Dasar bayaran balik

Ada satu peraturan: eSIM boleh dikembalikan wang dalam tempoh 14 hari selepas pembayaran, dan hanya selagi profil tidak pernah dipasang dan tiada data digunakan. Tambah nilai tidak pernah boleh dikembalikan wang. Setiap halaman di laman ini menyatakan peraturan yang sama, kecuali pelan yang ditanda tidak boleh dikembalikan wang pada halamannya.

Boleh dibayar balik

• Profil belum pernah dipasang, tiada data digunakan, dan masih dalam tempoh 14 hari selepas pembayaran — kes ini boleh dilayan sendiri melalui halaman pesanan.
• Kami telah menerima pembayaran tetapi tidak dapat mengeluarkan profil — caj akan dibalikkan secara automatik.
• Ia telah dipasang tetapi benar-benar tidak berfungsi, dan pasukan sokongan mengesahkan kerosakan itu berpunca daripada pihak pembekal. Ini bukan bayaran balik automatik; ia disemak kes demi kes melalui pasukan sokongan.
• Pesanan pendua yang dibuat secara tidak sengaja, di mana profil pendua itu masih belum dipasang.

Tidak boleh dibayar balik

• Profil telah dipasang pada telefon, atau tempoh sahnya telah bermula — walaupun tiada data digunakan, kerana pembekal tidak menerima semula profil yang telah dipasang.
• Lebih 14 hari telah berlalu sejak pembayaran.
• Tambah nilai, dalam apa jua keadaan.
• Pelan yang ditanda tidak boleh dikembalikan wang pada halamannya sendiri.
• Telefon tidak menyokong eSIM atau dikunci kepada operator tertentu — kedua-duanya boleh disemak sebelum membeli.
• Negara yang salah dibeli walaupun halaman pelan menyatakan liputannya dengan jelas.
• Kelajuan lebih perlahan daripada yang diharapkan, kerana kelajuan tidak pernah dijamin.

Buat bayaran balik sendiri melalui halaman pesanan

Jika profil belum pernah dipasang, anda boleh membuat bayaran balik pesanan sendiri melalui halaman pesanan dalam tempoh 14 hari selepas membelinya. Kami akan menyemak status profil bersama pembekal terlebih dahulu dan memberitahu anda serta-merta sama ada ia boleh dipulangkan, dan sebabnya — tiada tiket yang perlu ditunggu.

• Sebaik sahaja anda mengesahkan, profil pada pesanan itu akan dibatalkan serta-merta dan tidak lagi boleh digunakan.
• Wang akan dipulangkan ke kaedah pembayaran yang anda gunakan, mengikut jadual penyedia pembayaran anda — biasanya 5–10 hari bekerja.
• Pesanan dengan beberapa profil hanya boleh dipulangkan selagi setiap satunya masih belum dipasang.
• Tambah nilai yang ditambah pada profil yang sudah anda gunakan tidak boleh dibayar balik: ia terus dimasukkan ke dalam pelan dengan segera.

Untuk apa-apa yang tidak dapat dikendalikan oleh butang tersebut — profil yang telah dipasang tetapi benar-benar tidak berfungsi — hantar nombor pesanan anda ke esimonline.asia@gmail.com atau hantar mesej kepada kami di LINE dan kami akan menyiasatnya.

Prinsip di sebalik dasar ini

Hanya ada satu peraturan: eSIM boleh dibayar balik dalam tempoh 14 hari selepas pembayaran, dan hanya selagi profil itu belum pernah dipasang dan tiada data digunakan. Garis pemisahnya ialah pemasangan, bukan sama ada anda berpuas hati dengan hasilnya. eSIM ialah produk digital yang dihantar sebaik sahaja pembayaran selesai, dan sebaik sahaja profil dipasang pada peranti, pembekal tidak akan menerimanya semula, jadi ia tidak boleh dijadikan semula produk yang belum digunakan. Ini terpakai sama tanpa mengira harga pelan.

Dasar ini merangkumi setiap pelan di laman ini, kerana setiap pelan dijual terus oleh kami, melalui pembekal yang kami hubungi sendiri. Tiada penjual lain di antara anda dan kami, jadi setiap permintaan bayaran balik adalah pesanan kami dan proses bayaran balik kami sepenuhnya. Satu-satunya pengecualian ialah tambah nilai: ia menambah data pada profil yang sudah dipasang, jadi ia tidak boleh dibayar balik dalam apa jua keadaan.

