นโยบายความเป็นส่วนตัว

ข้อมูลที่เราเก็บ

• อีเมลและข้อมูลคำสั่งซื้อ เพื่อส่งมอบ eSIM และให้บริการหลังการขาย
• ข้อมูลการชำระเงินถูกจัดการโดยผู้ให้บริการชำระเงิน เราไม่เก็บเลขบัตรเต็ม
• สถิติการใช้งานเว็บผ่าน Google Tag Manager และ Google Analytics เพื่อปรับปรุงเว็บไซต์

สิทธิของคุณ

• ขอเข้าถึง แก้ไข หรือลบข้อมูลของคุณ
• ถอนความยินยอมในการรับอีเมลการตลาด
• ติดต่อเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลได้ที่ esimonline.asia@gmail.com

นโยบายนี้ใช้กับใครและใช้เมื่อไร

นโยบายนี้ใช้กับทุกคนที่เข้าเว็บไซต์นี้ ไม่ว่าจะแค่เข้ามาดูราคาโดยยังไม่ซื้ออะไร หรือเข้ามาซื้อแพ็กเกจและติดต่อทีมซัพพอร์ตในภายหลัง ครอบคลุมตั้งแต่ข้อมูลที่เว็บเก็บโดยอัตโนมัติเมื่อคุณเปิดหน้าเว็บ ไปจนถึงข้อมูลที่คุณกรอกเองตอนสั่งซื้อหรือติดต่อเรา ทุกแพ็กเกจบนเว็บไซต์นี้ขายโดยเราเองผ่านซัพพลายเออร์ที่เราเชื่อมต่อโดยตรง จึงไม่มีผู้ขายรายอื่นที่เก็บข้อมูลคำสั่งซื้อของคุณแยกไปจากนโยบายนี้

ข้อมูลที่เราเก็บเมื่อคุณแค่เข้ามาดู

เมื่อคุณเปิดหน้าเว็บโดยยังไม่ได้สั่งซื้ออะไร เราเก็บข้อมูลการใช้งานแบบไม่ระบุตัวตน เช่น หน้าไหนถูกเปิดบ่อย หรือคนส่วนใหญ่ออกจากขั้นตอนไหนก่อนซื้อสำเร็จ ข้อมูลกลุ่มนี้ช่วยให้เราเห็นว่าส่วนไหนของเว็บอ่านยากหรือใช้งานไม่สะดวก โดยไม่จำเป็นต้องรู้ว่าเป็นใครโดยเฉพาะ รายละเอียดเรื่องคุกกี้แต่ละประเภทที่ใช้เก็บข้อมูลกลุ่มนี้อธิบายแยกไว้ในนโยบายคุกกี้

ข้อมูลที่เราเก็บเมื่อคุณสั่งซื้อ

ตอนสั่งซื้อ เราเก็บอีเมลของคุณและรายละเอียดคำสั่งซื้อ เพื่อให้ส่งมอบ eSIM ให้ถูกคน และเพื่อให้ทีมซัพพอร์ตดูประวัติคำสั่งซื้อได้เมื่อคุณติดต่อเข้ามาภายหลัง ถ้าคุณติดต่อทีมซัพพอร์ตและเล่ารายละเอียดเครื่องของคุณ เช่น ยี่ห้อ รุ่น หรือเวอร์ชัน OS เราเก็บข้อมูลนั้นไว้เฉพาะเพื่อช่วยแก้ปัญหาที่คุณแจ้งเข้ามา ไม่ได้เก็บไว้เพื่อจุดประสงค์อื่น

ข้อมูลที่ผู้ให้บริการชำระเงินจัดการแทนเรา

ตอนชำระเงิน ข้อมูลบัตรหรือช่องทางจ่ายเงินของคุณถูกจัดการโดยผู้ให้บริการชำระเงินที่คุณเลือกใช้ ไม่ได้ผ่านมือเราโดยตรง เราไม่เก็บเลขบัตรแบบเต็มไว้ในระบบของเรา สิ่งที่เราเห็นคือผลลัพธ์ว่าธุรกรรมสำเร็จหรือไม่เท่านั้น ถ้าคุณมีคำถามเรื่องข้อมูลบัตรที่ผู้ให้บริการชำระเงินเก็บไว้ ต้องติดต่อผู้ให้บริการรายนั้นโดยตรง เพราะเราเข้าไม่ถึงข้อมูลส่วนนั้น

