İade politikası

Tek bir kural vardır: bir eSIM, ödemeden itibaren 14 gün içinde ve yalnızca profil hiç kurulmamış ve hiç veri kullanılmamışsa iade edilebilir. Yükleme (top-up) hiçbir zaman iade edilmez. Bu sitedeki her sayfa aynı kuralı belirtir, sayfasında iade edilemez olarak işaretlenen paketler hariç.

Geri ödenebilir

• Profil hiç kurulmamış, hiç veri kullanılmamış ve ödemenin üzerinden 14 gün geçmemiş - bu durumda sipariş sayfasından kendiniz işlem yapabilirsiniz.
• Ödemeyi aldık ancak profili oluşturamadık — ücret otomatik olarak iade edilir.
• Kuruldu ama gerçekten çalışmıyor ve destek ekibi sorunun tedarikçi kaynaklı olduğunu doğruluyor. Bu otomatik bir iade değildir; destek üzerinden durumdan duruma incelenir.
• Yanlışlıkla oluşturulmuş, kopya profili hâlâ kurulmamış olan bir mükerrer sipariş.

İade edilemez

• Profil bir telefona kurulmuş veya geçerliliği başlamış - veri kullanılmamış olsa bile, çünkü tedarikçi kurulmuş bir profili geri almaz.
• Ödemeden bu yana 14 günden fazla geçti.
• Her durumda bir yükleme.
• Sayfasında iade edilemez olarak işaretlenmiş bir paket.
• Telefon eSIM desteklemiyor veya operatör kilidi var - her ikisi de satın almadan önce kontrol edilebilir.
• Paket sayfası kapsamını açıkça belirtmesine rağmen yanlış ülke satın alındı.
• Hız hiçbir zaman garanti edilmediğinden umulandan daha yavaş bir hız.

İadeyi sipariş sayfasından kendiniz yapın

Profil hiç yüklenmediyse, satın aldıktan sonraki 14 gün içinde sipariş sayfasından iadeyi kendiniz yapabilirsiniz. Önce profilin durumunu tedarikçiyle kontrol eder, iade edilip edilemeyeceğini ve nedenini anında söyleriz - beklemeniz gereken bir talep kaydı yoktur.

• Onayladığınızda, o siparişteki profiller derhal iptal edilir ve artık kullanılamaz.
• Para, ödeme yaptığınız yönteme, ödeme sağlayıcınızın takvimine göre iade edilir - genellikle 5-10 iş günü.
• Birden fazla profil içeren bir sipariş, ancak hepsi hâlâ kurulmamışken iade edilebilir.
• Zaten kullanmakta olduğunuz bir profile eklenen yükleme iade edilemez: hemen pakete işlenir.

Düğmenin ele alamayacağı herhangi bir şey için — kurulmuş ama gerçekten çalışmayan bir profil — sipariş numaranızı esimonline.asia@gmail.com adresine gönderin veya LINE'dan bize mesaj atın, inceleyeceğiz.

Bu politikanın arkasındaki ilke

Tek bir kural vardır: bir eSIM, ödemeden itibaren 14 gün içinde ve yalnızca profil hiç kurulmamış ve hiç veri kullanılmamışken geri ödenebilir. Ayrım çizgisi kurulumdur, sonuçtan memnun olup olmadığınız değil. Bir eSIM, ödeme onaylandığı anda teslim edilen dijital bir üründür ve profil bir cihaza kurulduktan sonra tedarikçi onu geri almaz, bu yüzden kullanılmamış bir ürüne geri döndürülemez. Bu, planın fiyatına bakılmaksızın aynı şekilde uygulanır.

Bu politika bu sitedeki her planı kapsar, çünkü her plan doğrudan bizim tarafımızdan, kendimizin bağlandığı tedarikçiler aracılığıyla satılır. Sizinle bizim aramızda başka bir satıcı yoktur, bu yüzden her geri ödeme talebi baştan sona bizim siparişimiz ve bizim geri ödeme sürecimizdir. Tek istisna bir top-up'tır: zaten kurulu olan bir profile veri ekler, bu yüzden asla geri ödenemez.

