Politique de confidentialité

Ce que nous collectons

• L'e-mail et les détails de la commande, afin que nous puissions livrer l'eSIM et vous accompagner par la suite.
• Les données de paiement sont traitées par le prestataire de paiement ; nous ne stockons pas les numéros de carte complets.
• Your email for deals and news, only if you tick the box at checkout. The list is kept with our email provider, Resend, and every message has an unsubscribe link.
• Statistiques d'utilisation du site via Google Tag Manager et Google Analytics, pour améliorer le site.

Vos droits

• Demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données.
• Retirer le consentement pour les e-mails marketing.
• Contactez-nous au sujet des données personnelles à esimonline.asia@gmail.com

À qui cette politique s'applique, et quand

Cette politique s'applique à toute personne visitant ce site, que vous soyez simplement venu vérifier un prix sans rien acheter, ou que vous ayez acheté un forfait et contacté ensuite l'assistance à ce sujet. Elle couvre les données collectées automatiquement lorsque vous ouvrez une page, jusqu'aux données que vous saisissez vous-même en commandant ou en nous contactant. Chaque forfait de ce site est vendu directement par nous, via des fournisseurs auxquels nous nous connectons nous-mêmes, il n'y a donc aucun autre vendeur qui collecte vos données de commande en dehors de cette politique.

Données collectées pendant que vous naviguez simplement

Pendant que vous naviguez sans avoir rien commandé, nous collectons des données d'usage anonymes, telles que les pages ouvertes fréquemment, ou l'endroit où la plupart des visiteurs abandonnent avant de finaliser un achat. Cela nous aide à repérer les parties du site difficiles à lire ou peu pratiques à utiliser, sans avoir besoin de savoir qui est tel ou tel visiteur en particulier. Les cookies précis utilisés pour collecter ces données sont décrits séparément dans notre politique de cookies.

Données collectées lorsque vous passez une commande

Lorsque vous passez une commande, nous collectons votre e-mail et les détails de la commande, afin que l'eSIM parvienne à la bonne personne et que l'assistance puisse retrouver l'historique de votre commande si vous nous recontactez plus tard. Si vous contactez l'assistance en décrivant votre téléphone — marque, modèle, version du système d'exploitation — nous ne conservons cette information que pour aider à résoudre le problème signalé, à aucune autre fin.

Données que traite votre prestataire de paiement, pas nous

Pendant le paiement, les détails de votre carte ou de votre moyen de paiement sont traités par le prestataire de paiement que vous avez choisi, pas directement par nous. Nous ne conservons pas les numéros de carte complets dans nos propres systèmes. Ce que nous voyons, c'est uniquement le résultat — si la transaction a réussi ou non. Si vous avez une question sur les données de carte détenues par votre prestataire de paiement, vous devriez contacter ce prestataire directement, car nous ne pouvons pas accéder à cette partie-là.

Pourquoi nous collectons chaque type de donnée

Les bases sur lesquelles nous nous appuyons pour traiter vos données

Les données nécessaires pour livrer une eSIM et l'accompagner ensuite sont collectées parce qu'elles sont indispensables pour exécuter la commande que vous avez demandée, et non parce que nous sollicitons un consentement distinct à chaque fois. Les e-mails marketing sans lien avec une commande que vous détenez déjà ne sont envoyés que si vous y avez consenti, et vous pouvez retirer ce consentement à tout moment sans affecter votre droit à l'eSIM déjà achetée. Les données d'usage du site collectées via Google Tag Manager et Google Analytics reposent sur le fait qu'elles sont nécessaires pour maintenir et améliorer un site fonctionnel. Nous ne vous identifions pas nous-mêmes à partir de ces données, mais Google reçoit les données que ces services reçoivent habituellement, y compris une adresse IP et des identifiants de cookies.

Combien de temps nous conservons vos données

Nous ne conservons les données que pendant la durée réellement nécessaire à l'objectif pour lequel elles ont été collectées, pas indéfiniment sans raison. Les données de commande sont conservées assez longtemps pour permettre le suivi après-vente et toute obligation comptable associée. Si vous nous demandez de supprimer vos données et qu'aucune raison légale ne justifie de les conserver plus longtemps, nous donnons suite à cette demande.

Qui d'autre peut voir vos données

Au-delà de notre propre équipe, certaines données sont traitées par les prestataires que nous utilisons réellement pour faire fonctionner l'activité : Stripe pour l'encaissement des paiements, Resend pour l'envoi des e-mails de commande, eSIM Access en tant que fournisseur émettant les profils eSIM, Vercel pour l'hébergement de ce site, et Google Tag Manager avec Google Analytics pour les statistiques d'usage du site. Chacun ne voit que ce dont son rôle a besoin — Stripe voit le paiement, eSIM Access voit uniquement ce que nécessite l'émission d'un profil — jamais l'image complète de votre compte, et aucun n'est autorisé à utiliser les données à une fin allant au-delà de ce qui a été convenu avec nous.

Vos droits sur vos données personnelles

Comment exercer ces droits

1. 1Envoyez-nous votre demandeContactez-nous via LINE à https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline) ou par e-mail à esimonline.asia@gmail.com, en indiquant quel droit vous souhaitez exercer et l'e-mail utilisé pour commander.
2. 2Nous vérifions qu'il s'agit bien de vousAfin que personne d'autre ne puisse demander l'accès à vos données ou leur suppression en votre nom, nous pouvons demander des détails de commande supplémentaires pour confirmer votre identité.
3. 3Nous donnons suite à la demandeSi la demande est claire et que rien ne la limite légalement, nous l'exécutons. Si quelque chose la limite, nous expliquons précisément quoi.
4. 4Nous vous confirmons la réponseNous ne laissons jamais une demande sans réponse. Même lorsque la réponse est que cela ne peut pas être fait intégralement, nous en expliquons la raison.

