah instalasi, bukan apakah Anda puas dengan hasilnya. eSIM adalah produk digital yang dikirimkan seketika pembayaran berhasil, dan setelah profil terpasang di sebuah perangkat, pemasok tidak akan menerimanya kembali, sehingga tidak dapat diubah kembali menjadi produk yang belum terpakai. Ini berlaku sama tanpa memandang harga paketnya.

Kebijakan ini mencakup setiap paket di situs ini, karena setiap paket dijual langsung oleh kami, melalui pemasok yang kami hubungkan sendiri. Tidak ada penjual lain di antara Anda dan kami, sehingga setiap permintaan pengembalian dana adalah pesanan kami dan proses pengembalian dana kami dari awal hingga akhir. Satu pengecualian adalah top-up: ini menambah data ke profil yang sudah terpasang, sehingga tidak pernah bisa dikembalikan dananya.

Sebelum Anda mengajukan pengembalian dana, periksa hal ini terlebih dahulu

• Profil tersebut belum pernah dipasang dan belum ada data yang terpakai
• Belum lebih dari 14 hari sejak pembayaran, seperti yang ditampilkan halaman pesanan Anda
• Catat email persis yang digunakan saat pembelian, karena itu mengonfirmasi kepemilikan pesanan
• Siapkan nomor pesanan Anda; itu memungkinkan kami memeriksa lebih cepat

Cara mengajukan pengembalian dana, langkah demi langkah

1. 1Periksa dulu status pesanan AndaBuka halaman pesanan Anda. Halaman ini memeriksa status dengan pemasok dan langsung memberi tahu Anda apakah pesanan tersebut dapat dikembalikan dananya, dan jika tidak, alasannya.
2. 2Ajukan pengembalian dana dari halaman pesananJika pesanan tersebut memenuhi syarat, gunakan tombol pengembalian dana pada halaman itu; tidak ada yang perlu menyetujuinya terlebih dahulu. Jika halaman tersebut menyatakan tidak dapat dikembalikan dananya dan Anda merasa itu keliru, kirim pesan kepada kami melalui LINE di https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) atau email ke esimonline.asia@gmail.com beserta nomor pesanan Anda.
3. 3Kami memeriksa status sebenarnya dalam sistem kamiTim akan memeriksa apakah profil tersebut sudah terpasang atau terpakai, dan kondisi mana dari kebijakan ini yang berlaku untuk kasus tersebut.
4. 4Kami membalas dengan hasilnyaKami akan memberi tahu Anda apakah permintaan tersebut disetujui, dan alasannya. Jika tidak disetujui, kami akan menyebutkan kondisi mana yang berlaku.
5. 5Jika disetujui, kami akan memberi tahu Anda tanggal kami menerbitkannyaDana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang Anda gunakan sesuai jadwal bank atau penyedia pembayaran Anda, biasanya 5 hingga 10 hari kerja, dan kami selalu memberi tahu Anda tanggal kami menerbitkannya.

Apa yang perlu disertakan dalam permintaan Anda

Bagaimana kami memeriksa sebuah permintaan sebelum menyetujuinya

Ketika sebuah permintaan masuk, kami selalu memeriksa terlebih dahulu status sebenarnya dari profil tersebut dalam sistem kami, bukan hanya deskripsinya saja. Jika sistem menunjukkan profil tersebut belum pernah dipasang dan masa berlakunya belum pernah dimulai, persetujuan biasanya langsung diberikan. Jika sistem menunjukkan bahkan sedikit data sudah terpakai, kami akan membalas dengan apa yang ditunjukkan sistem, agar Anda memahami mengapa kasus tersebut ditangani secara berbeda.

Jika masalah yang dilaporkan ada pada ponsel, bukan pada profil — perangkat tidak mendukung eSIM, atau terkunci ke operator tertentu — kami memeriksa apakah itu sesuatu yang bisa diperiksa sebelum pembelian, karena kompatibilitas perangkat adalah informasi yang bisa dicari tahu pembeli sebelum memutuskan.

Kapan dana tiba setelah disetujui

Setelah kami menerbitkan pengembalian dana, dana tersebut dikembalikan ke metode pembayaran yang Anda gunakan sesuai jadwal bank atau penyedia pembayaran Anda, biasanya 5 hingga 10 hari kerja. Bagian tersebut berada di luar kendali kami, sehingga angka ini hanyalah panduan, bukan jaminan, dan kami selalu memberi tahu Anda tanggal kami menerbitkannya agar Anda memiliki rujukan untuk bank Anda.

Jika prosesnya lebih lama dari yang dinyatakan bank Anda dan dananya masih belum tiba, beri tahu kami dengan menyertakan nomor pesanan dan kami akan mengirimkan bukti pengembalian dana untuk Anda bawa ke bank Anda.

Pesanan ganda yang tidak disengaja

Jika Anda tidak sengaja melakukan pesanan yang sama dua kali, segera hubungi kami dengan kedua nomor pesanan, dan yang terpenting, jangan memasang profil dari pesanan yang tidak Anda inginkan. Pilihan Anda tetap jauh lebih luas selama profil tersebut belum terpasang.

Sisa data yang tidak terpakai: bisakah dikembalikan dananya

Umumnya tidak, karena sebuah paket dijual sebagai paket volume dan masa berlaku tetap yang disepakati saat pembelian, bukan diberi harga berdasarkan seberapa banyak yang benar-benar Anda gunakan. Jika Anda sering menyisakan data, memilih ukuran yang lebih kecil di lain waktu dan melakukan top-up jika diperlukan biasanya lebih baik daripada membeli dengan margin besar di muka.

