Polityka zwrotów

Obowiązuje jedna zasada: eSIM można zwrócić w ciągu 14 dni od płatności i tylko wtedy, gdy profil nigdy nie został zainstalowany i żadne dane nie zostały wykorzystane. Doładowanie nigdy nie podlega zwrotowi. Każda strona tej witryny podaje tę samą zasadę, z wyjątkiem pakietów oznaczonych na swojej stronie jako niepodlegające zwrotowi.

Podlega zwrotowi

• Profil nigdy nie został zainstalowany, dane nie zostały użyte i minęło mniej niż 14 dni od zapłaty — w takim przypadku możesz załatwić to sam ze strony zamówienia.
• Pobraliśmy płatność, ale nie mogliśmy wydać profilu — opłata jest automatycznie zwracana.
• Profil został zainstalowany, ale naprawdę nie działa, a pomoc techniczna potwierdza, że wina leży po stronie dostawcy. To nie jest automatyczny zwrot; każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie przez pomoc techniczną.
• Zdublowane zamówienie utworzone przez pomyłkę, w którym powielony profil nadal nie jest zainstalowany.

Bezzwrotny

• Profil został zainstalowany na telefonie albo rozpoczęła się jego ważność — nawet bez wykorzystania danych, ponieważ dostawca nie przyjmuje z powrotem zainstalowanego profilu.
• Od płatności minęło ponad 14 dni.
• Zawsze doładowanie.
• Pakiet oznaczony na swojej stronie jako niepodlegający zwrotowi.
• Telefon nie obsługuje eSIM albo jest zablokowany przez operatora — obie te rzeczy można sprawdzić przed zakupem.
• Zakupiono niewłaściwy kraj, mimo że strona pakietu podaje jego zasięg.
• Wolniejsza prędkość niż oczekiwano, ponieważ prędkość nigdy nie jest gwarantowana.

Zwróć go samodzielnie ze strony zamówienia

Jeśli profil nigdy nie został zainstalowany, możesz samodzielnie zwrócić zamówienie ze strony zamówienia w ciągu 14 dni od zakupu. Najpierw sprawdzamy stan profilu u dostawcy i od razu mówimy Ci, czy można go zwrócić i dlaczego — nie musisz czekać na zgłoszenie.

• Po Twoim potwierdzeniu profile z tego zamówienia zostają od razu anulowane i nie można ich już używać.
• Pieniądze wracają na metodę płatności, której użyłeś, zgodnie z harmonogramem dostawcy płatności — zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych.
• Zamówienie z kilkoma profilami można zwrócić tylko wtedy, gdy żaden z nich nie został jeszcze zainstalowany.
• Doładowanie dodane do profilu, z którego już korzystasz, nie podlega zwrotowi: trafia na pakiet natychmiast.

W przypadku wszystkiego, czego przycisk nie jest w stanie obsłużyć — profilu, który został zainstalowany, ale naprawdę nie działa — wyślij numer zamówienia na esimonline.asia@gmail.com lub napisz do nas na LINE, a my to zbadamy.

Zasada leżąca u podstaw tej polityki

Obowiązuje jedna zasada: eSIM można zwrócić w ciągu 14 dni od płatności i tylko wtedy, gdy profil nigdy nie został zainstalowany i nie wykorzystano żadnych danych. Linią podziału jest instalacja, a nie to, czy jesteś zadowolony z wyniku. eSIM to produkt cyfrowy dostarczany natychmiast po zaksięgowaniu płatności, a gdy profil zostanie zainstalowany na urządzeniu, dostawca go nie przyjmie z powrotem, więc nie da się go zamienić z powrotem w nieużywany produkt. Dotyczy to w ten sam sposób niezależnie od ceny planu.

Ta polityka obejmuje każdy plan na tej stronie, ponieważ każdy plan jest sprzedawany bezpośrednio przez nas, za pośrednictwem dostawców, z którymi sami się łączymy. Między Tobą a nami nie stoi żaden inny sprzedawca, więc każdy wniosek o zwrot to nasze zamówienie i nasz proces zwrotu od początku do końca. Jedynym wyjątkiem jest doładowanie: dodaje dane do profilu, który jest już zainstalowany, więc nigdy nie podlega zwrotowi.

