מדיניות החזרים

יש כלל אחד: ניתן להחזיר eSIM תוך 14 יום מהתשלום, ורק כל עוד הפרופיל מעולם לא הותקן ולא נעשה שימוש בנתונים. טעינה לעולם אינה ניתנת להחזר. כל דף באתר הזה מציין את אותו הכלל, למעט חבילות שסומנו בעמוד שלהן כבלתי ניתנות להחזר.

ניתן להחזר

• הפרופיל מעולם לא הותקן, לא נעשה שימוש בנתונים, ועברו פחות מ-14 יום מהתשלום — במקרה הזה אפשר לטפל בעצמכם מדף ההזמנה.
• גבינו תשלום אבל לא הצלחנו להנפיק את הפרופיל — החיוב מבוטל אוטומטית.
• הוא הותקן אך באמת לא עובד, והתמיכה מאשרת שהתקלה בצד הספק. זה לא החזר אוטומטי; זה נבדק פרטנית דרך התמיכה.
• הזמנה כפולה שנוצרה בטעות, כאשר הפרופיל הכפול עדיין לא הותקן.

לא ניתן להחזר

• הפרופיל הותקן על טלפון, או שהתוקף שלו התחיל — גם ללא שימוש בנתונים, מכיוון שהספק לא לוקח בחזרה פרופיל שהותקן.
• עברו יותר מ-14 יום מהתשלום.
• טעינה, בכל מקרה.
• חבילה שסומנה בעמוד שלה כבלתי ניתנת להחזר.
• המכשיר לא תומך ב-eSIM או נעול למפעיל — שניהם ניתנים לבדיקה לפני הרכישה.
• המדינה הלא נכונה נרכשה למרות שדף החבילה מציין את הכיסוי שלה.
• מהירות איטית מהמצופה, מכיוון שמהירות לעולם לא מובטחת.

בקשו החזר בעצמכם מדף ההזמנה

אם הפרופיל מעולם לא הותקן, אתם יכולים להחזיר את ההזמנה בעצמכם מדף ההזמנה תוך 14 יום מהרכישה. אנחנו בודקים תחילה את מצב הפרופיל מול הספק ואומרים לכם באותו רגע האם ניתן להחזירו, ומדוע — אין קריאת שירות לחכות לה.

• לאחר האישור, הפרופילים בהזמנה הזו מבוטלים מיד ולא ניתן עוד להשתמש בהם.
• הכסף חוזר לאמצעי התשלום שבו שילמתם, בהתאם ללוח הזמנים של ספק הסליקה — בדרך כלל 5–10 ימי עסקים.
• הזמנה עם כמה פרופילים ניתנת להחזרה רק כל עוד כל אחד מהם עדיין לא הותקן.
• טעינה שנוספת לפרופיל שאתם כבר משתמשים בו אינה ניתנת להחזר: היא נחתת על החבילה מיד.

עבור כל דבר שהכפתור לא יכול לטפל בו — פרופיל שהותקן אך באמת לא עובד — שלחו את מספר ההזמנה שלכם ל-esimonline.asia@gmail.com או הודעה לנו ב-LINE ואנחנו נבדוק את זה.

העיקרון שמאחורי מדיניות זו

יש כלל אחד: ניתן להחזיר eSIM בתוך 14 יום מהתשלום, ורק כל עוד הפרופיל מעולם לא הותקן ולא נוצלו נתונים. הקו המפריד הוא ההתקנה, לא האם אתם מרוצים מהתוצאה. eSIM הוא מוצר דיגיטלי שנמסר ברגע שהתשלום מתבצע, וברגע שהפרופיל מותקן במכשיר הספק לא יקבל אותו בחזרה, כך שלא ניתן להפוך אותו בחזרה למוצר שלא נוצל. זה חל באותו אופן ללא קשר למחיר התוכנית.

מדיניות זו מכסה כל תוכנית באתר זה, שכן כל תוכנית נמכרת על ידינו ישירות, דרך ספקים שאנחנו מתחברים אליהם בעצמנו. אין מוכר אחר שיושב בינכם לבינינו, כך שכל בקשת החזר היא ההזמנה שלנו ותהליך ההחזר שלנו מקצה לקצה. היוצא מן הכלל היחיד הוא תוספת נתונים (top-up): היא מוסיפה נתונים לפרופיל שכבר מותקן, כך שהיא אף פעם לא ניתנת להחזר.

