Решение проблем

Этот раздел существует для тех минут сразу после приземления, когда интернет не работает, — самых напряжённых минут любой поездки, когда ещё нужно заказать такси, найти жильё, а батарея уже не та, что была. В такой момент помогает не длинное техническое объяснение, а короткий, чёткий порядок проверок — от самой частой причины к самой редкой. Именно так написана эта страница.

Хорошая новость в том, что почти каждый симптом связан всего с несколькими настройками телефона, а не с испорченным профилем или неисправным тарифом. Три вещи, которые пропускают чаще всего: включить линию eSIM, сделать её линией данных и включить для неё роуминг данных. Именно эти три причины составляют большую часть обращений к нам, и каждая занимает меньше минуты, как только вы знаете, куда нажать.

Четыре проверки, которые нужно делать первыми — каждый раз

Прежде чем разбирать конкретный симптом, каждый раз выполняйте эти четыре проверки по порядку. Именно они являются причиной большинства случаев, а вместе занимают меньше двух минут. Переход сразу к чему-то сложному, минуя эти проверки, — именно так люди теряют по часу на проблему, которую решило бы одно нажатие.

1. 1Включите линию eSIMОткройте экран управления SIM-картами и проверьте, что установленная линия eSIM включена. Установленный, но выключенный профиль вообще не будет ловить сигнал.
2. 2Сделайте eSIM линией мобильного интернетаТелефон с двумя линиями направляет данные только через одну из них. Если она всё ещё указывает на домашнюю SIM-карту, ничего не проходит через купленный вами тариф. Переключите её на линию eSIM и отключите любую опцию автоматического переключения линий данных.
3. 3Включите роуминг данных для линии eSIMТарифы для путешественников работают через партнёрскую сеть в стране назначения, поэтому телефон считает это роумингом. При выключенной опции интернет не заработает, даже если всё остальное настроено правильно. Включите её только для линии eSIM и оставьте выключенной для домашней линии.
4. 4Один раз включите и выключите авиарежимВключите авиарежим примерно на пятнадцать секунд, затем выключите. Это заставляет телефон заново просканировать эфир и зарегистрироваться в сети с нуля, и сигнал обычно появляется в течение нескольких секунд после этого.

Правильно определите симптом, прежде чем действовать

Похожие на первый взгляд симптомы указывают на разные причины. Телефон, показывающий «нет сети», — это не то же самое, что телефон с полными делениями сигнала, который не открывает страницу: первое связано с регистрацией в сети, второе — с тем, как данные маршрутизируются внутри телефона. Различить их сразу — значит сэкономить много времени.

Нет сигнала после посадки

Это самый частый симптом, и он редко означает испорченный профиль. Телефону, только что вышедшему из авиарежима, нужно время, чтобы найти местную сеть и зарегистрироваться в ней, — особенно в терминале, где очень много людей делают то же самое одновременно. Дайте телефону две-три минуты, прежде чем начинать вмешиваться.

Если время прошло, а результата всё ещё нет, полностью пройдите ещё раз четыре проверки выше — особенно включение линии и роуминга данных. Если подключение всё равно не появляется, попробуйте выбрать сеть вручную вместо автоматического режима, поскольку телефон иногда цепляется за оператора, которого не использует ваш тариф.

Выбор сети вручную

Ручной выбор сети находится в настройках мобильной сети для линии eSIM; его расположение и название различаются по бренду и версии системы. После отключения автоматического выбора телефону нужно немного времени, чтобы вывести список видимых сетей. Выберите партнёрскую сеть, указанную на странице тарифа или в письме-подтверждении заказа.

Если выбранная сеть не подключается, проходите список по одной, отводя примерно минуту на каждую. Пройдя весь список, верните режим в автоматический и один раз перезагрузите телефон. Если оставить сеть закреплённой вручную на неправильной, телефон не сможет сам переключиться на рабочую.

Сигнал есть, а интернета нет

Это почти всегда указывает на то, как данные маршрутизируются внутри телефона. Обычная причина в том, что для данных всё ещё используется домашняя SIM-карта, хотя линия eSIM включена и ловит сигнал. Установите мобильные данные на линию eSIM и отключите любую опцию, позволяющую телефону автоматически переключать линии данных, — она может сама вернуть всё обратно.

Другая причина — неверная точка доступа (APN). Обычно телефон настраивает её сам, как только профиль становится активным, но иногда остаётся значение от другой сети. Сравните его с тем, что указано на странице заказа. Если на странице заказа APN не указан, вручную ничего настраивать не нужно, — и самостоятельное редактирование может сломать соединение, которое иначе работало бы нормально.

Застряло на статусе «Активируется»

Если вы установили профиль ещё до вылета, как мы и советуем, то видеть статус «активируется», пока вы ещё дома, — это нормально, а не неисправность: до прибытия на место просто нет партнёрской сети, к которой можно подключиться. Статус меняется сам, как только вы приземляетесь и включаете линию в стране назначения.

Если статус не меняется и после прибытия, подождите две-три минуты и один раз переключите авиарежим. Если ничего не изменилось, один раз перезагрузите телефон. Повторные перезагрузки ничего не дают, а только тратят время и батарею. Пока ждёте, убедитесь, что на этой линии включён роуминг данных.

Проблемы при сканировании и установке

Большинство проблем со сканированием QR-кода носят чисто физический характер. Увеличьте яркость экрана с QR-кодом, увеличьте само изображение и держите камеру на расстоянии примерно ладони. Если вы пытаетесь сканировать с того же экрана, на котором идёт установка, вместо этого используйте ручной ввод адреса SM-DP+ и кода активации из письма-подтверждения.

