환불 정책

규칙은 하나입니다. eSIM은 결제 후 14일 이내에, 프로필이 한 번도 설치되지 않고 데이터를 전혀 사용하지 않은 경우에만 환불할 수 있습니다. 충전은 절대 환불되지 않습니다. 이 사이트의 모든 페이지에 동일한 규칙이 명시되어 있습니다, 단 해당 플랜 페이지에 환불 불가로 표시된 플랜은 제외됩니다.

환불 가능

• 프로필이 한 번도 설치되지 않았고, 데이터를 전혀 사용하지 않았으며, 결제 후 14일 이내인 경우입니다. 이 경우는 주문 페이지에서 직접 처리할 수 있습니다.
• 결제는 완료되었으나 프로필 발급에 실패한 경우, 결제 금액은 자동으로 환불 처리됩니다.
• 설치는 했지만 실제로 작동하지 않고, 고객지원이 공급사 측 오류임을 확인한 경우입니다. 이는 자동 환불 대상이 아니며 고객지원을 통해 사안별로 검토됩니다.
• 실수로 생성된 중복 주문으로, 중복된 프로필이 아직 설치되지 않은 경우.

환불 불가

• 프로필이 휴대전화에 설치되었거나 유효기간이 이미 시작된 경우입니다. 데이터를 전혀 사용하지 않았더라도 해당됩니다. 공급업체가 설치된 프로필은 회수하지 않기 때문입니다.
• 결제 후 14일이 지났습니다.
• 어떤 경우든 충전입니다.
• 해당 플랜 페이지에 환불 불가로 표시된 플랜.
• 단말기가 eSIM을 지원하지 않거나 통신사 잠금이 걸려 있는 경우입니다. 두 가지 모두 구매 전에 확인할 수 있습니다.
• 플랜 페이지에 커버리지가 명시되어 있음에도 잘못된 국가를 구매한 경우.
• 기대보다 느린 속도, 속도는 결코 보장되지 않기 때문입니다.

주문 페이지에서 직접 환불하기

프로필을 한 번도 설치하지 않았다면 구매 후 14일 이내에 주문 페이지에서 직접 환불받을 수 있습니다. 저희가 먼저 공급사와 함께 프로필 상태를 확인한 뒤 반품 가능 여부와 그 이유를 그 자리에서 알려드립니다. 기다려야 할 티켓 같은 것은 없습니다.

• 확인하시면 해당 주문의 프로필은 즉시 취소되며 더 이상 사용할 수 없습니다.
• 환불금은 결제하신 수단으로 반환되며, 결제 제공업체의 일정에 따라 보통 영업일 기준 5~10일이 소요됩니다.
• 여러 프로필이 포함된 주문은 그 모든 프로필이 아직 설치되지 않은 상태에서만 반품할 수 있습니다.
• 이미 사용 중인 프로필에 추가한 충전분은 환불되지 않습니다. 즉시 요금제에 반영되기 때문입니다.

버튼으로 처리되지 않는 경우 — 설치했지만 정말로 작동하지 않는 프로필 같은 경우 — 주문 번호를 esimonline.asia@gmail.com으로 보내시거나 LINE으로 메시지를 보내주세요. 저희가 확인해 드릴게요.

이 정책의 원칙

규칙은 하나예요. eSIM은 결제 후 14일 이내에, 프로필을 한 번도 설치하지 않고 데이터를 전혀 사용하지 않은 경우에만 환불받을 수 있어요. 기준선은 결과에 만족하시는지가 아니라 설치 여부예요. eSIM은 결제가 완료되는 즉시 전달되는 디지털 상품이고, 일단 기기에 프로필이 설치되면 공급사가 다시 회수하지 않기 때문에 미사용 상품으로 되돌릴 수 없어요. 이는 요금제 가격과 상관없이 똑같이 적용돼요.

이 정책은 이 사이트의 모든 요금제에 적용돼요. 모든 요금제를 저희가 직접 연동한 공급사를 통해 저희가 직접 판매하니까요. 고객님과 저희 사이에 다른 판매자가 끼어 있지 않아서, 모든 환불 요청은 처음부터 끝까지 저희 주문이고 저희 환불 절차예요. 한 가지 예외는 충전이에요. 이미 설치된 프로필에 데이터를 추가하는 것이라서 절대 환불되지 않아요.

