Есть сигнал, но нет интернета

Обычно телефон всё ещё использует домашнюю линию для интернета, либо не настроен APN. Назначьте мобильный интернет на линию eSIM, отключите автоматическое переключение данных и проверьте, что APN совпадает с указанным на странице вашего заказа (обычно `internet`). Затем один раз переключите авиарежим.

Полные деления сигнала, а каждое приложение просто крутится и не загружается. Это очень частый симптом сразу после установки новой eSIM, и почти всегда причина не в тарифе или самой eSIM, а в том, что телефон на самом деле не настроен использовать линию данных eSIM или какая-то настройка тихо конфликтует с другой. Чаще всего это можно исправить самому на устройстве, не дожидаясь чьей-либо помощи.

Эта страница идёт от самой частой причины к наименее частой, с проверкой на каждом шаге. Если вы всё испробовали, а не работает, записывайте, что уже проверили, затем свяжитесь с нами в LINE или по электронной почте, чтобы мы могли разобраться дальше. Мы не называем скорость или уровень качества, которые должна давать сеть, потому что это зависит от оператора в этой стране и условий там, где вы стоите в тот момент, а не от фиксированной цифры, которую можно пообещать заранее.

Причина первая: телефон всё ещё использует домашнюю линию для данных

Когда вы устанавливаете eSIM в телефон, где уже есть домашняя SIM, большинство устройств оставляют существующую линию линией данных и не переключаются на новую автоматически. В результате сигнал показывается от обеих линий, а реальный трафик данных всё ещё идёт через домашнюю линию, у которой может не остаться объёма данных или отключён роуминг, из-за чего кажется, что интернета нет вовсе, несмотря на полные деления сигнала.

Автоматическое переключение данных может незаметно вернуть вас на старую линию

Во многих устройствах есть опция автоматического переключения на другую линию, когда на основной пропадает сигнал или заканчивается объём данных. Эта функция полезна для тех, кто по-настоящему использует два номера, но с туристической eSIM она часто незаметно возвращает телефон на домашнюю линию, особенно если эта линия всё ещё активна. Отключите эту опцию на время использования eSIM, чтобы телефон не переключал линии сам.

APN не совпадает с указанным на странице вашего заказа

APN сообщает телефону, через какой шлюз данных в сети подключаться. Если это значение неверное или пустое, телефон будет показывать сигнал, но не передаст данные вообще. Некоторые устройства задают его автоматически при установке eSIM, другие требуют ввода вручную в настройках мобильной сети. Откройте страницу заказа и сравните указанный там APN с тем, что задан в телефоне, символ за символом, включая регистр.

Забыли включить мобильные данные или роуминг для линии eSIM

У каждой линии в телефоне есть собственный переключатель данных, отдельный от общего переключателя устройства. Если общий переключатель включён, а переключатель именно линии eSIM выключен, сигнал будет, а данных нет. У некоторых устройств есть ещё и отдельный переключатель роуминга для каждой линии. Если вы используете eSIM за границей, проверьте, что включены и переключатель данных, и переключатель роуминга для этой линии.

Настройки режима сети или некоторые приложения могут мешать

Некоторые приложения, например VPN или всё, что напрямую управляет маршрутизацией сети, могут перехватывать путь данных, так что всё остальное настроено верно, а интернет всё равно не работает. Если у вас установлено такое приложение, временно отключите его и проверьте снова. У некоторых устройств есть также опция режима сети, например ограничение конкретным диапазоном, и если она задана слишком узко, подключиться к сети в этой стране может не получиться вовсе.

Переключение режима полёта — сброс, который помогает чаще всего

После корректировки каждого из пунктов выше ненадолго включите режим полёта, а затем выключите его. Это заставляет телефон подключиться к сети заново с нуля, и обычно только что изменённые настройки вступают в силу при следующем подключении. Если одного переключения недостаточно, ещё раз перезагрузите устройство целиком.

Проверьте, остался ли объём данных по тарифу или он закончился

Иногда симптом «сигнал есть, интернета нет» возникает просто потому, что объём данных по тарифу закончился, а не из-за каких-либо настроек. Откройте страницу заказа или страницу проверки остатка в своём аккаунте, чтобы увидеть, остался ли объём. Если он закончился, интернета не будет, как бы правильно ни было настроено всё остальное.

