Politica di rimborso

C'è una sola regola: un eSIM può essere rimborsato entro 14 giorni dal pagamento, e solo finché il profilo non è mai stato installato e nessun dato è stato usato. Una ricarica non è mai rimborsabile. Ogni pagina su questo sito indica la stessa regola, tranne i piani indicati come non rimborsabili sulla loro pagina.

Rimborsabile

• Il profilo non è mai stato installato, nessun dato è stato usato, e siamo entro 14 giorni dal pagamento — questo caso è autogestibile dalla pagina ordine.
• Abbiamo incassato il pagamento ma non siamo riusciti a emettere il profilo — l'addebito viene stornato automaticamente.
• È stato installato ma davvero non funziona, e il supporto conferma che la colpa è del fornitore. Non è un rimborso automatico; viene esaminato caso per caso tramite il supporto.
• Un ordine duplicato creato per errore, dove il profilo duplicato non è ancora stato installato.

Non rimborsabile

• Il profilo è stato installato su un telefono, o la sua validità è iniziata — anche senza dati usati, perché il fornitore non riprende indietro un profilo installato.
• Sono passati più di 14 giorni dal pagamento.
• Una ricarica, in ogni caso.
• Un piano indicato come non rimborsabile sulla sua pagina.
• Il telefono non supporta l'eSIM o è bloccato dall'operatore — entrambi verificabili prima di comprare.
• È stato comprato il paese sbagliato, anche se la pagina del piano ne indica la copertura.
• Velocità più bassa del previsto, poiché la velocità non è mai garantita.

Richiedi tu stesso il rimborso dalla pagina dell'ordine

Se il profilo non è mai stato installato, puoi rimborsare l'ordine tu stesso dalla pagina ordine entro 14 giorni dall'acquisto. Controlliamo prima lo stato del profilo col fornitore e ti diciamo sul momento se può essere restituito, e perché — non c'è un ticket da aspettare.

• Una volta confermato, i profili di quell'ordine vengono cancellati immediatamente e non possono più essere usati.
• Il denaro torna al metodo con cui hai pagato, secondo i tempi del tuo fornitore di pagamento — di solito 5-10 giorni lavorativi.
• Un ordine con più profili può essere reso solo finché ognuno di essi non è ancora installato.
• Una ricarica aggiunta a un profilo già in uso non è rimborsabile: si applica subito al piano.

Per qualsiasi cosa il pulsante non possa gestire — un profilo che è stato installato ma effettivamente non funziona — invia il tuo numero d'ordine a esimonline.asia@gmail.com o scrivici su LINE e verificheremo la situazione.

Il principio alla base di questa politica

C'è una sola regola: un'eSIM può essere rimborsata entro 14 giorni dal pagamento, e solo se il profilo non è mai stato installato e non è stato usato alcun dato. La linea di demarcazione è l'installazione, non se sei soddisfatto del risultato. Un'eSIM è un prodotto digitale consegnato nell'istante in cui il pagamento va a buon fine, e una volta che il profilo è installato su un dispositivo il fornitore non lo riprenderà indietro, quindi non può essere ritrasformato in un prodotto non utilizzato. Questo vale allo stesso modo indipendentemente dal prezzo del piano.

Questa politica copre ogni piano su questo sito, poiché ogni piano è venduto da noi direttamente, tramite fornitori a cui ci colleghiamo noi stessi. Nessun altro venditore si frappone tra te e noi, quindi ogni richiesta di rimborso è un nostro ordine e un nostro processo di rimborso dall'inizio alla fine. L'unica eccezione è una ricarica: aggiunge dati a un profilo già installato, quindi non può mai essere rimborsata.