Données concernant les enfants

Ce site s'adresse à des personnes qui achètent et configurent elles-mêmes une eSIM. Nous ne collectons pas sciemment de données spécifiquement auprès d'enfants. Si vous êtes un parent et pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles à votre insu, contactez-nous via les canaux ci-dessous, et nous examinerons la situation et supprimerons les données si cela s'avère être le cas.

Comment nous sécurisons les données

Nous limitons l'accès aux données de commande, au sein de l'équipe, aux personnes qui en ont réellement besoin pour leur travail, et non à tout le monde de la même façon. Nous utilisons des mesures adaptées à ce type de données, aussi bien en transit qu'au stockage. Même avec nos meilleurs efforts, aucun système n'est totalement sécurisé. Si vous soupçonnez que votre compte ou vos données ont été consultés sans autorisation, prévenez-nous immédiatement via les canaux ci-dessous.

E-mails marketing et comment s'en désinscrire

Si vous avez précédemment accepté de recevoir des newsletters ou des promotions, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment sans affecter votre droit de recevoir ou d'utiliser une eSIM déjà achetée. Retirer votre consentement n'arrête pas les e-mails nécessaires à l'exécution d'une commande, comme le QR code ou une notification de problème de paiement, car ceux-ci relèvent de l'exécution de la commande, pas du marketing.

Modifications de cette politique

Nous mettons à jour cette politique lorsque notre façon de collecter ou d'utiliser les données change réellement, pas selon un calendrier fixe. Un changement affectant vos droits fait évoluer la date de mise à jour affichée en haut de cette page. Lorsqu'un changement est significatif — l'arrivée d'un nouveau prestataire de services ayant accès aux données de commande, par exemple — nous essayons de vous en informer via un canal que vous avez déjà utilisé pour nous joindre.

Cookies et politiques associées

Les détails de chaque catégorie de cookie utilisée par ce site — nécessaires, analytiques, et ceux définis par un prestataire de paiement — sont expliqués séparément dans notre politique de cookies. Les conditions d'achat et de remboursement figurent respectivement dans nos conditions générales de vente et notre politique de remboursement. Lire ces documents ensemble donne une vision plus complète de la façon dont vos données sont traitées tout au long de votre parcours sur le site.

Données issues du formulaire de contact et des questions générales

Si vous nous envoyez une question générale avant de commander quoi que ce soit — par exemple si un certain modèle prend en charge l'eSIM — nous ne conservons que ce que vous avez saisi et le canal utilisé, afin de pouvoir répondre par le bon canal. Nous ne relions pas automatiquement cela à un futur historique de commande. Si vous achetez plus tard avec un e-mail différent de celui utilisé pour poser votre première question, les deux ne sont pas reliés sauf si vous nous le signalez vous-même.

Utilisation des données pour se prémunir contre la fraude et les abus

Certaines données de commande sont utilisées pour surveiller des schémas inhabituels — des tentatives répétées de passer de nombreuses commandes en peu de temps avec un moyen de paiement qui échoue systématiquement, ce qui peut signaler une fraude. Cet usage se limite à protéger le système et les autres acheteurs contre un préjudice ; il ne sert pas à établir un profil comportemental personnel à des fins marketing, et il n'est partagé avec aucun tiers sans lien avec la prévention de ce type précis de problème.

Votre droit de recevoir vos données sous une forme portable

Au-delà des droits d'accès, de correction et de suppression mentionnés ci-dessus, vous pouvez également demander une copie de vos données de commande dans un format que vous pouvez lire et réutiliser ailleurs — un fichier qui s'ouvre dans un tableur ordinaire, par exemple. Cela est utile si vous voulez conserver votre propre historique d'achats au-delà de ce que nous détenons, ou si vous voulez le transférer vers un autre service. Une telle demande utilise le même canal qu'une demande d'accès générale.

Ce qu'il advient de vos données si vous ne revenez jamais

Si vous commandez une fois et ne revenez jamais acheter à nouveau ni nous recontacter, ces données de commande restent chez nous aussi longtemps que l'exige leur objectif d'origine — vous accompagner si vous revenez plus tard au sujet de cette même commande, ou répondre à une obligation comptable associée. Nous ne supprimons pas automatiquement les données dès qu'elles deviennent inactives, mais nous ne les conservons pas non plus indéfiniment sans raison. Si vous souhaitez qu'elles soient supprimées plus tôt, vous pouvez envoyer une demande via les canaux indiqués sur cette page.

Utiliser vos propres données sur plusieurs appareils ou navigateurs

Si vous ouvrez ce site depuis un téléphone pour passer une commande, puis l'ouvrez plus tard depuis un ordinateur pour contacter l'assistance à propos de cette même commande, les deux visites ne se relient qu'une fois que vous fournissez une référence commune — votre e-mail ou votre numéro de commande. Le système ne relie pas automatiquement les données entre appareils simplement parce qu'il s'agit de la même personne, car relier des appareils sans référence que vous avez vous-même fournie risque de se tromper sur le fait qu'il s'agit de la même personne ou de quelqu'un d'autre.

• Vérifiez que l'e-mail utilisé pour commander est correctement saisi, puisque c'est là que le QR code est envoyé
• Ne partagez votre QR code ou votre code d'activation avec personne, même en demandant de l'aide
• Si vous souhaitez retirer votre consentement aux e-mails marketing, vous pouvez le faire à tout moment sans affecter une commande existante
• Si vous souhaitez demander l'accès, une correction ou une suppression, ayez sous la main l'e-mail utilisé pour commander avant de nous contacter

Contactez-nous au sujet des données personnelles

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