रिफंड नीति

एक ही नियम है: eSIM को भुगतान के 14 दिनों के अंदर रिफंड किया जा सकता है, और सिर्फ तब जब प्रोफ़ाइल कभी इंस्टॉल न हुई हो और कोई डेटा इस्तेमाल न हुआ हो. टॉप-अप कभी रिफंड योग्य नहीं होता. इस साइट का हर पेज यही नियम बताता है, सिवाय उन प्लान के जिनके पेज पर रिफंड योग्य नहीं लिखा है।

रिफंड योग्य

• प्रोफ़ाइल कभी इंस्टॉल नहीं की गई, कोई डेटा इस्तेमाल नहीं हुआ, और यह भुगतान के 14 दिनों के भीतर है — यह मामला ऑर्डर पेज से सेल्फ़-सर्व है।
• हमने पेमेंट ली पर प्रोफाइल जारी नहीं कर सके — चार्ज अपने आप वापस कर दिया जाता है।
• यह इंस्टॉल हो गई पर सच में काम नहीं करती, और सपोर्ट पुष्टि करता है कि गलती प्रोवाइडर की तरफ से है। यह अपने आप रिफंड नहीं होता; इसे सपोर्ट के ज़रिए मामला-दर-मामला देखा जाता है।
• गलती से बना डुप्लीकेट ऑर्डर, जहां डुप्लीकेट प्रोफाइल अभी तक इंस्टॉल नहीं हुई।

रिफंड योग्य नहीं

• प्रोफाइल फोन पर इंस्टॉल हो चुकी है, या उसकी validity शुरू हो चुकी है — डेटा इस्तेमाल न हुआ हो तब भी, क्योंकि सप्लायर इंस्टॉल हो चुकी प्रोफाइल वापस नहीं लेता।
• पेमेंट को 14 दिन से ज़्यादा हो चुके हैं।
• हर स्थिति में, एक टॉप-अप।
• ऐसा प्लान जिसके अपने पेज पर रिफंड योग्य नहीं लिखा है।
• हैंडसेट eSIM सपोर्ट नहीं करता या कैरियर-लॉक्ड है — दोनों खरीदने से पहले जांचे जा सकते हैं।
• गलत देश खरीदा गया जबकि प्लान पेज उसकी कवरेज बताता है।
• उम्मीद से धीमी स्पीड, क्योंकि स्पीड की कभी गारंटी नहीं होती।

ऑर्डर पेज से खुद रिफंड करें

अगर प्रोफाइल कभी इंस्टॉल नहीं हुई, तो खरीदने के 14 दिन के अंदर आप खुद ऑर्डर पेज से ऑर्डर रिफंड कर सकते हैं। हम पहले सप्लायर से प्रोफाइल की स्थिति चेक करते हैं और तुरंत बता देते हैं कि यह वापस हो सकती है या नहीं, और क्यों — इसके लिए कोई टिकट इंतज़ार नहीं करना पड़ता।

• पुष्टि करते ही, उस ऑर्डर की प्रोफाइल तुरंत रद्द हो जाती हैं और आगे इस्तेमाल नहीं हो सकतीं।
• पैसा उसी तरीके पर वापस आता है जिससे भुगतान किया था, आपके पेमेंट प्रोवाइडर के समय पर — आमतौर पर 5-10 कार्य दिवस।
• कई प्रोफाइल वाला ऑर्डर तभी वापस हो सकता है जब हर एक अभी तक इंस्टॉल न हुई हो।
• पहले से इस्तेमाल हो रही प्रोफाइल में जोड़ा टॉप-अप रिफंडेबल नहीं है: यह तुरंत प्लान में जुड़ जाता है।

जो कुछ भी बटन नहीं संभाल सकता — जैसे कोई प्रोफ़ाइल जो इंस्टॉल तो हुई लेकिन वाकई काम नहीं करती — उसके लिए अपना ऑर्डर नंबर esimonline.asia@gmail.com पर भेजें या हमें LINE पर संदेश भेजें और हम इसकी जांच करेंगे।

इस नीति के पीछे का सिद्धांत

एक नियम है: किसी eSIM को भुगतान के 14 दिनों के भीतर रिफंड किया जा सकता है, और केवल तभी जब प्रोफ़ाइल कभी इंस्टॉल नहीं हुई हो और कोई डेटा इस्तेमाल न हुआ हो। बंटवारे की रेखा इंस्टॉलेशन है, न कि आप नतीजे से संतुष्ट हैं या नहीं। eSIM एक डिजिटल उत्पाद है जो भुगतान होते ही तुरंत डिलीवर हो जाता है, और एक बार प्रोफ़ाइल किसी डिवाइस पर इंस्टॉल हो जाने पर सप्लायर इसे वापस नहीं लेगा, इसलिए इसे फिर से बिना इस्तेमाल किए उत्पाद में नहीं बदला जा सकता। यह प्लान की कीमत चाहे जो भी हो, इसी तरह लागू होता है।

