Chính sách hoàn tiền

Có một quy tắc: một eSIM có thể hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ khi thanh toán, và chỉ khi hồ sơ chưa bao giờ được cài và chưa dùng dữ liệu nào. Nạp thêm không bao giờ được hoàn tiền. Mọi trang trên trang web này đều nêu cùng một quy tắc, trừ các gói được đánh dấu không hoàn tiền trên trang của gói.

Có thể hoàn tiền

• Hồ sơ chưa từng được cài đặt, chưa dùng dữ liệu nào, và còn trong vòng 14 ngày kể từ khi thanh toán — trường hợp này tự phục vụ được từ trang đơn hàng.
• Chúng tôi đã nhận thanh toán nhưng không thể cấp hồ sơ — khoản phí sẽ tự động được hoàn lại.
• Nó đã được cài đặt nhưng thực sự không hoạt động, và bộ phận hỗ trợ xác nhận lỗi thuộc về phía nhà cung cấp. Đây không phải là hoàn tiền tự động; nó được xem xét từng trường hợp qua bộ phận hỗ trợ.
• Một đơn hàng trùng lặp được tạo do nhầm lẫn, trong đó hồ sơ trùng lặp vẫn chưa được cài đặt.

Không được hoàn tiền

• Hồ sơ đã được cài đặt trên một điện thoại, hoặc hiệu lực đã bắt đầu — ngay cả khi chưa dùng dữ liệu nào, vì nhà cung cấp không nhận lại hồ sơ đã cài đặt.
• Đã hơn 14 ngày kể từ khi thanh toán.
• Một lần nạp thêm, trong mọi trường hợp.
• Gói được đánh dấu không hoàn tiền trên trang riêng của gói đó.
• Máy không hỗ trợ eSIM hoặc bị khóa mạng — cả hai đều có thể kiểm tra trước khi mua.
• Quốc gia sai đã được mua dù trang gói ghi rõ vùng phủ sóng của nó.
• Tốc độ chậm hơn mong đợi, vì tốc độ không bao giờ được đảm bảo.

Tự hoàn tiền từ trang đơn hàng

Nếu hồ sơ chưa từng được cài đặt, bạn có thể tự hoàn tiền đơn hàng từ trang đơn hàng trong vòng 14 ngày kể từ khi mua. Chúng tôi kiểm tra trạng thái hồ sơ với nhà cung cấp trước và báo ngay cho bạn liệu có thể trả lại được không, và vì sao — không cần chờ yêu cầu hỗ trợ.

• Khi bạn xác nhận, các hồ sơ trong đơn hàng đó bị hủy ngay lập tức và không thể dùng được nữa.
• Tiền được hoàn về phương thức bạn đã thanh toán, theo lịch trình của nhà cung cấp thanh toán — thường 5–10 ngày làm việc.
• Một đơn hàng có nhiều hồ sơ chỉ có thể được trả lại khi tất cả các hồ sơ đó vẫn chưa được cài đặt.
• Một lần nạp thêm vào hồ sơ bạn đang dùng sẽ không được hoàn tiền: nó được cộng vào gói ngay lập tức.

Đối với bất cứ điều gì nút hoàn tiền không thể xử lý — một hồ sơ đã được cài đặt nhưng thực sự không hoạt động — hãy gửi mã đơn hàng của bạn đến esimonline.asia@gmail.com hoặc nhắn tin cho chúng tôi trên LINE và chúng tôi sẽ xem xét.

Nguyên tắc đằng sau chính sách này

Chỉ có một quy tắc: một eSIM có thể được hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ khi thanh toán, và chỉ khi hồ sơ chưa bao giờ được cài đặt và chưa dữ liệu nào được sử dụng. Ranh giới nằm ở việc cài đặt, không phải ở việc bạn có hài lòng với kết quả hay không. eSIM là một sản phẩm số được giao ngay khi thanh toán hoàn tất, và một khi hồ sơ đã được cài đặt trên thiết bị, nhà cung cấp sẽ không nhận lại, nên nó không thể chuyển ngược lại thành sản phẩm chưa sử dụng. Điều này áp dụng như nhau bất kể giá của gói cước.

