गोपनीयता नीति

हम क्या इकट्ठा करते हैं

• ईमेल और ऑर्डर जानकारी, ताकि हम eSIM दे सकें और बाद में सपोर्ट कर सकें।
• पेमेंट डेटा पेमेंट प्रोवाइडर संभालता है; हम पूरे कार्ड नंबर स्टोर नहीं करते।
• Your email for deals and news, only if you tick the box at checkout. The list is kept with our email provider, Resend, and every message has an unsubscribe link.
• साइट सुधारने के लिए Google Tag Manager और Google Analytics के ज़रिए साइट इस्तेमाल के आंकड़े।

आपके अधिकार

• अपने डेटा तक पहुंच, सुधार, या डिलीट करने का अनुरोध करें।
• मार्केटिंग ईमेल के लिए सहमति वापस लें।
• व्यक्तिगत डेटा के बारे में हमसे esimonline.asia@gmail.com पर संपर्क करें

यह नीति किन पर लागू होती है, और कब

यह नीति इस साइट पर आने वाले हर किसी पर लागू होती है, चाहे आप बिना कुछ खरीदे सिर्फ़ कीमत जांचने आए हों, या आपने कोई प्लान खरीदा हो और बाद में उसके बारे में सपोर्ट से संपर्क किया हो। यह उस डेटा को कवर करती है जो कोई पेज खोलने पर अपने आप इकट्ठा होता है, साथ ही वह डेटा भी जो आप ऑर्डर करते समय या हमसे संपर्क करते समय खुद टाइप करते हैं। इस साइट पर हर प्लान सीधे हमारे द्वारा, हमारे द्वारा जोड़े गए सप्लायरों के ज़रिए बेचा जाता है, इसलिए इस नीति से बाहर आपका ऑर्डर डेटा इकट्ठा करने वाला कोई और विक्रेता नहीं है।

जब आप सिर्फ़ ब्राउज़ कर रहे हों तब इकट्ठा किया गया डेटा

जब आप कुछ ऑर्डर किए बिना सिर्फ़ ब्राउज़ कर रहे होते हैं, तो हम गुमनाम इस्तेमाल डेटा इकट्ठा करते हैं, जैसे कि कौन-से पेज अक्सर खोले जाते हैं, या ज़्यादातर लोग खरीदारी पूरी करने से पहले कहां छोड़ देते हैं। यह हमें यह देखने में मदद करता है कि साइट के कौन-से हिस्से पढ़ने में मुश्किल या इस्तेमाल में असुविधाजनक हैं, बिना यह जाने कि कोई खास विज़िटर कौन है। इस डेटा को इकट्ठा करने में इस्तेमाल होने वाली खास कुकीज़ अलग से हमारी कुकी नीति में बताई गई हैं।

जब आप ऑर्डर देते हैं तब इकट्ठा किया गया डेटा

जब आप ऑर्डर देते हैं, तो हम आपका ईमेल और ऑर्डर विवरण इकट्ठा करते हैं, ताकि eSIM सही व्यक्ति तक पहुंचे और अगर आप बाद में संपर्क करें तो सपोर्ट आपका ऑर्डर इतिहास देख सके। अगर आप सपोर्ट से संपर्क करते हैं और अपना हैंडसेट बताते हैं — ब्रांड, मॉडल, OS वर्ज़न — तो हम वह जानकारी केवल आपकी बताई समस्या सुलझाने में मदद के लिए रखते हैं, किसी और मकसद के लिए नहीं।

वह डेटा जो आपका भुगतान प्रोवाइडर संभालता है, हम नहीं

चेकआउट के दौरान, आपके कार्ड या भुगतान-तरीके का विवरण आपके चुने गए भुगतान प्रोवाइडर द्वारा संभाला जाता है, सीधे हमारे द्वारा नहीं। हम अपने सिस्टम में पूरे कार्ड नंबर नहीं रखते। हम सिर्फ़ नतीजा देखते हैं — क्या लेनदेन सफल रहा। अगर आपके पास भुगतान प्रोवाइडर के पास मौजूद कार्ड डेटा के बारे में कोई सवाल है, तो आपको सीधे उस प्रोवाइडर से संपर्क करना होगा, क्योंकि हमारी उस हिस्से तक पहुंच नहीं है।