Экономия заряда или режим низкого энергопотребления могут блокировать использование данных приложениями в фоне

Во многих устройствах есть режим низкого энергопотребления, который не даёт приложениям работать в фоне и использовать мобильные данные при выключенном экране. Это полезно для заряда батареи, но иногда он может ограничивать как раз то приложение, которое открыто у вас перед глазами, особенно если устройство настроено ограничивать именно данные линии eSIM. В итоге даже при правильно заданной линии данных приложение может медленно загружаться или временами не загружаться вообще, потому что система незаметно ограничивает использование в фоне.

Если есть подозрение, что причина в режиме низкого энергопотребления, временно отключите его и снова откройте приложение для проверки или найдите меню, позволяющее выбранным приложениям использовать мобильные данные даже при включённом режиме низкого энергопотребления. Точное расположение этого меню зависит от производителя и версии ОС, как и все остальные пункты на этой странице; единого названия меню, общего для всех устройств, нет.

Устройству, только что получившему обновление ОС, может потребоваться повторное подтверждение линии eSIM

Обновление ОС иногда сбрасывает некоторые сетевые настройки к значениям по умолчанию, в том числе может непреднамеренно вернуть линию данных на домашнюю SIM. Если этот симптом появился сразу после обновления, хотя данные eSIM до этого работали нормально, пройдите заново все пункты с начала, особенно основную линию данных и переключатель роуминга, поскольку весьма вероятно, что обновление вернуло прежнее значение настройки, которую вы задавали раньше.

Точно так же, если eSIM только что перенесли со старого устройства или установили на устройство, где уже есть другая eSIM, проверьте, что именно только что установленная линия выбрана как линия данных, а не старая линия, которая ещё может оставаться в списке. Некоторые устройства продолжают показывать старую запись eSIM даже после её удаления, из-за чего легко выбрать не ту линию, если внимательно не сверить названия.

В некоторых странах или районах могут играть роль сетевые факторы, о которых мы не можем знать заранее

Если на устройстве всё проверено, а всё равно не работает, возможно, причина на стороне сети в этом районе в это время, например локальная перегрузка или особые условия сети в этой местности. Заранее у нас нет сведений об этом, и мы не можем назвать цифру или дать какое-либо обещание от имени сетевого оператора в этой стране. Можно попробовать другое место, где сигнал может быть сильнее, например у окна или на открытом пространстве, и проверить снова.

Частые причины и способы их устранения

Шаги устранения неполадок в порядке, в котором их стоит пробовать

1. 1Назначьте мобильные данные на линию eSIMОткройте настройки мобильной сети и напрямую выберите линию eSIM основной линией данных.
2. 2Отключите автоматическое переключение данныхЕсли у устройства есть такая опция, отключите её на время использования eSIM, чтобы телефон не переключал линии сам.
3. 3Проверьте и введите APN в точности как на странице заказаСравнивайте символ за символом, включая регистр.
4. 4Включите переключатели данных и роуминга для линии eSIMПроверьте и общий переключатель устройства, и переключатель именно этой линии.
5. 5Включите и выключите режим полётаЗаставляет телефон подключиться к сети полностью заново.
6. 6Проверьте остаток данных на странице заказаЕсли объём закончился, интернета не будет независимо от любых других настроек.

Чек-лист перед обращением в поддержку

• Линия данных задана на eSIM
• Автоматическое переключение данных отключено
• APN проверен и в точности совпадает со страницей заказа
• Переключатели данных и роуминга для этой линии включены
• Режим полёта включён и выключен
• Остаток данных проверен на странице заказа

Если всё выше проверено, а не работает, свяжитесь с нами и сообщите подробности

Если вы всё испробовали, а интернета по-прежнему нет, напишите нам в LINE, на почту или позвоните по телефону 089-942-0818 / 088-521-6848, указав модель телефона, ОС и то, какие пункты выше вы уже проверили. Это поможет нам разобраться быстрее и точнее. Мы принимаем сообщения круглосуточно, каждый день — поздно ночью по тайскому времени ответ может занять чуть больше времени.

Оцените, какой объём данных вам может понадобиться

Пройдите руководство по установке eSIM шаг за шагом

Связаться с нами