Kebijakan privasi

Apa yang kami kumpulkan

• Email dan detail pesanan, agar kami bisa mengirimkan eSIM dan mendukung Anda setelahnya.
• Data pembayaran ditangani oleh penyedia pembayaran; kami tidak menyimpan nomor kartu lengkap.
• Your email for deals and news, only if you tick the box at checkout. The list is kept with our email provider, Resend, and every message has an unsubscribe link.
• Statistik penggunaan situs melalui Google Tag Manager dan Google Analytics, untuk meningkatkan kualitas situs.

Hak Anda

• Minta akses, koreksi, atau penghapusan data Anda.
• Tarik kembali persetujuan untuk email pemasaran.
• Hubungi kami tentang data pribadi di esimonline.asia@gmail.com

Kepada siapa kebijakan ini berlaku, dan kapan

Kebijakan ini berlaku untuk semua orang yang mengunjungi situs ini, baik Anda hanya datang untuk memeriksa harga tanpa membeli apa pun, atau Anda membeli sebuah paket dan kemudian menghubungi dukungan mengenainya. Kebijakan ini mencakup data yang dikumpulkan secara otomatis saat Anda membuka sebuah halaman, hingga data yang Anda ketik sendiri saat memesan atau menghubungi kami. Setiap paket di situs ini dijual langsung oleh kami, melalui pemasok yang kami hubungkan sendiri, sehingga tidak ada penjual lain yang mengumpulkan data pesanan Anda di luar kebijakan ini.

Data yang dikumpulkan saat Anda hanya menjelajah

Saat Anda menjelajah tanpa memesan apa pun, kami mengumpulkan data penggunaan anonim, seperti halaman mana yang sering dibuka, atau di mana kebanyakan orang berhenti sebelum menyelesaikan pembelian. Ini membantu kami melihat bagian mana dari situs yang sulit dibaca atau tidak nyaman digunakan, tanpa perlu mengetahui siapa pengunjung tertentu itu. Cookie spesifik yang digunakan untuk mengumpulkan data ini dijelaskan secara terpisah dalam kebijakan cookie kami.

Data yang dikumpulkan saat Anda melakukan pemesanan

Ketika Anda melakukan pemesanan, kami mengumpulkan email dan detail pesanan Anda, agar eSIM sampai ke orang yang tepat dan agar dukungan dapat memeriksa riwayat pesanan Anda jika Anda menghubungi kami di kemudian hari. Jika Anda menghubungi dukungan dan menjelaskan ponsel Anda — merek, model, versi OS — kami menyimpan informasi tersebut hanya untuk membantu menyelesaikan masalah yang Anda laporkan, bukan untuk tujuan lain.

Data yang ditangani oleh penyedia pembayaran Anda, bukan kami

Selama checkout, detail kartu atau metode pembayaran Anda ditangani oleh penyedia pembayaran yang Anda pilih, bukan langsung oleh kami. Kami tidak menyimpan nomor kartu lengkap dalam sistem kami sendiri. Yang kami lihat hanyalah hasilnya — apakah transaksi berhasil. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang data kartu yang disimpan penyedia pembayaran Anda, Anda perlu menghubungi penyedia tersebut secara langsung, karena kami tidak dapat mengakses bagian itu.

Mengapa kami mengumpulkan setiap jenis data

Dasar yang kami gunakan untuk memproses data Anda

Data yang diperlukan untuk mengirimkan eSIM dan mendukungnya setelahnya dikumpulkan karena diperlukan untuk memenuhi pesanan yang Anda minta, bukan karena kami meminta persetujuan terpisah setiap kali. Email pemasaran yang tidak terkait dengan pesanan yang sudah Anda miliki hanya dikirim jika Anda telah menyetujuinya, dan Anda dapat menarik persetujuan tersebut kapan saja tanpa memengaruhi hak Anda atas eSIM yang sudah Anda beli. Data penggunaan situs yang dikumpulkan melalui Google Tag Manager dan Google Analytics berdasarkan pada kebutuhan untuk memelihara dan meningkatkan situs yang berfungsi. Kami sendiri tidak mengidentifikasi Anda dari data tersebut, tetapi Google menerima data yang biasa diterima layanan tersebut, termasuk alamat IP dan pengenal cookie.