Chính sách này áp dụng cho mọi gói cước trên trang này, vì mọi gói cước đều do chính chúng tôi bán trực tiếp, thông qua các nhà cung cấp mà chúng tôi tự kết nối. Không có người bán nào khác đứng giữa bạn và chúng tôi, nên mọi yêu cầu hoàn tiền đều là đơn hàng của chúng tôi và quy trình hoàn tiền của chúng tôi từ đầu đến cuối. Ngoại lệ duy nhất là gói nạp thêm: nó thêm dữ liệu vào một hồ sơ đã được cài đặt sẵn, nên không bao giờ có thể hoàn tiền.

Trước khi yêu cầu hoàn tiền, hãy kiểm tra điều này trước

• Hồ sơ chưa bao giờ được cài đặt và chưa dữ liệu nào được sử dụng
• Chưa quá 14 ngày kể từ khi thanh toán, điều mà trang đơn hàng sẽ cho bạn thấy
• Ghi nhớ chính xác email đã dùng lúc mua, vì nó xác nhận quyền sở hữu đơn hàng
• Chuẩn bị sẵn mã đơn hàng của bạn; điều này giúp chúng tôi kiểm tra nhanh hơn

Cách yêu cầu hoàn tiền, từng bước một

1. 1Kiểm tra trạng thái đơn hàng của bạn trướcMở trang đơn hàng của bạn. Trang này sẽ kiểm tra trạng thái với nhà cung cấp và cho bạn biết ngay liệu đơn hàng có thể được hoàn tiền hay không, và nếu không thì vì sao.
2. 2Yêu cầu hoàn tiền ngay từ trang đơn hàngNếu đơn hàng đủ điều kiện, hãy dùng nút hoàn tiền trên trang đó; không ai cần phê duyệt trước. Nếu trang báo rằng không thể hoàn tiền và bạn cho rằng điều đó không đúng, hãy nhắn cho chúng tôi qua LINE tại https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) hoặc email esimonline.asia@gmail.com kèm mã đơn hàng của bạn.
3. 3Chúng tôi kiểm tra trạng thái thực tế trong hệ thốngĐội ngũ sẽ kiểm tra xem hồ sơ đã được cài đặt hay sử dụng chưa, và trường hợp của bạn thuộc điều kiện nào trong chính sách này.
4. 4Chúng tôi phản hồi kết quảChúng tôi cho bạn biết yêu cầu có được chấp thuận hay không, và vì sao. Nếu không được chấp thuận, chúng tôi sẽ nói rõ trường hợp đó thuộc điều kiện nào.
5. 5Nếu được chấp thuận, chúng tôi sẽ cho bạn biết ngày chúng tôi thực hiện hoàn tiềnKhoản tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán của bạn theo lịch trình của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán, thường là 5 đến 10 ngày làm việc, và chúng tôi luôn cho bạn biết ngày chúng tôi đã thực hiện hoàn tiền.

Những gì cần đính kèm trong yêu cầu của bạn

Cách chúng tôi kiểm tra một yêu cầu trước khi phê duyệt

Khi có một yêu cầu gửi đến, chúng tôi luôn kiểm tra trạng thái thực tế của hồ sơ trong hệ thống trước, không chỉ dựa vào mô tả. Nếu hệ thống cho thấy hồ sơ chưa bao giờ được cài đặt và thời hạn sử dụng chưa từng bắt đầu, việc phê duyệt thường diễn ra thuận lợi. Nếu hệ thống cho thấy dù chỉ một lượng dữ liệu nhỏ đã được sử dụng, chúng tôi sẽ phản hồi đúng với những gì hệ thống hiển thị, để bạn hiểu vì sao trường hợp đó được xử lý khác.

