Comment changer l'APN ?

iPhone : Réglages > Cellulaire > sélectionnez la ligne eSIM > Réseau de données cellulaires, puis remplissez le champ APN. Android : Paramètres > Réseau et internet > SIM > Noms des points d'accès, puis créez un nouvel APN avec les valeurs de votre commande. Redémarrez ensuite.

L'APN, ou nom de point d'accès (Access Point Name), indique à votre téléphone quelle passerelle de données du réseau utiliser pour accéder à Internet. Si cette valeur est incorrecte ou absente, le téléphone peut afficher toutes les barres de signal et une connexion réseau réussie alors que rien ne se charge dans un navigateur ou une application, car le signal et les données se situent à deux niveaux différents : le signal consiste à se rattacher à une antenne, les données à faire passer le trafic par une passerelle correctement configurée.

Cette page s'adresse à toute personne qui a installé un profil eSIM avec succès, voit le nom du réseau à l'écran, mais n'arrive pas à charger Internet. Nous expliquons pas à pas comment régler l'APN sur iPhone et sur Android séparément, d'où viennent les valeurs à saisir, pourquoi certains téléphones n'ont besoin de rien de tout cela, et que faire si la connexion ne fonctionne toujours pas après le réglage.

D'où vient la valeur de l'APN

La valeur d'APN à saisir provient du fournisseur de réseau derrière le forfait eSIM précis que vous avez acheté : ce n'est pas une valeur universelle valable pour tous les forfaits, car des forfaits différents peuvent reposer sur des réseaux partenaires différents. Cette valeur figure dans votre e-mail de confirmation de commande ou sur votre page de commande de notre site. Ouvrez toujours cette page et utilisez la valeur du forfait que vous avez réellement acheté, plutôt que de copier une valeur d'un autre forfait ou d'une recherche générale en ligne.

iPhone : étapes pour régler l'APN

1. 1Ouvrez Réglages > Données cellulairesOuvrez les réglages du téléphone et sélectionnez le menu Données cellulaires. Si le téléphone a plusieurs lignes, vous les verrez toutes listées sur cette page.
2. 2Sélectionnez la ligne eSIM que vous venez d'installerTouchez la ligne qui correspond à notre eSIM, et non celle de votre numéro habituel. Si vous avez déjà renommé la ligne, il sera plus facile de la distinguer.
3. 3Ouvrez Réseau de données cellulairesDans la page de cette ligne, il y a un menu Réseau de données cellulaires. Touchez-le et vous verrez plusieurs champs, dont un pour l'APN.
4. 4Saisissez la valeur d'APN de votre commandeTapez l'APN exactement comme indiqué dans votre e-mail de commande ou sur votre page de commande, caractère pour caractère, sans espace supplémentaire ni casse différente de celle fournie.
5. 5Quittez le menu, puis redémarrez le téléphoneL'iPhone enregistre généralement la valeur dès que vous quittez le menu, mais le redémarrage aide à s'assurer que le téléphone se reconnecte à neuf avec le nouveau réglage.

Android : étapes pour régler l'APN

1. 1Ouvrez Paramètres > Réseau et InternetLe nom exact de ce menu peut différer selon le fabricant, par exemple « Connexions » au lieu de « Réseau et Internet ». Cherchez quelque chose de proche si ce libellé exact n'y est pas.
2. 2Sélectionnez Cartes SIM, puis choisissez notre ligne eSIMCe menu liste toutes les lignes installées. Touchez celle qui correspond à l'eSIM que vous venez d'acheter.
3. 3Ouvrez Noms des points d'accèsCherchez Noms des points d'accès, ou les lettres APN, dans la page de cette ligne. Certains téléphones le rangent dans un menu avancé.
4. 4Créez un nouvel APN avec les valeurs de votre commandeTouchez pour ajouter un nouvel APN et remplissez chaque champ avec les valeurs de votre e-mail de commande ou de votre page de commande. Laissez vide tout champ non précisé : ne devinez pas de valeur.
5. 5Enregistrez, puis sélectionnez ce nouvel APN comme celui utiliséAprès l'enregistrement, certains téléphones exigent de revenir sélectionner activement ce nouvel APN comme celui utilisé : le créer ne suffit pas toujours.
6. 6Redémarrez le téléphoneLe redémarrage aide le téléphone à se reconnecter pour les données avec l'APN que vous venez de régler.

Certains téléphones n'ont besoin de rien régler manuellement

Beaucoup de réseaux eSIM envoient la valeur d'APN avec le profil à l'installation, si bien que le téléphone se connecte aux données immédiatement sans rien à saisir à la main. Régler l'APN manuellement n'est nécessaire que dans le cas précis où le téléphone se connecte au réseau mais où Internet ne se charge pas. Si votre profil fonctionne bien dès le départ sans rien toucher, aucune des étapes de cette page n'est nécessaire.