Berapa lama kami menyimpan data Anda

Kami menyimpan data hanya selama diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, bukan tanpa batas waktu tanpa alasan. Data pesanan disimpan cukup lama untuk mendukung layanan purnajual dan persyaratan akuntansi terkait. Jika Anda meminta kami menghapus data Anda dan tidak ada alasan hukum untuk terus menyimpannya, kami akan menindaklanjuti permintaan tersebut.

Siapa lagi yang mungkin melihat data Anda

Selain tim kami sendiri, sebagian data diproses oleh penyedia yang benar-benar kami gunakan untuk menjalankan bisnis: Stripe untuk menerima pembayaran, Resend untuk mengirim email pesanan, eSIM Access sebagai pemasok yang menerbitkan profil eSIM, Vercel untuk menghosting situs ini, serta Google Tag Manager bersama Google Analytics untuk statistik penggunaan situs. Masing-masing hanya melihat apa yang dibutuhkan tugasnya — Stripe melihat pembayarannya, eSIM Access hanya melihat apa yang diperlukan untuk menerbitkan sebuah profil — bukan gambaran lengkap akun Anda, dan tidak satu pun berhak menggunakan data untuk tujuan apa pun di luar yang disepakati dengan kami.

Hak Anda atas data pribadi Anda

Cara menggunakan hak-hak ini

1. 1Kirimkan permintaan Anda kepada kamiKirim pesan kepada kami melalui LINE di https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) atau email di esimonline.asia@gmail.com, sebutkan hak mana yang ingin Anda gunakan dan email yang Anda gunakan saat memesan.
2. 2Kami memverifikasi bahwa itu benar-benar AndaAgar tidak ada orang lain yang dapat meminta akses atau penghapusan data Anda atas nama Anda, kami mungkin meminta detail pesanan tambahan untuk memastikan itu benar-benar Anda.
3. 3Kami menindaklanjuti permintaan tersebutJika permintaan tersebut jelas dan tidak ada batasan hukum apa pun, kami akan melaksanakannya. Jika ada yang membatasinya, kami akan menjelaskan secara tepat apa itu.
4. 4Kami memberikan konfirmasi kembali kepada AndaKami tidak membiarkan sebuah permintaan tidak terjawab. Bahkan ketika jawabannya adalah bahwa permintaan tersebut tidak dapat dilakukan sepenuhnya, kami akan menjelaskan alasannya.

Data dari anak-anak

Situs ini ditujukan untuk orang-orang yang membeli dan memasang eSIM sendiri. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data khusus dari anak-anak. Jika Anda adalah orang tua dan meyakini anak Anda memberikan data pribadi kepada kami tanpa sepengetahuan Anda, hubungi kami melalui saluran di bawah ini, dan kami akan menyelidikinya serta menghapus data tersebut jika ternyata memang demikian.

Bagaimana kami menjaga keamanan data

Kami membatasi siapa di dalam tim yang dapat mengakses data pesanan hanya kepada mereka yang benar-benar membutuhkannya untuk pekerjaan mereka, bukan setiap orang secara merata. Kami menggunakan langkah-langkah yang sesuai untuk jenis data ini baik saat dikirim maupun saat disimpan. Meskipun dengan upaya terbaik kami, tidak ada sistem yang sepenuhnya aman. Jika Anda mencurigai akun atau data Anda diakses tanpa izin, beri tahu kami segera melalui saluran di bawah ini.

Email pemasaran dan cara berhenti berlangganan

Jika Anda sebelumnya setuju untuk menerima buletin atau promosi, Anda dapat menarik persetujuan tersebut kapan saja tanpa memengaruhi hak Anda untuk menerima atau menggunakan eSIM yang sudah Anda beli. Menarik persetujuan tidak menghentikan email yang diperlukan untuk memenuhi sebuah pesanan, seperti kode QR atau pemberitahuan masalah pembayaran, karena hal-hal tersebut termasuk pemenuhan pesanan, bukan pemasaran.

Perubahan pada kebijakan ini

Kami memperbarui kebijakan ini ketika cara kami mengumpulkan atau menggunakan data benar-benar berubah, bukan pada jadwal tetap. Perubahan yang memengaruhi hak Anda mengubah tanggal pembaruan yang ditampilkan di bagian atas halaman ini. Ketika sebuah perubahan bersifat signifikan — misalnya membawa penyedia layanan baru dengan akses ke data pesanan — kami berusaha memberi tahu Anda melalui saluran yang sebelumnya Anda gunakan untuk menghubungi kami.

