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Português (PT)Réseau
Sélection réseau, absence de service, et réglages d'itinérance.
Cette rubrique explique les paramètres réseau pertinents pour l'utilisation d'une eSIM en voyage — de la configuration APN que certains appareils nécessitent de saisir manuellement, au choix d'un mode réseau, jusqu'à la raison pour laquelle un appareil affiche parfois un nom de réseau inconnu. Ce qui est écrit ici porte sur les paramètres et le comportement du réseau, et non sur les étapes d'installation ou d'activation, traitées dans d'autres rubriques.
Si le symptôme est que les données ne fonctionnent pas du tout malgré l'activation, vérifiez d'abord la rubrique activation pour confirmer que chaque étape a bien été réalisée. Si l'activation a été effectuée correctement mais qu'un problème de vitesse ou de signal faible persiste, la rubrique vitesse des données y répond plus directement.
Ce que sont les paramètres APN et leur importance
APN signifie Access Point Name (nom du point d'accès) — une valeur qui indique à l'appareil quel canal utiliser pour se connecter au réseau de données. La plupart des appareils la configurent automatiquement dès qu'un profil est installé et se connecte avec succès, bien que certains modèles ou certaines situations puissent nécessiter une saisie manuelle.
La valeur APN correcte pour votre forfait, si elle est nécessaire, est indiquée dans votre e-mail de confirmation de commande. Nous déconseillons de deviner ou de copier une valeur APN d'un autre forfait, chaque réseau sous-jacent utilisant sa propre valeur — en saisir une mauvaise peut empêcher l'appareil de se connecter au réseau.
Quel mode réseau choisir
Le menu du mode réseau propose généralement plusieurs choix, comme la sélection automatique ou un type de réseau fixe. En général, mieux vaut le laisser sur automatique, ou sur l'option la plus large que l'appareil prend en charge, en laissant l'appareil choisir lui-même le meilleur réseau dans cette zone.
Verrouiller le mode réseau sur un type fixe d'ancienne génération peut entraîner des connexions plus lentes, voire aucun signal dans les zones que cette génération ne couvre pas. Sans raison particulière, il n'est pas nécessaire de le changer par rapport au réglage automatique d'origine.
Pourquoi le nom de réseau affiché est inconnu
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Un nom de réseau jamais vu auparavant | Le profil s'est connecté via un réseau partenaire local, ce qui est normal en itinérance inter-opérateurs |
| Des indicateurs de lettres comme E, 3G, 4G, 5G E à côté des barres de signal | Indique la technologie réseau actuellement connectée, et non un signe de problème |
| Le nom du réseau change de temps en temps | L'appareil recherche automatiquement le réseau offrant le meilleur signal dans cette zone |
Ce qui apparaît couramment dans la barre d'état en itinérance
Activer ou désactiver les données mobiles en itinérance
L'interrupteur général des données mobiles de l'appareil doit rester activé pour que le profil eSIM fonctionne, indépendamment de l'interrupteur d'itinérance propre à ce profil, expliqué dans la rubrique activation. Si l'interrupteur général des données mobiles est désactivé, l'appareil ne se connectera à internet via aucun réseau mobile, quelle que soit la SIM concernée.
Si l'appareil contient à la fois la SIM principale d'origine et le profil eSIM, vérifiez si le profil eSIM est déjà défini comme voie de données principale, car si l'appareil utilise encore la SIM principale pour les données, des frais d'itinérance imprévus de cette SIM principale pourraient en résulter.
Utiliser un VPN avec une eSIM
Utiliser un VPN tout en étant connecté via une eSIM fonctionne comme sur n'importe quelle autre connexion mobile, bien qu'un VPN puisse réduire quelque peu la vitesse, les données passant par un serveur intermédiaire supplémentaire, et certains pays imposent des restrictions légales sur l'usage du VPN, ce qu'il revient au voyageur de vérifier lui-même selon les règles propres au pays de destination.
Peut-on utiliser le Wi-Fi Calling ou des applications d'appel par internet ?
La plupart des forfaits voyage étant uniquement data et sans numéro vocal local, passer ou recevoir des appels repose généralement sur des applications d'appel par internet, comme les applications de messagerie populaires prenant en charge les appels, qui utilisent normalement les données du profil eSIM, tant qu'une connexion internet est présente.