यह नीति इस साइट पर हर प्लान को कवर करती है, क्योंकि हर प्लान सीधे हमारे द्वारा, हमारे द्वारा जोड़े गए सप्लायरों के ज़रिए बेचा जाता है। आपके और हमारे बीच कोई और विक्रेता नहीं है, इसलिए हर रिफंड अनुरोध शुरू से अंत तक हमारा ऑर्डर और हमारी रिफंड प्रक्रिया है। एक अपवाद टॉप-अप है: यह पहले से इंस्टॉल की गई प्रोफ़ाइल में डेटा जोड़ता है, इसलिए इसे कभी रिफंड नहीं किया जा सकता।

रिफंड का अनुरोध करने से पहले, पहले यह जांचें

• प्रोफ़ाइल कभी इंस्टॉल नहीं हुई और कोई डेटा इस्तेमाल नहीं हुआ
• भुगतान के बाद से 14 दिन से ज़्यादा नहीं बीते, जो ऑर्डर पेज आपको दिखाता है
• खरीद के समय इस्तेमाल किया गया ठीक ईमेल नोट कर लें, क्योंकि यह ऑर्डर का स्वामित्व साबित करता है
• अपना ऑर्डर नंबर तैयार रखें; यह हमें तेज़ी से जांचने में मदद करता है

रिफंड का अनुरोध कैसे करें, चरण-दर-चरण

1. 1पहले अपने ऑर्डर की स्थिति जांचेंअपना ऑर्डर पेज खोलें। यह सप्लायर के साथ स्थिति जांचता है और साफ़ बताता है कि ऑर्डर रिफंड किया जा सकता है या नहीं, और अगर नहीं तो क्यों।
2. 2ऑर्डर पेज से रिफंड मांगेंअगर ऑर्डर योग्य है, तो उस पेज पर मौजूद रिफंड बटन का इस्तेमाल करें; इसे किसी को पहले मंज़ूर करने की ज़रूरत नहीं है। अगर पेज कहता है कि यह रिफंड नहीं किया जा सकता और आपको लगता है यह गलत है, तो हमें LINE पर https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) पर संदेश भेजें या अपने ऑर्डर नंबर के साथ esimonline.asia@gmail.com पर ईमेल करें।
3. 3हम अपने सिस्टम में असली स्थिति जांचते हैंटीम जांचती है कि प्रोफ़ाइल इंस्टॉल या इस्तेमाल हुई थी या नहीं, और यह मामला इस नीति की किस शर्त के अंतर्गत आता है।
4. 4हम नतीजे के साथ जवाब देते हैंहम आपको बताते हैं कि अनुरोध मंज़ूर हुआ या नहीं, और क्यों। अगर यह मंज़ूर नहीं होता, तो हम बताते हैं यह किस शर्त के अंतर्गत आता है।
5. 5अगर मंज़ूर होता है, तो हम आपको वह तारीख बताते हैं जब हम इसे जारी करते हैंपैसा उसी तरीके से वापस आता है जिससे आपने भुगतान किया था, आपके बैंक या भुगतान प्रोवाइडर की समय-सारणी के अनुसार, आमतौर पर 5 से 10 कार्य दिवस, और हम हमेशा आपको वह तारीख बताते हैं जब हमने इसे जारी किया।

अपने अनुरोध के साथ क्या शामिल करें

मंज़ूरी से पहले हम अनुरोध कैसे जांचते हैं

जब कोई अनुरोध आता है, तो हम हमेशा पहले अपने सिस्टम में प्रोफ़ाइल की असली स्थिति जांचते हैं, सिर्फ़ विवरण पर नहीं। अगर सिस्टम दिखाता है कि प्रोफ़ाइल कभी इंस्टॉल नहीं हुई और इसकी वैधता कभी शुरू नहीं हुई, तो मंज़ूरी आमतौर पर सीधी होती है। अगर सिस्टम दिखाता है कि थोड़ा-सा भी डेटा इस्तेमाल हुआ, तो हम सिस्टम में जो दिखता है वह बताते हुए जवाब देते हैं, ताकि आप समझें कि उस मामले को अलग तरीके से क्यों संभाला जाता है।

अगर बताई गई समस्या प्रोफ़ाइल के बजाय हैंडसेट में है — डिवाइस eSIM सपोर्ट नहीं करता, या यह कैरियर-लॉक्ड है — तो हम जांचते हैं कि क्या यह खरीद से पहले जांचा जा सकता था, क्योंकि डिवाइस की संगतता वह जानकारी है जिसे खरीदार फैसला लेने से पहले देख सकता है।