Bir geri ödeme talep etmeden önce, önce şunu kontrol edin

• Profil hiç kurulmadı ve hiç veri kullanılmadı
• Ödemeden bu yana 14 günden fazla geçmedi, bunu sipariş sayfası size gösterir
• Satın alma sırasında kullanılan tam e-postayı not edin, çünkü siparişin sahipliğini doğrular
• Sipariş numaranızı hazır tutun; bu daha hızlı kontrol etmemizi sağlar

Bir geri ödeme nasıl talep edilir, adım adım

1. 1Önce sipariş durumunuzu kontrol edinSipariş sayfanızı açın. Durumu tedarikçiyle kontrol eder ve siparişin geri ödenip ödenemeyeceğini, ödenemiyorsa nedenini açıkça söyler.
2. 2Geri ödemeyi sipariş sayfasından isteyinSipariş uygunsa, o sayfadaki geri ödeme düğmesini kullanın; önce kimsenin onaylaması gerekmez. Sayfa geri ödenemez diyorsa ve bunun yanlış olduğunu düşünüyorsanız, https://lin.ee/skDPoNx adresinden LINE @esimonline'a veya esimonline.asia@gmail.com adresine sipariş numaranızla mesaj gönderin.
3. 3Sistemimizdeki gerçek durumu kontrol ederizEkip, profilin kurulup kurulmadığını veya kullanılıp kullanılmadığını ve vakanın bu politikanın hangi koşuluna girdiğini kontrol eder.
4. 4Sonuçla size yanıt veririzTalebin onaylanıp onaylanmadığını ve nedenini söyleriz. Onaylanmadıysa, hangi koşula girdiğini belirtiriz.
5. 5Onaylanırsa, size ne zaman verdiğimizi söylerizPara, ödediğiniz yönteme bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın programına göre döner, genellikle 5 ila 10 iş günü, ve her zaman ne zaman verdiğimizi size söyleriz.

Talebinizle birlikte neyi eklemeniz gerekir

Onaylamadan önce bir talebi nasıl kontrol ederiz

Bir talep geldiğinde, her zaman önce sistemimizdeki profilin gerçek durumunu kontrol ederiz, yalnızca açıklamayı değil. Sistem profilin hiç kurulmadığını ve geçerliliğinin hiç başlamadığını gösteriyorsa, onay genellikle basittir. Sistem az miktarda bile veri kullanıldığını gösteriyorsa, sistemin gösterdiğiyle yanıt veririz, böylece o vakanın neden farklı ele alındığını anlarsınız.

Bildirilen sorun profilden çok cihazda ise — cihaz eSIM desteklemiyor veya operatör kilitli ise — bunun satın almadan önce kontrol edilebilir bir şey olup olmadığını kontrol ederiz, çünkü cihaz uyumluluğu bir alıcının karar vermeden önce arayabileceği bilgidir.

Onaylandıktan sonra para ne zaman gelir

Geri ödemeyi verdiğimizde, para ödediğiniz yönteme bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın programına göre döner, genellikle 5 ila 10 iş günü. Bu kısım kontrolümüz dışındadır, bu yüzden rakam bir garanti değil bir kılavuzdur ve her zaman ne zaman verdiğimizi söyleriz, böylece bankanızla referans alacak bir şeyiniz olur.

Bankanızın belirttiğinden daha uzun sürerse ve para hâlâ gelmediyse, sipariş numarasıyla bize söyleyin, bankanıza götürmeniz için geri ödemenin kanıtını göndeririz.

Kazara mükerrer siparişler

Aynı siparişi kazara iki kez verdiyseniz, her iki sipariş numarasıyla hemen bizimle iletişime geçin ve önemlisi, istemediğiniz siparişten profili kurmayın. O profil kurulmamış kaldığı sürece seçenekleriniz çok daha geniş kalır.

Kalan kullanılmayan veri: geri ödenebilir mi

Genellikle hayır, çünkü bir plan gerçekte ne kadarını kullandığınıza göre değil, satın alma sırasında kabul edilen sabit bir hacim ve geçerlilik paketi olarak satılır. Rutin olarak elinizde veri kalıyorsa, önceden büyük bir marj satın almak yerine bir dahaki sefere daha küçük bir boyut seçip gerekirse top-up yapmak genellikle daha iyi sonuç verir.

Cihaz uyumsuzluğu ile gerçek arıza arasındaki fark

Kararımıza katılmıyorsanız

Aynı görüşmeye yanıt verin ve sonucun gerçekte olanla neden eşleşmediğini düşündüğünüzü açıklayın, kullanmayı denediğiniz zaman veya ek ekran görüntüleri gibi sahip olduğunuz ek bir şeyi ekleyerek. Ekip vakayı yeni bilgilerle yeniden inceler.

Bu politika neden sıradan bir iadeden daha katı okunuyor

Kıyafet veya elektronik gibi fiziksel bir ürün, kutusundan çıkarıldıktan sonra bile genellikle bir pencere içinde iade edilebilir, çünkü hâlâ yeniden satılabilir. Bir eSIM, tek kullanımlık dijital bir koddur: bir profil etkinleştikten sonra geri alınıp yeni olarak başka birine yeniden satılamaz. Bu yüzden bu politika, fiziksel bir ürün iadesinde olduğu gibi bir zaman penceresinde değil, kurulum ve geçerlilik başlangıcında sınırını belirler.

