Política de reembolso

Hay una sola regla: una eSIM se puede reembolsar dentro de los 14 días desde el pago, y solo mientras el perfil nunca se haya instalado y no se hayan usado datos. Una recarga nunca es reembolsable. Todas las páginas de este sitio indican la misma regla, excepto los planes marcados como no reembolsables en su página.

Reembolsable

• El perfil nunca se ha instalado, no se han usado datos y está dentro de los 14 días desde el pago; este caso se gestiona de forma autónoma desde la página del pedido.
• Cobramos el pago pero no pudimos emitir el perfil: el cargo se revierte automáticamente.
• Se instaló pero realmente no funciona, y soporte confirma que el fallo es del lado del proveedor. Esto no es un reembolso automático; se revisa caso por caso a través de soporte.
• Un pedido duplicado creado por error, en el que el perfil duplicado sigue sin instalarse.

No reembolsable

• El perfil se ha instalado en un teléfono, o su validez ha comenzado, incluso sin haber usado datos, porque el proveedor no acepta la devolución de un perfil instalado.
• Han pasado más de 14 días desde el pago.
• Una recarga, en todos los casos.
• Un plan marcado como no reembolsable en su propia página.
• El teléfono no admite eSIM o está bloqueado por operador; ambas cosas se pueden comprobar antes de comprar.
• Se compró el país equivocado a pesar de que la página del plan indica su cobertura.
• Una velocidad más lenta de lo esperado, ya que la velocidad nunca está garantizada.

Reembólsalo tú mismo desde la página del pedido

Si el perfil nunca se ha instalado, puedes reembolsar el pedido tú mismo desde la página de pedido dentro de los 14 días posteriores a la compra. Primero comprobamos el estado del perfil con el proveedor y te decimos al instante si se puede devolver, y por qué; no hay que esperar ningún ticket.

• Una vez que confirmes, los perfiles de ese pedido se cancelan de inmediato y ya no se pueden usar.
• El dinero se devuelve al método de pago que usaste, según el calendario de tu proveedor de pagos, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.
• Un pedido con varios perfiles solo se puede devolver mientras ninguno de ellos se haya instalado.
• Una recarga añadida a un perfil que ya estás usando no es reembolsable: se aplica al plan de inmediato.

Para todo lo que el botón no pueda gestionar —un perfil que se instaló pero realmente no funciona—, envía tu número de pedido a esimonline.asia@gmail.com o escríbenos por LINE y lo investigaremos.

El principio detrás de esta política

Hay una sola regla: una eSIM se puede reembolsar dentro de los 14 días siguientes al pago, y solo mientras el perfil nunca se haya instalado y no se hayan usado datos. La línea divisoria es la instalación, no si estás satisfecho con el resultado. Una eSIM es un producto digital que se entrega en el instante en que se confirma el pago, y una vez que el perfil se instala en un dispositivo, el proveedor no lo acepta de vuelta, así que no se puede convertir de nuevo en un producto sin usar. Esto se aplica igual sin importar el precio del plan.

Esta política cubre todos los planes de este sitio, ya que todos los vendemos nosotros directamente, a través de proveedores a los que nos conectamos nosotros mismos. Ningún otro vendedor se interpone entre tú y nosotros, así que toda solicitud de reembolso es nuestro pedido y nuestro proceso de reembolso de principio a fin. La única excepción es una recarga: añade datos a un perfil que ya está instalado, así que nunca se puede reembolsar.

Antes de solicitar un reembolso, comprueba esto primero

• El perfil nunca se ha instalado y no se han usado datos
• No han pasado más de 14 días desde el pago, algo que te muestra la página del pedido
• Anota el correo exacto usado en la compra, ya que confirma la titularidad del pedido
• Ten a mano tu número de pedido; nos permite comprobarlo más rápido

Cómo solicitar un reembolso, paso a paso

1. 1Comprueba primero el estado de tu pedidoAbre la página de tu pedido. Comprueba el estado con el proveedor y te dice directamente si el pedido se puede reembolsar, y si no, por qué.
2. 2Solicita el reembolso desde la página del pedidoSi el pedido es elegible, usa el botón de reembolso de esa página; nadie tiene que aprobarlo antes. Si la página dice que no se puede reembolsar y crees que eso es incorrecto, escríbenos por LINE en https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) o por correo a esimonline.asia@gmail.com con tu número de pedido.
3. 3Comprobamos el estado real en nuestro sistemaEl equipo comprueba si el perfil se instaló o se usó, y en qué condición de esta política encaja el caso.
4. 4Te respondemos con el resultadoTe decimos si la solicitud se aprueba, y por qué. Si no se aprueba, te indicamos en qué condición encaja.
5. 5Si se aprueba, te decimos la fecha en que lo emitimosEl dinero vuelve al método con el que pagaste según el plazo de tu banco o proveedor de pago, normalmente entre 5 y 10 días laborables, y siempre te decimos la fecha en que lo emitimos.

Qué incluir en tu solicitud

Cómo comprobamos una solicitud antes de aprobarla

Cuando llega una solicitud, siempre comprobamos primero el estado real del perfil en nuestro sistema, no solo la descripción. Si el sistema muestra que el perfil nunca se instaló y su validez nunca empezó, la aprobación suele ser sencilla. Si el sistema muestra que se usó aunque sea una pequeña cantidad de datos, te respondemos con lo que muestra el sistema, para que entiendas por qué ese caso se trata de forma distinta.

Si el problema reportado está en el teléfono más que en el perfil —el dispositivo no admite eSIM, o está bloqueado por operador—, comprobamos si eso era algo que se podía verificar antes de la compra, ya que la compatibilidad del dispositivo es información que un comprador puede consultar antes de decidir.