Erreurs courantes lors du réglage de l'APN

Tout est bien réglé mais Internet ne fonctionne toujours pas

Si tous les champs de l'APN sont corrects et que le téléphone a redémarré, mais qu'Internet ne fonctionne toujours pas, revenez vérifier si l'itinérance des données est activée pour cette ligne : c'est un interrupteur entièrement distinct du réglage de l'APN et une cause tout aussi courante. Vérifiez aussi que la ligne sur laquelle vous avez réglé l'APN est bien celle définie comme « ligne par défaut pour les données ». Si ces deux lignes ne correspondent pas, le téléphone peut encore utiliser l'APN d'une autre ligne.

Si ces deux points sont corrects et que la connexion ne fonctionne toujours pas, essayez d'activer puis de désactiver le mode avion une fois pour forcer une reconnexion complète. Si cela n'aide toujours pas, écrivez-nous en indiquant le modèle et les valeurs d'APN saisies : nous pouvons aider à vérifier ce que la valeur devrait être, mais nous ne pouvons pas modifier directement les réglages de votre appareil.

Parlez-nous sur LINE de l'APN

Le formulaire d'APN sous Android comporte plus de champs que ceux à remplir

La plupart des formulaires de création d'APN sous Android comportent plus d'un champ : nom de l'APN, MMSC, MCC, MNC, type d'authentification ou protocole APN. Ce sont simplement les champs standard de ce formulaire, et non un signe que tous doivent être remplis pour que cela fonctionne. Ne remplissez que les champs dont les valeurs figurent dans notre e-mail de commande ou sur votre page de commande, et laissez les autres à la valeur par défaut du formulaire. Ne devinez pas la valeur d'un champ qu'on ne vous a pas indiqué, car saisir une mauvaise valeur dans un champ qui n'était pas requis peut interrompre la connexion même si le champ principal de l'APN est correct.

Si vous ne savez pas quels champs laisser vides et lesquels remplir, suivez les valeurs indiquées dans votre e-mail de commande comme source principale. Si l'e-mail ne précise que le champ APN et ne dit rien des autres, cela signifie que les autres champs ne sont pas nécessaires pour ce forfait. Remplir ces champs avec des valeurs empruntées à un autre forfait ou à un autre réseau peut créer un problème au lieu d'en résoudre un.

Une tablette cellulaire utilise-t-elle les mêmes étapes pour l'APN ?

Le principe pour régler un APN sur une tablette cellulaire est très proche de celui d'un téléphone : ouvrez le menu cellulaire ou réseau mobile, sélectionnez la ligne eSIM et saisissez les valeurs de votre commande. Mais l'emplacement et le libellé du menu peuvent différer de ceux d'un téléphone du même fabricant, car certains systèmes d'exploitation de tablette tournent sur une version personnalisée pour le plus grand écran. Si le menu n'est pas là où vous l'attendez, essayez d'abord la zone de recherche des réglages et tapez APN.

Après une mise à jour du système, l'APN disparaît ou se réinitialise

Cette vérification est rapide et vaut la peine d'être faite en premier avant de soupçonner quelque chose de plus compliqué, car le symptôme se ressemble à chaque fois : le réseau se connecte normalement mais Internet ou les applications ne se chargent pas, exactement comme lorsque l'APN n'a jamais été réglé. Si la vérification montre que le champ APN est maintenant vide ou revenu à la valeur par défaut de l'appareil, saisissez de nouveau les valeurs de votre commande en suivant les mêmes étapes décrites sur cette page, puis redémarrez de nouveau le téléphone.

Tableau comparatif : les différences entre iPhone et Android

Régler un APN avec un numéro existant et la nouvelle eSIM ensemble : peut-on les confondre ?

Sur un téléphone qui fait fonctionner deux lignes actives en même temps, votre numéro existant plus la nouvelle eSIM, chaque ligne a son propre champ d'APN entièrement séparé. Renseigner un APN sur une ligne n'affecte pas du tout l'autre, tant que vous travaillez dans le menu de la bonne ligne. Le point sur lequel on se trompe couramment est que les menus des deux lignes se ressemblent beaucoup, ce qui facilite la saisie d'une valeur sur la mauvaise par erreur. Il vaut donc la peine de vérifier à chaque fois le nom de la ligne en haut du menu avant de saisir quoi que ce soit, surtout si les deux lignes n'ont pas été renommées pour être clairement différentes.

Liste de vérification avant de nous contacter

• Ouvrez l'e-mail de commande ou la page de commande et copiez la valeur d'APN uniquement à partir de là
• Vérifiez que les valeurs ont été saisies sur la ligne de la nouvelle eSIM, et non sur celle du numéro existant
• Redémarrez le téléphone après avoir saisi les valeurs
• Vérifiez que l'itinérance des données est activée pour cette ligne
• Vérifiez que la « ligne par défaut pour les données » correspond à la ligne sur laquelle l'APN a été réglé
• Si cela ne fonctionne toujours pas, notez le modèle et les valeurs saisies avant de nous contacter

Voir le guide détaillé d'installation de l'eSIM