Ketidakcocokan perangkat versus kegagalan sebenarnya

Jika Anda tidak setuju dengan keputusan kami

Balas pada percakapan yang sama dan jelaskan mengapa Anda merasa hasilnya tidak sesuai dengan apa yang sebenarnya terjadi, lampirkan apa pun tambahan yang Anda miliki, seperti waktu Anda mencoba menggunakannya atau tangkapan layar tambahan. Tim akan meninjau kembali kasus tersebut dengan informasi baru itu.

Mengapa kebijakan ini terkesan lebih ketat dibanding pengembalian barang sehari-hari

Produk fisik seperti pakaian atau elektronik sering kali dapat dikembalikan dalam jangka waktu tertentu bahkan setelah kemasannya dibuka, karena masih bisa dijual kembali. eSIM adalah kode digital sekali pakai: begitu sebuah profil diaktifkan, profil tersebut tidak dapat dikembalikan dan dijual lagi kepada orang lain sebagai barang baru. Itulah sebabnya kebijakan ini menetapkan batasnya pada instalasi dan mulainya masa berlaku, bukan pada jangka waktu seperti pengembalian produk fisik pada umumnya.

Keketatan ini bukan untuk menolak permintaan; ini ada agar aturannya jelas sebelum Anda membeli, bukan sesuatu yang baru Anda ketahui setelah kejadian.

Apa yang tidak dapat kami verifikasi dari pihak kami

Beberapa masalah ada pada perangkat Anda atau operator jaringan asli Anda, yang sama sekali tidak dapat kami lihat — misalnya status terkunci yang terikat ke akun operator lama Anda, atau pengaturan privasi sistem operasi yang diam-diam memblokir instalasi profil. Dalam kasus seperti ini, kami mengarahkan Anda ke pemeriksaan yang bisa Anda lakukan sendiri, alih-alih menjanjikan hasil yang sebenarnya tidak bisa kami lihat.

Ketika ini terjadi, kami menyatakan dengan jelas bagian mana yang berada di luar apa yang bisa kami periksa, dan mengarahkan Anda kepada siapa yang perlu dihubungi berikutnya — misalnya operator lama Anda, atau saluran dukungan resmi produsen perangkat.

Pengembalian dana sebagian untuk paket bundel

Kami tidak menerbitkan pengembalian dana sebagian: sebuah pesanan dikembalikan dananya sepenuhnya atau tidak sama sekali. Paket dijual sebagai satu bundel, bukan diberi harga per hari atau per gigabita, sehingga tidak ada harga per unit untuk menghitung pengembalian sebagian. Ini berbeda dari layanan yang ditagih ketat berdasarkan waktu atau pemakaian terukur.

Jika ini menjadi perhatian Anda sebelum membeli, pendekatan yang lebih sederhana adalah memilih ukuran paket yang mendekati apa yang benar-benar Anda perkirakan akan digunakan, alih-alih membeli paket yang lebih besar dan berharap bisa mendapatkan kembali bagian yang tidak terpakai setelahnya.

Daftar periksa sebelum Anda mengajukan permintaan pengembalian dana

• Anda sudah menyiapkan nomor pesanan Anda
• Anda sudah memeriksa apakah profil belum terpasang atau masa berlakunya belum dimulai
• Anda sudah memeriksa apakah email konfirmasi pesanan sesuai dengan yang Anda gunakan untuk menghubungi kami
• Anda sudah menyiapkan tangkapan layar atau deskripsi masalah sebelumnya
• Anda sudah membaca tabel situasi di atas dan melihat kasus mana yang mirip dengan kasus Anda

Periksa apakah perangkat Anda mendukung eSIM sebelum membeli

Hubungi tim mengenai sebuah pesanan

Mengapa beberapa permintaan pengembalian dana ditolak

Paket data adalah produk digital yang terikat pada profil di perangkat Anda. Setelah profil terpasang dan mulai berfungsi, sebagian besar pemasok menganggap produk tersebut telah dikirimkan sepenuhnya, sehingga permintaan yang diajukan setelah data terpakai biasanya berada di luar syarat dan ketentuan. Hal yang sama berlaku ketika sebuah paket untuk negara yang salah sudah terpasang, atau ketika sebuah paket hanya mencapai akhir masa berlaku yang dinyatakan saat pembelian.

Permintaan yang paling mungkin dipertimbangkan adalah yang profilnya sama sekali belum terpasang, atau perangkatnya ternyata tidak mendukung eSIM, dan belum ada data yang terpakai. Semakin cepat Anda melaporkannya dan semakin jelas tangkapan layar Anda, semakin cepat pula pemeriksaannya. Simpan nomor pesanan, tangkapan layar pesan kesalahan, model perangkat, dan versi sistem operasi sejak masalah tersebut muncul.

Sebelum mengajukan permintaan, coba dua hal yang menyelesaikan sebagian besar kasus: aktifkan dan nonaktifkan mode pesawat sekali, dan pilih jaringan secara manual alih-alih otomatis. Jika keduanya tidak membantu, kumpulkan bukti Anda dan hubungi kami. Jangan menghapus profil — penghapusan biasanya tidak dapat dibatalkan dan membuat kasus jauh lebih sulit diperiksa setelahnya.

• Simpan nomor pesanan dan email yang digunakan untuk membeli
• Ambil tangkapan layar pesan kesalahan pada saat pesan itu muncul
• Sebutkan model perangkat, versi OS, dan negara tempat Anda berada
• Jangan hapus profil sebelum Anda disarankan untuk melakukannya