Cuándo llega el dinero una vez aprobado

Una vez que emitimos el reembolso, el dinero vuelve al método con el que pagaste según el plazo de tu banco o proveedor de pago, normalmente entre 5 y 10 días laborables. Esa parte escapa a nuestro control, así que la cifra es orientativa y no una garantía, y siempre te decimos la fecha en que lo emitimos para que tengas una referencia con tu banco.

Si tarda más de lo que indica tu banco y el dinero sigue sin llegar, dínoslo con el número de pedido y te enviaremos un comprobante del reembolso para que lo lleves a tu banco.

Pedidos duplicados por error

Si hiciste el mismo pedido dos veces por error, contáctanos de inmediato con ambos números de pedido, y sobre todo, no instales el perfil del que no quieres. Tus opciones siguen siendo mucho más amplias mientras ese perfil permanezca sin instalar.

Datos sobrantes sin usar: ¿se pueden reembolsar?

En general no, ya que un plan se vende como un paquete fijo de volumen y validez acordado en la compra, no con un precio según cuánto uses realmente. Si sueles terminar con datos sobrantes, elegir un tamaño más pequeño la próxima vez y hacer una recarga si hace falta suele salir mejor que comprar un margen grande por adelantado.

Incompatibilidad del dispositivo frente a un fallo real

Si no estás de acuerdo con nuestra decisión

Responde en la misma conversación y explica por qué crees que el resultado no coincide con lo que realmente ocurrió, adjuntando cualquier cosa adicional que tengas, como la hora en que intentaste usarla o capturas de pantalla adicionales. El equipo volverá a revisar el caso con la nueva información.

Por qué esta política parece más estricta que una devolución habitual

Un producto físico como la ropa o los aparatos electrónicos a menudo se puede devolver dentro de un plazo incluso después de abrir el embalaje, porque todavía se puede revender. Una eSIM es un código digital de un solo uso: una vez que un perfil se activa, no se puede devolver y revender a otra persona como nuevo. Por eso esta política fija su línea en la instalación y el inicio de la validez, en lugar de en un plazo de tiempo como podría hacer la devolución de un producto físico.

La rigidez aquí no está para rechazar solicitudes; existe para que la regla quede clara antes de comprar, en lugar de algo que descubras solo después.

Lo que no podemos verificar desde nuestro lado

Algunos problemas residen en tu dispositivo o en tu operador de red original, donde no tenemos ninguna visibilidad: por ejemplo, un estado de bloqueo vinculado a la cuenta de tu operador anterior, o un ajuste de privacidad del sistema operativo que bloquea silenciosamente la instalación del perfil. En estos casos te señalamos las comprobaciones que puedes hacer tú mismo, en lugar de prometerte un resultado que en realidad no podemos ver.

Cuando esto ocurre, decimos con claridad qué parte queda fuera de lo que podemos comprobar, y te indicamos con quién contactar a continuación, por ejemplo tu operador anterior, o el propio canal de soporte del fabricante del dispositivo.

Reembolsos parciales en un plan empaquetado

No emitimos reembolsos parciales: un pedido se reembolsa por completo o no se reembolsa en absoluto. Los planes se venden como un único paquete, no con un precio por día o por gigabyte, así que no hay un precio por unidad a partir del cual calcular una devolución parcial. Esto es distinto de un servicio facturado estrictamente por tiempo o por consumo medido.

Si esto te preocupa antes de comprar, el enfoque más sencillo es elegir un tamaño de plan cercano a lo que realmente esperas usar, en lugar de comprar uno más grande con la esperanza de recuperar después la parte no usada.

Lista de comprobación antes de enviar una solicitud de reembolso

• Tienes a mano tu número de pedido
• Has comprobado si el perfil está sin instalar o si su validez no ha empezado
• Has comprobado que el correo de confirmación del pedido coincide con el que usas para contactarnos
• Tienes preparada de antemano una captura de pantalla o una descripción del problema
• Has leído la tabla de situaciones anterior y ves a cuál se parece tu caso

Comprueba que tu dispositivo admite eSIM antes de comprar

Contacta con el equipo sobre un pedido

Por qué se rechazan algunas solicitudes de reembolso

Un plan de datos es un producto digital vinculado a un perfil en tu dispositivo. Una vez que el perfil está instalado y ha empezado a funcionar, la mayoría de los proveedores consideran el producto como entregado por completo, así que una solicitud hecha después de haber usado datos suele quedar fuera de las condiciones. Lo mismo aplica cuando ya se ha instalado un plan para el país equivocado, o cuando un plan simplemente llegó al final del periodo de validez indicado en la compra.

Las solicitudes con más probabilidades de considerarse son aquellas en las que el perfil nunca llegó a instalarse, o en las que resultó que el dispositivo no admitía eSIM, y no se han usado datos. Cuanto antes lo reportes y más claras sean tus capturas de pantalla, más rápido va la comprobación. Guarda el número de pedido, una captura del mensaje de error, el modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo desde el momento en que aparece el problema.

Antes de presentar una solicitud, prueba las dos cosas que resuelven la mayoría de los casos: activa y desactiva el modo avión una vez, y selecciona la red manualmente en lugar de automáticamente. Si ninguna de las dos ayuda, reúne tus pruebas y contáctanos. No borres el perfil: borrarlo suele ser irreversible y hace que el caso sea mucho más difícil de comprobar después.

• Guarda el número de pedido y el correo usado para comprar
• Haz una captura del mensaje de error en el momento en que aparece
• Indica el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo y el país en el que estabas
• No borres el perfil antes de que te digamos que lo hagas