Prima di richiedere un rimborso, controlla questo

• Il profilo non è mai stato installato e non è stato usato alcun dato
• Non sono passati più di 14 giorni dal pagamento, cosa che la pagina dell'ordine ti mostra
• Annota l'email esatta usata all'acquisto, poiché conferma la proprietà dell'ordine
• Tieni pronto il numero del tuo ordine; ci permette di verificare più rapidamente

Come richiedere un rimborso, passo dopo passo

1. 1Controlla prima lo stato del tuo ordineApri la pagina del tuo ordine. Verifica lo stato con il fornitore e ti dice chiaramente se l'ordine può essere rimborsato, e se no, perché.
2. 2Richiedi il rimborso dalla pagina dell'ordineSe l'ordine è idoneo, usa il pulsante di rimborso su quella pagina; nessuno deve approvarlo prima. Se la pagina indica che non può essere rimborsato e ritieni che sia sbagliato, scrivici su LINE all'indirizzo https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) oppure via email a esimonline.asia@gmail.com con il tuo numero d'ordine.
3. 3Verifichiamo lo stato effettivo nel nostro sistemaIl team verifica se il profilo è stato installato o usato, e a quale condizione di questa politica corrisponde il caso.
4. 4Ti rispondiamo con l'esitoTi diciamo se la richiesta è approvata, e perché. Se non è approvata, ti diciamo a quale condizione corrisponde.
5. 5Se approvato, ti comunichiamo la data in cui lo emettiamoIl denaro torna al metodo con cui hai pagato secondo i tempi della tua banca o del fornitore di pagamento, di solito da 5 a 10 giorni lavorativi, e ti comunichiamo sempre la data in cui lo abbiamo emesso.

Cosa includere nella tua richiesta

Come verifichiamo una richiesta prima di approvarla

Quando arriva una richiesta, controlliamo sempre prima lo stato reale del profilo nel nostro sistema, non solo la descrizione. Se il sistema mostra che il profilo non è mai stato installato e la sua validità non è mai iniziata, l'approvazione è di solito semplice. Se il sistema mostra che è stata usata anche una piccola quantità di dati, rispondiamo con ciò che il sistema mostra, così capisci perché quel caso viene trattato diversamente.

Se il problema segnalato riguarda il telefono piuttosto che il profilo — il dispositivo non supporta l'eSIM, o è bloccato da un operatore — verifichiamo se si trattava di qualcosa di verificabile prima dell'acquisto, poiché la compatibilità del dispositivo è un'informazione che l'acquirente può controllare prima di decidere.

Quando arriva il denaro una volta approvato

Una volta emesso il rimborso, il denaro torna al metodo con cui hai pagato secondo i tempi della tua banca o del fornitore di pagamento, di solito da 5 a 10 giorni lavorativi. Questa parte è fuori dal nostro controllo, quindi la cifra è indicativa e non una garanzia, e ti comunichiamo sempre la data in cui lo abbiamo emesso in modo che tu abbia un riferimento per la tua banca.

Se ci vuole più tempo di quanto indicato dalla tua banca e il denaro non è ancora arrivato, dicci il numero d'ordine e ti invieremo una prova del rimborso da portare alla tua banca.

Ordini duplicati per errore

Se hai effettuato per errore lo stesso ordine due volte, contattaci subito con entrambi i numeri d'ordine, e soprattutto, non installare il profilo di quello che non vuoi. Le tue opzioni restano molto più ampie finché quel profilo resta non installato.

Dati residui non usati: possono essere rimborsati

Generalmente no, poiché un piano viene venduto come un pacchetto fisso di quantità e validità concordato all'acquisto, non prezzato in base a quanto ne usi effettivamente. Se finisci abitualmente con dati residui, scegliere una taglia più piccola la prossima volta e ricaricare se necessario di solito conviene di più che acquistare un ampio margine in anticipo.

Incompatibilità del dispositivo rispetto a un guasto reale

Se non sei d'accordo con la nostra decisione

Rispondi alla stessa conversazione e spiega perché ritieni che l'esito non corrisponda a quanto realmente accaduto, allegando qualsiasi elemento aggiuntivo che hai, come l'orario in cui hai provato a usarlo o screenshot aggiuntivi. Il team riesaminerà il caso con le nuove informazioni.