Nếu vấn đề được báo cáo nằm ở máy chứ không phải hồ sơ — máy không hỗ trợ eSIM, hoặc bị khóa mạng — chúng tôi sẽ kiểm tra xem đó có phải là điều có thể kiểm tra được trước khi mua hay không, vì khả năng tương thích của thiết bị là thông tin người mua có thể tra cứu trước khi quyết định.

Khi nào tiền sẽ đến sau khi được chấp thuận

Sau khi chúng tôi thực hiện hoàn tiền, khoản tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán của bạn theo lịch trình của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán, thường là 5 đến 10 ngày làm việc. Phần này nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, nên con số này chỉ mang tính tham khảo chứ không phải cam kết, và chúng tôi luôn cho bạn biết ngày chúng tôi đã thực hiện để bạn có thể đối chiếu với ngân hàng của mình.

Nếu quá thời gian ngân hàng của bạn nêu mà tiền vẫn chưa đến, hãy cho chúng tôi biết kèm mã đơn hàng và chúng tôi sẽ gửi cho bạn bằng chứng hoàn tiền để mang đến ngân hàng.

Đơn hàng bị trùng lặp do nhầm lẫn

Nếu bạn lỡ đặt cùng một đơn hàng hai lần, hãy liên hệ với chúng tôi ngay kèm cả hai mã đơn hàng, và quan trọng là đừng cài đặt hồ sơ mà bạn không muốn giữ. Các lựa chọn của bạn sẽ rộng hơn nhiều khi hồ sơ đó vẫn chưa được cài đặt.

Dữ liệu chưa dùng còn dư: có được hoàn tiền không

Thường thì không, vì một gói cước được bán như một gói cố định về dung lượng và thời hạn đã thỏa thuận lúc mua, không được tính giá theo lượng bạn thực sự dùng. Nếu bạn thường xuyên còn dư dữ liệu, việc chọn gói nhỏ hơn vào lần sau và nạp thêm nếu cần thường có lợi hơn việc mua dư nhiều ngay từ đầu.

Máy không tương thích so với lỗi thực sự

Nếu bạn không đồng ý với quyết định của chúng tôi

Hãy trả lời trong cùng cuộc trò chuyện và giải thích vì sao bạn cho rằng kết quả không khớp với những gì thực sự đã xảy ra, kèm theo bất kỳ thông tin bổ sung nào bạn có, chẳng hạn thời điểm bạn đã thử sử dụng hoặc thêm ảnh chụp màn hình. Đội ngũ sẽ xem xét lại trường hợp của bạn với thông tin mới này.

Vì sao chính sách này có vẻ chặt chẽ hơn một chính sách đổi trả thông thường

Một sản phẩm vật lý như quần áo hay đồ điện tử thường có thể được trả lại trong một khoảng thời gian ngay cả sau khi đã mở hộp, vì sản phẩm đó vẫn có thể bán lại. Một eSIM là một mã số dùng một lần: một khi hồ sơ được kích hoạt, nó không thể được đưa trở lại và bán cho người khác như một sản phẩm mới. Đó là lý do chính sách này lấy mốc là việc cài đặt và thời điểm thời hạn sử dụng bắt đầu, thay vì một khoảng thời gian như cách một sản phẩm vật lý được trả lại.

Sự chặt chẽ ở đây không nhằm để từ chối yêu cầu; nó tồn tại để quy tắc được rõ ràng trước khi bạn mua, thay vì điều bạn chỉ phát hiện ra sau khi sự việc đã xảy ra.

Những gì chúng tôi không thể xác minh từ phía mình

Một số vấn đề nằm ở thiết bị của bạn hoặc nhà mạng gốc của bạn, nơi chúng tôi hoàn toàn không có khả năng nhìn thấy — chẳng hạn tình trạng khóa gắn với tài khoản của nhà mạng trước đó, hoặc một thiết lập quyền riêng tư của hệ điều hành âm thầm chặn việc cài đặt hồ sơ. Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn các bước bạn có thể tự kiểm tra, thay vì hứa hẹn một kết quả mà chúng tôi thực sự không thể nhìn thấy được.

