Политика возврата

Правило одно: eSIM можно вернуть в течение 14 дней с момента оплаты, и только если профиль ни разу не устанавливался и данные не использовались. Пополнение не подлежит возврату никогда. Это же правило указано на каждой странице сайта, кроме тарифов, помеченных на своей странице как не подлежащие возврату.

Подлежит возврату

• Профиль ни разу не устанавливался, данные не использовались, и с момента оплаты прошло не более 14 дней — этот случай оформляется самостоятельно на странице заказа.
• Мы приняли оплату, но не смогли выпустить профиль — списание отменяется автоматически.
• Профиль был установлен, но действительно не работает, и поддержка подтверждает, что неисправность на стороне провайдера. Это не автоматический возврат средств; он рассматривается индивидуально через поддержку.
• Дублирующий заказ, оформленный по ошибке, при этом дублирующий профиль всё ещё не установлен.

Не подлежит возврату

• Профиль был установлен на телефон или его срок действия уже начался — даже без использования данных, поскольку поставщик не принимает обратно установленные профили.
• С момента оплаты прошло более 14 дней.
• Пополнение — в любом случае.
• Тариф, помеченный на своей странице как не подлежащий возврату.
• Телефон не поддерживает eSIM или заблокирован оператором — оба факта можно проверить перед покупкой.
• Была куплена неверная страна, хотя страница плана указывает его покрытие.
• Скорость ниже ожидаемой, поскольку скорость никогда не гарантируется.

Оформите возврат самостоятельно на странице заказа

Если профиль никогда не устанавливался, вы можете самостоятельно оформить возврат за заказ на странице заказа в течение 14 дней с момента покупки. Мы сначала проверяем статус профиля у поставщика и сразу же сообщаем вам, можно ли его вернуть и почему — никакого тикета ждать не нужно.

• После вашего подтверждения профили в этом заказе немедленно аннулируются и больше не могут быть использованы.
• Деньги возвращаются на способ оплаты, которым вы платили, по графику вашего платёжного провайдера — обычно 5–10 рабочих дней.
• Заказ с несколькими профилями можно вернуть, только пока ни один из них ещё не установлен.
• Пополнение, добавленное к профилю, которым вы уже пользуетесь, не подлежит возврату: оно сразу же зачисляется на тариф.

Для всего, с чем не справляется кнопка, — профиля, который был установлен, но реально не работает, — отправьте номер заказа на esimonline.asia@gmail.com или напишите нам в LINE, и мы разберёмся.

Принцип, лежащий в основе этой политики

Действует одно правило: eSIM можно вернуть в течение 14 дней с момента оплаты и только при условии, что профиль ни разу не был установлен и данные не использовались. Разделительная черта — это установка, а не то, довольны ли вы результатом. eSIM — это цифровой продукт, который доставляется в момент прохождения оплаты, и как только профиль установлен на устройство, поставщик не примет его обратно, поэтому превратить его обратно в неиспользованный продукт невозможно. Это применяется одинаково независимо от цены тарифа.

Эта политика охватывает каждый тариф на этом сайте, поскольку каждый тариф продаём мы сами, напрямую, через поставщиков, к которым подключаемся сами. Между вами и нами нет другого продавца, поэтому любой запрос на возврат средств — это наш заказ и наш процесс возврата от начала до конца. Единственное исключение — пополнение: оно добавляет данные к уже установленному профилю, поэтому никогда не подлежит возврату.

Прежде чем запрашивать возврат средств, проверьте следующее

• Профиль ни разу не был установлен, и данные не использовались
• С момента оплаты прошло не более 14 дней, что показывает страница заказа
• Запишите точный адрес электронной почты, использованный при покупке, поскольку он подтверждает принадлежность заказа
• Держите номер заказа наготове — это позволяет нам проверить быстрее

Как запросить возврат средств, шаг за шагом

1. 1Сначала проверьте статус вашего заказаОткройте страницу вашего заказа. Она проверяет состояние у поставщика и прямо сообщает, можно ли вернуть заказ, а если нет — почему.
2. 2Запросите возврат средств со страницы заказаЕсли заказ подходит, используйте кнопку возврата средств на этой странице — никому не нужно предварительно её одобрять. Если страница сообщает, что возврат невозможен, а вы считаете это ошибкой, напишите нам в LINE по адресу https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) или на почту esimonline.asia@gmail.com, указав номер заказа.
3. 3Мы проверяем фактический статус в нашей системеКоманда проверяет, был ли профиль установлен или использован, и под какое условие этой политики подпадает случай.
4. 4Мы отвечаем с результатомМы сообщаем, одобрен ли запрос, и почему. Если он не одобрен, мы говорим, под какое условие он подпадает.
5. 5Если запрос одобрен, мы сообщаем дату оформления возвратаДеньги возвращаются на способ оплаты, которым вы платили, по графику вашего банка или платёжного провайдера, обычно за 5–10 рабочих дней, и мы всегда сообщаем вам дату, когда мы оформили возврат.

Что приложить к вашему запросу

Как мы проверяем запрос перед одобрением

Когда поступает запрос, мы всегда сначала проверяем реальный статус профиля в нашей системе, а не полагаемся только на описание. Если система показывает, что профиль никогда не устанавливался, а срок действия так и не начался, одобрение обычно происходит без затруднений. Если система показывает, что использовался хотя бы небольшой объём данных, мы отвечаем именно тем, что показывает система, чтобы вы понимали, почему этот случай рассматривается иначе.

Если сообщённая проблема связана с телефоном, а не с профилем — устройство не поддерживает eSIM или заблокировано оператором, — мы проверяем, можно ли было это проверить до покупки, поскольку совместимость устройства — это информация, которую покупатель может узнать заранее, до принятия решения.