Zanim złożysz wniosek o zwrot, najpierw to sprawdź

• Profil nigdy nie został zainstalowany i nie wykorzystano żadnych danych
• Od płatności minęło nie więcej niż 14 dni, co pokazuje strona zamówienia
• Zanotuj dokładny e-mail użyty przy zakupie, ponieważ potwierdza on własność zamówienia
• Przygotuj numer zamówienia; pozwala nam to szybciej to sprawdzić

Jak złożyć wniosek o zwrot, krok po kroku

1. 1Najpierw sprawdź status swojego zamówieniaOtwórz stronę swojego zamówienia. Sprawdza ona stan u dostawcy i wprost mówi Ci, czy zamówienie można zwrócić, a jeśli nie, to dlaczego.
2. 2Poproś o zwrot ze strony zamówieniaJeśli zamówienie się kwalifikuje, użyj przycisku zwrotu na tej stronie; nikt nie musi tego wcześniej zatwierdzać. Jeśli strona mówi, że zwrot nie jest możliwy, a uważasz, że to błąd, napisz do nas na LINE pod adresem https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) lub e-mailem na esimonline.asia@gmail.com, podając numer zamówienia.
3. 3Sprawdzamy rzeczywisty status w naszym systemieZespół sprawdza, czy profil został zainstalowany lub użyty, oraz pod który warunek tej polityki podpada dana sprawa.
4. 4Odpowiadamy z wynikiemMówimy Ci, czy wniosek został zatwierdzony i dlaczego. Jeśli nie został zatwierdzony, mówimy, pod który warunek podpada.
5. 5Jeśli zatwierdzony, mówimy Ci datę jego wystawieniaPieniądze wracają na metodę, którą zapłaciłeś, zgodnie z harmonogramem Twojego banku lub dostawcy płatności, zwykle w ciągu 5 do 10 dni roboczych, a my zawsze mówimy Ci datę, kiedy go wystawiliśmy.

Co dołączyć do wniosku

Jak sprawdzamy wniosek przed zatwierdzeniem

Gdy wpływa wniosek, zawsze najpierw sprawdzamy rzeczywisty status profilu w naszym systemie, a nie sam opis. Jeśli system pokazuje, że profil nigdy nie został zainstalowany i jego ważność nigdy się nie rozpoczęła, zatwierdzenie jest zwykle proste. Jeśli system pokazuje, że wykorzystano choćby niewielką ilość danych, odpowiadamy zgodnie z tym, co pokazuje system, abyś rozumiał, dlaczego ten przypadek jest traktowany inaczej.

Jeśli zgłoszony problem leży po stronie telefonu, a nie profilu — urządzenie nie obsługuje eSIM albo jest zablokowane do operatora — sprawdzamy, czy było to coś możliwego do zweryfikowania przed zakupem, ponieważ zgodność urządzenia to informacja, którą kupujący może sprawdzić przed podjęciem decyzji.

Kiedy pieniądze docierają po zatwierdzeniu

Gdy wystawimy zwrot, pieniądze wracają na metodę, którą zapłaciłeś, zgodnie z harmonogramem Twojego banku lub dostawcy płatności, zwykle w ciągu 5 do 10 dni roboczych. Ta część pozostaje poza naszą kontrolą, więc podana liczba jest wskazówką, a nie gwarancją, i zawsze mówimy Ci datę wystawienia zwrotu, abyś miał do czego się odnieść w kontakcie z bankiem.

Jeśli trwa to dłużej, niż podaje Twój bank, a pieniądze nadal nie dotarły, powiedz nam o tym, podając numer zamówienia, a my prześlemy Ci dowód zwrotu do przedstawienia w banku.

Przypadkowo zduplikowane zamówienia

Jeśli przypadkowo złożyłeś to samo zamówienie dwukrotnie, skontaktuj się z nami od razu, podając oba numery zamówień, i co ważne, nie instaluj profilu z tego, którego nie chcesz. Twoje możliwości pozostają znacznie szersze, dopóki ten profil jest niezainstalowany.

Niewykorzystane pozostałe dane: czy podlegają zwrotowi

Zasadniczo nie, ponieważ plan jest sprzedawany jako stały pakiet ilości danych i ważności uzgodniony przy zakupie, a nie wyceniany według tego, ile faktycznie wykorzystasz. Jeśli regularnie kończysz z niewykorzystanymi danymi, wybranie mniejszego rozmiaru następnym razem i doładowanie w razie potrzeby zwykle wychodzi korzystniej niż kupowanie dużego zapasu z góry.

Niezgodność urządzenia a rzeczywista usterka

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją

Odpowiedz w tej samej rozmowie i wyjaśnij, dlaczego uważasz, że wynik nie odpowiada temu, co faktycznie się wydarzyło, dołączając wszystko dodatkowe, co masz, na przykład czas, kiedy próbowałeś tego użyć, lub dodatkowe zrzuty ekranu. Zespół ponownie przyjrzy się sprawie z uwzględnieniem nowych informacji.

