Terugbetalingsbeleid

Er is één regel: een eSIM kan worden terugbetaald binnen 14 dagen na betaling, en alleen zolang het profiel nooit is geïnstalleerd en geen data is gebruikt. Een opwaardering is nooit terugbetaalbaar. Elke pagina op deze site vermeldt dezelfde regel, behalve pakketten die op hun pagina als niet terugbetaalbaar zijn gemarkeerd.

Terugbetaalbaar

• Het profiel is nooit geïnstalleerd, er is geen data gebruikt, en het is binnen 14 dagen na betaling — dit geval kun je zelf regelen vanaf de bestelpagina.
• We hebben betaling ontvangen maar konden het profiel niet uitgeven — de kosten worden automatisch teruggedraaid.
• Het was geïnstalleerd maar werkt echt niet, en support bevestigt dat de fout bij de provider ligt. Dit is geen automatische terugbetaling; het wordt per geval beoordeeld via support.
• Een dubbele bestelling die per ongeluk is aangemaakt, waarbij het dubbele profiel nog niet geïnstalleerd is.

Niet terugbetaalbaar

• Het profiel is op een telefoon geïnstalleerd, of de geldigheid is gestart — zelfs zonder gebruikte data, omdat de leverancier een geïnstalleerd profiel niet terugneemt.
• Er zijn meer dan 14 dagen verstreken sinds de betaling.
• Een opwaardering, in elk geval.
• Een pakket dat op zijn eigen pagina als niet terugbetaalbaar is gemarkeerd.
• Het toestel ondersteunt geen eSIM of is gesimlockt — beide zijn te controleren voor aankoop.
• Het verkeerde land is gekocht, hoewel de pakketpagina de dekking vermeldt.
• Lagere snelheid dan gehoopt, aangezien snelheid nooit gegarandeerd is.

Betaal het zelf terug vanaf de bestelpagina

Als het profiel nooit is geïnstalleerd, kunt u de bestelling zelf terugbetalen vanaf de bestelpagina binnen 14 dagen na aankoop. We controleren eerst de status van het profiel bij de leverancier en laten u meteen weten of het geretourneerd kan worden, en waarom — er is geen ticket om op te wachten.

• Zodra je bevestigt, worden de profielen op die bestelling meteen geannuleerd en kunnen niet meer gebruikt worden.
• Het geld gaat terug naar de betaalmethode waarmee je betaalde, volgens het schema van je betaalprovider — meestal 5-10 werkdagen.
• Een bestelling met meerdere profielen kan alleen worden geretourneerd zolang ze allemaal nog niet geïnstalleerd zijn.
• Een opwaardering toegevoegd aan een profiel dat je al gebruikt is niet terugbetaalbaar: het komt direct op het pakket terecht.

Voor alles wat de knop niet kan afhandelen — een profiel dat is geïnstalleerd maar daadwerkelijk niet werkt — stuur uw bestelnummer naar esimonline.asia@gmail.com of stuur ons een bericht via LINE en we onderzoeken het.

Het principe achter dit beleid

Er is één regel: een eSIM kan binnen 14 dagen na betaling worden terugbetaald, en alleen zolang het profiel nooit is geïnstalleerd en er geen data is gebruikt. De scheidslijn is installatie, niet of u tevreden bent met het resultaat. Een eSIM is een digitaal product dat wordt geleverd op het moment dat de betaling wordt bevestigd, en zodra het profiel op een toestel is geïnstalleerd, neemt de leverancier het niet terug, dus kan het niet worden teruggezet naar een ongebruikt product. Dit geldt op dezelfde manier ongeacht de prijs van het abonnement.

Dit beleid dekt elk abonnement op deze site, aangezien elk abonnement rechtstreeks door ons wordt verkocht, via leveranciers waarmee wij zelf verbonden zijn. Er zit geen andere verkoper tussen u en ons, dus is elk terugbetalingsverzoek onze bestelling en ons terugbetalingsproces van begin tot eind. De ene uitzondering is een top-up: deze voegt data toe aan een profiel dat al geïnstalleerd is, dus kan deze nooit worden terugbetaald.

