¿Cómo cambio el APN?

iPhone: Ajustes > Datos móviles > selecciona la línea eSIM > Red de datos móviles, y rellena el campo APN. Android: Ajustes > Red e internet > SIMs > Nombres de punto de acceso, y crea un nuevo APN con los valores de tu pedido. Reinicia después.

APN significa Access Point Name (nombre del punto de acceso) e indica a su teléfono qué puerta de enlace de datos de la red debe usar para acceder a internet. Si este valor es incorrecto o falta, el teléfono puede mostrar todas las barras de señal y una conexión de red correcta sin que realmente cargue nada en un navegador o aplicación, porque la señal y los datos se sitúan en dos capas distintas: la señal consiste en conectarse a una antena, y los datos, en hacer pasar el tráfico por una puerta de enlace bien configurada.

Esta página está escrita para quien ha instalado correctamente un perfil de eSIM, ve el nombre de la red en pantalla, pero no consigue que cargue internet. Le explicamos paso a paso cómo configurar el APN en iPhone y en Android por separado, de dónde proceden los valores que debe introducir, por qué algunos teléfonos no necesitan nada de esto y qué hacer si sigue sin conectarse después de configurarlo.

De dónde procede el valor del APN

El valor del APN que debe introducir procede del operador de red que hay detrás del plan de eSIM concreto que ha comprado: no es un valor universal que sirva para todos los planes, ya que planes distintos pueden funcionar en redes asociadas distintas. Este valor aparece en el correo electrónico de confirmación de su pedido o en la página de su pedido en nuestro sitio. Abra siempre esa página y utilice el valor del plan que realmente ha comprado, en lugar de copiar el de otro plan o el de una búsqueda general en internet.

iPhone: pasos para configurar el APN

1. 1Abra Ajustes > Datos móvilesAbra los ajustes del teléfono y seleccione el menú Datos móviles. Si el teléfono tiene varias líneas, las verá todas listadas en esta página.
2. 2Seleccione la línea de eSIM que acaba de instalarToque la línea que corresponde a nuestra eSIM, no la de su número habitual. Si ya le ha cambiado el nombre, le será más fácil distinguirla.
3. 3Abra Red de datos móvilesDentro de la página de esa línea hay un menú Red de datos móviles. Tóquelo y verá varios campos, entre ellos uno para el APN.
4. 4Introduzca el valor del APN de su pedidoEscriba el APN exactamente como aparece en el correo electrónico o en la página de su pedido, carácter por carácter, sin espacios adicionales ni un uso de mayúsculas y minúsculas distinto del indicado.
5. 5Salga del menú y reinicie el teléfonoEl iPhone suele guardar el valor en cuanto sale del menú, pero reiniciar ayuda a que el teléfono se vuelva a conectar desde cero con el nuevo ajuste.

Android: pasos para configurar el APN

1. 1Abra Ajustes > Redes e internetEl nombre exacto de este menú puede variar según el fabricante, por ejemplo “Conexiones” en lugar de “Redes e internet”. Busque algo parecido si no encuentra exactamente esta denominación.
2. 2Seleccione SIM y elija la línea de nuestra eSIMEste menú enumera todas las líneas instaladas. Toque la que corresponda a la eSIM que acaba de comprar.
3. 3Abra Nombres de puntos de accesoBusque Nombres de puntos de acceso, o las letras APN, dentro de la página de esa línea. Algunos teléfonos lo incluyen en un menú avanzado.
4. 4Cree un nuevo APN con los valores de su pedidoToque para añadir un nuevo APN y rellene cada campo con los valores del correo electrónico o de la página de su pedido. Deje en blanco cualquier campo que no se especifique: no adivine ningún valor.
5. 5Guarde y seleccione este nuevo APN como el que está en usoDespués de guardarlo, algunos teléfonos requieren volver atrás para seleccionar activamente este nuevo APN como el que se usa: no siempre basta con crearlo.
6. 6Reinicia el teléfonoReiniciar ayuda a que el teléfono se vuelva a conectar para datos usando el APN que acaba de configurar.

Algunos teléfonos no necesitan configurar nada de esto manualmente

Muchas redes de eSIM envían el valor del APN junto con el perfil en el momento de la instalación, de modo que el teléfono se conecta a los datos de inmediato sin necesidad de rellenar nada a mano. Configurar el APN manualmente solo es necesario en el caso concreto en que el teléfono se conecta a la red pero internet no carga. Si su perfil funciona bien desde el principio sin tocar nada, no necesita ninguno de los pasos de esta página.