Khi điều này xảy ra, chúng tôi sẽ nói rõ phần nào nằm ngoài khả năng kiểm tra của mình, và chỉ cho bạn nên liên hệ tiếp theo với ai — chẳng hạn nhà mạng trước đó của bạn, hoặc kênh hỗ trợ của chính nhà sản xuất thiết bị.

Hoàn tiền một phần cho một gói cước trọn gói

Chúng tôi không thực hiện hoàn tiền một phần: một đơn hàng hoặc được hoàn tiền toàn bộ hoặc không được hoàn tiền chút nào. Các gói cước được bán trọn gói, không tính giá theo ngày hay theo gigabyte, nên không có mức giá theo đơn vị để tính hoàn trả một phần. Điều này khác với một dịch vụ tính phí chặt chẽ theo thời gian hoặc theo mức sử dụng đo được.

Nếu điều này khiến bạn lo lắng trước khi mua, cách đơn giản hơn là chọn dung lượng gói cước gần với mức bạn thực sự dự kiến sử dụng, thay vì mua một gói lớn hơn rồi hy vọng lấy lại phần chưa dùng sau đó.

Danh sách kiểm tra trước khi bạn gửi yêu cầu hoàn tiền

• Bạn đã chuẩn bị sẵn mã đơn hàng của mình
• Bạn đã kiểm tra xem hồ sơ đã được cài đặt chưa hoặc thời hạn sử dụng đã bắt đầu chưa
• Bạn đã kiểm tra rằng email xác nhận đơn hàng khớp với email bạn đang dùng để liên hệ với chúng tôi
• Bạn đã chuẩn bị sẵn ảnh chụp màn hình hoặc mô tả vấn đề
• Bạn đã đọc bảng tình huống ở trên và biết trường hợp của mình giống với trường hợp nào

Kiểm tra máy của bạn hỗ trợ eSIM trước khi mua

Liên hệ đội ngũ về một đơn hàng

Vì sao một số yêu cầu hoàn tiền bị từ chối

Một gói dữ liệu là sản phẩm số gắn liền với một hồ sơ trên thiết bị của bạn. Một khi hồ sơ đã được cài đặt và bắt đầu hoạt động, hầu hết nhà cung cấp coi sản phẩm đã được giao đầy đủ, nên một yêu cầu gửi sau khi dữ liệu đã được sử dụng thường nằm ngoài điều khoản. Điều tương tự cũng áp dụng khi một gói cước cho sai quốc gia đã được cài đặt, hoặc khi một gói cước đơn giản đã hết thời hạn sử dụng được nêu lúc mua.

Những yêu cầu có khả năng được xem xét cao nhất là những trường hợp hồ sơ chưa bao giờ được cài đặt, hoặc máy hóa ra không hỗ trợ eSIM, và chưa dữ liệu nào được sử dụng. Bạn báo càng sớm và ảnh chụp màn hình càng rõ, việc kiểm tra càng nhanh. Hãy giữ lại mã đơn hàng, ảnh chụp thông báo lỗi, dòng máy và phiên bản hệ điều hành ngay từ thời điểm sự cố xuất hiện.

Trước khi gửi yêu cầu, hãy thử hai cách giải quyết được hầu hết các trường hợp: bật rồi tắt chế độ máy bay một lần, và chọn mạng thủ công thay vì tự động. Nếu cả hai đều không hiệu quả, hãy thu thập bằng chứng và liên hệ với chúng tôi. Đừng xóa hồ sơ — việc xóa thường không thể hoàn tác và khiến trường hợp đó khó kiểm tra hơn nhiều sau này.

• Giữ lại mã đơn hàng và email đã dùng để mua
• Chụp màn hình thông báo lỗi ngay khi nó xuất hiện
• Nêu rõ dòng máy, phiên bản hệ điều hành và quốc gia bạn đang ở
• Đừng xóa hồ sơ trước khi được hướng dẫn làm vậy