Política de privacidade

O que coletamos

• E-mail e dados do pedido, para que possamos entregar o eSIM e dar suporte depois.
• Os dados de pagamento são processados pelo provedor de pagamento; não armazenamos números completos de cartão.
• Your email for deals and news, only if you tick the box at checkout. The list is kept with our email provider, Resend, and every message has an unsubscribe link.
• Estatísticas de uso do site através do Google Tag Manager e do Google Analytics, para melhorar o site.

Os seus direitos

• Solicite acesso, correção ou exclusão dos seus dados.
• Retire o consentimento para e-mail de marketing.
• Entre em contato conosco sobre dados pessoais em esimonline.asia@gmail.com

A quem esta política se aplica, e quando

Esta política se aplica a todos que visitam este site, seja você que veio apenas conferir um preço sem comprar nada, ou que comprou um plano e depois entrou em contato com o suporte sobre ele. Ela cobre desde dados coletados automaticamente quando você abre uma página, até dados que você mesmo digita ao fazer um pedido ou entrar em contato conosco. Todo plano neste site é vendido diretamente por nós, por meio de fornecedores aos quais nos conectamos nós mesmos, então não há nenhum outro vendedor coletando os dados do seu pedido fora desta política.

Dados coletados enquanto você só está navegando

Enquanto você está navegando sem ter feito nenhum pedido, coletamos dados de uso anônimos, como quais páginas são abertas com frequência, ou onde a maioria das pessoas desiste antes de concluir uma compra. Isso nos ajuda a ver quais partes do site são difíceis de ler ou de usar, sem precisar saber quem é cada visitante específico. Os cookies específicos usados para coletar esses dados são descritos separadamente na nossa política de cookies.

Dados coletados quando você faz um pedido

Quando você faz um pedido, coletamos seu e-mail e os detalhes do pedido, para que o eSIM chegue à pessoa certa e para que o suporte possa consultar o histórico do seu pedido caso você entre em contato depois. Se você entrar em contato com o suporte e descrever seu aparelho — marca, modelo, versão do sistema operacional — mantemos essa informação apenas para ajudar a resolver o problema que você relatou, não para nenhuma outra finalidade.

Dados que sua operadora de pagamento processa, não nós

Durante a finalização da compra, os detalhes do seu cartão ou método de pagamento são processados pela operadora de pagamento que você escolheu, não diretamente por nós. Nós não guardamos números completos de cartão em nossos próprios sistemas. O que vemos é apenas o resultado — se a transação foi aprovada. Se você tiver uma dúvida sobre os dados de cartão que a sua operadora de pagamento mantém, você deve entrar em contato diretamente com essa operadora, já que não podemos acessar essa parte.

Por que coletamos cada tipo de dado

As bases em que nos apoiamos para processar seus dados

Os dados necessários para entregar um eSIM e dar suporte a ele depois são coletados porque são necessários para cumprir o pedido que você fez, não porque pedimos um consentimento separado a cada vez. E-mails de marketing não relacionados a um pedido que você já tem só são enviados quando você concordou com isso, e você pode retirar esse consentimento a qualquer momento sem afetar seu direito ao eSIM que já comprou. Os dados de uso do site coletados pelo Google Tag Manager e pelo Google Analytics se baseiam no fato de serem necessários para manter e melhorar um site funcional. Nós mesmos não identificamos você a partir disso, mas o Google recebe os dados que esses serviços normalmente recebem, incluindo um endereço IP e identificadores de cookies.

Por quanto tempo mantemos seus dados

Mantemos os dados apenas pelo tempo que a finalidade para a qual foram coletados realmente exige, não indefinidamente sem motivo. Os dados do pedido são mantidos por tempo suficiente para dar suporte pós-venda e cumprir qualquer exigência contábil relacionada. Se você nos pedir para excluir seus dados e não houver motivo legal para mantê-los mais, atendemos ao pedido.

Quem mais pode ver seus dados

Além da nossa própria equipe, alguns dados são processados pelos provedores que realmente usamos para operar o negócio: Stripe para receber pagamentos, Resend para enviar e-mails de pedidos, eSIM Access como o fornecedor que emite os perfis de eSIM, Vercel para hospedar este site, e Google Tag Manager com Google Analytics para estatísticas de uso do site. Cada um vê apenas o que sua função exige — a Stripe vê o pagamento, a eSIM Access vê apenas o que emitir um perfil exige — não o panorama completo da sua conta, e nenhum deles tem o direito de usar os dados para qualquer finalidade além do que foi acordado conosco.

Seus direitos sobre seus dados pessoais

Como exercer esses direitos

1. 1Envie-nos sua solicitaçãoMande mensagem pelo LINE em https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) ou envie um e-mail para esimonline.asia@gmail.com, informando qual direito você quer exercer e o e-mail com que fez o pedido.
2. 2Verificamos se é realmente vocêPara que mais ninguém possa solicitar acesso aos seus dados ou a exclusão deles em seu nome, podemos pedir detalhes adicionais do pedido para confirmar que é você.
3. 3Atendemos à solicitaçãoSe a solicitação for clara e nada a limitar legalmente, nós a executamos. Se algo a limitar, explicamos exatamente o quê.
4. 4Confirmamos com vocêNós não deixamos uma solicitação sem resposta. Mesmo quando a resposta é que não pode ser feita por completo, dizemos o motivo.

