Политика конфиденциальности

Что мы собираем

• Электронная почта и данные заказа, чтобы мы могли доставить eSIM и оказать поддержку впоследствии.
• Платёжные данные обрабатывает платёжный провайдер; мы не храним полные номера карт.
• Your email for deals and news, only if you tick the box at checkout. The list is kept with our email provider, Resend, and every message has an unsubscribe link.
• Статистика использования сайта через Google Tag Manager и Google Analytics — для улучшения сайта.

Ваши права

• Запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление.
• Отозвать согласие на маркетинговые email-рассылки.
• Свяжитесь с нами по вопросам персональных данных по адресу esimonline.asia@gmail.com

К кому и когда применяется эта политика

Эта политика применяется ко всем, кто посещает этот сайт, — будь то тот, кто просто зашёл проверить цену, ничего не купив, или тот, кто купил тариф и позже обратился в поддержку по этому поводу. Она охватывает данные, собираемые автоматически при открытии страницы, вплоть до данных, которые вы вводите сами при оформлении заказа или обращении к нам. Каждый тариф на этом сайте продаём мы сами, через поставщиков, к которым подключаемся напрямую, так что нет другого продавца, собирающего данные вашего заказа вне этой политики.

Данные, собираемые, пока вы просто просматриваете сайт

Пока вы просматриваете сайт, ничего не заказав, мы собираем анонимные данные об использовании — например, какие страницы открывают чаще всего или на каком этапе большинство людей уходит, не завершив покупку. Это помогает нам понять, какие части сайта сложно читать или неудобно использовать, без необходимости знать, кто именно конкретный посетитель. Конкретные куки, используемые для сбора этих данных, описаны отдельно в нашей политике использования файлов cookie.

Данные, собираемые при оформлении заказа

Когда вы оформляете заказ, мы собираем ваш адрес электронной почты и данные заказа, чтобы eSIM попала к нужному человеку и чтобы поддержка могла найти историю вашего заказа, если вы обратитесь к нам позже. Если вы обращаетесь в поддержку и описываете свой телефон — бренд, модель, версию ОС, — мы храним эту информацию только для того, чтобы помочь решить сообщённую вами проблему, и ни для какой другой цели.

Данные, которые обрабатывает ваш платёжный провайдер, а не мы

При оформлении заказа данные вашей карты или способа оплаты обрабатывает выбранный вами платёжный провайдер, а не мы напрямую. Мы не храним полные номера карт в собственных системах. Мы видим только результат — прошла транзакция или нет. Если у вас есть вопрос о данных карты, которые хранит ваш платёжный провайдер, обращайтесь напрямую к нему, поскольку у нас нет доступа к этой части.

Зачем мы собираем каждый тип данных

Основания, на которые мы опираемся при обработке ваших данных

Данные, необходимые для доставки eSIM и последующей поддержки, собираются потому, что они нужны для выполнения заказанного вами, а не потому, что мы каждый раз запрашиваем отдельное согласие. Маркетинговые письма, не связанные с уже оформленным заказом, отправляются только при вашем согласии, и вы можете отозвать это согласие в любой момент без ущерба для права пользоваться уже купленной eSIM. Данные об использовании сайта, собираемые через Google Tag Manager и Google Analytics, опираются на необходимость поддерживать и улучшать работающий сайт. Мы сами не идентифицируем вас по этим данным, но Google получает данные, которые эти сервисы обычно получают, включая IP-адрес и идентификаторы cookie.

Как долго мы храним ваши данные

Мы храним данные только столько, сколько реально требует цель их сбора, а не бессрочно без причины. Данные заказа хранятся достаточно долго, чтобы обеспечить послепродажную поддержку и выполнить любые связанные требования бухгалтерского учёта. Если вы просите нас удалить ваши данные и нет юридической причины хранить их дальше, мы выполняем этот запрос.

Кто ещё может видеть ваши данные

Помимо нашей собственной команды, часть данных обрабатывают провайдеры, которых мы реально используем для ведения бизнеса: Stripe — для приёма оплаты, Resend — для отправки писем о заказе, eSIM Access — как поставщик, выпускающий профили eSIM, Vercel — для хостинга этого сайта, а Google Tag Manager вместе с Google Analytics — для статистики использования сайта. Каждый видит только то, что нужно для его задачи, — Stripe видит платёж, eSIM Access видит только то, что требуется для выпуска профиля, — а не полную картину вашего аккаунта, и никто из них не вправе использовать данные для целей, выходящих за рамки согласованного с нами.

Ваши права в отношении ваших персональных данных

Как воспользоваться этими правами

1. 1Отправьте нам запросНапишите нам в LINE по адресу https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) или на почту esimonline.asia@gmail.com, указав, каким правом вы хотите воспользоваться, и адрес электронной почты, с которым вы оформляли заказ.
2. 2Мы проверяем, что это действительно выЧтобы никто другой не мог запросить доступ к вашим данным или их удаление от вашего имени, мы можем попросить дополнительные детали заказа для подтверждения вашей личности.
3. 3Мы выполняем запросЕсли запрос понятен и ничто юридически его не ограничивает, мы его выполняем. Если что-то его ограничивает, мы точно объясняем, что именно.
4. 4Мы подтверждаем это вамМы не оставляем запросы без ответа. Даже если ответ в том, что выполнить его полностью нельзя, мы объясняем почему.