לפני שאתם מבקשים החזר, בדקו זאת קודם

• הפרופיל מעולם לא הותקן ולא נוצלו נתונים
• לא עברו יותר מ-14 יום מהתשלום, את זה עמוד ההזמנה מראה לכם
• ציינו את הדוא"ל המדויק שבו השתמשתם בקנייה, מכיוון שהוא מאשר בעלות על ההזמנה
• החזיקו את מספר ההזמנה שלכם מוכן; הוא מאפשר לנו לבדוק מהר יותר

איך לבקש החזר, שלב אחר שלב

1. 1בדקו את סטטוס ההזמנה שלכם קודםפתחו את עמוד ההזמנה שלכם. הוא בודק את המצב מול הספק ואומר לכם ישירות אם ניתן להחזיר את ההזמנה, ואם לא, למה.
2. 2בקשו את ההחזר מעמוד ההזמנהאם ההזמנה זכאית, השתמשו בכפתור ההחזר באותו עמוד; אף אחד לא צריך לאשר את זה קודם. אם העמוד אומר שלא ניתן להחזיר וחשוב לכם שזה שגוי, שלחו לנו הודעה ב-LINE בכתובת https://lin.ee/skDPoNx (‎@esimonline) או דוא"ל esimonline.asia@gmail.com עם מספר ההזמנה שלכם.
3. 3אנחנו בודקים את הסטטוס האמיתי במערכת שלנוהצוות בודק אם הפרופיל הותקן או נוצל, ותחת איזה תנאי במדיניות זו המקרה נופל.
4. 4אנחנו משיבים עם התוצאהאנחנו אומרים לכם אם הבקשה מאושרת, ולמה. אם היא לא מאושרת, אנחנו אומרים תחת איזה תנאי היא נופלת.
5. 5אם מאושר, אנחנו אומרים לכם באיזה תאריך אנחנו מנפיקים אותוהכסף חוזר לאמצעי שבו שילמתם לפי לוח הזמנים של הבנק שלכם או ספק התשלומים, בדרך כלל 5 עד 10 ימי עסקים, ואנחנו תמיד אומרים לכם באיזה תאריך הנפקנו אותו.

מה לכלול בבקשה שלכם

איך אנחנו בודקים בקשה לפני אישור

כאשר בקשה מגיעה, אנחנו תמיד בודקים את הסטטוס האמיתי של הפרופיל במערכת שלנו קודם, לא רק את התיאור. אם המערכת מראה שהפרופיל מעולם לא הותקן והתוקף שלו מעולם לא התחיל, האישור בדרך כלל פשוט. אם המערכת מראה שאפילו כמות קטנה של נתונים נוצלה, אנחנו משיבים עם מה שהמערכת מראה, כך שתבינו למה המקרה הזה מטופל אחרת.

אם הבעיה שדווחה נמצאת במכשיר ולא בפרופיל — המכשיר לא תומך ב-eSIM, או שהוא נעול למפעיל — אנחנו בודקים אם זה היה משהו שניתן היה לבדוק לפני הרכישה, מכיוון שתאימות המכשיר היא מידע שקונה יכול לחפש לפני שהוא מחליט.

מתי הכסף מגיע ברגע שמאושר

ברגע שאנחנו מנפיקים את ההחזר, הכסף חוזר לאמצעי שבו שילמתם לפי לוח הזמנים של הבנק שלכם או ספק התשלומים, בדרך כלל 5 עד 10 ימי עסקים. החלק הזה נמצא מחוץ לשליטתנו, כך שהנתון הוא הכוונה ולא הבטחה, ואנחנו תמיד אומרים לכם באיזה תאריך הנפקנו אותו כך שיש לכם משהו להתייחס אליו מול הבנק שלכם.

אם זה לוקח יותר זמן ממה שהבנק שלכם מציין והכסף עדיין לא הגיע, ספרו לנו עם מספר ההזמנה ואנחנו נשלח לכם הוכחה של ההחזר לקחת לבנק שלכם.

הזמנות כפולות בטעות

אם הזמנתם בטעות את אותה הזמנה פעמיים, צרו איתנו קשר מיד עם שני מספרי ההזמנה, וחשוב, אל תתקינו את הפרופיל מזו שאתם לא רוצים. האפשרויות שלכם נשארות הרבה יותר רחבות כל עוד הפרופיל הזה נשאר לא מותקן.

נתונים שנותרו ולא נוצלו: האם ניתן להחזירם

בדרך כלל לא, מכיוון שתוכנית נמכרת כחבילה קבועה של נפח ותוקף שהוסכמו בעת הרכישה, לא מתומחרת לפי כמה מזה אתם באמת מנצלים. אם אתם באופן קבוע מסיימים עם נתונים שנותרו, בחירת גודל קטן יותר בפעם הבאה ותוספת נתונים במידת הצורך בדרך כלל עובדת טוב יותר מקנייה של מרווח גדול מראש.

אי-תאימות מכשיר לעומת תקלה אמיתית

אם אתם לא מסכימים עם ההחלטה שלנו

השיבו לאותה שיחה והסבירו למה אתם חושבים שהתוצאה לא תואמת את מה שקרה בפועל, וצרפו כל דבר נוסף שיש לכם, כמו הזמן שניסיתם להשתמש בזה או צילומי מסך נוספים. הצוות יבחן את המקרה שוב עם המידע החדש.

