Chính sách bảo mật

Chúng tôi thu thập gì

• Email và thông tin đơn hàng, để chúng tôi giao eSIM và hỗ trợ bạn sau đó.
• Dữ liệu thanh toán được xử lý bởi nhà cung cấp thanh toán; chúng tôi không lưu trữ số thẻ đầy đủ.
• Your email for deals and news, only if you tick the box at checkout. The list is kept with our email provider, Resend, and every message has an unsubscribe link.
• Thống kê sử dụng trang qua Google Tag Manager và Google Analytics, để cải thiện trang web.

Quyền của bạn

• Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của bạn.
• Rút lại sự đồng ý nhận email quảng cáo.
• Liên hệ với chúng tôi về dữ liệu cá nhân tại esimonline.asia@gmail.com

Chính sách này áp dụng cho ai, và khi nào

Chính sách này áp dụng cho mọi người truy cập trang web này, dù bạn chỉ ghé qua để xem giá mà không mua gì, hay bạn đã mua một gói cước và sau đó liên hệ hỗ trợ về gói cước đó. Chính sách bao gồm dữ liệu được thu thập tự động khi bạn mở một trang, cho đến dữ liệu bạn tự nhập khi đặt hàng hoặc liên hệ với chúng tôi. Mọi gói cước trên trang này đều do chính chúng tôi bán trực tiếp, thông qua các nhà cung cấp mà chúng tôi tự kết nối, nên không có người bán nào khác thu thập dữ liệu đơn hàng của bạn ngoài chính sách này.

Dữ liệu thu thập khi bạn chỉ đang duyệt web

Khi bạn duyệt web mà chưa đặt hàng gì, chúng tôi thu thập dữ liệu sử dụng ẩn danh, chẳng hạn trang nào được mở thường xuyên, hay hầu hết mọi người rời đi ở đâu trước khi hoàn tất việc mua hàng. Điều này giúp chúng tôi thấy được phần nào của trang khó đọc hoặc khó sử dụng, mà không cần biết ai là người truy cập cụ thể. Các cookie cụ thể dùng để thu thập dữ liệu này được mô tả riêng trong chính sách cookie của chúng tôi.

Dữ liệu thu thập khi bạn đặt hàng

Khi bạn đặt hàng, chúng tôi thu thập email và chi tiết đơn hàng của bạn, để eSIM đến đúng người và để bộ phận hỗ trợ có thể tra cứu lịch sử đơn hàng của bạn nếu bạn liên hệ sau này. Nếu bạn liên hệ hỗ trợ và mô tả máy của mình — hãng, dòng máy, phiên bản hệ điều hành — chúng tôi chỉ giữ thông tin đó để giúp giải quyết sự cố bạn đã báo, không dùng cho mục đích nào khác.

Dữ liệu do đơn vị thanh toán của bạn xử lý, không phải chúng tôi

Trong quá trình thanh toán, thông tin thẻ hoặc phương thức thanh toán của bạn được xử lý bởi đơn vị thanh toán bạn chọn, không phải trực tiếp bởi chúng tôi. Chúng tôi không lưu số thẻ đầy đủ trong hệ thống của mình. Những gì chúng tôi thấy chỉ là kết quả — giao dịch có thành công hay không. Nếu bạn có câu hỏi về dữ liệu thẻ mà đơn vị thanh toán của bạn nắm giữ, bạn nên liên hệ trực tiếp với đơn vị đó, vì chúng tôi không có quyền truy cập vào phần đó.

Vì sao chúng tôi thu thập từng loại dữ liệu

Các căn cứ chúng tôi dựa vào để xử lý dữ liệu của bạn

Dữ liệu cần thiết để giao một eSIM và hỗ trợ sau đó được thu thập vì nó cần thiết để thực hiện đơn hàng bạn đã yêu cầu, không phải vì chúng tôi xin sự đồng ý riêng mỗi lần. Email tiếp thị không liên quan đến một đơn hàng bạn đã có chỉ được gửi khi bạn đã đồng ý, và bạn có thể rút lại sự đồng ý đó bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến quyền sử dụng eSIM bạn đã mua. Dữ liệu sử dụng trang web thu thập qua Google Tag Manager và Google Analytics dựa trên căn cứ rằng nó cần thiết để duy trì và cải thiện một trang web hoạt động tốt. Chúng tôi không tự mình xác định danh tính bạn từ dữ liệu đó, nhưng Google nhận được dữ liệu mà các dịch vụ đó thường nhận, bao gồm địa chỉ IP và mã định danh cookie.

Chúng tôi giữ dữ liệu của bạn trong bao lâu

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu trong khoảng thời gian mà mục đích thu thập nó thực sự yêu cầu, không giữ vô thời hạn mà không có lý do. Dữ liệu đơn hàng được giữ đủ lâu để hỗ trợ chăm sóc sau bán hàng và bất kỳ yêu cầu kế toán liên quan nào. Nếu bạn yêu cầu chúng tôi xóa dữ liệu của mình và không có lý do pháp lý nào để giữ thêm, chúng tôi sẽ thực hiện yêu cầu đó.