เหตุผลที่เราเก็บข้อมูลแต่ละประเภท

เหตุผลทางกฎหมายที่เราใช้ในการเก็บข้อมูล

ข้อมูลที่จำเป็นต่อการส่งมอบ eSIM และการซัพพอร์ตหลังการขาย เราเก็บเพราะจำเป็นต่อการทำตามคำสั่งซื้อที่คุณร้องขอ ไม่ใช่เพราะขอความยินยอมเพิ่มเติมทุกครั้ง ส่วนอีเมลการตลาดที่ไม่เกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่คุณมีอยู่แล้ว เราส่งเฉพาะเมื่อคุณยินยอมไว้ และคุณถอนความยินยอมนั้นได้ตลอดเวลาโดยไม่กระทบสิทธิ์ในการรับมอบ eSIM ที่ซื้อไปแล้ว ข้อมูลการใช้งานเว็บที่เก็บผ่าน Google Tag Manager และ Google Analytics เก็บไว้บนพื้นฐานว่าจำเป็นต่อการดูแลและปรับปรุงเว็บไซต์ให้ใช้งานได้จริง เราไม่ได้ระบุตัวคุณจากข้อมูลชุดนี้ แต่ Google ได้รับข้อมูลอย่างเช่นหมายเลข IP และตัวระบุคุกกี้ตามปกติของบริการนั้น

เก็บข้อมูลไว้นานแค่ไหน

เราเก็บข้อมูลไว้เท่าที่จำเป็นต่อจุดประสงค์ที่เก็บมาเท่านั้น ไม่ใช่เก็บไว้ตลอดไปโดยไม่มีเหตุผล ข้อมูลคำสั่งซื้อจะถูกเก็บไว้นานพอที่จะรองรับการดูแลหลังการขายและข้อกำหนดด้านบัญชีที่เกี่ยวข้อง ถ้าคุณขอให้ลบข้อมูลและไม่มีเหตุผลทางกฎหมายที่ต้องเก็บต่อ เราจะดำเนินการลบตามคำขอนั้น

ใครอื่นที่อาจเห็นข้อมูลของคุณ

นอกจากทีมของเราเอง ข้อมูลบางส่วนถูกประมวลผลโดยผู้ให้บริการที่เราใช้จริงในการดำเนินธุรกิจ ได้แก่ Stripe สำหรับการรับชำระเงิน Resend สำหรับการส่งอีเมลคำสั่งซื้อ eSIM Access ในฐานะซัพพลายเออร์ที่ออกโปรไฟล์ eSIM ให้ Vercel สำหรับโฮสติ้งของเว็บไซต์นี้ และ Google Tag Manager กับ Google Analytics สำหรับสถิติการใช้งานเว็บ ผู้ให้บริการเหล่านี้เห็นเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อหน้าที่ของเขาเท่านั้น เช่น Stripe เห็นข้อมูลการชำระเงิน ส่วน eSIM Access เห็นเฉพาะสิ่งที่จำเป็นต่อการออกโปรไฟล์ ไม่ได้เห็นภาพรวมทั้งหมดของบัญชีคุณ และไม่มีสิทธิ์นำข้อมูลไปใช้เพื่อจุดประสงค์อื่นนอกเหนือจากที่ตกลงไว้กับเรา

สิทธิของคุณเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล

วิธีใช้สิทธิของคุณ

1. 1ส่งคำขอมาหาเราทักมาทาง LINE https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) หรืออีเมล esimonline.asia@gmail.com ระบุว่าอยากใช้สิทธิ์ข้อไหนและอีเมลที่ใช้สั่งซื้อ
2. 2เรายืนยันตัวตนคุณก่อนดำเนินการเพื่อไม่ให้คนอื่นขอเข้าถึงหรือลบข้อมูลของคุณแทนคุณ เราอาจขอรายละเอียดคำสั่งซื้อเพิ่มเพื่อยืนยัน
3. 3เราดำเนินการตามคำขอถ้าคำขอชัดเจนและไม่มีข้อจำกัดทางกฎหมาย เราดำเนินการตามที่ขอ ถ้ามีข้อจำกัด เราอธิบายว่าติดตรงไหน
4. 4เราแจ้งผลกลับให้คุณทราบไม่ปล่อยให้คำขอเงียบหายไปโดยไม่มีคำตอบ แม้คำตอบจะเป็นว่าทำไม่ได้ทั้งหมด เราก็บอกเหตุผล

ข้อมูลของเด็ก

เว็บไซต์นี้ตั้งใจให้บริการแก่ผู้ที่ซื้อและติดตั้ง eSIM ด้วยตัวเอง เราไม่ได้ตั้งใจเก็บข้อมูลจากเด็กโดยเฉพาะ ถ้าคุณเป็นผู้ปกครองและเชื่อว่าบุตรหลานของคุณให้ข้อมูลส่วนบุคคลกับเราโดยที่คุณไม่ทราบ ติดต่อเรามาได้ตามช่องทางด้านล่าง เราจะตรวจสอบและลบข้อมูลนั้นหากพบว่าเป็นจริง

การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล

เราจำกัดว่าใครในทีมเข้าถึงข้อมูลคำสั่งซื้อได้บ้าง ให้เฉพาะคนที่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลนั้นเพื่อทำงานจริง ไม่ใช่ทุกคนในทีมเข้าถึงได้เท่ากันหมด และใช้มาตรการป้องกันที่เหมาะสมกับข้อมูลประเภทนี้ทั้งระหว่างส่งและระหว่างจัดเก็บ แม้เราจะพยายามอย่างเต็มที่ แต่ไม่มีระบบใดปลอดภัยร้อยเปอร์เซ็นต์ ถ้าคุณสงสัยว่าบัญชีหรือข้อมูลของคุณถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต แจ้งเรามาทันทีตามช่องทางด้านล่าง

อีเมลการตลาดและวิธีถอนความยินยอม

ถ้าคุณเคยยินยอมรับอีเมลข่าวสารหรือโปรโมชัน คุณถอนความยินยอมนั้นได้ทุกเมื่อโดยไม่กระทบสิทธิ์ในการรับมอบหรือใช้งาน eSIM ที่ซื้อไปแล้ว การถอนความยินยอมไม่ทำให้เราหยุดส่งอีเมลที่จำเป็นต่อคำสั่งซื้อ เช่น QR โค้ดหรือการแจ้งปัญหาการชำระเงิน เพราะอีเมลกลุ่มนั้นเป็นส่วนหนึ่งของการทำตามคำสั่งซื้อ ไม่ใช่การตลาด

การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้

เราปรับปรุงนโยบายนี้เมื่อวิธีที่เราเก็บหรือใช้ข้อมูลเปลี่ยนไปจริง ไม่ใช่ตามรอบเวลาคงที่ การเปลี่ยนแปลงที่มีผลต่อสิทธิของคุณจะทำให้วันที่อัปเดตที่ต้นหน้านี้ขยับตาม หากมีการเปลี่ยนแปลงสำคัญ เช่น การเริ่มใช้ผู้ให้บริการรายใหม่ที่เข้าถึงข้อมูลคำสั่งซื้อ เราจะพยายามแจ้งให้ทราบผ่านช่องทางที่คุณเคยติดต่อเราไว้

คุกกี้และนโยบายที่เกี่ยวข้อง

รายละเอียดเรื่องคุกกี้แต่ละประเภทที่เว็บไซต์นี้ใช้ ทั้งคุกกี้จำเป็น คุกกี้วิเคราะห์ และคุกกี้จากผู้ให้บริการชำระเงิน อธิบายแยกไว้ในนโยบายคุกกี้ ส่วนเงื่อนไขการซื้อและการคืนเงินอยู่ในเงื่อนไขการใช้บริการและนโยบายการคืนเงินตามลำดับ นโยบายทั้งหมดนี้อ่านคู่กันเพื่อให้เห็นภาพครบว่าข้อมูลของคุณถูกจัดการอย่างไรตลอดเส้นทางการใช้งาน

ข้อมูลจากแบบฟอร์มติดต่อและคำถามทั่วไป

ถ้าคุณทักมาถามคำถามทั่วไปโดยยังไม่ได้สั่งซื้ออะไร เช่น ถามว่าเครื่องรุ่นหนึ่งรองรับ eSIM หรือไม่ก่อนตัดสินใจซื้อ เราเก็บเฉพาะสิ่งที่คุณพิมพ์มาและช่องทางติดต่อที่คุณใช้ เพื่อให้ตอบกลับคุณได้ถูกช่องทาง เราไม่เชื่อมข้อมูลนี้เข้ากับประวัติคำสั่งซื้อในอนาคตโดยอัตโนมัติ ถ้าคุณกลับมาซื้อในภายหลังด้วยอีเมลคนละอันจากที่ใช้ถามคำถามครั้งแรก ทั้งสองรายการจะไม่ถูกเชื่อมโยงกันเว้นแต่คุณจะแจ้งเราเอง