Dlaczego ta polityka jest surowsza niż zwykły zwrot

Produkt fizyczny, taki jak odzież lub elektronika, często można zwrócić w określonym okresie nawet po rozpakowaniu, ponieważ nadal można go odsprzedać. eSIM to jednorazowy kod cyfrowy: gdy profil zostanie aktywowany, nie da się go cofnąć i odsprzedać komuś innemu jako nowy. Dlatego ta polityka opiera swoją linię podziału na instalacji i rozpoczęciu ważności, a nie na oknie czasowym, jak w przypadku zwrotu produktu fizycznego.

Ta surowość nie służy odrzucaniu wniosków; istnieje po to, aby zasada była jasna, zanim kupisz, a nie żebyś odkrył ją dopiero po fakcie.

Czego nie jesteśmy w stanie zweryfikować z naszej strony

Niektóre problemy leżą po stronie Twojego urządzenia lub Twojego pierwotnego operatora sieci, gdzie w ogóle nie mamy wglądu — na przykład status blokady związany z kontem Twojego poprzedniego operatora albo ustawienie prywatności systemu operacyjnego, które po cichu blokuje instalację profilu. W takich przypadkach wskazujemy sprawdzenia, które możesz wykonać samodzielnie, zamiast obiecywać wynik, w który sami nie mamy wglądu.

Gdy tak się dzieje, mówimy wprost, która część leży poza tym, co możemy sprawdzić, i wskazujemy, z kim skontaktować się dalej — na przykład z Twoim poprzednim operatorem lub kanałem wsparcia producenta urządzenia.

Częściowe zwroty przy planie pakietowym

Nie wystawiamy częściowych zwrotów: zamówienie jest zwracane albo w całości, albo wcale. Plany są sprzedawane jako jeden pakiet, a nie wyceniane za dzień czy za gigabajt, więc nie ma ceny jednostkowej, z której można by obliczyć częściowy zwrot. Różni się to od usługi rozliczanej ściśle według czasu lub zmierzonego zużycia.

Jeśli martwi Cię to przed zakupem, prostszym podejściem jest wybranie rozmiaru planu bliskiego temu, co faktycznie planujesz wykorzystać, zamiast kupowania większego i liczenia na odzyskanie niewykorzystanej części później.

Lista kontrolna przed złożeniem wniosku o zwrot

• Masz przygotowany numer zamówienia
• Sprawdziłeś, czy profil jest niezainstalowany lub czy jego ważność się nie rozpoczęła
• Sprawdziłeś, czy e-mail z potwierdzeniem zamówienia zgadza się z tym, którego używasz do kontaktu z nami
• Masz wcześniej przygotowany zrzut ekranu lub opis problemu
• Przeczytałeś powyższą tabelę sytuacji i widzisz, do którego przypadku pasuje Twój

Sprawdź, czy Twoje urządzenie obsługuje eSIM przed zakupem

Skontaktuj się z zespołem w sprawie zamówienia

Dlaczego niektóre wnioski o zwrot są odrzucane

Plan danych to produkt cyfrowy powiązany z profilem na Twoim urządzeniu. Gdy profil zostanie zainstalowany i zacznie działać, większość dostawców traktuje produkt jako w pełni dostarczony, więc wniosek złożony po wykorzystaniu danych zwykle wykracza poza warunki. To samo dotyczy sytuacji, gdy zainstalowano już plan na niewłaściwy kraj, lub gdy plan po prostu osiągnął koniec okresu ważności podanego przy zakupie.

Wnioski, które mają największe szanse zostać rozpatrzone pozytywnie, to te, w których profil nigdy się nie zainstalował, lub gdy okazało się, że urządzenie nie obsługuje eSIM, a nie wykorzystano żadnych danych. Im szybciej zgłosisz problem i im jaśniejsze są Twoje zrzuty ekranu, tym szybciej przebiega sprawdzenie. Zachowaj numer zamówienia, zrzut ekranu komunikatu o błędzie, model urządzenia i wersję systemu operacyjnego z chwili, gdy pojawił się problem.

Zanim złożysz wniosek, wypróbuj dwie rzeczy, które rozwiązują większość przypadków: przełącz tryb samolotowy raz oraz wybierz sieć ręcznie zamiast automatycznie. Jeśli żadne z nich nie pomoże, zbierz dowody i skontaktuj się z nami. Nie usuwaj profilu — usunięcie jest zwykle nieodwracalne i znacznie utrudnia późniejsze sprawdzenie sprawy.

• Zachowaj numer zamówienia i e-mail użyty przy zakupie
• Zrób zrzut ekranu komunikatu o błędzie w chwili, gdy się pojawi
• Podaj model urządzenia, wersję systemu operacyjnego i kraj, w którym się znajdowałeś
• Nie usuwaj profilu, zanim nie otrzymasz takiego zalecenia