เพิ่มความสว่างหน้าจอที่แสดง QR ขยายให้ใหญ่ขึ้น และให้กล้องห่างประมาณหนึ่งฝ่ามือ ถ้ายังไม่ได้ให้ใช้การติดตั้งด้วยตนเองด้วย SM-DP+ และรหัสเปิดใช้งานแทน หากขึ้นข้อความว่ารหัสไม่ถูกต้อง ให้ตรวจว่าเครื่องต่อ Wi-Fi อยู่ และไม่ได้เปิดโหมดประหยัดพลังงานที่บล็อกการดาวน์โหลดเบื้องหลัง

โปรไฟล์ eSIM หนึ่งใบผูกกับเครื่องเดียว ถ้าเคยติดตั้งสำเร็จแล้ว QR ใบเดิมจะใช้ซ้ำไม่ได้ ให้ตรวจในรายการเซลลูลาร์ของเครื่องว่ามีโปรไฟล์อยู่แล้วหรือไม่ ถ้าคุณลบโปรไฟล์ทิ้งไปแล้วให้ติดต่อทีมงานพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ เราจะตรวจกับซัพพลายเออร์ว่าออกใหม่ได้หรือไม่ ซึ่งบางแพ็กเกจออกซ้ำไม่ได้

ส่วนใหญ่แก้ได้ด้วยการรอ 2-3 นาที แล้วเปิด-ปิดโหมดเครื่องบิน หรือรีสตาร์ทเครื่องหนึ่งครั้ง หากยังค้าง ให้ตรวจว่าเปิดใช้งานสายนั้นอยู่ เปิดโรมมิ่งข้อมูลของสายนั้น และอยู่ในพื้นที่ที่มีสัญญาณของเครือข่ายพาร์ทเนอร์ หากติดตั้งไว้ก่อนบิน อาการนี้เป็นเรื่องปกติจนกว่าจะถึงปลายทาง

ลองลำดับนี้: ต่อ Wi-Fi ที่เสถียร ปิด VPN รีสตาร์ทเครื่อง แล้วเปิดสาย eSIM ใหม่ ถ้ายังไม่ผ่าน อย่าลบโปรไฟล์ทิ้ง ให้ส่งหมายเลขคำสั่งซื้อ รุ่นเครื่อง และข้อความ error ที่เห็นมาให้เรา การลบโปรไฟล์ก่อนแก้ปัญหาจะทำให้กู้คืนยากขึ้นมาก

ตรวจสี่อย่างตามลำดับ: 1) เปิดสาย eSIM แล้วหรือยัง 2) ตั้งสายข้อมูลมือถือเป็นสาย eSIM แล้วหรือยัง 3) เปิดโรมมิ่งข้อมูลของสาย eSIM แล้วหรือยัง 4) เลือกเครือข่ายด้วยตนเองแล้วเลือกเครือข่ายพาร์ทเนอร์ที่ระบุในหน้าแพ็กเกจ ปกติสี่ข้อนี้แก้ได้เกือบทุกกรณี

มักเกิดจากเครื่องยังใช้สายหลักเป็นสายข้อมูล หรือ APN ไม่ถูกตั้ง ให้เข้าไปตั้งสายข้อมูลมือถือเป็นสาย eSIM ปิดตัวเลือกสลับสายข้อมูลอัตโนมัติ และตรวจว่า APN ตรงกับที่ระบุในหน้าคำสั่งซื้อ (ปกติคือ internet) จากนั้นสลับโหมดเครื่องบินหนึ่งครั้ง

ช่วยได้จริงในหลายกรณี เพราะการรีสตาร์ทบังคับให้เครื่องลงทะเบียนกับเครือข่ายใหม่ทั้งหมด ให้ลองสลับโหมดเครื่องบิน 15 วินาทีก่อน ถ้ายังไม่หายค่อยรีสตาร์ทเต็มรูปแบบหนึ่งครั้ง ไม่ต้องรีซ้ำหลายรอบ

หลังลงเครื่องและเปิดสาย eSIM แล้วยังไม่จับสัญญาณ ให้เปิดโหมดเครื่องบิน 15 วินาที แล้วปิด วิธีนี้บังคับให้เครื่องสแกนเครือข่ายใหม่ และเป็นขั้นตอนแรกที่ควรทำก่อนแก้อย่างอื่น

ส่วนใหญ่กู้ไม่ได้ด้วยตัวเอง เพราะโปรไฟล์ถูกถอนออกจากเครื่องแล้ว ให้ติดต่อเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อทันที เราจะตรวจกับซัพพลายเออร์ว่าออกโปรไฟล์ใหม่ได้หรือไม่ ซึ่งขึ้นกับเงื่อนไขของแต่ละแพ็กเกจและอาจมีค่าใช้จ่าย

ตัวโปรไฟล์เองไม่กินแบตเพิ่ม แต่การเปิดสองสายพร้อมกันและการค้นหาเครือข่ายในพื้นที่สัญญาณอ่อนกินแบตมากขึ้นจริง ถ้าไม่ต้องใช้เบอร์ไทยตลอดเวลา ให้ปิดสายหลักไว้ระหว่างเดินเที่ยว แล้วเปิดเฉพาะตอนต้องรับ OTP

เวลาให้บริการของเราแสดงอยู่ท้ายทุกหน้า เราไม่ได้ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง จึงไม่อ้างเช่นนั้น เพื่อให้แก้ปัญหาได้เร็วที่สุด ให้แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ รุ่นเครื่อง ประเทศที่อยู่ และภาพหน้าจอของอาการมาพร้อมกันในข้อความแรก