हम हर तरह का डेटा क्यों इकट्ठा करते हैं

जिन आधारों पर हम आपका डेटा प्रोसेस करते हैं

eSIM डिलीवर करने और बाद में सपोर्ट देने के लिए ज़रूरी डेटा इसलिए इकट्ठा किया जाता है क्योंकि आपके मांगे गए ऑर्डर को पूरा करने के लिए यह ज़रूरी है, न कि इसलिए कि हर बार हम अलग सहमति मांगते हैं। किसी पहले से रखे ऑर्डर से असंबंधित मार्केटिंग ईमेल केवल तभी भेजा जाता है जब आपने इसके लिए सहमति दी हो, और आप बिना अपने पहले से खरीदे eSIM के अधिकार को प्रभावित किए किसी भी समय वह सहमति वापस ले सकते हैं। Google Tag Manager और Google Analytics के ज़रिए इकट्ठा किया गया साइट इस्तेमाल डेटा इस आधार पर टिका है कि यह एक चालू साइट को बनाए रखने और सुधारने के लिए ज़रूरी है। हम इससे खुद आपकी पहचान नहीं करते, लेकिन Google को वह डेटा मिलता है जो वे सेवाएं सामान्य रूप से पाती हैं, जिसमें IP पता और कुकी पहचानकर्ता शामिल हैं।

हम आपका डेटा कितने समय तक रखते हैं

हम डेटा केवल उतने ही समय तक रखते हैं जितना उसके इकट्ठा किए जाने के मकसद के लिए वाकई ज़रूरी हो, बिना किसी वजह के हमेशा के लिए नहीं। ऑर्डर डेटा इतना समय रखा जाता है जितना बिक्री-पश्चात देखभाल और किसी संबंधित लेखा-जोखा ज़रूरत के लिए काफ़ी हो। अगर आप हमसे अपना डेटा हटाने को कहते हैं और इसे आगे रखने का कोई कानूनी कारण नहीं है, तो हम उस अनुरोध पर काम करते हैं।

आपका डेटा और कौन देख सकता है

अपनी टीम के अलावा, कुछ डेटा उन प्रोवाइडरों द्वारा प्रोसेस किया जाता है जिन्हें हम वाकई कारोबार चलाने के लिए इस्तेमाल करते हैं: भुगतान लेने के लिए Stripe, ऑर्डर ईमेल भेजने के लिए Resend, eSIM प्रोफ़ाइल जारी करने वाले सप्लायर के रूप में eSIM Access, इस साइट को होस्ट करने के लिए Vercel, और साइट इस्तेमाल आंकड़ों के लिए Google Tag Manager और Google Analytics। हर एक केवल उतना देखता है जितना उसके काम के लिए ज़रूरी है — Stripe भुगतान देखता है, eSIM Access सिर्फ़ उतना देखता है जितना प्रोफ़ाइल जारी करने के लिए चाहिए — आपके खाते की पूरी तस्वीर नहीं, और किसी को भी हमारे साथ तय किए गए मकसद से परे उस डेटा का इस्तेमाल करने का अधिकार नहीं है।

आपके व्यक्तिगत डेटा पर आपके अधिकार

इन अधिकारों का इस्तेमाल कैसे करें

1. 1हमें अपना अनुरोध भेजेंहमें https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) पर LINE से या esimonline.asia@gmail.com पर ईमेल से संदेश भेजें, यह बताते हुए कि आप कौन-सा अधिकार इस्तेमाल करना चाहते हैं और आपने किस ईमेल से ऑर्डर किया था।
2. 2हम पुष्टि करते हैं कि यह वाकई आप हैंताकि कोई और आपकी ओर से आपके डेटा तक पहुंच या उसे हटाने का अनुरोध न कर सके, हम पुष्टि के लिए अतिरिक्त ऑर्डर विवरण मांग सकते हैं।
3. 3हम अनुरोध पर काम करते हैंअगर अनुरोध साफ़ है और उस पर कानूनी रूप से कोई पाबंदी नहीं है, तो हम इसे पूरा करते हैं। अगर कुछ इसे सीमित करता है, तो हम बिल्कुल बताते हैं क्या।
4. 4हम आपको वापस पुष्टि करते हैंहम किसी अनुरोध को बिना जवाब के नहीं छोड़ते। भले ही जवाब यह हो कि यह पूरी तरह नहीं किया जा सकता, हम बताते हैं क्यों।