La fonction Wi-Fi Calling propre au système d'exploitation est généralement liée à votre SIM principale d'origine, et non au nouveau profil eSIM installé. Pour utiliser cette fonction, vérifiez auprès de l'opérateur de votre SIM principale s'il la prend en charge et faites-la activer avant de voyager.
- Laisser d'abord l'appareil configurer l'APN automatiquement
- Régler le mode réseau sur automatique, sauf raison particulière
- Confirmer que le profil eSIM est défini comme voie de données principale
- Désactiver l'itinérance des données de la SIM principale d'origine avant de voyager
- Ne pas s'inquiéter si le nom de réseau affiché est inconnu
Sélectionner un réseau manuellement quand cela est réellement nécessaire
Le menu des paramètres réseau propose généralement une option pour rechercher et choisir un réseau manuellement au lieu du mode automatique, ce qui n'est normalement pas nécessaire, l'appareil sélectionnant déjà de lui-même le meilleur réseau de la zone. Cette option n'est utile que lorsque l'appareil reste bloqué sur un réseau anormalement faible alors qu'un autre est présent dans la même zone.
Sélectionner manuellement consiste à ouvrir la liste de tous les réseaux détectés par l'appareil, puis à choisir à la place un autre réseau partenaire dans cette liste. Il vaut la peine de revenir ensuite au mode automatique, car rester verrouillé en permanence sur un seul réseau peut faire manquer un meilleur réseau après un changement de zone.
Icônes de la barre d'état à connaître
La barre d'état affiche plusieurs icônes en itinérance, dont certaines peuvent sembler inhabituelles par rapport à l'utilisation dans son pays. Le tableau ci-dessous explique leur signification générale sans se référer au design d'icône propre à un fabricant en particulier, l'apparence exacte pouvant varier selon le système d'exploitation et sa version.
| Ce qui apparaît | Signification générale |
|---|---|
| Une icône d'itinérance | L'appareil se connecte via un réseau partenaire plutôt que via un opérateur national, ce qui est normal pour un forfait voyage |
| Des lettres indiquant le type de réseau, comme E, 3G, 4G, 5G, à côté des barres de signal | Indique la technologie actuellement connectée, et non un signe de problème |
| Une icône d'absence de SIM ou de signal barré | Signifie généralement que l'itinérance des données pour ce profil n'est pas encore activée, ou que l'appareil recherche encore un réseau |
Icônes couramment vues en itinérance et leur signification générale
Réinitialiser les paramètres réseau en toute sécurité
Un menu de réinitialisation des paramètres réseau existe sur la plupart des appareils, bien que son emplacement et son nom exacts varient selon le fabricant et la version du système. Cette réinitialisation peut, dans certains cas, corriger un paramètre réseau resté étrangement bloqué, sans supprimer un profil eSIM déjà installé sur l'appareil.
Pourquoi se connecter au Wi-Fi peut donner l'impression que les données mobiles ne fonctionnent pas
La plupart des appareils privilégient automatiquement le Wi-Fi aux données mobiles dès qu'une connexion Wi-Fi réussit, ce qui peut donner l'impression qu'un profil eSIM ne fonctionne pas alors qu'il n'est en réalité simplement pas utilisé à ce moment-là, le Wi-Fi étant disponible à la place.
Pour vérifier si le profil eSIM fonctionne réellement, désactivez temporairement le Wi-Fi et essayez d'ouvrir une page web en utilisant uniquement les données mobiles. Si elle se charge toujours normalement, le profil est bien connecté et fonctionne.
Autorisation par application d'utiliser les données mobiles
Certaines versions de système d'exploitation disposent d'un menu distinct qui autorise ou bloque totalement l'usage des données mobiles pour une application donnée, indépendamment de l'interrupteur principal d'itinérance du profil. Si une application dont vous avez besoin ne fonctionne toujours pas alors que le réseau se connecte normalement par ailleurs, ce menu vaut aussi la peine d'être vérifié.
L'emplacement de ce menu varie selon le fabricant et la version du système, comme pour les autres menus ; rechercher des termes comme utilisation des données ou autorisation d'accès au réseau dans la barre de recherche des paramètres permet de trouver son emplacement réel sur votre propre appareil.