Cookie dan kebijakan terkait

Detail setiap kategori cookie yang digunakan situs ini — yang diperlukan, analitik, dan yang diatur oleh penyedia pembayaran — dijelaskan secara terpisah dalam kebijakan cookie kami. Syarat pembelian dan pengembalian dana masing-masing terdapat dalam syarat layanan dan kebijakan pengembalian dana kami. Membaca semuanya bersama-sama memberikan gambaran yang lebih lengkap tentang bagaimana data Anda ditangani sepanjang perjalanan penggunaan situs ini.

Data dari formulir kontak dan pertanyaan umum

Jika Anda mengirim pesan kepada kami dengan pertanyaan umum sebelum memesan apa pun — misalnya apakah suatu model mendukung eSIM — kami hanya menyimpan apa yang Anda ketik dan saluran yang Anda gunakan, agar kami dapat membalas melalui saluran yang tepat. Kami tidak secara otomatis menghubungkan ini dengan riwayat pesanan di masa depan. Jika Anda kemudian membeli menggunakan email yang berbeda dari yang pertama kali Anda gunakan untuk bertanya, keduanya tidak terhubung kecuali Anda memberi tahu kami sendiri.

Menggunakan data untuk melindungi dari penipuan dan penyalahgunaan

Sebagian data pesanan digunakan untuk mengamati pola yang tidak biasa — upaya berulang untuk melakukan banyak pesanan dalam waktu singkat menggunakan metode pembayaran yang terus gagal, yang dapat menandakan penipuan. Penggunaan ini terbatas pada melindungi sistem dan pembeli lain dari kerugian; ini tidak digunakan untuk membangun profil perilaku pribadi Anda untuk pemasaran, dan tidak dibagikan kepada pihak luar mana pun yang tidak terkait dengan pencegahan jenis masalah spesifik ini.

Hak Anda untuk menerima data Anda dalam bentuk yang dapat dipindahkan

Selain hak akses, koreksi, dan penghapusan yang tercantum di atas, Anda juga dapat meminta salinan data pesanan Anda dalam format yang dapat Anda baca dan gunakan kembali di tempat lain — misalnya file yang bisa dibuka di program spreadsheet biasa. Ini berguna jika Anda ingin menyimpan riwayat pembelian Anda sendiri di luar yang kami simpan, atau ingin memindahkannya ke layanan lain. Permintaan seperti ini menggunakan saluran yang sama dengan permintaan akses umum.

Apa yang terjadi pada data Anda jika Anda tidak pernah kembali

Jika Anda memesan sekali dan tidak pernah kembali untuk membeli lagi atau menghubungi kami lebih lanjut, data pesanan tersebut tetap disimpan oleh kami selama diperlukan untuk tujuan awalnya — mendukung Anda jika suatu saat Anda kembali terkait pesanan yang sama, atau memenuhi persyaratan akuntansi terkait. Kami tidak secara otomatis menghapus data begitu tidak ada aktivitas lagi, tetapi kami juga tidak menyimpannya selamanya tanpa alasan. Jika Anda ingin data tersebut dihapus lebih cepat, Anda dapat mengirimkan permintaan melalui saluran yang tercantum di halaman ini.

Menggunakan data Anda sendiri di beberapa perangkat atau peramban

Jika Anda membuka situs ini dari ponsel untuk melakukan pemesanan, lalu kemudian membukanya dari komputer untuk menghubungi dukungan mengenai pesanan yang sama, kedua kunjungan tersebut hanya terhubung setelah Anda memberikan referensi bersama — email atau nomor pesanan Anda. Sistem tidak secara otomatis menghubungkan data antar perangkat hanya karena kebetulan orang yang sama, karena menghubungkan antar perangkat tanpa referensi yang Anda berikan sendiri berisiko salah menebak apakah itu orang yang sama atau orang lain sama sekali.

• Periksa apakah email yang Anda gunakan untuk memesan sudah diketik dengan benar, karena kode QR dikirim ke sana
• Jangan bagikan kode QR atau kode aktivasi Anda kepada siapa pun, bahkan saat meminta bantuan
• Jika Anda ingin menarik persetujuan untuk email pemasaran, Anda dapat melakukannya kapan saja tanpa memengaruhi pesanan yang sudah ada
• Jika Anda ingin mengajukan permintaan akses, koreksi, atau penghapusan, siapkan email yang Anda gunakan saat memesan sebelum menghubungi kami

Hubungi kami tentang data pribadi

Kunjungi pusat bantuan