Tengo señal pero no internet

Normalmente el teléfono sigue usando tu línea local para los datos, o el APN no está configurado. Configura los datos móviles en la línea eSIM, desactiva el cambio automático de datos, y comprueba que el APN coincida con el de la página de tu pedido (normalmente `internet`). Después, activa y desactiva el modo avión una vez.

Aparecen todas las barras de señal, pero todas las aplicaciones se quedan girando sin cargar. Este es un síntoma muy común justo después de instalar una eSIM nueva y, casi siempre, no se trata de un problema del plan ni de la propia eSIM, sino de que el teléfono no se ha configurado realmente para usar la línea de datos de la eSIM, o de que algún ajuste entra en conflicto silenciosamente con otro. La mayoría de las veces es algo que puede solucionar usted mismo en el dispositivo, sin esperar la ayuda de nadie.

Esta página va de la causa más habitual a la menos habitual, con una comprobación para cada punto. Si lo ha probado todo y sigue sin funcionar, anote lo que ya ha revisado y luego contáctenos por LINE o por correo electrónico para que podamos investigar más a fondo. No indicaremos una velocidad ni un nivel de calidad que deba ofrecer la red, ya que eso depende del operador de red de ese país y de las condiciones del lugar donde se encuentre en ese momento, no de una cifra fija que pueda prometerse de antemano.

Causa número uno: el teléfono sigue usando su línea de origen para los datos

Cuando se instala una eSIM en un teléfono que ya tiene una SIM de origen, la mayoría de los dispositivos mantienen la línea existente como línea de datos y no cambian automáticamente a la nueva. El resultado es que aparece señal de ambas líneas, mientras que el tráfico de datos real sigue pasando por la línea de origen, que puede no tener datos disponibles o tener el roaming desactivado, lo que hace que parezca que no hay internet a pesar de tener todas las barras de señal.

El cambio automático de datos puede devolverle silenciosamente a la línea antigua

Muchos dispositivos tienen una opción para cambiar automáticamente a otra línea cuando la línea principal pierde señal o agota su cantidad de datos. Esta función es útil para un uso real con dos números, pero con una eSIM de viaje a menudo devuelve el teléfono a la línea de origen sin que usted lo note, sobre todo si esa línea de origen sigue activa. Desactive esta opción mientras use la eSIM para que el teléfono no cambie de línea por su cuenta.

El APN no coincide con el que figura en la página de su pedido

El APN indica a su teléfono a través de qué puerta de enlace de datos de la red debe conectarse. Si este valor es incorrecto o está en blanco, el teléfono mostrará señal pero no enviará ningún dato. Algunos dispositivos lo configuran automáticamente al instalar una eSIM, mientras que otros requieren teclearlo manualmente en los ajustes de red móvil. Abra la página de su pedido y compare el APN que figura allí con el configurado en el teléfono, carácter por carácter, incluidas las mayúsculas y minúsculas.

Olvidarse de activar los datos móviles o el roaming de la línea de eSIM

Cada línea del teléfono tiene su propio interruptor de datos, independiente del interruptor general del dispositivo. Si el interruptor general está activado pero el de la línea de eSIM concreta está desactivado, tendrá señal pero no datos de ninguna manera. Algunos dispositivos también tienen un interruptor de roaming independiente por línea. Si usa la eSIM en el extranjero, compruebe que estén activados tanto el interruptor de datos como el de roaming de esa línea.

Los ajustes del modo de red o ciertas aplicaciones pueden interferir

Ciertas aplicaciones, como una VPN o cualquiera que gestione directamente el enrutamiento de la red, pueden interceptar la ruta de datos de modo que, aunque todo lo demás esté bien configurado, siga sin funcionar. Si tiene instalada una aplicación de este tipo, pruebe a desactivarla temporalmente y vuelva a probar. Algunos dispositivos también tienen una opción de modo de red, como limitarlo a una banda concreta, que si se establece de forma demasiado restrictiva puede impedir por completo la conexión a la red de ese país.

Alternar el modo avión es el restablecimiento que funciona con más frecuencia

Después de ajustar todos los puntos anteriores, active brevemente el modo avión y luego desactívelo. Esto obliga al teléfono a reconectarse a la red completamente desde cero, lo que normalmente hace que los ajustes que acaba de cambiar surtan efecto en la siguiente conexión. Si un solo cambio no lo arregla, reinicie el dispositivo entero una vez más para asegurarse.

Compruebe si la cantidad de datos del plan aún tiene saldo o se ha agotado

A veces el síntoma de señal sin internet ocurre simplemente porque la cantidad de datos del plan se ha agotado, no por ningún ajuste. Abra la página de su pedido o la página de consulta de saldo en su cuenta para ver si queda cantidad disponible. Si se ha agotado, no habrá internet por muy bien configurado que esté todo lo demás.