Le réseau se souvient d'une connexion précédente
En cas de retour dans la même zone ou le même pays peu de temps après, l'appareil se reconnecte souvent au même réseau qu'auparavant plus rapidement que la première fois, certaines informations de connexion ayant été conservées. Cela dit, ce comportement n'est pas garanti, surtout si l'appareil est resté éteint longtemps ou si le profil a été supprimé puis réinstallé.
Si une connexion est anormalement lente malgré l'utilisation antérieure du même réseau, redémarrer l'appareil ou activer puis désactiver le mode avion reste la solution la plus directe, car cela force une nouvelle recherche réseau complète plutôt que de s'appuyer sur d'anciennes informations qui ne correspondent peut-être plus aux conditions actuelles.
Toujours pas configuré ? Contactez l'équipe
Si ajuster le mode réseau, vérifier l'APN et réinitialiser les paramètres réseau ne permettent toujours pas de se connecter, contactez l'équipe via LINE au https://lin.ee/skDPoNx (ID @esimonline) ou par e-mail à esimonline.asia@gmail.com, en indiquant le modèle de l'appareil, le système d'exploitation et tout ce qui a déjà été essayé.
Une capture d'écran du menu des paramètres actuellement utilisé aide également beaucoup, l'équipe pouvant ainsi voir les options réelles sur votre appareil sans avoir à deviner l'apparence de ce menu sur le modèle et la version exacts que vous utilisez.
Si un problème ne se manifeste que dans certaines zones d'un même pays, précisez la ville ou le quartier concerné plutôt que seulement le pays, le comportement du réseau pouvant différer d'une zone à l'autre même au sein d'un seul pays. Être précis aide l'équipe à vérifier et à donner des conseils plus ciblés.
- Laisser l'appareil choisir automatiquement les réseaux, sauf s'il reste bloqué sur un réseau anormalement faible
- Des icônes d'état inconnues en itinérance sont généralement normales
- Une réinitialisation des paramètres réseau ne supprime pas le profil eSIM, mais efface les mots de passe Wi-Fi enregistrés
- Désactiver temporairement le Wi-Fi pour vérifier si les données mobiles fonctionnent réellement
- Vérifier le menu d'autorisation de données par application si une application précise en particulier ne fonctionne pas
- Contacter l'équipe via LINE ou par e-mail en détaillant ce qui a déjà été essayé
Questions fréquentes
Dois-je toujours saisir l'APN manuellement ?+
Généralement non, les appareils récents la configurant automatiquement dès qu'une connexion réussit. Ne la saisissez manuellement que si la connexion échoue réellement, en utilisant la valeur correcte indiquée dans votre e-mail de confirmation de commande.
Pourquoi redémarrer l'appareil rétablit-il parfois le réseau ?+
Redémarrer force l'appareil à rechercher et à se connecter au réseau depuis le début, ce qui résout souvent un blocage temporaire provoqué par un changement de réseau en cours de voyage.
Un point d'accès Wi-Fi peut-il être utilisé avec cette configuration réseau ?+
Oui, sous réserve des conditions du forfait acheté. Le détail et la façon d'activer un point d'accès sont traités spécifiquement dans la rubrique point d'accès.
Pourquoi la vitesse diffère-t-elle d'une zone à l'autre d'un même pays ?+
La vitesse dépend de la densité réelle du réseau dans cette zone précise, et non d'un chiffre fixe défini par le forfait. Ce sujet est traité plus en détail dans la rubrique vitesse des données.
Que faire si j'ai moi-même changé le mode réseau et perdu la connexion ?+
Essayez de revenir à l'option automatique dans ce même menu ; si la connexion ne revient toujours pas, essayez de redémarrer l'appareil une nouvelle fois.
La navigation hors ligne peut-elle aider à économiser des données ?+
Oui, de nombreuses applications de cartes permettent de télécharger des cartes à l'avance pour une utilisation hors ligne, ce qui peut réduire considérablement la consommation de données en voyage.