การใช้ข้อมูลเพื่อป้องกันการฉ้อโกงและการใช้งานผิดปกติ

บางส่วนของข้อมูลคำสั่งซื้อถูกใช้เพื่อสังเกตรูปแบบที่ผิดปกติ เช่น การพยายามสั่งซื้อซ้ำจำนวนมากในเวลาสั้น ๆ ด้วยวิธีการชำระเงินที่ล้มเหลวซ้ำ ๆ ซึ่งอาจเป็นสัญญาณของการฉ้อโกง การใช้ข้อมูลในลักษณะนี้จำกัดอยู่ที่การป้องกันความเสียหายต่อระบบและต่อผู้ซื้อรายอื่นเท่านั้น ไม่ได้นำไปใช้เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมส่วนตัวของคุณเพื่อจุดประสงค์การตลาด และไม่ได้แชร์ต่อให้บุคคลภายนอกที่ไม่เกี่ยวข้องกับการป้องกันปัญหานี้

สิทธิ์ในการขอรับข้อมูลของคุณในรูปแบบที่โอนย้ายได้

นอกเหนือจากสิทธิ์เข้าถึง แก้ไข และลบข้อมูลที่ระบุไว้ข้างต้น คุณยังขอรับสำเนาข้อมูลคำสั่งซื้อของคุณในรูปแบบที่อ่านและนำไปใช้ต่อได้ เช่น ไฟล์ที่เปิดด้วยโปรแกรมสเปรดชีตทั่วไป สิทธิ์นี้มีประโยชน์หากคุณต้องการเก็บประวัติการซื้อไว้เองนอกเหนือจากที่เราเก็บให้ หรือหากคุณต้องการนำข้อมูลไปใช้ต่อกับบริการอื่น คำขอลักษณะนี้ใช้ช่องทางเดียวกับคำขอเข้าถึงข้อมูลทั่วไป

สิ่งที่เกิดขึ้นกับข้อมูลถ้าคุณไม่ได้กลับมาใช้เว็บไซต์อีก

ถ้าคุณสั่งซื้อครั้งเดียวแล้วไม่ได้กลับมาซื้อหรือติดต่อเราอีกเลย ข้อมูลคำสั่งซื้อครั้งนั้นยังคงถูกเก็บไว้ตามระยะเวลาที่จำเป็นต่อจุดประสงค์เดิม เช่น รองรับกรณีคุณกลับมาติดต่อเรื่องคำสั่งซื้อเดิมภายหลัง หรือตามข้อกำหนดด้านบัญชีที่เกี่ยวข้อง เราไม่ได้ลบข้อมูลโดยอัตโนมัติทันทีที่ไม่มีความเคลื่อนไหว แต่ก็ไม่ได้เก็บไว้ตลอดไปโดยไม่มีเหตุผล หากคุณต้องการให้ลบข้อมูลก่อนถึงเวลานั้น คุณส่งคำขอมาได้ตามช่องทางที่ระบุไว้ในหน้านี้

การใช้อุปกรณ์หลายเครื่องหรือหลายเบราว์เซอร์ของคุณเอง

ถ้าคุณเปิดเว็บไซต์นี้จากมือถือเครื่องหนึ่งแล้วสั่งซื้อ จากนั้นเปิดจากคอมพิวเตอร์อีกเครื่องเพื่อติดต่อซัพพอร์ตเรื่องคำสั่งซื้อเดิม ทั้งสองการเข้าใช้งานนี้เชื่อมกันได้ก็ต่อเมื่อคุณให้ข้อมูลอ้างอิงเดียวกัน เช่น อีเมลหรือเลขคำสั่งซื้อ ระบบไม่ได้เชื่อมข้อมูลข้ามอุปกรณ์ให้อัตโนมัติเพียงเพราะเป็นคนเดียวกันที่ใช้งาน เพราะการเชื่อมข้อมูลข้ามอุปกรณ์โดยไม่มีข้อมูลอ้างอิงที่คุณให้เองจะเสี่ยงต่อการเดาผิดว่าเป็นคนละคนหรือคนเดียวกัน

• ตรวจว่าอีเมลที่ใช้สั่งซื้อพิมพ์ถูกต้อง เพราะ QR โค้ดจะถูกส่งไปที่อีเมลนั้น
• อย่าแชร์ QR หรือรหัสเปิดใช้งานให้ใครแม้จะขอความช่วยเหลืออยู่
• ถ้าอยากถอนความยินยอมรับอีเมลการตลาด แจ้งได้ทุกเมื่อโดยไม่กระทบคำสั่งซื้อเดิม
• ถ้าต้องการขอเข้าถึง แก้ไข หรือลบข้อมูล เตรียมอีเมลที่ใช้สั่งซื้อไว้ให้พร้อมก่อนติดต่อ

ติดต่อเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล

ดูศูนย์ช่วยเหลือ