トラブルシューティング

このセクションは、到着してすぐデータが使えないという、旅行の中でも最も切迫した時間のために書かれています。配車手配もまだ、宿泊先探しもまだ、バッテリーも万全ではない、そんな時間です。そのときに役立つのは、長い技術的な説明ではなく、よくある原因から順に並んだ短くわかりやすいチェックリストです。このページはそのように書かれています。

朗報なのは、人々が遭遇するほぼすべての症状が、壊れたプロファイルや不良なプランではなく、スマートフォン側のわずかな設定に起因しているということです。特に見落とされがちなのは、eSIM回線をオンにすること、その回線をデータ回線として設定すること、そしてデータローミングをオンにすることの3つです。この3つだけで、寄せられる問い合わせの大部分を占めており、タップする場所さえわかれば1分もかかりません。

毎回まず行うべき4つの確認

特定の症状を調べる前に、毎回この4つを順番に確認してください。これらが大半のケースの原因であり、合わせても2分もかかりません。これらを確認せずにいきなり複雑な対処に飛びつくと、たった一度のタップで解決できたはずの問題に1時間費やしてしまうことになりかねません。

1. 1eSIM回線をオンにするSIM管理画面を開き、インストール済みのeSIM回線がオンになっているか確認してください。インストールされていてもオフのままのプロファイルは、まったく電波を拾いません。
2. 2eSIMをモバイルデータ回線に設定する2回線対応のスマートフォンは、データを1つの回線のみを通じてルーティングします。まだ自国のSIMを指したままだと、購入したプランを通して何も通信されません。eSIM回線に切り替え、データの自動切り替えオプションはオフにしてください。
3. 3eSIM回線でデータローミングをオンにする旅行用プランは渡航先のパートナーネットワークを介して動作するため、端末はそれをローミングとみなします。このオプションがオフのままだと、他がすべて正しくてもデータは使えません。eSIM回線のみでオンにし、自国の回線ではオフのままにしておいてください。
4. 4機内モードを一度切り替える機内モードを約15秒間オンにしてからオフに戻してください。これにより、スマートフォンは最初からネットワークを再スキャンして登録し直すことになり、通常はその後数秒以内に電波が表示されます。

対処する前に症状を正しく見極める

似たように見える症状でも、原因は異なります。「圏外」と表示される場合と、電波は満タンなのにウェブページが開かない場合は別物です。前者はネットワークへの登録に関する問題であり、後者は端末内でのデータのルーティングに関する問題です。最初にこの2つを区別しておくと、大幅に時間を節約できます。

着陸後に電波が入らない

これは最も頻繁に見られる症状であり、プロファイルが壊れていることを意味することはほとんどありません。機内モードを解除したばかりのスマートフォンは、現地のネットワークを見つけて登録するまでに少し時間がかかります。特に、多くの人が同時に同じことをしているターミナル内ではなおさらです。何か対処を始める前に、2〜3分待ってください。

時間が経ってもまだ何も表示されない場合は、上記の4つの確認をすべてやり直してください。特に回線をオンにすることとデータローミングを有効にすることです。それでも接続しない場合は、自動選択のままにせず、手動でネットワークを選択してみてください。スマートフォンが、そのプランで使用しない通信事業者に接続してしまうことがあるためです。

ネットワークを手動で選択する

手動ネットワーク選択は、eSIM回線のモバイルネットワーク設定内にあります。場所や名称はブランドやOSバージョンによって異なります。自動選択をオフにすると、スマートフォンは検出できるネットワークの一覧を表示するまでに少し時間がかかります。プランページまたは注文確認メールに記載されているパートナーネットワークを選択してください。

選択したネットワークがつながらない場合は、一覧を1つずつ順に試し、それぞれに1分程度時間をかけてください。すべて試し終えたら、自動選択に戻して一度スマートフォンを再起動してください。誤ったネットワークに手動で固定したままにしておくと、端末が自動的に使えるネットワークへ移動できなくなります。

電波はあるがインターネットにつながらない

これはほぼ常に、スマートフォン内でのデータのルーティングに関する問題を示しています。よくある原因は、eSIM回線がオンで電波もあるにもかかわらず、端末がまだ自国のSIMをデータ通信に使用していることです。モバイルデータをeSIM回線に設定し、データ回線を自動的に切り替えるオプションはオフにしてください。このオプションが勝手に元に戻してしまうことがあるためです。

もう一つの原因は、APNの設定が誤っていることです。通常はプロファイルが有効になると、スマートフォンが自動的に設定しますが、まれに別のネットワークの値が残ってしまうことがあります。注文ページに記載されている内容と照らし合わせてください。注文ページにAPNの記載がない場合は、手動で設定する必要はありません。むしろ自分で編集すると、本来つながるはずの接続を壊してしまうことがあります。

「有効化中」のまま止まっている

おすすめしているとおり出発前にプロファイルをインストールした場合、まだ自宅にいる間は「有効化中」のままになっているのが正常であり、不具合ではありません。到着するまで接続すべきパートナーネットワークが存在しないためです。到着して現地で回線をオンにすれば、ステータスは自動的に変わります。

到着後もまだ止まっている場合は、2〜3分待ってから機内モードを一度切り替えてください。それでも変化がない場合は、一度スマートフォンを再起動してください。何度も再起動しても効果はなく、時間とバッテリーを消費するだけです。待っている間に、その回線でデータローミングが有効になっているか確認してください。

