Política de privacidad

Qué recopilamos

• Correo electrónico y datos del pedido, para poder entregarte la eSIM y darte soporte después.
• Los datos de pago los gestiona el proveedor de pagos; no almacenamos los números completos de las tarjetas.
• Your email for deals and news, only if you tick the box at checkout. The list is kept with our email provider, Resend, and every message has an unsubscribe link.
• Estadísticas de uso del sitio mediante Google Tag Manager y Google Analytics, para mejorar el sitio.

Tus derechos

• Solicita el acceso, la corrección o la eliminación de tus datos.
• Retira el consentimiento para el correo de marketing.
• Contáctanos sobre datos personales en esimonline.asia@gmail.com

A quién se aplica esta política, y cuándo

Esta política se aplica a todo el que visita este sitio, tanto si solo viniste a consultar un precio sin comprar nada, como si compraste un plan y después contactaste con soporte por él. Cubre desde los datos que se recopilan automáticamente al abrir una página, hasta los datos que tú mismo escribes al hacer un pedido o al contactarnos. Todos los planes de este sitio los vendemos nosotros directamente, a través de proveedores a los que nos conectamos nosotros mismos, así que no hay ningún otro vendedor que recopile los datos de tu pedido fuera de esta política.

Datos recopilados mientras solo estás navegando

Mientras navegas sin haber pedido nada, recopilamos datos de uso anónimos, como qué páginas se abren con frecuencia, o en qué punto abandona la mayoría antes de terminar una compra. Esto nos ayuda a ver qué partes del sitio son difíciles de leer o incómodas de usar, sin necesidad de saber quién es cada visitante en concreto. Las cookies concretas que se usan para recopilar estos datos se describen aparte en nuestra política de cookies.

Datos recopilados cuando haces un pedido

Cuando haces un pedido, recopilamos tu correo electrónico y los detalles del pedido, para que la eSIM llegue a la persona correcta y para que soporte pueda consultar tu historial de pedidos si nos contactas más tarde. Si contactas con soporte y describes tu teléfono —marca, modelo, versión del sistema operativo—, conservamos esa información solo para ayudar a resolver el problema que reportaste, no con ningún otro fin.

Datos que gestiona tu proveedor de pago, no nosotros

Durante el pago, los datos de tu tarjeta o método de pago los gestiona el proveedor de pago que elegiste, no nosotros directamente. No guardamos números completos de tarjeta en nuestros propios sistemas. Lo único que vemos es el resultado: si la transacción se completó o no. Si tienes alguna pregunta sobre los datos de tarjeta que guarda tu proveedor de pago, deberías contactar directamente con ese proveedor, ya que no tenemos acceso a esa parte.

Por qué recopilamos cada tipo de dato

Las bases en las que nos apoyamos para tratar tus datos

Los datos necesarios para entregar una eSIM y darle soporte después se recopilan porque son necesarios para cumplir el pedido que solicitaste, no porque pidamos un consentimiento aparte cada vez. El correo de marketing sin relación con un pedido que ya tienes se envía solo si has dado tu consentimiento, y puedes retirarlo en cualquier momento sin que afecte a tu derecho sobre la eSIM que ya compraste. Los datos de uso del sitio recopilados a través de Google Tag Manager y Google Analytics se apoyan en que son necesarios para mantener y mejorar el funcionamiento del sitio. Nosotros no te identificamos a partir de ellos, pero Google recibe los datos que esos servicios reciben normalmente, incluida una dirección IP e identificadores de cookies.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos solo durante el tiempo que realmente requiere la finalidad para la que se recopilaron, no de forma indefinida sin motivo. Los datos del pedido se conservan el tiempo suficiente para dar soporte posventa y cumplir cualquier requisito contable relacionado. Si nos pides que eliminemos tus datos y no hay ningún motivo legal para conservarlos más, atendemos esa solicitud.

Quién más puede ver tus datos

Más allá de nuestro propio equipo, algunos datos los procesan los proveedores que realmente usamos para llevar el negocio: Stripe para cobrar el pago, Resend para enviar el correo del pedido, eSIM Access como proveedor que emite los perfiles de eSIM, Vercel para alojar este sitio, y Google Tag Manager con Google Analytics para las estadísticas de uso del sitio. Cada uno ve solo lo que necesita para su función —Stripe ve el pago, eSIM Access ve solo lo que hace falta para emitir un perfil—, no el panorama completo de tu cuenta, y ninguno tiene derecho a usar los datos con un fin distinto del acordado con nosotros.

Tus derechos sobre tus datos personales

Cómo ejercer estos derechos

1. 1Envíanos tu solicitudEscríbenos por LINE en https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) o por correo a esimonline.asia@gmail.com, indicando qué derecho quieres ejercer y el correo con el que hiciste el pedido.
2. 2Verificamos que realmente eres túPara que nadie más pueda solicitar en tu nombre el acceso o la eliminación de tus datos, podemos pedirte detalles adicionales del pedido para confirmar que eres tú.
3. 3Atendemos la solicitudSi la solicitud es clara y nada la limita legalmente, la llevamos a cabo. Si algo la limita, explicamos exactamente qué.
4. 4Te lo confirmamosNo dejamos ninguna solicitud sin respuesta. Incluso cuando la respuesta es que no se puede hacer por completo, explicamos por qué.