Dois-je désactiver le Wi-Fi à chaque fois pour que les données mobiles fonctionnent ?+
Non — l'appareil bascule automatiquement sur les données mobiles dès qu'aucun Wi-Fi n'est disponible. Désactiver temporairement le Wi-Fi n'est qu'un moyen de le tester.
Après une réinitialisation des paramètres réseau, faut-il réinstaller le profil ?+
Non — un profil eSIM déjà installé reste intact. Il suffit parfois de réactiver l'interrupteur d'itinérance des données.
Est-ce un problème si un réseau choisi manuellement n'est jamais remis en automatique ?+
Cela peut faire manquer un réseau avec un meilleur signal après un changement de zone. Il vaut la peine de revenir en automatique dès que la raison du choix manuel n'existe plus.
Questions fréquentes de cette section
Dois-je activer l'itinérance des données ?+
Oui — mais seulement pour la ligne eSIM. Les forfaits voyage fonctionnent en itinérance sur des réseaux partenaires. Gardez l'itinérance des données désactivée sur votre SIM d'origine pour que votre opérateur d'origine ne puisse pas vous facturer.
Dois-je configurer l'APN moi-même ?+
Généralement non — le profil le règle automatiquement. Si vous avez du signal mais pas de données, ouvrez les réglages réseau mobile de la ligne eSIM et saisissez l'APN indiqué sur votre page de commande. Laissez le nom d'utilisateur et le mot de passe vides sauf indication contraire.
Comment sélectionner un réseau manuellement ?+
Ouvrez les réglages réseau mobile de la ligne eSIM, désactivez la sélection automatique, attendez la recherche, puis choisissez l'un des réseaux partenaires listés sur la page de votre forfait. S'il ne se connecte pas, essayez le suivant. Cela aide surtout là où plusieurs réseaux se chevauchent, comme les aéroports et les zones frontalières.
Mon téléphone s'est rattaché à un réseau plus lent+
Les téléphones se connectent au signal le plus fort, qui n'est pas toujours le réseau le plus rapide. Utilisez la sélection manuelle pour essayer un autre réseau partenaire, et vérifiez que le mode réseau préféré est 5G/LTE plutôt que 3G ou un mode économie de batterie qui plafonne la vitesse.
Comment recevoir un OTP de mon numéro d'origine à l'étranger ?+
Gardez votre ligne d'origine activée pour recevoir les SMS mais désactivez l'itinérance des données dessus. Les SMS entrants sont normalement gratuits, tandis que l'itinérance des données est la partie coûteuse. Confirmez auprès de votre opérateur avant de prendre l'avion que l'itinérance voix/SMS est activée sur votre numéro.
Comment éviter les frais d'itinérance sur ma SIM d'origine ?+
Désactivez l'itinérance des données sur la ligne d'origine, réglez les données mobiles sur la ligne eSIM, et désactivez « autoriser le changement de données cellulaires » — c'est ce réglage qui repasse silencieusement sur votre ligne d'origine quand le signal eSIM faiblit. Revérifiez ces trois points après l'atterrissage.
Comment désactiver le basculement automatique des données ?+
Sur iPhone : Réglages > Cellulaire > Données cellulaires > désactivez « Autoriser le changement de données cellulaires ». Sur la plupart des téléphones Android : Paramètres > Réseau et internet > SIM > choisissez la SIM de données et désactivez le changement automatique. Les noms de menus varient selon le fabricant et la version du système.
Comment configurer la double SIM ?+
Gardez votre SIM d'origine pour les appels et les SMS, définissez l'eSIM comme ligne de données, désactivez l'itinérance des données sur la ligne d'origine, activez-la pour l'eSIM, et désactivez le basculement automatique des données. Étiqueter les lignes — « Numéro d'origine » et « Données voyage » — réduit fortement les erreurs.
Comment changer l'APN ?+
iPhone : Réglages > Cellulaire > sélectionnez la ligne eSIM > Réseau de données cellulaires, puis remplissez le champ APN. Android : Paramètres > Réseau et internet > SIM > Noms des points d'accès, puis créez un nouvel APN avec les valeurs de votre commande. Redémarrez ensuite.
Puis-je utiliser un VPN avec mon eSIM ?+
Oui. Un VPN fonctionne au-dessus de la connexion et ne se soucie pas de savoir si elle vient d'une eSIM ou d'une SIM physique. Notez qu'il ajoute un peu de surcharge et peut réduire la vitesse. Installez et connectez-vous à votre application VPN avant de partir.