Ai khác có thể thấy dữ liệu của bạn

Ngoài đội ngũ của chúng tôi, một số dữ liệu được xử lý bởi các nhà cung cấp mà chúng tôi thực sự sử dụng để vận hành doanh nghiệp: Stripe để nhận thanh toán, Resend để gửi email đơn hàng, eSIM Access với vai trò nhà cung cấp cấp phát hồ sơ eSIM, Vercel để lưu trữ trang web này, và Google Tag Manager cùng Google Analytics để thống kê việc sử dụng trang web. Mỗi bên chỉ thấy những gì công việc của họ cần — Stripe thấy khoản thanh toán, eSIM Access chỉ thấy những gì cần để cấp một hồ sơ — không thấy toàn bộ bức tranh tài khoản của bạn, và không bên nào có quyền sử dụng dữ liệu cho bất kỳ mục đích nào ngoài những gì đã thỏa thuận với chúng tôi.

Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân của mình

Cách thực hiện các quyền này

1. 1Gửi yêu cầu của bạn cho chúng tôiNhắn tin cho chúng tôi qua LINE tại https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) hoặc email tại esimonline.asia@gmail.com, nêu rõ quyền nào bạn muốn thực hiện và email bạn đã dùng để đặt hàng.
2. 2Chúng tôi xác minh đó thực sự là bạnĐể không ai khác có thể thay bạn yêu cầu truy cập hay xóa dữ liệu của bạn, chúng tôi có thể hỏi thêm chi tiết đơn hàng để xác nhận đó là bạn.
3. 3Chúng tôi thực hiện yêu cầuNếu yêu cầu rõ ràng và không có gì về mặt pháp lý hạn chế nó, chúng tôi sẽ thực hiện. Nếu có điều gì hạn chế, chúng tôi sẽ giải thích chính xác điều đó là gì.
4. 4Chúng tôi phản hồi lại cho bạnChúng tôi không để một yêu cầu bị bỏ qua mà không phản hồi. Ngay cả khi câu trả lời là không thể thực hiện đầy đủ, chúng tôi vẫn nói rõ lý do.

Dữ liệu từ trẻ em

Trang web này dành cho những người tự mua và cài đặt eSIM. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu riêng từ trẻ em. Nếu bạn là phụ huynh và tin rằng con bạn đã cung cấp dữ liệu cá nhân cho chúng tôi mà bạn không biết, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh bên dưới, và chúng tôi sẽ xem xét và xóa dữ liệu đó nếu điều đó đúng là sự thật.

Cách chúng tôi bảo mật dữ liệu

Chúng tôi giới hạn ai trong đội ngũ có thể truy cập dữ liệu đơn hàng chỉ cho những người thực sự cần nó cho công việc, không phải ai cũng như nhau. Chúng tôi áp dụng các biện pháp phù hợp cho loại dữ liệu này cả khi truyền tải lẫn khi lưu trữ. Dù đã cố gắng hết sức, không hệ thống nào hoàn toàn an toàn tuyệt đối. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản hoặc dữ liệu của mình đã bị truy cập trái phép, hãy báo cho chúng tôi ngay qua các kênh bên dưới.

Email tiếp thị và cách từ chối nhận

Nếu trước đây bạn đã đồng ý nhận bản tin hoặc khuyến mãi, bạn có thể rút lại sự đồng ý đó bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến quyền nhận hoặc sử dụng eSIM bạn đã mua. Việc rút lại sự đồng ý không ngừng các email cần thiết để thực hiện đơn hàng, chẳng hạn mã QR hoặc thông báo sự cố thanh toán, vì những email đó thuộc về việc thực hiện đơn hàng, không phải tiếp thị.

Thay đổi đối với chính sách này

Chúng tôi cập nhật chính sách này khi cách chúng tôi thu thập hoặc sử dụng dữ liệu thực sự thay đổi, không theo lịch cố định. Một thay đổi ảnh hưởng đến quyền của bạn sẽ làm thay đổi ngày cập nhật hiển thị ở đầu trang này. Khi một thay đổi có tính quan trọng — chẳng hạn bổ sung một nhà cung cấp dịch vụ mới có quyền truy cập dữ liệu đơn hàng — chúng tôi sẽ cố gắng cho bạn biết qua một kênh bạn đã từng dùng để liên hệ với chúng tôi.