Datos de menores

Este sitio está pensado para personas que compran y configuran una eSIM por sí mismas. No recopilamos a sabiendas datos específicamente de menores. Si eres madre o padre y crees que tu hijo o hija nos proporcionó datos personales sin tu conocimiento, contáctanos por los canales de abajo, y lo investigaremos y eliminaremos los datos si resulta ser el caso.

Cómo mantenemos seguros los datos

Limitamos quién del equipo puede acceder a los datos del pedido a quienes realmente lo necesitan para su trabajo, no a todos por igual. Usamos medidas adecuadas para este tipo de datos tanto en tránsito como almacenados. Aun con nuestro mejor esfuerzo, ningún sistema es completamente seguro. Si sospechas que se ha accedido a tu cuenta o tus datos sin autorización, dínoslo de inmediato por los canales de abajo.

Correo de marketing y cómo darte de baja

Si en algún momento aceptaste recibir boletines o promociones, puedes retirar ese consentimiento cuando quieras sin que afecte a tu derecho a recibir o usar una eSIM que ya hayas comprado. Retirar el consentimiento no detiene los correos necesarios para cumplir un pedido, como el código QR o un aviso de problema con el pago, ya que esos forman parte de cumplir el pedido, no del marketing.

Cambios en esta política

Actualizamos esta política cuando realmente cambia cómo recopilamos o usamos los datos, no según un calendario fijo. Un cambio que afecte a tus derechos actualiza la fecha que se muestra en la parte superior de esta página. Cuando un cambio es relevante —incorporar un nuevo proveedor de servicios con acceso a los datos del pedido, por ejemplo—, intentamos avisarte por un canal que hayas usado antes para contactarnos.

Cookies y políticas relacionadas

Los detalles de cada categoría de cookie que usa este sitio —necesarias, analíticas y las que fija un proveedor de pago— se explican aparte en nuestra política de cookies. Las condiciones de compra y de reembolso están en nuestras condiciones de servicio y en la política de reembolsos, respectivamente. Leerlas juntas ofrece una visión más completa de cómo se tratan tus datos a lo largo de todo el recorrido de uso del sitio.

Datos del formulario de contacto y preguntas generales

Si nos envías una pregunta general antes de pedir nada —por ejemplo, si cierto modelo admite eSIM—, conservamos solo lo que escribiste y el canal que usaste, para poder responderte por el mismo. No lo vinculamos automáticamente a un futuro historial de pedidos. Si después compras usando un correo distinto del que usaste para preguntar, los dos no quedan conectados a menos que tú mismo nos lo digas.

Uso de datos para protegernos del fraude y el abuso

Algunos datos del pedido se usan para vigilar patrones inusuales —intentos repetidos de hacer muchos pedidos en poco tiempo usando un método de pago que falla una y otra vez, lo que puede indicar fraude—. Este uso se limita a proteger el sistema y a otros compradores de posibles daños; no se usa para construir un perfil de comportamiento personal tuyo con fines de marketing, y no se comparte con ningún tercero ajeno a la prevención de este tipo concreto de problema.

Tu derecho a recibir tus datos en un formato portable

Además de los derechos de acceso, corrección y eliminación mencionados arriba, también puedes pedir una copia de los datos de tu pedido en un formato que puedas leer y reutilizar en otro sitio, por ejemplo un archivo que se abra en un programa de hojas de cálculo normal. Esto es útil si quieres conservar tu propio historial de compras más allá de lo que tenemos nosotros, o si quieres llevarlo a otro servicio. Una solicitud así usa el mismo canal que una solicitud de acceso general.

Qué pasa con tus datos si nunca vuelves

Si pides una vez y nunca vuelves a comprar ni a contactarnos, esos datos del pedido siguen con nosotros durante el tiempo que requiera la finalidad original: ayudarte si vuelves más adelante por ese mismo pedido, o cumplir un requisito contable relacionado. No eliminamos los datos automáticamente en cuanto dejas de tener actividad, pero tampoco los conservamos para siempre sin motivo. Si quieres que se eliminen antes de eso, puedes enviar una solicitud por los canales indicados en esta página.

Usar tus propios datos en varios dispositivos o navegadores

Si abres este sitio desde un teléfono para hacer un pedido, y luego lo abres desde un ordenador para contactar con soporte sobre ese mismo pedido, las dos visitas solo se conectan cuando aportas una referencia común, como tu correo o el número de pedido. El sistema no vincula automáticamente los datos entre dispositivos por el simple hecho de que sea la misma persona, ya que vincular entre dispositivos sin una referencia que tú mismo hayas aportado corre el riesgo de equivocarse sobre si se trata de la misma persona o de alguien completamente distinto.

• Comprueba que el correo con el que haces el pedido esté bien escrito, ya que ahí se envía el código QR
• No compartas tu código QR ni tu código de activación con nadie, ni siquiera al pedir ayuda
• Si quieres retirar el consentimiento para el correo de marketing, puedes hacerlo en cualquier momento sin que afecte a un pedido existente
• Si quieres solicitar acceso, corrección o eliminación, ten a mano el correo con el que hiciste el pedido antes de contactarnos

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