Когда деньги поступают после одобрения

Как только мы оформляем возврат средств, деньги возвращаются на способ оплаты, которым вы платили, по графику вашего банка или платёжного провайдера, обычно за 5–10 рабочих дней. Эта часть вне нашего контроля, поэтому цифра — ориентир, а не гарантия, и мы всегда сообщаем дату, когда оформили возврат, чтобы у вас была отправная точка для разговора с банком.

Если это занимает дольше, чем заявляет ваш банк, а деньги всё ещё не поступили, сообщите нам номер заказа, и мы пришлём вам подтверждение возврата средств, чтобы вы могли предоставить его своему банку.

Случайно продублированные заказы

Если вы случайно оформили один и тот же заказ дважды, сразу свяжитесь с нами, указав оба номера заказа, и, что важно, не устанавливайте профиль из того заказа, который вам не нужен. Ваши возможности остаются гораздо шире, пока этот профиль не установлен.

Можно ли вернуть деньги за оставшиеся неиспользованными данные

Как правило, нет, поскольку тариф продаётся как фиксированный пакет объёма и срока действия, согласованный при покупке, а не оценивается по тому, сколько вы реально используете. Если у вас регулярно остаются неиспользованные данные, в следующий раз обычно выгоднее выбрать меньший объём и пополнить его при необходимости, чем покупать заранее с большим запасом.

Несовместимость устройства и реальная неисправность

Если вы не согласны с нашим решением

Ответьте в том же диалоге и объясните, почему, по вашему мнению, результат не соответствует тому, что произошло на самом деле, приложив всё дополнительное, что у вас есть, — например, время, когда вы пытались этим воспользоваться, или дополнительные скриншоты. Команда рассмотрит случай заново с учётом новой информации.

Почему эта политика выглядит строже обычного возврата товара

Физический товар, например одежду или электронику, часто можно вернуть в течение определённого срока даже после вскрытия упаковки, потому что его всё ещё можно перепродать. eSIM — это одноразовый цифровой код: как только профиль активируется, его нельзя вернуть в исходное состояние и перепродать кому-то другому как новый. Именно поэтому эта политика привязывает свою границу к установке и началу срока действия, а не к временному окну, как это могло бы быть при возврате физического товара.

Строгость здесь не для того, чтобы отклонять запросы; она нужна, чтобы правило было понятно до покупки, а не открывалось для вас только постфактум.

Что мы не можем проверить со своей стороны

Некоторые проблемы связаны с вашим устройством или изначальным оператором связи, куда у нас вообще нет видимости, — например, статус блокировки, привязанный к аккаунту вашего прежнего оператора, или настройка конфиденциальности операционной системы, незаметно блокирующая установку профиля. В таких случаях мы указываем вам проверки, которые вы можете выполнить самостоятельно, вместо того чтобы обещать результат, в который мы на самом деле не можем заглянуть.

Когда так происходит, мы прямо говорим, какая часть находится вне того, что мы можем проверить, и указываем, к кому обратиться дальше, — например, к вашему прежнему оператору или в собственную службу поддержки производителя устройства.

Частичный возврат средств по пакетному тарифу

Мы не оформляем частичные возвраты средств: заказ либо возвращается полностью, либо не возвращается вовсе. Тарифы продаются как единый пакет, а не по цене за день или за гигабайт, поэтому нет цены за единицу, от которой можно было бы рассчитать частичный возврат. Этим это отличается от сервиса, оплачиваемого строго по времени или по фактическому расходу.

Если это беспокоит вас до покупки, более простой подход — выбрать объём тарифа, близкий к тому, что вы реально рассчитываете использовать, а не покупать больший объём в надежде впоследствии вернуть деньги за неиспользованную часть.

Контрольный список перед подачей запроса на возврат средств

• У вас готов номер заказа
• Вы проверили, не установлен ли профиль или не начался ли срок его действия
• Вы проверили, что письмо-подтверждение заказа совпадает с тем адресом, с которого вы обращаетесь к нам
• У вас заранее готов скриншот или описание проблемы
• Вы прочитали таблицу ситуаций выше и видите, на какой случай похож ваш

Проверьте, что ваше устройство поддерживает eSIM, до покупки

Свяжитесь с командой по поводу заказа

Почему некоторые запросы на возврат средств отклоняются

Тариф данных — это цифровой продукт, привязанный к профилю на вашем устройстве. Как только профиль установлен и начал работать, большинство поставщиков считают продукт полностью доставленным, поэтому запрос, поданный после использования данных, обычно выходит за рамки условий. То же самое применяется, когда уже установлен тариф для не той страны или когда тариф просто достиг конца срока действия, указанного при покупке.

Наиболее вероятно будут рассмотрены запросы, где профиль вообще ни разу не устанавливался или устройство оказалось не поддерживающим eSIM, а данные не использовались. Чем быстрее вы сообщите об этом и чем яснее ваши скриншоты, тем быстрее пройдёт проверка. Сохраните номер заказа, скриншот сообщения об ошибке, модель устройства и версию операционной системы с момента появления проблемы.

Прежде чем подавать запрос, попробуйте два действия, которые решают большинство случаев: один раз переключите авиарежим и выберите сеть вручную вместо автоматического выбора. Если ничего не помогает, соберите доказательства и свяжитесь с нами. Не удаляйте профиль — удаление обычно необратимо и сильно усложняет проверку случая впоследствии.

• Сохраните номер заказа и адрес электронной почты, использованный при покупке
• Сделайте скриншот сообщения об ошибке в момент его появления
• Укажите модель устройства, версию ОС и страну, в которой вы находились
• Не удаляйте профиль, пока вам не посоветовали это сделать