Сообщение о недействительном коде обычно не означает, что код неверный. Оно означает, что телефону не удалось связаться с сервером, который выдаёт профиль. Проверьте, что вы на стабильном Wi-Fi, отключите VPN и режим энергосбережения, который может блокировать фоновую загрузку, а затем попробуйте ещё раз.

Если появляется сообщение, что QR-код уже использован, сначала проверьте список SIM-карт на телефоне на наличие этого профиля, поскольку один профиль принадлежит одному телефону и не может быть отсканирован дважды. Часто оказывается, что первая попытка прошла успешно, просто вы этого не заметили. Если профиля на устройстве действительно нигде нет, обратитесь к нам с номером заказа.

VPN, режимы энергосбережения и другие фильтры

Программы, работающие в фоне, могут срывать установку и подключение, никак явно об этом не сообщая. Чаще всего виноват VPN, за ним следуют режимы энергосбережения, ограничивающие фоновую активность, а также приложения для фильтрации контента или блокировки рекламы, меняющие настройки DNS телефона.

Самый прямой способ проверки — временно отключить их все и попробовать ещё раз. Если после этого всё заработало, включайте их обратно по одному, чтобы понять, какой из них был причиной. Включение всего разом ничего не покажет и обычно на следующий же день возвращает тот же симптом.

Когда это вообще не неисправность

Некоторые вещи, о которых сообщают как о неисправностях, на самом деле являются нормальной работой тарифа. Самое частое — данные заканчиваются раньше ожидаемого, из-за чего соединение сразу же прерывается или резко замедляется. Другое — тариф достигает конца указанного числа дней, хотя данные ещё остаются. Оба случая видны на странице заказа.

Сколько данных реально уходит за день, сильно зависит от человека. Просмотр видео в высоком разрешении, загрузка фото в полном размере и весь день открытая карта различаются по расходу в разы. Если не уверены, что покупать для следующей поездки, калькулятор данных сделает оценку исходя из ваших собственных привычек.

Оцените, сколько данных вам нужно

Если вы случайно удалили профиль

Удаление профиля стирает его с чипа телефона, а не просто скрывает, поэтому обычно восстановить его самостоятельно нельзя, а исходный QR-код повторно не отсканируется. Правильное решение — прекратить дальнейшие действия и обратиться к нам с номером заказа, чтобы мы проверили у поставщика, можно ли выпустить замену.

Ответ зависит от условий тарифа и политики поставщика: одни профили можно перевыпустить, другие нельзя вообще, а за некоторые взимается плата. Мы сообщим вам именно то, что нам скажут, а не будем обещать что-либо до проверки.

Чего не стоит делать при устранении неполадок

При неправильном подходе проблема, которую можно было бы решить за минуту, может превратиться в необратимую. Список ниже — то, что, по нашим наблюдениям, чаще всего только ухудшает ситуацию. Если вы даже не уверены, в чём именно симптом, остановитесь после первых четырёх проверок и напишите нам, прежде чем действовать дальше.

• Не удаляйте профиль eSIM, чтобы «попробовать установить заново», — исходный QR-код обычно нельзя использовать повторно
• Не делайте сброс телефона до заводских настроек посреди поездки — профиль пропадёт вместе с ним
• Не вводите APN, найденный где-то ещё, если на странице заказа он не указан
• Не перезагружайте телефон снова и снова — достаточно одного раза, дайте телефону заново зарегистрироваться в сети
• Не включайте роуминг данных на домашней SIM-карте «для проверки» — ваш собственный оператор может взять за это плату
• Не откладывайте установку на день поездки — если её можно сделать дома через Wi-Fi, сделайте это заранее

Батарея при работе с двумя линиями

Сам по себе профиль eSIM почти не увеличивает расход батареи, но поддержание двух активных линий означает поддержание связи сразу с двумя сетями, а поиск сигнала в зонах слабого покрытия заметно повышает расход энергии. Быстро садящаяся батарея за полный день прогулки обычно объясняется именно сочетанием этих двух факторов.

Если домашний номер не нужен вам постоянно, отключайте эту линию на день и включайте только тогда, когда ожидаете SMS или банковский одноразовый код. Это полностью убирает один радиомодуль из уравнения, и в день, проведённый на ногах, разница в заряде батареи обычно заметна.

Когда стоит написать нам

Если вы уже провели первые четыре проверки, сверили симптом с таблицей и отключили VPN и режимы энергосбережения, но безрезультатно, прекратите эксперименты и напишите нам. Продолжать без новой информации редко улучшает ситуацию и создаёт риск, что профиль удалят от отчаяния.

Что помогает нам ответить быстро: номер заказа, название модели и версия системы, страна и город, где вы сейчас находитесь, скриншот ошибки или экрана управления SIM-картами со статусом линии, а также список того, что вы уже пробовали. Чем полнее эта информация, тем меньше потребуется переписки туда-сюда.

Свяжитесь с нами в LINE по адресу https://lin.ee/skDPoNx (@esimonline), по почте esimonline.asia@gmail.com или по телефону 089-942-0818 / 088-521-6848. Мы принимаем сообщения круглосуточно, каждый день. Скорость ответа зависит от времени обращения, поэтому если вы застряли в аэропорту или скоро отправляетесь дальше, укажите это в первом же сообщении.

Написать команде