Данные детей

Этот сайт рассчитан на людей, которые сами покупают и настраивают eSIM. Мы сознательно не собираем данные конкретно у детей. Если вы родитель и считаете, что ваш ребёнок предоставил нам персональные данные без вашего ведома, свяжитесь с нами через каналы ниже, и мы разберёмся в ситуации и удалим данные, если это подтвердится.

Как мы обеспечиваем безопасность данных

Мы ограничиваем доступ к данным заказа теми членами команды, кому он реально нужен для работы, а не предоставляем его всем в равной мере. Мы применяем меры, соответствующие этому типу данных, как при передаче, так и при хранении. Даже при всех наших усилиях ни одна система не является полностью защищённой. Если вы подозреваете, что к вашему аккаунту или данным был получен несанкционированный доступ, сразу сообщите нам через каналы ниже.

Маркетинговые письма и как от них отказаться

Если вы ранее согласились получать рассылки или акции, вы можете отозвать это согласие в любой момент без ущерба для права получать или использовать уже купленную eSIM. Отзыв согласия не останавливает письма, необходимые для выполнения заказа, такие как QR-код или уведомление о проблеме с оплатой, поскольку они относятся к выполнению заказа, а не к маркетингу.

Изменения в этой политике

Мы обновляем эту политику, когда реально меняется то, как мы собираем или используем данные, а не по фиксированному расписанию. Изменение, затрагивающее ваши права, сдвигает дату обновления, указанную вверху этой страницы. Если изменение существенно — например, подключение нового провайдера услуг с доступом к данным заказа, — мы стараемся сообщить вам об этом через канал, которым вы ранее пользовались, чтобы связаться с нами.

Файлы cookie и связанные политики

Подробности о каждой категории файлов cookie, которые использует этот сайт, — необходимых, аналитических и тех, что устанавливает платёжный провайдер, — объясняются отдельно в нашей политике использования файлов cookie. Условия покупки и возврата средств содержатся соответственно в наших условиях обслуживания и политике возврата средств. Прочитав всё это вместе, вы получите более полную картину того, как обрабатываются ваши данные на протяжении всего пути использования сайта.

Данные из контактной формы и общих вопросов

Если вы пишете нам общий вопрос до заказа чего-либо — например, поддерживает ли определённая модель eSIM, — мы храним только то, что вы написали, и канал, который вы использовали, чтобы ответить через тот же канал. Мы автоматически не связываем это с будущей историей заказов. Если позже вы купите, используя другой адрес электронной почты, отличный от того, с которого вы впервые обратились, эти два обращения не связываются, если вы сами не сообщите нам об этом.

Использование данных для защиты от мошенничества и злоупотреблений

Некоторые данные заказа используются для отслеживания необычных закономерностей — повторных попыток оформить много заказов за короткое время со способом оплаты, который постоянно не проходит, что может сигнализировать о мошенничестве. Такое использование ограничено защитой системы и других покупателей от вреда; оно не используется для построения вашего личного поведенческого профиля в маркетинговых целях и не передаётся сторонним лицам, не связанным с предотвращением именно этого рода проблем.

Ваше право получить свои данные в переносимой форме

Помимо перечисленных выше прав на доступ, исправление и удаление, вы также можете запросить копию данных вашего заказа в формате, который можно прочитать и повторно использовать в другом месте, — например, файл, открывающийся в обычной программе для работы с таблицами. Это полезно, если вы хотите вести собственную историю покупок помимо той, что храним мы, или перенести её в другой сервис. Такой запрос направляется через тот же канал, что и обычный запрос на доступ.

Что происходит с вашими данными, если вы больше не возвращаетесь

Если вы заказали один раз и больше не возвращаетесь ни за новой покупкой, ни для обращения к нам, данные этого заказа всё равно остаются у нас столько, сколько требует изначальная цель, — чтобы поддержать вас, если вы вернётесь по поводу того же заказа позже, или выполнить связанное требование бухгалтерского учёта. Мы не удаляем данные автоматически, как только активность прекращается, но и не храним их вечно без причины. Если хотите, чтобы их удалили раньше, можете отправить запрос через каналы, указанные на этой странице.

Использование ваших собственных данных на нескольких устройствах или в браузерах

Если вы открываете этот сайт с телефона, чтобы оформить заказ, а позже открываете его с компьютера, чтобы обратиться в поддержку по тому же заказу, эти два посещения связываются только тогда, когда вы предоставляете общий ориентир — свой адрес электронной почты или номер заказа. Система автоматически не связывает данные между устройствами просто потому, что это тот же человек, поскольку связывание между устройствами без предоставленного вами самим ориентира рискует ошибочно предположить, тот же это человек или кто-то совсем другой.

• Проверьте, что адрес электронной почты для заказа указан правильно, поскольку именно на него отправляется QR-код
• Не делитесь своим QR-кодом или кодом активации ни с кем, даже прося о помощи
• Если хотите отозвать согласие на маркетинговые письма, вы можете сделать это в любой момент без ущерба для уже оформленного заказа
• Если хотите запросить доступ, исправление или удаление, приготовьте адрес электронной почты, с которым вы оформляли заказ, прежде чем обращаться к нам

Свяжитесь с нами по вопросам персональных данных

Посетить справочный центр