Controleer dit eerst voordat u een terugbetaling aanvraagt

• Het profiel is nooit geïnstalleerd en er is geen data gebruikt
• Er zijn niet meer dan 14 dagen verstreken sinds de betaling, wat de bestelpagina u toont
• Noteer het exacte e-mailadres dat bij aankoop is gebruikt, aangezien dit het eigendom van de bestelling bevestigt
• Houd uw bestelnummer klaar; het stelt ons in staat sneller te controleren

Hoe u stap voor stap een terugbetaling aanvraagt

1. 1Controleer eerst uw bestelstatusOpen uw bestelpagina. Deze controleert de status bij de leverancier en vertelt u rechtstreeks of de bestelling kan worden terugbetaald, en zo niet, waarom.
2. 2Vraag de terugbetaling aan vanaf de bestelpaginaAls de bestelling in aanmerking komt, gebruik dan de terugbetalingsknop op die pagina; niemand hoeft dit eerst goed te keuren. Als de pagina zegt dat het niet kan worden terugbetaald en u denkt dat dit onjuist is, stuur ons een bericht via LINE op https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) of e-mail esimonline.asia@gmail.com met uw bestelnummer.
3. 3We controleren de daadwerkelijke status in ons systeemHet team controleert of het profiel werd geïnstalleerd of gebruikt, en onder welke voorwaarde van dit beleid het geval valt.
4. 4We reageren met de uitkomstWe laten u weten of het verzoek is goedgekeurd, en waarom. Als het niet is goedgekeurd, zeggen we onder welke voorwaarde het valt.
5. 5Bij goedkeuring laten we u weten op welke datum we het uitgevenHet geld keert terug naar de methode waarmee u heeft betaald volgens het schema van uw bank of betalingsprovider, meestal 5 tot 10 werkdagen, en we vertellen u altijd de datum waarop we het hebben uitgegeven.

Wat u bij uw verzoek moet vermelden

Hoe we een verzoek controleren voordat we het goedkeuren

Wanneer een verzoek binnenkomt, controleren we altijd eerst de werkelijke status van het profiel in ons systeem, niet alleen de beschrijving. Als het systeem laat zien dat het profiel nooit is geïnstalleerd en de geldigheid nooit is gestart, is goedkeuring meestal eenvoudig. Als het systeem laat zien dat er zelfs een kleine hoeveelheid data is gebruikt, laten we u weten wat het systeem toont, zodat u begrijpt waarom dat geval anders wordt behandeld.

Als het gemelde probleem eerder bij het toestel dan bij het profiel ligt — het toestel ondersteunt geen eSIM, of het is aan een provider gekoppeld (locked) — controleren we of dit iets was dat u vóór aankoop had kunnen controleren, aangezien toestelcompatibiliteit informatie is die een koper vooraf kan opzoeken.

Wanneer het geld aankomt zodra het is goedgekeurd

Zodra we de terugbetaling uitgeven, keert het geld terug naar de betaalmethode die u heeft gebruikt, volgens het schema van uw bank of betalingsprovider, meestal 5 tot 10 werkdagen. Dat deel ligt buiten onze controle, dus het cijfer is een richtlijn en geen garantie, en we vertellen u altijd de datum waarop we het hebben uitgegeven, zodat u iets heeft om naar uw bank te verwijzen.

Als het langer duurt dan uw bank aangeeft en het geld nog steeds niet is aangekomen, laat het ons weten met het bestelnummer en sturen we u bewijs van de terugbetaling om naar uw bank mee te nemen.

Per ongeluk dubbele bestellingen

Als u per ongeluk dezelfde bestelling twee keer heeft geplaatst, neem dan onmiddellijk contact met ons op met beide bestelnummers, en installeer vooral niet het profiel van de bestelling die u niet wilt. Uw opties blijven veel ruimer zolang dat profiel niet geïnstalleerd blijft.

Ongebruikte data over: kan dit worden terugbetaald

Over het algemeen niet, aangezien een abonnement wordt verkocht als een vast bundel van volume en geldigheid dat bij aankoop is overeengekomen, niet geprijsd naar hoeveel u er daadwerkelijk van gebruikt. Als u meestal eindigt met data over, werkt het meestal beter om de volgende keer een kleinere bundel te kiezen en indien nodig bij te kopen, dan om vooraf een grote marge te kopen.

Toestelincompatibiliteit versus echte storing

Als u het niet eens bent met onze beslissing

Antwoord in hetzelfde gesprek en leg uit waarom u denkt dat de uitkomst niet overeenkomt met wat er daadwerkelijk is gebeurd, en voeg alles toe wat u extra heeft, zoals het tijdstip waarop u probeerde het te gebruiken of aanvullende screenshots. Het team bekijkt de zaak opnieuw met de nieuwe informatie.

Waarom dit beleid strenger overkomt dan een gewone retour

Een fysiek product zoals kleding of elektronica kan vaak binnen een bepaalde termijn worden geretourneerd, zelfs na het openen van de verpakking, omdat het nog kan worden doorverkocht. Een eSIM is een eenmalig te gebruiken digitale code: zodra een profiel wordt geactiveerd, kan het niet worden teruggezet en als nieuw aan iemand anders worden doorverkocht. Daarom baseert dit beleid zijn grens op installatie en start van de geldigheid, in plaats van op een tijdslimiet zoals bij een fysiek product.