환불 요청 전에 먼저 확인하세요

• 프로필을 한 번도 설치하지 않았고 데이터도 전혀 사용하지 않음
• 결제 후 14일이 지나지 않음 — 주문 페이지에서 확인 가능
• 구매 시 사용한 정확한 이메일을 확인하세요. 주문 소유권을 확인하는 정보니까요
• 주문 번호를 준비해두세요. 더 빠르게 확인할 수 있어요

환불 요청 방법, 단계별로

1. 1먼저 주문 상태를 확인하세요주문 페이지를 열어보세요. 공급사와 상태를 확인해서 환불 가능 여부를 바로 알려주고, 안 되는 경우 그 이유도 알려줘요.
2. 2주문 페이지에서 환불 요청하기주문이 조건에 맞으면 그 페이지의 환불 버튼을 사용하세요. 누군가의 사전 승인이 필요하지 않아요. 페이지에서 환불이 안 된다고 나오는데 그게 잘못됐다고 생각하시면, https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline)의 LINE이나 esimonline.asia@gmail.com 이메일로 주문 번호와 함께 메시지를 보내주세요.
3. 3저희 시스템에서 실제 상태 확인팀에서 프로필이 설치됐는지, 사용됐는지, 그리고 이 정책의 어느 조건에 해당하는지 확인해요.
4. 4결과 회신요청이 승인됐는지와 그 이유를 알려드려요. 승인되지 않았다면 어느 조건에 해당하는지 알려드려요.
5. 5승인되면 처리 날짜를 알려드려요환불금은 은행이나 결제 대행사의 일정에 따라 결제하신 수단으로 돌아가요. 보통 영업일 기준 5~10일 걸리고, 저희가 처리한 날짜는 항상 알려드려요.

요청에 포함할 내용

승인 전 요청을 확인하는 방법

요청이 들어오면 저희는 항상 설명만이 아니라 시스템상 프로필의 실제 상태를 먼저 확인해요. 시스템에서 프로필이 한 번도 설치되지 않았고 유효기간도 시작되지 않았다고 나오면, 승인은 대개 간단해요. 시스템에서 데이터가 조금이라도 사용된 것으로 나오면, 저희는 그 시스템 결과를 알려드려서 왜 그 경우가 다르게 처리되는지 이해하실 수 있게 해드려요.

제보하신 문제가 프로필이 아니라 단말기 쪽에 있다면 — 기기가 eSIM을 지원하지 않거나 통신사 잠금이 걸려 있는 경우 — 그것이 구매 전에 확인 가능했던 사항인지 검토해요. 단말기 호환성은 구매를 결정하기 전에 구매자가 조회할 수 있는 정보니까요.

승인 후 환불금이 도착하는 시점

환불을 처리하면 은행이나 결제 대행사의 일정에 따라 결제하신 수단으로 돈이 돌아가요. 보통 영업일 기준 5~10일이 걸려요. 이 부분은 저희가 통제할 수 없어서 이 수치는 보장이 아니라 참고용이에요. 저희가 처리한 날짜는 항상 알려드려서 은행에 참조할 수 있도록 해드려요.

은행이 안내한 기간보다 오래 걸렸는데도 돈이 도착하지 않으면, 주문 번호와 함께 알려주세요. 은행에 제출할 환불 증빙을 보내드릴게요.

실수로 중복 주문한 경우

같은 주문을 실수로 두 번 하셨다면, 두 주문 번호를 모두 알려주시며 즉시 연락해주세요. 중요한 건, 원하지 않는 쪽의 프로필은 설치하지 마세요. 프로필이 설치되지 않은 상태로 남아 있으면 선택의 폭이 훨씬 넓어져요.

남은 미사용 데이터, 환불받을 수 있나요

일반적으로는 안 돼요. 요금제는 실제 사용량에 따라 가격이 매겨지는 게 아니라 구매 시 합의된 고정된 용량과 유효기간 묶음으로 판매되니까요. 매번 데이터가 남으신다면, 다음에는 더 작은 용량을 선택하고 필요하면 충전하는 방식이 대개 처음부터 여유 있게 큰 용량을 사는 것보다 나아요.

단말기 비호환성과 실제 결함의 구분

저희 결정에 동의하지 않으신다면

같은 대화창에 답장하셔서 결과가 실제 상황과 다르다고 생각하시는 이유를 설명해주세요. 사용을 시도한 시각이나 추가 스크린샷처럼 가지고 계신 자료도 함께 첨부해주세요. 팀이 새로운 정보를 바탕으로 사안을 다시 검토할게요.