बच्चों से मिला डेटा

यह साइट उन लोगों के लिए है जो खुद eSIM खरीदते और सेट अप करते हैं। हम जानबूझकर खासतौर पर बच्चों से डेटा इकट्ठा नहीं करते। अगर आप अभिभावक हैं और मानते हैं कि आपके बच्चे ने बिना आपकी जानकारी के हमें व्यक्तिगत डेटा दिया है, तो नीचे दिए गए माध्यमों से हमसे संपर्क करें, और अगर ऐसा पाया जाता है तो हम इसकी जांच कर डेटा हटा देंगे।

हम डेटा को सुरक्षित कैसे रखते हैं

हम टीम में उन्हीं लोगों को ऑर्डर डेटा तक पहुंच देते हैं जिन्हें वाकई अपने काम के लिए इसकी ज़रूरत है, सबको समान रूप से नहीं। हम इस तरह के डेटा के लिए ट्रांज़िट और स्टोरेज दोनों में उपयुक्त उपाय इस्तेमाल करते हैं। हमारी पूरी कोशिश के बावजूद, कोई भी सिस्टम पूरी तरह सुरक्षित नहीं होता। अगर आपको शक हो कि आपके खाते या डेटा तक बिना अनुमति के पहुंच बनाई गई है, तो नीचे दिए गए माध्यमों से तुरंत हमें बताएं।

मार्केटिंग ईमेल और इससे बाहर निकलने का तरीका

अगर आपने पहले न्यूज़लेटर या प्रचार पाने के लिए सहमति दी थी, तो आप बिना अपने पहले से खरीदे eSIM को पाने या इस्तेमाल करने के अधिकार को प्रभावित किए किसी भी समय वह सहमति वापस ले सकते हैं। सहमति वापस लेना उन ईमेल को नहीं रोकता जो ऑर्डर पूरा करने के लिए ज़रूरी हैं, जैसे QR कोड या भुगतान समस्या की सूचना, क्योंकि वे ऑर्डर पूरा करने से जुड़े हैं, मार्केटिंग से नहीं।

इस नीति में बदलाव

हम इस नीति को तब अपडेट करते हैं जब हम डेटा इकट्ठा करने या इस्तेमाल करने के तरीके में वाकई बदलाव करते हैं, किसी तय समय-सारणी पर नहीं। आपके अधिकारों को प्रभावित करने वाला बदलाव इस पेज के ऊपर दिखाई गई अपडेट की तारीख को बदल देता है। जहां कोई बदलाव अहम है — जैसे ऑर्डर डेटा तक पहुंच रखने वाला कोई नया सेवा प्रोवाइडर जोड़ना — हम आपसे संपर्क करने के किसी माध्यम से जो आपने पहले इस्तेमाल किया हो, आपको बताने की कोशिश करते हैं।

कुकीज़ और संबंधित नीतियां

इस साइट के इस्तेमाल की जाने वाली हर कुकी श्रेणी का विवरण — ज़रूरी, एनालिटिक्स, और भुगतान प्रोवाइडर द्वारा तय की गई — अलग से हमारी कुकी नीति में बताया गया है। खरीद और रिफंड की शर्तें क्रमशः हमारी सेवा-शर्तों और रिफंड नीति में हैं। इन्हें साथ पढ़ना यह पूरी तस्वीर देता है कि साइट इस्तेमाल करने के पूरे सफ़र में आपका डेटा कैसे संभाला जाता है।

संपर्क फ़ॉर्म और सामान्य सवालों से मिला डेटा

अगर आप कुछ भी ऑर्डर करने से पहले हमें कोई सामान्य सवाल भेजते हैं — जैसे कि कोई खास मॉडल eSIM सपोर्ट करता है या नहीं — तो हम सिर्फ़ वही रखते हैं जो आपने टाइप किया और जिस माध्यम का आपने इस्तेमाल किया, ताकि हम सही माध्यम से जवाब दे सकें। हम इसे अपने आप किसी भविष्य के ऑर्डर इतिहास से नहीं जोड़ते। अगर आप बाद में किसी अलग ईमेल से खरीदते हैं जिससे आपने पहले पूछा था, तो दोनों तब तक नहीं जुड़ते जब तक आप खुद हमें न बताएं।