De strengheid hier is niet bedoeld om verzoeken af te wijzen; het bestaat zodat de regel duidelijk is voordat u koopt, in plaats van iets dat u pas achteraf ontdekt.

Wat we van onze kant niet kunnen verifiëren

Sommige problemen liggen bij uw toestel of uw oorspronkelijke netwerkprovider, waar we helemaal geen inzicht in hebben — bijvoorbeeld een vergrendelingsstatus gekoppeld aan het account van uw vorige provider, of een privacy-instelling van het besturingssysteem die stilzwijgend de installatie van het profiel blokkeert. In deze gevallen wijzen we u op de controles die u zelf kunt uitvoeren, in plaats van een uitkomst te beloven waar we eigenlijk geen zicht op hebben.

Wanneer dit gebeurt, zeggen we duidelijk welk deel buiten wat wij kunnen controleren valt, en wijzen we u naar wie u vervolgens kunt contacteren — bijvoorbeeld uw vorige provider, of het eigen ondersteuningskanaal van de toestelfabrikant.

Gedeeltelijke terugbetalingen op een gebundeld abonnement

We geven geen gedeeltelijke terugbetalingen: een bestelling wordt ofwel volledig terugbetaald of helemaal niet. Abonnementen worden verkocht als één bundel, niet geprijsd per dag of per gigabyte, dus er is geen prijs per eenheid om een gedeeltelijke terugbetaling uit te berekenen. Dit verschilt van een dienst die strikt per tijd of per gemeten gebruik wordt gefactureerd.

Als dit u zorgen baart voordat u koopt, is de eenvoudigste aanpak om een abonnementsgrootte te kiezen die dicht bij wat u daadwerkelijk verwacht te gebruiken ligt, in plaats van een groter abonnement te kopen en achteraf te hopen het ongebruikte deel terug te krijgen.

Checklist voordat u een terugbetalingsverzoek indient

• U heeft uw bestelnummer klaarliggen
• U heeft gecontroleerd of het profiel niet is geïnstalleerd of de geldigheid nog niet is gestart
• U heeft gecontroleerd dat de bevestigingsmail van de bestelling overeenkomt met waarmee u contact met ons opneemt
• U heeft van tevoren een screenshot of een beschrijving van het probleem klaarliggen
• U heeft de bovenstaande situatietabel gelezen en ziet op welk geval het uwe lijkt

Controleer of uw toestel eSIM ondersteunt voordat u koopt

Neem contact op met het team over een bestelling

Waarom sommige terugbetalingsverzoeken worden afgewezen

Een databundel is een digitaal product gekoppeld aan een profiel op uw toestel. Zodra het profiel is geïnstalleerd en is begonnen te werken, beschouwen de meeste leveranciers het product als volledig geleverd, dus een verzoek dat wordt gedaan nadat data is gebruikt, valt meestal buiten de voorwaarden. Hetzelfde geldt wanneer een abonnement voor het verkeerde land al is geïnstalleerd, of wanneer een abonnement simpelweg het einde van de geldigheidsperiode heeft bereikt die bij aankoop is vermeld.

De verzoeken die het meest waarschijnlijk in overweging worden genomen, zijn die waarbij het profiel helemaal nooit is geïnstalleerd, of waarbij het toestel eSIM niet bleek te ondersteunen, en er geen data is gebruikt. Hoe sneller u het meldt en hoe duidelijker uw screenshots zijn, hoe sneller de controle verloopt. Bewaar het bestelnummer, een screenshot van de foutmelding, het toestelmodel en de versie van het besturingssysteem vanaf het moment dat het probleem zich voordoet.

Probeer, voordat u een verzoek indient, de twee dingen die de meeste gevallen oplossen: schakel eenmaal vliegtuigmodus in en uit, en selecteer het netwerk handmatig in plaats van automatisch. Als geen van beide helpt, verzamel dan uw bewijs en neem contact met ons op. Verwijder het profiel niet — verwijderen is meestal onomkeerbaar en maakt de zaak achteraf veel lastiger te controleren.

• Bewaar het bestelnummer en het e-mailadres dat bij aankoop is gebruikt
• Maak een screenshot van de foutmelding op het moment dat deze verschijnt
• Vermeld het toestelmodel, de versie van het besturingssysteem en het land waarin u zich bevond
• Verwijder het profiel niet voordat u daartoe geadviseerd bent