이 정책이 일상적인 반품보다 엄격하게 읽히는 이유

의류나 전자제품 같은 실물 상품은 개봉 후에도 일정 기간 내에 반품할 수 있는 경우가 많아요. 다시 팔 수 있으니까요. eSIM은 한 번만 쓸 수 있는 디지털 코드예요. 프로필이 한번 활성화되면 새 상품으로 되돌려 다른 사람에게 다시 팔 수 없어요. 그래서 이 정책은 실물 반품처럼 기간을 기준으로 하지 않고 설치와 유효기간 시작을 기준으로 삼아요.

여기서의 엄격함은 요청을 거절하기 위한 게 아니에요. 구매 후에야 알게 되는 게 아니라 구매 전에 규칙을 분명히 알려드리기 위한 거예요.

저희 쪽에서 확인할 수 없는 것

일부 문제는 고객님의 기기나 원래 통신사 쪽에 있는데, 저희가 전혀 들여다볼 수 없는 영역이에요 — 예를 들면 이전 통신사 계정에 묶인 잠금 상태나, 운영체제의 개인정보 설정이 조용히 프로필 설치를 막고 있는 경우요. 이런 경우 저희가 들여다볼 수 없는 결과를 약속하기보다, 직접 해보실 수 있는 점검 방법을 안내해 드려요.

이럴 때는 저희가 확인할 수 없는 부분이 어디인지 분명히 말씀드리고, 다음에 연락하셔야 할 곳을 안내해 드려요 — 예를 들면 이전 통신사나 기기 제조사의 자체 지원 채널이요.

묶음 요금제의 부분 환불

저희는 부분 환불을 하지 않아요. 주문은 전액 환불되거나 아예 안 되거나 둘 중 하나예요. 요금제는 하루나 기가바이트 단위로 가격이 매겨지는 게 아니라 하나의 묶음으로 판매되기 때문에, 부분 반환을 계산할 단위 가격이 없어요. 이는 시간이나 사용량으로 엄격하게 청구되는 서비스와는 달라요.

구매 전에 이 점이 걱정되신다면, 더 간단한 방법은 나중에 미사용분을 돌려받기를 바라며 큰 요금제를 사기보다 실제로 사용하실 만큼에 가까운 크기를 선택하시는 거예요.

환불 요청 전 점검 목록

• 주문 번호를 준비했음
• 프로필이 설치되지 않았거나 유효기간이 시작되지 않았는지 확인했음
• 연락에 사용하는 이메일이 주문 확인 이메일과 일치하는지 확인했음
• 문제의 스크린샷이나 설명을 미리 준비했음
• 위 상황 표를 읽고 어느 경우와 비슷한지 확인했음

구매 전 기기가 eSIM을 지원하는지 확인하세요

주문 관련 팀에 문의하기

일부 환불 요청이 거절되는 이유

데이터 요금제는 기기의 프로필에 묶인 디지털 상품이에요. 프로필이 설치되어 작동을 시작하면, 대부분의 공급사는 상품이 완전히 전달됐다고 봐요. 그래서 데이터를 사용한 뒤의 요청은 대개 약관 범위 밖에 있어요. 잘못된 국가용 요금제를 이미 설치한 경우나, 요금제가 구매 시 명시된 유효기간을 그냥 다 채운 경우도 마찬가지예요.

검토될 가능성이 가장 높은 요청은 프로필을 아예 설치하지 않았거나 기기가 eSIM을 지원하지 않는 것으로 밝혀졌고 데이터를 전혀 사용하지 않은 경우예요. 빨리 제보하시고 스크린샷이 명확할수록 확인이 더 빨라져요. 문제가 나타난 순간의 주문 번호, 오류 메시지 스크린샷, 기기 모델, 운영체제 버전을 보관해두세요.

요청을 넣기 전에 대부분의 경우를 해결하는 두 가지를 먼저 시도해보세요. 비행기 모드를 한 번 껐다 켜기, 그리고 자동이 아니라 수동으로 네트워크 선택하기요. 둘 다 도움이 안 되면 증거를 모아 저희에게 연락해주세요. 프로필은 삭제하지 마세요 — 삭제는 대개 되돌릴 수 없고, 이후 사안을 확인하기가 훨씬 어려워져요.

• 주문 번호와 구매 시 사용한 이메일을 보관하세요
• 오류 메시지가 나타나는 순간 스크린샷을 찍으세요
• 기기 모델, OS 버전, 계셨던 국가를 알려주세요
• 안내받기 전에는 프로필을 삭제하지 마세요