למה מדיניות זו נקראת מחמירה יותר מהחזרה יומיומית

מוצר פיזי כמו בגדים או מוצרי אלקטרוניקה יכול לעיתים קרובות להיות מוחזר בתוך חלון זמן גם אחרי הוצאה מהאריזה, כי הוא עדיין יכול להימכר מחדש. eSIM הוא קוד דיגיטלי לשימוש חד-פעמי: ברגע שפרופיל מופעל, לא ניתן להחזיר אותו ולמכור אותו מחדש למישהו אחר כחדש. זו הסיבה שמדיניות זו מעגנת את הקו שלה בהתקנה ובתחילת התוקף, ולא בחלון זמן כפי שהחזרת מוצר פיזי עשויה לעשות.

החומרה כאן לא נועדה לדחות בקשות; היא קיימת כדי שהכלל יהיה ברור לפני שאתם קונים, ולא משהו שאתם מגלים רק אחרי המעשה.

מה שאנחנו לא יכולים לוודא מהצד שלנו

בעיות מסוימות נמצאות במכשיר שלכם או במפעיל הרשת המקורי שלכם, שם אין לנו שום ראות — סטטוס נעילה הקשור לחשבון המפעיל הקודם שלכם, נניח, או הגדרת פרטיות של מערכת ההפעלה שחוסמת בשקט התקנת פרופיל. במקרים אלה אנחנו מפנים אתכם לבדיקות שאתם יכולים להריץ בעצמכם, במקום להבטיח תוצאה שאנחנו לא באמת יכולים לראות לתוכה.

כשזה קורה, אנחנו אומרים בבירור איזה חלק נמצא מחוץ למה שאנחנו יכולים לבדוק, ומפנים אתכם למי לפנות הלאה — המפעיל הקודם שלכם, למשל, או ערוץ התמיכה של יצרן המכשיר עצמו.

החזרים חלקיים על תוכנית מקובצת

אנחנו לא מנפיקים החזרים חלקיים: הזמנה מוחזרת במלואה או בכלל לא. תוכניות נמכרות כחבילה אחת, לא מתומחרות ליום או לגיגה-בייט, כך שאין מחיר ליחידה שממנו ניתן לחשב החזר חלקי. זה שונה משירות שמחויב באופן מחמיר לפי זמן או לפי שימוש נמדד.

אם זה מדאיג אתכם לפני הקנייה, הגישה הפשוטה יותר היא לבחור גודל תוכנית קרוב למה שאתם באמת מצפים להשתמש בו, במקום לקנות אחת גדולה יותר ולקוות להשיב את החלק שלא נוצל אחר כך.

רשימת בדיקה לפני שאתם מגישים בקשת החזר

• יש לכם את מספר ההזמנה מוכן
• בדקתם אם הפרופיל לא מותקן או שהתוקף שלו לא התחיל
• בדקתם שדוא"ל אישור ההזמנה תואם למה שאתם משתמשים בו כדי לפנות אלינו
• יש לכם צילום מסך או תיאור של הבעיה מוכן מראש
• קראתם את טבלת המצבים למעלה ורואים לאיזה מקרה שלכם דומה

בדקו שהמכשיר שלכם תומך ב-eSIM לפני הקנייה

צרו קשר עם הצוות לגבי הזמנה

למה חלק מבקשות ההחזר נדחות

תוכנית נתונים היא מוצר דיגיטלי הקשור לפרופיל במכשיר שלכם. ברגע שהפרופיל מותקן והתחיל לעבוד, רוב הספקים מתייחסים למוצר כאל מוצר שנמסר במלואו, כך שבקשה שהוגשה אחרי שנתונים נוצלו בדרך כלל נופלת מחוץ לתנאים. אותו הדבר חל כאשר תוכנית למדינה הלא נכונה כבר הותקנה, או כאשר תוכנית פשוט הגיעה לסוף תקופת התוקף שצוינה בעת הרכישה.

הבקשות שסביר ביותר שיישקלו הן אלה שבהן הפרופיל אף פעם לא הותקן כלל, או שבהן התברר שהמכשיר לא תומך ב-eSIM, וללא ניצול נתונים. ככל שתדווחו מהר יותר וצילומי המסך שלכם ברורים יותר, כך הבדיקה תתקדם מהר יותר. שמרו את מספר ההזמנה, צילום מסך של הודעת השגיאה, דגם המכשיר וגרסת מערכת ההפעלה מהרגע שבו הבעיה מופיעה.

לפני הגשת בקשה, נסו את שני הדברים שפותרים את רוב המקרים: הפעילו וכבו מצב טיסה פעם אחת, ובחרו את הרשת ידנית במקום אוטומטית. אם אף אחד מהם לא עוזר, אספו את הראיות שלכם וצרו איתנו קשר. אל תמחקו את הפרופיל — מחיקה בדרך כלל בלתי הפיכה והופכת את בדיקת המקרה אחר כך לקשה הרבה יותר.

• שמרו את מספר ההזמנה ואת הדוא"ל ששימש לקנייה
• צלמו מסך של הודעת השגיאה ברגע שהיא מופיעה
• ציינו את דגם המכשיר, גרסת מערכת ההפעלה והמדינה שבה הייתם
• אל תמחקו את הפרופיל לפני שהומלץ לכם לעשות זאת