Buradaki katılık talepleri reddetmek için değildir; kuralın satın almadan önce açık olması için var, olaydan sonra fark edeceğiniz bir şey olması için değil.

Kendi tarafımızdan doğrulayamadığımız şey

Bazı sorunlar cihazınızda veya orijinal ağ operatörünüzde bulunur, burada hiçbir görünürlüğümüz yoktur — önceki operatörünüzün hesabına bağlı bir kilit durumu, ya da profil kurulumunu sessizce engelleyen bir işletim sistemi gizlilik ayarı gibi. Bu durumlarda göremediğimiz bir sonucu vaat etmek yerine, kendinizin çalıştırabileceği kontrollere yönlendiririz.

Bu olduğunda, hangi kısmın kontrol edebileceğimizin dışında kaldığını açıkça söyleriz ve sonrasında kiminle iletişime geçmeniz gerektiğine yönlendiririz — örneğin önceki operatörünüz veya cihaz üreticisinin kendi destek kanalı.

Paketlenmiş bir plan üzerinde kısmi geri ödemeler

Kısmi geri ödeme yapmıyoruz: bir sipariş ya tamamen geri ödenir ya da hiç ödenmez. Planlar gün başına veya gigabayt başına değil, tek bir paket olarak satılır, bu yüzden kısmi bir geri dönüş hesaplamak için birim fiyatı yoktur. Bu, kesinlikle zamana veya ölçülü kullanıma göre faturalandırılan bir hizmetten farklıdır.

Bu satın almadan önce sizi endişelendiriyorsa, daha basit yaklaşım daha büyük bir plan alıp sonradan kullanılmayan kısmı geri alma umuduna kapılmak yerine gerçekte kullanmayı beklediğinize yakın bir plan boyutu seçmektir.

Bir geri ödeme talebi göndermeden önce kontrol listesi

• Sipariş numaranız hazır
• Profilin kurulu olmadığını veya geçerliliğinin başlamadığını kontrol ettiniz
• Sipariş onay e-postasının bizimle iletişime geçmek için kullandığınızla eşleştiğini kontrol ettiniz
• Önceden bir ekran görüntüsü veya sorunun bir açıklaması hazır
• Yukarıdaki durum tablosunu okudunuz ve sizinkinin hangi vakaya benzediğini görüyorsunuz

Satın almadan önce cihazınızın eSIM desteklediğini kontrol edin

Bir sipariş hakkında ekiple iletişime geçin

Bazı geri ödeme talepleri neden reddediliyor

Bir veri planı, cihazınızdaki bir profile bağlı dijital bir üründür. Profil kurulup çalışmaya başladıktan sonra, çoğu tedarikçi ürünü tamamen teslim edilmiş sayar, bu yüzden veri kullanıldıktan sonra yapılan bir talep genellikle koşulların dışında kalır. Aynısı yanlış ülke için bir plan zaten kurulmuşken veya bir plan satın alma sırasında belirtilen geçerlilik süresinin sonuna zaten ulaşmışken de geçerlidir.

Değerlendirilmesi en olası talepler, profilin hiç kurulmadığı veya cihazın eSIM desteklemediğinin ortaya çıktığı ve hiç veri kullanılmadığı durumlardır. Ne kadar erken bildirirseniz ve ekran görüntüleriniz ne kadar net olursa, kontrol o kadar hızlı ilerler. Sorun ortaya çıktığı andan itibaren sipariş numarasını, hata mesajının bir ekran görüntüsünü, cihaz modelini ve işletim sistemi sürümünü saklayın.

Bir talep dosyalamadan önce, çoğu vakayı çözen iki şeyi deneyin: uçak modunu bir kez açıp kapatın ve ağı otomatik yerine manuel olarak seçin. Hiçbiri yardımcı olmazsa, kanıtınızı toplayın ve bizimle iletişime geçin. Profili silmeyin — silmek genellikle geri döndürülemez ve vakayı sonradan kontrol etmeyi çok daha zorlaştırır.

• Sipariş numarasını ve satın almak için kullanılan e-postayı saklayın
• Hata mesajının ekran görüntüsünü ortaya çıktığı anda alın
• Cihaz modelini, işletim sistemi sürümünü ve bulunduğunuz ülkeyi belirtin
• Size tavsiye edilene kadar profili silmeyin