मंज़ूर होने पर पैसा कब पहुंचता है

एक बार जब हम रिफंड जारी कर देते हैं, तो पैसा उसी तरीके से वापस आता है जिससे आपने भुगतान किया था, आपके बैंक या भुगतान प्रोवाइडर की समय-सारणी के अनुसार, आमतौर पर 5 से 10 कार्य दिवस। यह हिस्सा हमारे नियंत्रण से बाहर है, इसलिए यह आंकड़ा गारंटी नहीं बल्कि एक मार्गदर्शक है, और हम हमेशा आपको वह तारीख बताते हैं जब हमने इसे जारी किया ताकि आपके पास बैंक के साथ संदर्भ के लिए कुछ हो।

अगर इसमें आपके बैंक द्वारा बताए गए समय से ज़्यादा लगता है और पैसा अब भी नहीं पहुंचा है, तो अपने ऑर्डर नंबर के साथ हमें बताएं और हम आपको अपने बैंक में दिखाने के लिए रिफंड का प्रमाण भेजेंगे।

गलती से दोहरे ऑर्डर

अगर आपने गलती से एक ही ऑर्डर दो बार दे दिया, तो दोनों ऑर्डर नंबरों के साथ तुरंत हमसे संपर्क करें, और सबसे ज़रूरी बात, जिसे आप नहीं चाहते उसकी प्रोफ़ाइल इंस्टॉल न करें। जब तक वह प्रोफ़ाइल असंस्थापित रहती है, आपके विकल्प कहीं ज़्यादा खुले रहते हैं।

बचा हुआ बिना इस्तेमाल डेटा: क्या इसे रिफंड किया जा सकता है

आमतौर पर नहीं, क्योंकि कोई प्लान खरीद के समय तय की गई मात्रा और वैधता के एक निश्चित बंडल के रूप में बेचा जाता है, न कि आप वास्तव में कितना इस्तेमाल करते हैं इसके हिसाब से कीमत तय होती है। अगर आप आमतौर पर डेटा बचा हुआ छोड़ देते हैं, तो अगली बार छोटा साइज़ चुनना और ज़रूरत पड़ने पर टॉप-अप करना आमतौर पर पहले से बड़ा मार्जिन खरीदने से बेहतर पड़ता है।

डिवाइस असंगति बनाम असली खराबी

अगर आप हमारे फैसले से असहमत हैं

उसी बातचीत में जवाब दें और समझाएं कि आपको क्यों लगता है कि नतीजा वास्तव में हुई घटना से मेल नहीं खाता, साथ में जो भी अतिरिक्त चीज़ आपके पास है जोड़ें, जैसे जब आपने इस्तेमाल करने की कोशिश की वह समय या अतिरिक्त स्क्रीनशॉट। टीम नई जानकारी के साथ मामले को फिर से देखेगी।

यह नीति रोज़मर्रा के रिटर्न से ज़्यादा सख्त क्यों लगती है

कपड़े या इलेक्ट्रॉनिक्स जैसा कोई फिज़िकल उत्पाद अक्सर पैकेट खोलने के बाद भी एक तय समय के भीतर लौटाया जा सकता है, क्योंकि इसे अब भी दोबारा बेचा जा सकता है। eSIM एक बार इस्तेमाल होने वाला डिजिटल कोड है: एक बार प्रोफ़ाइल सक्रिय हो जाने पर, इसे वापस लेकर किसी और को नए के रूप में दोबारा नहीं बेचा जा सकता। इसीलिए यह नीति अपनी रेखा इंस्टॉलेशन और वैधता शुरू होने पर टिकाती है, न कि किसी फिज़िकल उत्पाद के रिटर्न की तरह किसी समय-सीमा पर।

यहां सख्ती अनुरोधों को ठुकराने के लिए नहीं है; यह इसलिए है ताकि नियम खरीदने से पहले साफ़ हो, न कि ऐसी चीज़ जो आप बाद में जाकर ही पता लगाएं।

हम अपनी ओर से क्या सत्यापित नहीं कर सकते

कुछ समस्याएं आपके डिवाइस या आपके मूल नेटवर्क कैरियर में होती हैं, जहां हमारी बिल्कुल कोई पहुंच नहीं है — जैसे आपके पिछले कैरियर के खाते से जुड़ी लॉक स्थिति, या ऑपरेटिंग-सिस्टम की कोई प्राइवेसी सेटिंग जो चुपचाप प्रोफ़ाइल इंस्टॉलेशन को रोक रही हो। ऐसे मामलों में हम आपको वे जांचें बताते हैं जो आप खुद कर सकते हैं, बजाय ऐसे नतीजे का वादा करने के जिसे हम वाकई देख नहीं सकते।