El ahorro de batería o el modo de bajo consumo pueden impedir que las aplicaciones usen datos en segundo plano

Muchos dispositivos tienen un modo de bajo consumo que impide que las aplicaciones se ejecuten en segundo plano o usen datos móviles mientras la pantalla está apagada. Es útil para la duración de la batería, pero en ocasiones puede limitar la propia aplicación que tiene abierta delante, sobre todo si el dispositivo se ha configurado para limitar específicamente los datos de la línea de eSIM. El resultado es que, incluso con la línea de datos bien configurada, una aplicación puede cargar despacio o fallar a veces, porque el sistema está restringiendo silenciosamente el uso en segundo plano.

Si sospecha que el modo de bajo consumo es la causa, pruebe a desactivarlo temporalmente y vuelva a abrir la aplicación para probar de nuevo, o busque un menú que permita a aplicaciones concretas usar datos móviles incluso con el modo de bajo consumo activado. La ubicación exacta de este menú varía según el fabricante y la versión del sistema operativo, igual que todos los demás puntos de esta página; no hay un único nombre de menú compartido por todos los dispositivos.

Un dispositivo que acaba de recibir una actualización del sistema puede necesitar que se vuelva a confirmar la línea de eSIM

Una actualización del sistema operativo a veces puede restablecer ciertos ajustes de red a sus valores predeterminados, incluido cambiar sin querer la línea de datos de nuevo a la SIM de origen. Si este síntoma aparece justo después de una actualización, cuando los datos de la eSIM funcionaban bien antes, repase de nuevo todos los puntos desde el principio, especialmente la línea de datos principal y el interruptor de roaming, ya que hay muchas probabilidades de que la actualización haya revertido un ajuste que había configurado antes.

Del mismo modo, si la eSIM se acaba de transferir desde un dispositivo antiguo o se acaba de instalar en un dispositivo que ya tenía otra eSIM, compruebe que la línea recién instalada sea la realmente seleccionada como línea de datos, y no una línea más antigua que puede seguir en la lista. Algunos dispositivos mantienen una entrada de eSIM antigua en la lista incluso después de eliminarla, lo que facilita seleccionar la línea equivocada si no se comprueban con cuidado los nombres.

En algunos países o zonas pueden influir factores de red que no podemos conocer de antemano

Si se ha revisado todo lo del dispositivo y sigue sin funcionar, es posible que el factor esté en el lado de la red en esa zona en ese momento, como la congestión local o condiciones de red específicas de la zona. No tenemos información previa sobre esto y no podemos indicar una cifra ni hacer ninguna promesa en nombre del operador de red de ese país. Lo que se puede hacer es probar en otro lugar donde la señal pueda ser más fuerte, como cerca de una ventana o en una zona abierta, y volver a probar.

Causas habituales y su solución

Pasos de solución de problemas en el orden en que conviene probarlos

1. 1Configure los datos móviles en la línea de eSIMEntre en los ajustes de red móvil y seleccione directamente la línea de eSIM como línea de datos principal.
2. 2Desactive el cambio automático de datosSi el dispositivo tiene esta opción, desactívela mientras use la eSIM para evitar que el teléfono cambie de línea por su cuenta.
3. 3Revise e introduzca el APN para que coincida con la página del pedidoCompare carácter por carácter, incluidas las mayúsculas.
4. 4Active los interruptores de datos y de roaming de la línea de eSIMRevise tanto el interruptor general del dispositivo como el específico de esa línea.
5. 5Active y desactive el modo aviónObliga al teléfono a reconectarse a la red completamente de nuevo.
6. 6Compruebe el saldo de datos restante en la página del pedidoSi la cantidad se ha agotado, no habrá internet independientemente de cualquier otro ajuste.

Lista de comprobación antes de contactar con el servicio de atención

• Línea de datos configurada en la eSIM
• Cambio automático de datos desactivado
• APN revisado para que coincida exactamente con la página del pedido
• Interruptores de datos y de roaming de esa línea activados
• Modo avión activado y desactivado
• Saldo restante comprobado en la página del pedido

Si ha revisado todo lo anterior y sigue fallando, contáctenos con los detalles

Si lo ha probado todo y sigue sin haber internet, contáctenos por LINE, por correo electrónico o por teléfono en el 089-942-0818 / 088-521-6848, indicando el modelo del teléfono, el sistema operativo y cuáles de los puntos anteriores ya ha revisado. Eso nos ayuda a investigarlo con más rapidez y precisión. Atendemos mensajes las 24 horas, todos los días; a altas horas de la noche en hora de Tailandia la respuesta puede tardar un poco más.

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