電波はあるのにインターネットにつながらない

多くの場合、端末がデータ通信にまだホーム回線を使っているか、APNが設定されていないことが原因です。モバイルデータをeSIM回線に設定し、自動データ切り替えをオフにした上で、APNが注文ページに記載されているもの（通常は`internet`）と一致しているか確認してください。その後、機内モードを一度切り替えてみてください。

アンテナは満タンなのに、どのアプリもぐるぐる回るだけで読み込みません。これは新しいeSIMをインストールした直後に、とてもよく起こる症状です。ほとんどの場合、プランやeSIM自体の問題ではなく、端末が実際にはeSIMのデータ回線を使う設定になっていないか、何らかの設定が黙って別の設定と競合しているためです。多くの場合、誰かの助けを待たなくても、端末でご自身で直せます。

このページは、最もよくある原因から最もまれな原因まで順に進み、各ポイントごとに確認事項を示しています。すべてを試してもまだ動作しない場合は、すでに確認した内容を控えてから、LINEまたはメールで私たちにご連絡ください。さらに調べます。ネットワークが提供すべき速度や品質のレベルをお示しすることはしません。それは、その国のネットワーク事業者や、その時にいる場所の状況によるもので、事前にお約束できる決まった数値ではないためです。

原因1:端末がまだデータ通信に自宅の回線を使っている

すでに自宅のSIMが入っている端末にeSIMをインストールすると、ほとんどの機種では、既存の回線がデータ回線に設定されたままで、新しい回線には自動的に切り替わりません。その結果、両方の回線から電波が表示されているのに、実際のデータ通信は自宅の回線を通っており、その回線はデータ容量が残っていないかローミングがオフになっていることがあります。アンテナが満タンなのに、インターネットがまったくないように見えます。

自動データ切り替えが、黙って古い回線に引き戻すことがある

多くの端末には、メイン回線の電波が失われたり、容量が尽きたりしたときに、自動的に別の回線に切り替えるオプションがあります。この機能は、本当にデュアル番号で使う場合には便利ですが、旅行用のeSIMでは、特に自宅の回線がまだ有効な場合、気づかないうちに端末を自宅の回線に戻してしまうことがよくあります。eSIMを使っている間はこのオプションをオフにして、端末が勝手に回線を切り替えないようにしてください。

APNが、ご注文ページに記載されているものと一致していない

APNは、ネットワーク上のどのデータゲートウェイを経由して接続するかを、端末に伝えるものです。この値が間違っているか空欄の場合、端末には電波が表示されても、データがまったく送信されません。eSIMのインストール時にこれを自動で設定する端末もあれば、モバイルネットワークの設定に手動で入力する必要がある端末もあります。ご注文ページを開き、そこに記載されたAPNを、端末に設定されているものと、大文字小文字も含めて1文字ずつ比較してください。

eSIM回線のモバイルデータやローミングをオンにし忘れている

端末の各回線には、端末全体のスイッチとは別の、独自のデータのスイッチがあります。全体のスイッチがオンでも、特定のeSIM回線のスイッチがオフだと、電波はあってもデータ通信は一切できません。機種によっては、回線ごとに別のローミングのスイッチもあります。海外でeSIMを使う場合は、その回線のデータのスイッチとローミングのスイッチの両方がオンになっていることを確認してください。

ネットワークモードの設定や、特定のアプリが干渉することがある

VPNなど、ネットワークの経路を直接管理するアプリは、データの経路を横取りするため、ほかがすべて正しく設定されていても、動作しないことがあります。このようなアプリをインストールしている場合は、一時的に無効にして、もう一度試してください。また、機種によっては、特定の周波数帯に限定するなどのネットワークモードのオプションがあり、狭く設定しすぎると、その国のネットワークにまったく接続できなくなることがあります。

機内モードの切り替えは、最も効果の多いリセット方法

上記のすべての点を調整したあと、機内モードを短時間オンにして、その後オフにしてください。これで端末が完全に最初からネットワークに再接続し、通常は、変更した設定が次の接続から実際に反映されます。1回の切り替えで直らない場合は、念のため端末全体をもう一度再起動してください。

プランのデータ容量が残っているか、尽きたかを確認する

「電波はあるのにインターネットにつながらない」症状は、設定が原因ではなく、単にプランのデータ容量が尽きたために起こることがあります。ご注文ページか、アカウントの残量確認ページを開いて、容量が残っているかを確認してください。尽きている場合は、ほかがどれだけ正しく設定されていても、インターネットは使えません。