Cookie và các chính sách liên quan

Chi tiết về mọi loại cookie mà trang web này sử dụng — cần thiết, phân tích, và những cookie do đơn vị thanh toán thiết lập — được giải thích riêng trong chính sách cookie của chúng tôi. Điều khoản mua hàng và hoàn tiền lần lượt nằm trong điều khoản dịch vụ và chính sách hoàn tiền của chúng tôi. Đọc các tài liệu này cùng nhau sẽ cho bạn bức tranh đầy đủ hơn về cách dữ liệu của bạn được xử lý xuyên suốt toàn bộ quá trình sử dụng trang web.

Dữ liệu từ biểu mẫu liên hệ và các câu hỏi chung

Nếu bạn nhắn cho chúng tôi một câu hỏi chung trước khi đặt hàng gì — chẳng hạn liệu một dòng máy nào đó có hỗ trợ eSIM không — chúng tôi chỉ giữ lại nội dung bạn đã gõ và kênh bạn đã dùng, để có thể trả lời đúng kênh đó. Chúng tôi không tự động liên kết điều này với lịch sử đơn hàng trong tương lai. Nếu sau đó bạn mua hàng bằng một email khác với email bạn dùng để hỏi lần đầu, hai thông tin đó sẽ không được liên kết trừ khi chính bạn cho chúng tôi biết.

Sử dụng dữ liệu để phòng chống gian lận và lạm dụng

Một số dữ liệu đơn hàng được dùng để theo dõi các mẫu hình bất thường — các lần cố gắng đặt nhiều đơn hàng liên tiếp trong thời gian ngắn bằng một phương thức thanh toán liên tục thất bại, điều có thể báo hiệu gian lận. Việc sử dụng này chỉ giới hạn ở mục đích bảo vệ hệ thống và những người mua khác khỏi bị hại; nó không được dùng để xây dựng hồ sơ hành vi cá nhân của bạn cho mục đích tiếp thị, và không được chia sẻ với bất kỳ bên ngoài nào không liên quan đến việc ngăn chặn loại vấn đề cụ thể này.

Quyền của bạn được nhận dữ liệu ở định dạng có thể mang theo

Bên cạnh các quyền truy cập, sửa và xóa đã liệt kê ở trên, bạn cũng có thể yêu cầu một bản sao dữ liệu đơn hàng của mình ở định dạng bạn có thể đọc và sử dụng lại ở nơi khác — chẳng hạn một tệp mở được bằng chương trình bảng tính thông thường. Điều này hữu ích nếu bạn muốn tự lưu giữ lịch sử mua hàng của mình ngoài những gì chúng tôi đang lưu, hoặc muốn chuyển sang một dịch vụ khác. Một yêu cầu như vậy dùng cùng kênh như một yêu cầu truy cập thông thường.

Điều gì xảy ra với dữ liệu của bạn nếu bạn không bao giờ quay lại

Nếu bạn đặt hàng một lần và không bao giờ quay lại mua thêm hay liên hệ với chúng tôi nữa, dữ liệu đơn hàng đó vẫn được chúng tôi lưu giữ trong khoảng thời gian mục đích ban đầu yêu cầu — hỗ trợ bạn nếu bạn quay lại về đúng đơn hàng đó sau này, hoặc đáp ứng yêu cầu kế toán liên quan. Chúng tôi không tự động xóa dữ liệu ngay khi không còn hoạt động, nhưng cũng không giữ mãi mãi mà không có lý do. Nếu bạn muốn xóa sớm hơn, bạn có thể gửi yêu cầu qua các kênh được nêu trên trang này.

Sử dụng dữ liệu của bạn trên nhiều thiết bị hoặc trình duyệt khác nhau

Nếu bạn mở trang này từ điện thoại để đặt hàng, rồi sau đó mở từ máy tính để liên hệ hỗ trợ về cùng đơn hàng đó, hai lần truy cập đó chỉ được liên kết khi bạn cung cấp một thông tin tham chiếu chung — email hoặc mã đơn hàng của bạn. Hệ thống không tự động liên kết dữ liệu giữa các thiết bị chỉ vì đó tình cờ là cùng một người, vì việc liên kết giữa các thiết bị mà không có tham chiếu do chính bạn cung cấp có nguy cơ đoán sai liệu đó có phải cùng một người hay là một người hoàn toàn khác.

• Kiểm tra xem email bạn dùng để đặt hàng đã được gõ đúng chưa, vì mã QR sẽ được gửi đến đó
• Đừng chia sẻ mã QR hay mã kích hoạt của bạn với bất kỳ ai, kể cả khi đang nhờ giúp đỡ
• Nếu bạn muốn rút lại sự đồng ý nhận email tiếp thị, bạn có thể làm điều đó bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến đơn hàng hiện có
• Nếu bạn muốn yêu cầu truy cập, sửa hoặc xóa, hãy chuẩn bị sẵn email bạn đã dùng để đặt hàng trước khi liên hệ với chúng tôi

Liên hệ với chúng tôi về dữ liệu cá nhân

Truy cập trung tâm trợ giúp