Sebelum memohon bayaran balik, semak perkara ini dahulu

• Profil belum pernah dipasang dan tiada data digunakan
• Tidak lebih daripada 14 hari telah berlalu sejak pembayaran, seperti yang ditunjukkan pada halaman pesanan anda
• Catatkan e-mel tepat yang digunakan semasa pembelian, kerana ia mengesahkan pemilikan pesanan
• Sediakan nombor pesanan anda; ini membolehkan kami menyemak dengan lebih pantas

Cara memohon bayaran balik, langkah demi langkah

1. 1Semak status pesanan anda dahuluBuka halaman pesanan anda. Ia akan menyemak status bersama pembekal dan memberitahu anda secara terus sama ada pesanan boleh dibayar balik, dan jika tidak, sebabnya.
2. 2Mohon bayaran balik melalui halaman pesananJika pesanan itu layak, gunakan butang bayaran balik pada halaman tersebut; tiada sesiapa perlu meluluskannya terlebih dahulu. Jika halaman itu menyatakan ia tidak boleh dibayar balik dan anda rasa itu tidak tepat, hantar mesej kepada kami di LINE di https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) atau e-mel esimonline.asia@gmail.com berserta nombor pesanan anda.
3. 3Kami menyemak status sebenar dalam sistem kamiPasukan akan menyemak sama ada profil telah dipasang atau digunakan, dan syarat mana dalam dasar ini yang terpakai bagi kes tersebut.
4. 4Kami membalas dengan keputusanKami akan memberitahu anda sama ada permintaan itu diluluskan, dan sebabnya. Jika tidak diluluskan, kami akan nyatakan syarat mana yang terpakai.
5. 5Jika diluluskan, kami akan memberitahu anda tarikh ia dikeluarkanWang akan dipulangkan ke kaedah pembayaran yang anda gunakan mengikut jadual bank atau penyedia pembayaran anda, biasanya 5 hingga 10 hari bekerja, dan kami sentiasa memberitahu anda tarikh ia dikeluarkan.

Apa yang perlu disertakan dengan permintaan anda

Cara kami menyemak permintaan sebelum meluluskannya

Apabila permintaan diterima, kami sentiasa menyemak status sebenar profil dalam sistem kami terlebih dahulu, bukan hanya penerangan sahaja. Jika sistem menunjukkan profil tidak pernah dipasang dan tempoh sahnya tidak pernah bermula, kelulusan biasanya mudah. Jika sistem menunjukkan walaupun sedikit data telah digunakan, kami akan membalas dengan apa yang ditunjukkan sistem, supaya anda faham mengapa kes itu dilayan secara berbeza.

Jika isu yang dilaporkan berpunca daripada telefon dan bukannya profil — peranti tidak menyokong eSIM, atau ia dikunci kepada operator tertentu — kami akan menyemak sama ada itu perkara yang boleh disemak sebelum pembelian, kerana keserasian peranti adalah maklumat yang boleh disemak oleh pembeli sebelum membuat keputusan.

Bila wang akan tiba sebaik sahaja diluluskan

Sebaik sahaja kami mengeluarkan bayaran balik, wang akan dipulangkan ke kaedah pembayaran yang anda gunakan mengikut jadual bank atau penyedia pembayaran anda, biasanya 5 hingga 10 hari bekerja. Bahagian itu di luar kawalan kami, jadi angka itu hanya panduan dan bukan jaminan, dan kami sentiasa memberitahu anda tarikh ia dikeluarkan supaya anda ada rujukan untuk berurusan dengan bank anda.

Jika ia mengambil masa lebih lama daripada yang dinyatakan oleh bank anda dan wang masih belum tiba, beritahu kami berserta nombor pesanan dan kami akan menghantar bukti bayaran balik untuk anda bawa kepada bank anda.

Pesanan pendua secara tidak sengaja

Jika anda tidak sengaja membuat pesanan yang sama dua kali, hubungi kami serta-merta berserta kedua-dua nombor pesanan, dan yang penting, jangan pasang profil daripada pesanan yang tidak anda mahukan. Pilihan anda kekal jauh lebih luas selagi profil itu masih belum dipasang.

Data yang tidak digunakan: bolehkah ia dibayar balik

Secara umumnya tidak, kerana pelan dijual sebagai bungkusan tetap dengan jumlah data dan tempoh sah yang dipersetujui semasa pembelian, bukan dikenakan harga berdasarkan berapa banyak yang benar-benar anda gunakan. Jika anda selalu masih berbaki data, memilih saiz yang lebih kecil pada kali seterusnya dan menambah nilai jika perlu biasanya lebih baik daripada membeli lebihan yang besar dari awal.

Ketidakserasian peranti berbanding kegagalan sebenar

Jika anda tidak bersetuju dengan keputusan kami

Balas dalam perbualan yang sama dan jelaskan mengapa anda rasa keputusan itu tidak sepadan dengan apa yang sebenarnya berlaku, sertakan apa-apa maklumat tambahan yang anda ada, seperti masa anda cuba menggunakannya atau tangkapan skrin tambahan. Pasukan akan menyemak semula kes itu dengan maklumat baharu tersebut.