जब ऐसा होता है, तो हम साफ़ बताते हैं कि कौन-सा हिस्सा हमारी जांच के दायरे से बाहर है, और आपको बताते हैं आगे किससे संपर्क करें — जैसे आपका पिछला कैरियर, या डिवाइस निर्माता का अपना सपोर्ट माध्यम।

बंडल किए गए प्लान पर आंशिक रिफंड

हम आंशिक रिफंड जारी नहीं करते: कोई ऑर्डर या तो पूरा रिफंड होता है या बिल्कुल नहीं। प्लान एक ही बंडल के रूप में बेचे जाते हैं, दिन-दर-दिन या गीगाबाइट-दर-गीगाबाइट कीमत नहीं तय होती, इसलिए कोई प्रति-इकाई कीमत नहीं है जिससे आंशिक रिटर्न निकाला जा सके। यह समय के हिसाब से या मीटर किए गए इस्तेमाल के हिसाब से बिल की जाने वाली सेवा से अलग है।

अगर खरीदने से पहले यह आपकी चिंता है, तो ज़्यादा सीधा तरीका यह है कि उतने ही साइज़ का प्लान चुनें जितना आप वास्तव में इस्तेमाल करने की उम्मीद करते हैं, बजाय बड़ा प्लान खरीदकर बाद में बचे हुए हिस्से की भरपाई की उम्मीद करने के।

रिफंड अनुरोध जमा करने से पहले चेकलिस्ट

• आपके पास अपना ऑर्डर नंबर तैयार है
• आपने जांच लिया है कि प्रोफ़ाइल असंस्थापित है या इसकी वैधता शुरू नहीं हुई है
• आपने जांच लिया है कि ऑर्डर पुष्टि ईमेल उससे मेल खाता है जिससे आप हमसे संपर्क कर रहे हैं
• आपके पास पहले से समस्या का स्क्रीनशॉट या विवरण तैयार है
• आपने ऊपर दी गई स्थिति तालिका पढ़ ली है और देख लिया है कि आपका मामला किससे मिलता-जुलता है

खरीदने से पहले जांच लें कि आपका डिवाइस eSIM सपोर्ट करता है

किसी ऑर्डर के बारे में टीम से संपर्क करें

कुछ रिफंड अनुरोध क्यों ठुकराए जाते हैं

डेटा प्लान आपके डिवाइस पर मौजूद किसी प्रोफ़ाइल से जुड़ा एक डिजिटल उत्पाद है। एक बार प्रोफ़ाइल इंस्टॉल हो जाने और काम करना शुरू करने के बाद, ज़्यादातर सप्लायर उत्पाद को पूरी तरह डिलीवर हुआ मानते हैं, इसलिए डेटा इस्तेमाल होने के बाद किया गया अनुरोध आमतौर पर शर्तों के दायरे से बाहर आता है। यही तब भी लागू होता है जब गलत देश के लिए बना प्लान पहले ही इंस्टॉल हो चुका हो, या जब कोई प्लान बस खरीद के समय बताई गई वैधता अवधि के अंत तक पहुंच गया हो।

जिन अनुरोधों पर विचार होने की सबसे ज़्यादा संभावना है वे वे हैं जहां प्रोफ़ाइल कभी इंस्टॉल ही नहीं हुई, या जहां पता चला कि डिवाइस eSIM सपोर्ट नहीं करता, और कोई डेटा इस्तेमाल नहीं हुआ। आप जितनी जल्दी इसकी सूचना दें और आपके स्क्रीनशॉट जितने साफ़ हों, जांच उतनी ही तेज़ होती है। समस्या दिखते ही ऑर्डर नंबर, त्रुटि संदेश का स्क्रीनशॉट, डिवाइस मॉडल और ऑपरेटिंग सिस्टम वर्ज़न सहेज लें।

अनुरोध दर्ज करने से पहले, वे दो चीज़ें आज़माएं जो ज़्यादातर मामलों को सुलझा देती हैं: एक बार फ़्लाइट मोड चालू-बंद करें, और नेटवर्क को अपने आप के बजाय मैन्युअल रूप से चुनें। अगर इनमें से कुछ भी मदद न करे, तो अपने प्रमाण इकट्ठा करें और हमसे संपर्क करें। प्रोफ़ाइल न हटाएं — हटाना आमतौर पर अपरिवर्तनीय होता है और बाद में मामले की जांच करना कहीं ज़्यादा मुश्किल बना देता है।

• ऑर्डर नंबर और खरीदने में इस्तेमाल किया गया ईमेल सहेजें
• त्रुटि संदेश दिखते ही उसका स्क्रीनशॉट लें
• डिवाइस मॉडल, OS वर्ज़न और आप जिस देश में थे वह बताएं
• सलाह मिलने से पहले प्रोफ़ाइल न हटाएं