バッテリーセーバーや低電力モードが、アプリのバックグラウンドでのデータ通信をブロックすることがある

多くの端末には、画面がオフの間、アプリがバックグラウンドで動いたり、モバイルデータを使ったりするのを制限する低電力モードがあります。バッテリーの持ちには役立ちますが、いま目の前で開いているアプリを制限してしまうことがあります。特に、端末がeSIM回線のデータを特別に制限する設定になっている場合はなおさらです。その結果、データ回線が正しく設定されていても、システムが裏で黙って使用を制限しているために、アプリの読み込みが遅くなったり、ときどき読み込めなくなったりします。

低電力モードが原因と思われる場合は、一時的に無効にして、アプリを開き直して、もう一度試してください。または、低電力モードがオンの間も、特定のアプリにモバイルデータの使用を許可するメニューを探してください。このメニューの正確な場所は、このページのほかのすべての点と同様に、メーカーやOSのバージョンによって異なり、すべての端末に共通の単一のメニュー名はありません。

OSを更新したばかりの端末は、eSIM回線の再確認が必要な場合がある

OSの更新によって、一部のネットワーク設定が初期値に戻ることがあり、データ回線が意図せず自宅のSIMに戻ってしまうこともあります。以前はeSIMのデータ通信が問題なく動いていたのに、更新の直後にこの症状が現れた場合は、もう一度、最初からすべてのポイント、特に、メインのデータ回線とローミングのスイッチを見直してください。更新によって、以前に設定した内容が元に戻された可能性が十分にあるためです。

同様に、eSIMを古い端末から移したばかりの場合や、すでに別のeSIMが入っている端末に新しくインストールしたばかりの場合は、新しくインストールした回線が、一覧に残っている古い回線ではなく、実際にデータ回線として選ばれているかを確認してください。機種によっては、削除したあとも古いeSIMの項目が一覧に残っていて、名前をよく確認しないと、間違った回線を選びやすくなります。

国やエリアによっては、事前にわからないネットワーク側の要因が関わることがある

端末側の確認をすべて終えてもまだ動作しない場合は、そのエリアのその時点で、ネットワーク側に、現地の混雑や、そのエリア特有のネットワーク状況などの要因がある可能性があります。これについて、私たちは事前の情報を持っておらず、その国のネットワーク事業者に代わって数値をお示ししたり、お約束したりすることはできません。できることは、窓際や開けた場所など、電波がより強い可能性のある別の場所を試して、もう一度確認することです。

よくある原因と対処法の比較

試す価値のある順番でのトラブルシューティング手順

1. 1モバイルデータをeSIM回線に設定するモバイルネットワークの設定に入り、eSIM回線をメインのデータ回線として直接選択します。
2. 2自動データ切り替えをオフにする端末にこのオプションがある場合は、eSIMを使っている間は無効にして、端末が勝手に回線を切り替えないようにします。
3. 3APNを確認し、ご注文ページと一致するように入力する大文字小文字も含めて、1文字ずつ比較します。
4. 4eSIM回線のデータとローミングのスイッチをオンにする端末全体のスイッチと、その回線専用のスイッチの両方を確認します。
5. 5機内モードをオンにしてから、オフにする端末に、完全に新しくネットワークへ再接続させます。
6. 6ご注文ページで、データの残量を確認する容量が尽きている場合は、ほかの設定に関係なく、インターネットは使えません。

サポートにご連絡いただく前のチェックリスト

• データ回線がeSIMに設定されている
• 自動データ切り替えがオフになっている
• APNが、ご注文ページと正確に一致することを確認した
• その回線のデータとローミングのスイッチがオンになっている
• 機内モードをオンにしてからオフにした
• ご注文ページで、残量を確認した

上記をすべて確認してもまだ失敗する場合は、詳細を添えて私たちにご連絡ください

すべてを試してもまだインターネットにつながらない場合は、端末の機種、OS、上記のどの点をすでに確認したかを添えて、LINE、メール、または電話 089-942-0818 / 088-521-6848 でご連絡ください。より早く、より正確に調べることができます。毎日24時間、メッセージを受け付けていますが、タイ時間の深夜は、返信に少し時間がかかる場合があります。

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