Dados de crianças

Este site é destinado a pessoas que compram e configuram um eSIM elas mesmas. Nós não coletamos dados intencionalmente de crianças de forma específica. Se você é pai ou mãe e acredita que seu filho nos forneceu dados pessoais sem o seu conhecimento, entre em contato conosco pelos canais abaixo, e vamos investigar e remover os dados se for esse o caso.

Como mantemos os dados seguros

Limitamos quem na equipe pode acessar os dados do pedido apenas a quem realmente precisa disso para o trabalho, não a todos igualmente. Usamos medidas adequadas a esse tipo de dado, tanto em trânsito quanto no armazenamento. Mesmo com nosso melhor esforço, nenhum sistema é completamente seguro. Se você suspeitar que sua conta ou seus dados foram acessados sem autorização, avise-nos imediatamente pelos canais abaixo.

E-mails de marketing e como cancelar

Se você concordou anteriormente em receber newsletters ou promoções, pode retirar esse consentimento a qualquer momento sem afetar seu direito de receber ou usar um eSIM que já comprou. Retirar o consentimento não interrompe e-mails necessários para cumprir um pedido, como o código QR ou um aviso de problema no pagamento, já que esses fazem parte do cumprimento do pedido, não do marketing.

Mudanças nesta política

Atualizamos esta política quando a forma como coletamos ou usamos dados realmente muda, não em um cronograma fixo. Uma mudança que afete seus direitos altera a data de atualização exibida no topo desta página. Quando uma mudança é significativa — trazer um novo provedor de serviço com acesso aos dados do pedido, por exemplo — tentamos avisar você por um canal que você já usou para falar conosco.

Cookies e políticas relacionadas

Detalhes sobre cada categoria de cookie que este site usa — necessários, analíticos e os definidos por uma operadora de pagamento — são explicados separadamente na nossa política de cookies. Os termos de compra e reembolso estão nos nossos termos de serviço e na política de reembolso, respectivamente. Ler tudo isso junto dá o panorama mais completo de como seus dados são tratados ao longo de toda a experiência de uso do site.

Dados do formulário de contato e perguntas gerais

Se você nos mandar uma pergunta geral antes de fazer qualquer pedido — se um determinado modelo é compatível com eSIM, por exemplo — mantemos apenas o que você digitou e o canal que você usou, para podermos responder pelo canal certo. Não vinculamos isso automaticamente a um futuro histórico de pedidos. Se depois você comprar usando um e-mail diferente do que usou para perguntar pela primeira vez, os dois não ficam conectados a menos que você mesmo nos diga.

Usando dados para proteção contra fraude e abuso

Alguns dados do pedido são usados para observar padrões incomuns — tentativas repetidas de fazer muitos pedidos em pouco tempo usando um método de pagamento que continua falhando, o que pode indicar fraude. Esse uso se limita a proteger o sistema e outros compradores de danos; não é usado para construir um perfil comportamental pessoal seu para fins de marketing, e não é compartilhado com nenhuma parte externa alheia à prevenção desse tipo específico de problema.

Seu direito de receber seus dados em um formato portátil

Além dos direitos de acesso, correção e exclusão listados acima, você também pode pedir uma cópia dos dados do seu pedido em um formato que você possa ler e reutilizar em outro lugar — um arquivo que abre em um programa comum de planilhas, por exemplo. Isso é útil se você quiser manter seu próprio histórico de compras além do que mantemos, ou quiser levá-lo para outro serviço. Uma solicitação como essa usa o mesmo canal de uma solicitação de acesso geral.

O que acontece com seus dados se você nunca voltar

Se você fizer um pedido uma vez e nunca mais voltar para comprar ou entrar em contato conosco, os dados desse pedido continuam conosco pelo tempo que a finalidade original exigir — apoiar você caso volte sobre esse mesmo pedido mais tarde, ou cumprir uma exigência contábil relacionada. Não excluímos dados automaticamente assim que ficam parados, mas também não os mantemos para sempre sem motivo. Se você quiser que sejam excluídos antes disso, pode enviar uma solicitação pelos canais indicados nesta página.

Usando seus próprios dados em vários dispositivos ou navegadores

Se você abrir este site de um celular para fazer um pedido, e depois abri-lo de um computador para entrar em contato com o suporte sobre esse mesmo pedido, as duas visitas só se conectam quando você fornece uma referência em comum — seu e-mail ou número do pedido. O sistema não vincula automaticamente os dados entre dispositivos só porque é a mesma pessoa, já que vincular entre dispositivos sem uma referência que você mesmo forneceu corre o risco de adivinhar errado se é a mesma pessoa ou alguém totalmente diferente.

• Verifique se o e-mail com que você faz o pedido está digitado corretamente, já que o código QR é enviado para lá
• Não compartilhe seu código QR ou código de ativação com ninguém, mesmo ao pedir ajuda
• Se você quiser retirar o consentimento para e-mails de marketing, pode fazer isso a qualquer momento sem afetar um pedido já existente
• Se você quiser solicitar acesso, correção ou exclusão, tenha em mãos o e-mail com que fez o pedido antes de entrar em contato conosco

Entre em contato conosco sobre dados pessoais

Visite a central de ajuda