Y a-t-il une particularité pour l'accès à internet en Chine continentale ?+
La Chine continentale restreint l'accès à certains services internationaux. De nombreux forfaits voyage passent en itinérance sur les réseaux domestiques chinois et héritent de ces restrictions ; certains font au contraire sortir le trafic du pays, ce qui change ce qui est accessible. Vérifiez la page du forfait avant d'acheter, et prévoyez une solution de repli comme un VPN avant de voyager.
Puis-je toujours recevoir des appels sur mon numéro habituel ?+
Oui, si votre téléphone prend en charge deux lignes actives et que vous laissez la ligne d'origine activée. Désactivez uniquement l'itinérance des données de cette ligne et définissez les données mobiles sur le profil de voyage. Les appels et SMS continuent d'arriver, mais ce que votre opérateur facture pour les recevoir en itinérance relève de son propre tarif, vérifiez-le donc d'abord auprès de lui.
Dois-je faire quelque chose en traversant une frontière ?+
Si le forfait couvre le pays suivant, le téléphone se reconnecte normalement seul, ce qui peut prendre quelques minutes. S'il n'y a toujours pas de données après une dizaine de minutes, activez puis désactivez le mode avion. Si le forfait ne couvre pas ce pays, installez le forfait suivant pendant que vous avez encore une connexion.
À quel réseau vais-je me connecter ?+
Cela dépend des accords de ce forfait avec les opérateurs de la destination. La page du forfait indique les réseaux pris en charge que nous pouvons confirmer. Votre téléphone sélectionne automatiquement en fonction du signal disponible et peut basculer entre les réseaux pris en charge au fil du voyage. Nous ne garantissons aucun réseau en particulier.
Mon téléphone change sans cesse de réseau. Est-ce normal ?+
C'est normal lorsque vous êtes en mouvement ou dans une zone où plusieurs réseaux ont un signal similaire : le téléphone choisit le meilleur à cet instant. Si ces changements perturbent souvent votre connexion, essayez de sélectionner un réseau manuellement là où vous séjournez, puis repassez en automatique quand vous repartez.
Puis-je utiliser mon eSIM en avion ?+
En vol, vous devez suivre les consignes de la compagnie aérienne et activer le mode avion. L'éventuel accès internet à bord est le Wi-Fi propre à la compagnie, qui n'utilise pas votre forfait et se facture séparément. Votre forfait redevient utile dès l'atterrissage.
Comment et quand sélectionner un réseau manuellement ?+
Faites-le quand le téléphone ne trouve pas de réseau alors que les paramètres sont corrects : ouvrez la sélection du réseau, désactivez le mode automatique, attendez la liste, puis testez les réseaux un par un.
Pourquoi n'ai-je pas la 5G ?+
Cela requiert les trois à la fois : que le réseau utilisé autorise la 5G pour les utilisateurs en itinérance, que la 5G soit disponible là où vous êtes, et que l'appareil et le forfait la prennent en charge.
Lisez chaque réponse en entier
- Dois-je activer l'itinérance des données ?
- Dois-je configurer l'APN moi-même ?
- Comment sélectionner un réseau manuellement ?
- Mon téléphone s'est rattaché à un réseau plus lent
- Comment recevoir un OTP de mon numéro d'origine à l'étranger ?
- Comment éviter les frais d'itinérance sur ma SIM d'origine ?
- Comment désactiver le basculement automatique des données ?
- Comment configurer la double SIM ?
- Comment changer l'APN ?
- Puis-je utiliser un VPN avec mon eSIM ?
- Y a-t-il une particularité pour l'accès à internet en Chine continentale ?
- Puis-je toujours recevoir des appels sur mon numéro habituel ?
- Dois-je faire quelque chose en traversant une frontière ?
- À quel réseau vais-je me connecter ?
- Mon téléphone change sans cesse de réseau. Est-ce normal ?
- Puis-je utiliser mon eSIM en avion ?
- Comment et quand sélectionner un réseau manuellement ?
- Pourquoi n'ai-je pas la 5G ?