Mengapa dasar ini kelihatan lebih ketat berbanding pemulangan biasa

Produk fizikal seperti pakaian atau elektronik sering kali boleh dipulangkan dalam tempoh tertentu walaupun selepas dibuka, kerana ia masih boleh dijual semula. eSIM pula ialah kod digital sekali guna: sebaik sahaja profil diaktifkan, ia tidak boleh dikembalikan dan dijual semula kepada orang lain sebagai baharu. Itulah sebabnya dasar ini menetapkan garis pemisahnya pada pemasangan dan permulaan tempoh sah, bukan pada tempoh masa seperti pemulangan produk fizikal.

Sifat ketat ini bukan bertujuan untuk menolak permintaan; ia wujud supaya peraturan jelas sebelum anda membeli, bukan sesuatu yang anda baru ketahui selepas kejadian.

Apa yang tidak dapat kami sahkan dari pihak kami

Sesetengah masalah berpunca daripada peranti anda atau operator rangkaian asal anda, di mana kami langsung tiada penglihatan — contohnya, status kunci yang berkait dengan akaun operator terdahulu anda, atau tetapan privasi sistem pengendalian yang secara senyap menyekat pemasangan profil. Dalam kes sedemikian, kami akan menunjukkan semakan yang boleh anda lakukan sendiri, bukannya menjanjikan hasil yang sebenarnya tidak dapat kami ketahui.

Apabila ini berlaku, kami akan nyatakan dengan jelas bahagian mana yang berada di luar apa yang boleh kami semak, dan menunjukkan kepada anda siapa yang perlu dihubungi seterusnya — operator terdahulu anda, misalnya, atau saluran sokongan pengeluar peranti itu sendiri.

Bayaran balik separa untuk pelan berbungkus

Kami tidak mengeluarkan bayaran balik separa: sesuatu pesanan sama ada dibayar balik sepenuhnya atau langsung tidak. Pelan dijual sebagai satu bungkusan, bukan dikenakan harga mengikut hari atau gigabait, jadi tiada harga per unit untuk mengira pemulangan separa. Ini berbeza daripada perkhidmatan yang dicaj secara ketat mengikut masa atau penggunaan bermeter.

Jika perkara ini membimbangkan anda sebelum membeli, cara yang lebih mudah ialah memilih saiz pelan yang hampir dengan jangkaan penggunaan sebenar anda, dan bukannya membeli pelan yang lebih besar sambil berharap dapat menuntut semula bahagian yang tidak digunakan kemudian.

Senarai semak sebelum anda menghantar permintaan bayaran balik

• Anda telah menyediakan nombor pesanan anda
• Anda telah menyemak sama ada profil belum dipasang atau tempoh sahnya belum bermula
• Anda telah menyemak bahawa e-mel pengesahan pesanan sepadan dengan e-mel yang anda gunakan untuk menghubungi kami
• Anda telah menyediakan tangkapan skrin atau penerangan masalah lebih awal
• Anda telah membaca jadual situasi di atas dan mengenal pasti kes yang paling serupa dengan keadaan anda

Semak peranti anda menyokong eSIM sebelum membeli

Hubungi pasukan kami tentang sesuatu pesanan

Mengapa sesetengah permintaan bayaran balik ditolak

Pelan data ialah produk digital yang terikat kepada profil pada peranti anda. Sebaik sahaja profil dipasang dan mula berfungsi, kebanyakan pembekal menganggap produk itu telah dihantar sepenuhnya, jadi permintaan yang dibuat selepas data digunakan biasanya berada di luar terma. Perkara yang sama berlaku apabila pelan untuk negara yang salah sudah dipasang, atau apabila pelan hanya sampai ke penghujung tempoh sah yang dinyatakan semasa pembelian.

Permintaan yang paling berkemungkinan dipertimbangkan ialah yang mana profil langsung tidak pernah dipasang, atau peranti didapati tidak menyokong eSIM, dan tiada data digunakan. Semakin awal anda melaporkannya dan semakin jelas tangkapan skrin anda, semakin cepat semakan dapat dijalankan. Simpan nombor pesanan, tangkapan skrin mesej ralat, model peranti dan versi sistem operasi sebaik sahaja masalah itu berlaku.

Sebelum menghantar permintaan, cuba dua perkara yang menyelesaikan kebanyakan kes: togol mod penerbangan sekali, dan pilih rangkaian secara manual dan bukannya automatik. Jika kedua-duanya tidak membantu, kumpulkan bukti anda dan hubungi kami. Jangan padam profil — pemadaman biasanya tidak boleh dibatalkan dan menjadikan kes jauh lebih sukar disemak selepas itu.

• Simpan nombor pesanan dan e-mel yang digunakan untuk membeli
• Ambil tangkapan skrin mesej ralat sebaik sahaja ia muncul
• Nyatakan model peranti, versi sistem operasi dan negara tempat anda berada
• Jangan padam profil sebelum dinasihatkan berbuat demikian