Errores habituales al configurar el APN

Todo está bien configurado pero internet sigue sin funcionar

Si todos los campos del APN están bien configurados y el teléfono se ha reiniciado, pero internet sigue sin funcionar, vuelva a comprobar si el roaming de datos está activado para esa línea: es un interruptor totalmente independiente del ajuste del APN y una causa igual de frecuente. Compruebe también si la línea en la que configuró el APN es la misma que está definida como “línea predeterminada para datos”. Si ambas no coinciden, es posible que el teléfono siga usando el APN de otra línea.

Si ambas comprobaciones son correctas y sigue sin conectarse, pruebe a activar y desactivar una vez el modo avión para forzar una reconexión completa. Si eso tampoco ayuda, escríbanos indicando el modelo y los valores de APN que introdujo: podemos ayudarle a verificar cuál debería ser el valor, aunque no podemos modificar directamente los ajustes de su dispositivo.

Hable con nosotros por LINE sobre el APN

El formulario de APN de Android tiene más campos de los que necesita rellenar

La mayoría de los formularios de creación de APN en Android incluyen más de un campo (un nombre de APN, MMSC, MCC, MNC, un tipo de autenticación o un protocolo de APN), que son simplemente los campos estándar de ese formulario, no una señal de que todos deban rellenarse para que funcione. Rellene únicamente los campos cuyos valores figuran en nuestro correo electrónico o en la página de su pedido, y deje el resto con el valor predeterminado del propio formulario. No adivine un valor para un campo que no se le ha indicado, ya que introducir un valor incorrecto en un campo que no era necesario puede impedir la conexión aunque el campo principal del APN sea correcto.

Si no está seguro de qué campos dejar en blanco y cuáles rellenar, siga como fuente principal los valores indicados en su correo electrónico del pedido. Si el correo especifica solo el campo del APN y no dice nada de los demás, significa que esos otros campos no son necesarios para ese plan. Rellenar esos campos con valores tomados de otro plan u otra red puede crear un problema en lugar de resolverlo.

¿Una tableta con datos móviles usa los mismos pasos para el APN?

El principio para configurar un APN en una tableta con datos móviles es muy parecido al de un teléfono: abra el menú de red móvil o de datos móviles, seleccione la línea de la eSIM e introduzca los valores de su pedido. Pero la ubicación y la redacción del menú pueden diferir de las de un teléfono del mismo fabricante, ya que algunos sistemas operativos de tableta funcionan con una versión personalizada para la pantalla más grande. Si el menú no está donde espera, pruebe el cuadro de búsqueda dentro de los ajustes y escriba primero APN.

Tras una actualización del sistema operativo, el APN desaparece o se restablece

Esta comprobación no lleva mucho tiempo y conviene hacerla primero antes de sospechar de algo más complicado, ya que el síntoma suele ser siempre el mismo: la red se conecta con normalidad pero internet o las aplicaciones no cargan, que es exactamente el mismo síntoma que cuando el APN nunca se había configurado. Si la comprobación muestra que el campo del APN está ahora vacío o ha vuelto al valor predeterminado del dispositivo, vuelva a introducir los valores de su pedido siguiendo los mismos pasos descritos en esta página y reinicie de nuevo el teléfono.

Tabla comparativa: en qué se diferencian iPhone y Android

Configurar un APN con un número existente y la nueva eSIM a la vez: ¿pueden confundirse?

En un teléfono con dos líneas activas a la vez (su número habitual más la nueva eSIM), cada línea tiene su propio campo de APN totalmente independiente. Introducir un APN en una línea no afecta en absoluto a la otra, siempre que esté trabajando en el menú de la línea correcta. El punto en el que la gente suele equivocarse es que los menús de ambas líneas se parecen mucho, lo que facilita introducir un valor en la equivocada por error. Por eso conviene comprobar cada vez el nombre de la línea en la parte superior del menú antes de introducir nada, sobre todo si las dos líneas no se han renombrado para que se distingan claramente.

Lista de comprobación antes de contactar con nosotros para pedir ayuda

• Abra el correo electrónico o la página del pedido y copie el valor del APN únicamente de ahí
• Confirme que los valores se introdujeron en la línea de la nueva eSIM, no en la de su número habitual
• Reinicie el teléfono después de introducir los valores
• Asegúrese de que el roaming de datos está activado para esa línea
• Compruebe que la “línea predeterminada para datos” coincide con la línea en la que se configuró el APN
• Si sigue sin funcionar, anote el modelo y los valores introducidos antes de contactar con nosotros

Consulte la guía detallada de instalación de la eSIM