धोखाधड़ी और दुरुपयोग से बचाव के लिए डेटा का इस्तेमाल

कुछ ऑर्डर डेटा असामान्य पैटर्न पर नज़र रखने के लिए इस्तेमाल किया जाता है — जैसे बार-बार फेल हो रहे किसी भुगतान तरीके से थोड़े समय में कई ऑर्डर देने की कोशिशें, जो धोखाधड़ी का संकेत दे सकती हैं। इसका इस्तेमाल सिस्टम और अन्य खरीदारों को नुकसान से बचाने तक सीमित है; इसका इस्तेमाल मार्केटिंग के लिए आपकी व्यक्तिगत व्यवहार प्रोफ़ाइल बनाने के लिए नहीं किया जाता, और यह इस खास तरह की समस्या को रोकने से असंबंधित किसी बाहरी पक्ष के साथ साझा नहीं किया जाता।

अपना डेटा पोर्टेबल रूप में पाने का आपका अधिकार

ऊपर बताए गए पहुंच, सुधार और हटाने के अधिकारों के अलावा, आप अपने ऑर्डर डेटा की एक प्रति ऐसे प्रारूप में मांग सकते हैं जिसे आप कहीं और पढ़ और दोबारा इस्तेमाल कर सकें — जैसे कोई फ़ाइल जो सामान्य स्प्रेडशीट प्रोग्राम में खुल जाए। यह तब उपयोगी है जब आप हमारे पास मौजूद जानकारी से आगे अपना खरीद इतिहास रखना चाहते हों, या इसे किसी दूसरी सेवा में ले जाना चाहते हों। ऐसे अनुरोध के लिए वही माध्यम इस्तेमाल होता है जो सामान्य पहुंच अनुरोध के लिए होता है।

अगर आप कभी वापस न आएं तो आपके डेटा का क्या होता है

अगर आप एक बार ऑर्डर करते हैं और फिर कभी दोबारा खरीदने या हमसे संपर्क करने नहीं आते, तो वह ऑर्डर डेटा तब तक हमारे पास रहता है जब तक मूल मकसद ज़रूरी बनाता है — अगर आप उसी ऑर्डर के बारे में बाद में वापस आएं तो मदद के लिए, या किसी संबंधित लेखा-जोखा ज़रूरत को पूरा करने के लिए। हम शांत होते ही अपने आप डेटा नहीं हटाते, लेकिन इसे बिना किसी वजह के हमेशा के लिए भी नहीं रखते। अगर आप इसे इससे जल्दी हटवाना चाहते हैं, तो इस पेज पर बताए गए माध्यमों से अनुरोध भेज सकते हैं।

कई डिवाइस या ब्राउज़र में अपने ही डेटा का इस्तेमाल

अगर आप ऑर्डर देने के लिए इस साइट को फ़ोन से खोलते हैं, फिर बाद में उसी ऑर्डर के बारे में सपोर्ट से संपर्क करने के लिए कंप्यूटर से खोलते हैं, तो दोनों विज़िट तभी जुड़ती हैं जब आप कोई साझा संदर्भ देते हैं — आपका ईमेल या ऑर्डर नंबर। सिस्टम सिर्फ़ इसलिए डिवाइसों में डेटा अपने आप नहीं जोड़ता कि यह संयोग से वही व्यक्ति है, क्योंकि आपके दिए बिना किसी संदर्भ के डिवाइसों में जोड़ने से यह गलत अंदाज़ा लगने का खतरा रहता है कि यह वही व्यक्ति है या कोई पूरी तरह अलग।

• जांच लें कि आपने ऑर्डर करते समय जो ईमेल इस्तेमाल किया वह सही टाइप हुआ है, क्योंकि QR कोड वहीं भेजा जाता है
• अपना QR या सक्रियण कोड किसी के साथ साझा न करें, मदद मांगते समय भी नहीं
• अगर आप मार्केटिंग ईमेल के लिए सहमति वापस लेना चाहते हैं, तो आप बिना किसी मौजूदा ऑर्डर को प्रभावित किए किसी भी समय ऐसा कर सकते हैं
• अगर आप पहुंच, सुधार या हटाने का अनुरोध करना चाहते हैं, तो हमसे संपर्क करने से पहले वह ईमेल तैयार रखें जिससे आपने ऑर्डर किया था

व्यक्तिगत डेटा के बारे में हमसे संपर्क करें

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