Perché questa politica risulta più rigida di un reso ordinario

Un prodotto fisico come un capo d'abbigliamento o un dispositivo elettronico può spesso essere restituito entro una finestra temporale anche dopo essere stato disimballato, perché può ancora essere rivenduto. Un'eSIM è un codice digitale monouso: una volta che un profilo si attiva, non può essere ripristinato e rivenduto a qualcun altro come nuovo. Ecco perché questa politica ancora il proprio limite all'installazione e all'inizio della validità, piuttosto che a una finestra temporale come potrebbe fare il reso di un prodotto fisico.

Il rigore qui non serve a respingere le richieste; esiste perché la regola sia chiara prima dell'acquisto, invece di essere qualcosa che scopri solo dopo i fatti.

Cosa non possiamo verificare dal nostro lato

Alcuni problemi riguardano il tuo dispositivo o il tuo operatore di rete originale, dove non abbiamo alcuna visibilità — uno stato di blocco legato all'account del tuo operatore precedente, per esempio, oppure un'impostazione sulla privacy del sistema operativo che blocca silenziosamente l'installazione del profilo. In questi casi ti indichiamo i controlli che puoi eseguire tu stesso, invece di promettere un esito che in realtà non possiamo vedere.

Quando questo accade, diciamo chiaramente quale parte sfugge a ciò che possiamo verificare, e ti indichiamo chi contattare in seguito — il tuo operatore precedente, per esempio, o il canale di assistenza del produttore del dispositivo.

Rimborsi parziali su un piano in pacchetto

Non emettiamo rimborsi parziali: un ordine viene rimborsato interamente o per niente. I piani sono venduti come un unico pacchetto, non prezzati per giorno o per gigabyte, quindi non esiste un prezzo per unità da cui calcolare un reso parziale. Questo è diverso da un servizio fatturato rigorosamente per tempo o per consumo misurato.

Se questo ti preoccupa prima dell'acquisto, l'approccio più semplice è scegliere una taglia di piano vicina a quanto prevedi effettivamente di usare, piuttosto che acquistarne uno più grande sperando di recuperare in seguito la parte non utilizzata.

Lista di controllo prima di inviare una richiesta di rimborso

• Hai pronto il tuo numero d'ordine
• Hai verificato se il profilo non è installato o la sua validità non è iniziata
• Hai verificato che l'email di conferma dell'ordine corrisponda a quella che stai usando per contattarci
• Hai pronto in anticipo uno screenshot o una descrizione del problema
• Hai letto la tabella delle situazioni sopra e vedi a quale caso assomiglia il tuo

Controlla che il tuo dispositivo supporti l'eSIM prima di acquistare

Contatta il team riguardo a un ordine

Perché alcune richieste di rimborso vengono respinte

Un piano dati è un prodotto digitale legato a un profilo sul tuo dispositivo. Una volta che il profilo è installato e ha iniziato a funzionare, la maggior parte dei fornitori considera il prodotto pienamente consegnato, quindi una richiesta fatta dopo che i dati sono stati usati di solito esula dalle condizioni. Lo stesso vale quando un piano per il paese sbagliato è già stato installato, o quando un piano ha semplicemente raggiunto la fine del periodo di validità indicato all'acquisto.

Le richieste più probabili da essere accolte sono quelle in cui il profilo non è mai stato installato, o in cui il dispositivo risulta non supportare l'eSIM, e non è stato usato alcun dato. Prima lo segnali e più chiari sono i tuoi screenshot, più veloce sarà la verifica. Conserva il numero d'ordine, uno screenshot del messaggio di errore, il modello del dispositivo e la versione del sistema operativo dal momento in cui compare il problema.

Prima di inviare una richiesta, prova le due cose che risolvono la maggior parte dei casi: attiva e disattiva la modalità aereo una volta, e seleziona la rete manualmente invece che automaticamente. Se nessuna delle due aiuta, raccogli le tue prove e contattaci. Non eliminare il profilo — eliminarlo è di solito irreversibile e rende il caso molto più difficile da verificare in seguito.

• Conserva il numero d'ordine e l'email usata per l'acquisto
• Fai uno screenshot del messaggio di errore nel momento in cui appare
• Indica il modello del dispositivo, la versione del sistema operativo e il paese in cui ti trovavi
• Non eliminare il profilo prima di aver ricevuto indicazioni in merito