スキャンとインストール時の問題

QRコードのスキャンに関するトラブルのほとんどは、純粋に物理的な問題です。QRコードを表示している画面の明るさを上げ、画像を拡大し、手のひら1つ分程度カメラを離してください。インストールしている端末と同じ画面からスキャンしようとしている場合は、代わりに確認メールに記載されたSM-DP+アドレスとアクティベーションコードを使った手動入力をご利用ください。

無効なコードというメッセージは、通常はコード自体が間違っていることを意味しません。スマートフォンがプロファイルを配布するサーバーに到達できなかったことを意味します。安定したWi-Fiに接続しているか確認し、VPNをオフにし、バックグラウンドでのダウンロードをブロックしている可能性のある省電力モードもオフにしてから、もう一度試してください。

QRコードがすでに使用済みと表示される場合は、まずスマートフォンのSIM一覧でそのプロファイルを確認してください。1つのプロファイルは1台の端末に属し、2回スキャンすることはできません。よくあるのは、最初の試行が気づかないうちに成功していたというケースです。プロファイルが本当に端末上のどこにも見当たらない場合は、注文番号を添えてご連絡ください。

VPN、省電力モード、その他のフィルター

バックグラウンドで動作しているソフトウェアが、明確な原因表示のないままインストールや接続を失敗させることがあります。最も多い原因はVPNで、次いでバックグラウンド動作を制限する省電力モード、そしてスマートフォンのDNS設定を変更するコンテンツフィルタリングアプリや広告ブロックアプリが続きます。

最も直接的な確認方法は、それらをすべて一時的にオフにして一度試してみることです。それでうまくいけば、原因を特定するために1つずつオンに戻してください。すべて一度にオンに戻してしまうと何もわからず、たいてい翌日には同じ症状が再発します。

そもそも不具合ではない場合

不具合として報告される内容の中には、プランが想定どおりに動作しているだけのものもあります。最もよくあるのは、想定より早くデータを使い切ってしまい、接続がただちに停止または大幅に低速化するケースです。もう一つは、データが残っているのにプランの記載日数が終了してしまうケースです。どちらも注文ページで確認できます。

1日あたり実際にどれだけデータを消費するかは、人によって大きく異なります。高解像度の動画を見る、フルサイズの写真をアップロードする、地図を一日中開いたままにするといった使い方では、消費量が何倍も違ってきます。次の旅行で何を購入すればよいかわからない場合は、データ計算ツールがご自身の使用パターンから見積もりを出します。

必要なデータ量を見積もる

誤ってプロファイルを削除してしまった場合

プロファイルを削除すると、それは端末のチップから非表示になるのではなく完全に取り除かれるため、通常はご自身で復元することはできず、元のQRコードも再度スキャンすることはできません。正しい対処法は、それ以上何もタップせず、注文番号を添えてご連絡いただくことです。サプライヤーに代替品を発行できるか確認いたします。

答えはそのプランの規約とサプライヤーの方針によって異なります。再発行できるものもあれば、まったく再発行できないもの、費用がかかるものもあります。確認前に何かをお約束することはなく、実際に確認して得られた回答をそのままお伝えします。

トラブルシューティング中にしてはいけないこと

対処を誤ると、1分で済んだはずの問題が取り返しのつかないものになってしまうことがあります。以下は、状況を悪化させる原因として特によく見られるものです。症状そのものがよくわからない場合は、最初の4つの確認を終えた時点でそれ以上進まず、ご連絡ください。

• 「もう一度インストールしてみよう」としてeSIMプロファイルを削除しないでください。元のQRコードは通常再利用できません
• 旅行中にスマートフォンを工場出荷状態にリセットしないでください。プロファイルも一緒に失われます
• 注文ページに記載がないのに、他所で見つけたAPNを入力しないでください
• 何度も再起動を繰り返さないでください。一度で十分です。あとはスマートフォンが再登録するのを待ってください
• 試しに自国のSIMでデータローミングをオンにしないでください。自国の通信事業者から料金が発生することがあります
• インストールを旅行当日まで先延ばしにしないでください。自宅のWi-Fiでできるなら、そこで済ませておきましょう

2回線を同時に使用しているときのバッテリー

eSIMプロファイル自体がバッテリー消費に大きく影響することはありませんが、2つの回線を有効にしたままにすると、2つのネットワークへの接続を維持することになり、電波の弱いエリアで電波を探し続けると電力消費が明らかに増えます。丸一日の外出でバッテリーが急に減る場合、たいていこの2つが組み合わさって起きています。

自国の番号を常時使う必要がない場合は、日中はその回線をオフにし、SMSや銀行のワンタイムパスワードを受け取る必要があるときだけオンにしてください。これにより無線を1つ完全に休ませることができ、歩き回る一日では、バッテリーの差は明らかに実感できるはずです。

ご連絡いただくタイミング

最初の4つの確認を行い、表で症状を照らし合わせ、VPNや省電力モードをオフにしても解決しない場合は、それ以上試行錯誤せずご連絡ください。新しい情報のないまま続けても状況が改善することはほとんどなく、苛立ちからプロファイルを削除してしまう危険もあります。

迅速に回答するために役立つのは、注文番号、機種名とOSのバージョン、現在滞在中の国と都市、エラーまたは回線の状態を示すSIM管理画面のスクリーンショット、そしてすでに試したことのリストです。情報が充実しているほど、やり取りの回数を減らせます。

LINE(https://lin.ee/skDPoNx、@esimonline)、メール(esimonline.asia@gmail.com)、または電話(089-942-0818 / 088-521-6848)でご連絡ください。メッセージは24時間365日受け付けています。返信までの時間はご連絡いただいた時間帯によって異なるため、空港で立ち往生している、数時間以内に移動するなどの事情がある場合は、最初のメッセージにその旨を記載してください。

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