誤ってeSIMを削除してしまった——復元できますか？

通常、ご自身での復元はできません。プロファイルはすでに端末から削除されています。すぐに注文番号を添えてご連絡いただければ、サプライヤーに再発行が可能かどうかを確認します。プランの規約によって異なり、手数料がかかる場合もあります。

間違ったeSIMの削除をタップした直後の、ひやりとする気持ちは本物です。物理SIMが消えてしまったように感じるからです。しかし、その仕組みは、物理カードとは大きく異なります。スマートフォンからeSIMプロファイルを削除しても、消えるのは、その端末自身のeUICCチップに保存されたデータファイルだけで、通信事業者のシステムや当社のシステムからの削除ではありません。ご注文は、通常どおり、システムに残っています。スマートフォンが、そのプロファイルに接続するためのファイルを、持たなくなっただけです。

このページでは、ほとんどの場合、なぜご自身で復元できないのか、ご連絡いただく前に準備すること、当社が提供元に確認する手順、まだ期限が切れていないデータと、すでに切れているデータの違い、そして、次の旅行で、これを繰り返さない方法を説明します。

削除すると、通常、ご自身では元に戻せない理由

eSIMプロファイルは、1台の端末自身のeUICCチップにのみ紐づくように設計されています。設定メニューから削除すると、OSは、そのチップから、関連するすべてのファイルを、直ちに削除します。写真や書類を削除した場合とは異なり、復元するためのごみ箱や履歴はありません。これは意図的な仕様で、ネットワークの識別情報を保護し、ほかの誰かが、許可なく同じプロファイルを再利用するのを防ぐために作られています。

このため、スマートフォンがWi-Fiでインターネットに接続されたままでも、端末自身に、古いプロファイルを引き戻すボタンはありません。唯一の方法は、当社にご連絡いただき、提供元に、交換のプロファイルを発行できるかどうかを確認することです。これは、元のものを復元するのとは異なる仕組みで、異なる条件が付くことがあります。

ご連絡いただく前に、準備すること

メッセージをお送りいただく前に、注文番号をご用意ください。システムで、お客様のプランを調べる最も速い方法だからです。この番号は、お支払いが完了したときに送られた、注文確認メールに記載されています。そのメールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、受信トレイで、当サイトの名前を検索してください。

注文番号のほかに、プランの残りのデータが、すでに期限切れかどうかと、現在使用しているスマートフォンの機種をお知らせください。何度もの追加の質問なしに、より正確に、より速く、提供元に確認できます。

当社が確認する手順

1. 1注文番号を添えてご連絡ください注文番号とスマートフォンの機種を添えて、LINEまたはメールでメッセージをお送りください。
2. 2システムで、プランの状態を確認します残りのデータが期限切れになっていないか、元のプロファイルが最後に接続したのはいつかを、確認します。
3. 3提供元に連絡して、再発行について確認しますそのプラン自身の条件に基づいて、新しいプロファイルで、削除されたものを置き換えられるかどうかを、お尋ねします。
4. 4結果と、条件をご報告します再発行が可能な場合は、次の手順と、関連する条件(該当する場合は追加料金など)をご説明します。

まだ期限切れになっていないデータと、すでに期限切れのデータ

プロファイルが削除された時点で、そのプランがまだ期限切れになっていなかった場合、提供元が、残りのデータを使うための新しいプロファイルを、発行できる可能性があります。ただし、すべての場合に保証されているわけではありません。その特定のプランの背後にある、特定の通信事業者自身の条件によって決まり、それはプランごとに異なるためです。

削除する前に、そのプランがすでに期限切れだった場合は、新しいプロファイルを要求しても、通常、意味がありません。そのプランに紐づくデータは、プロファイルが削除されたかどうかにかかわらず、そのプラン自身の有効期間によって、すでに使い切られているためです。その場合、まだデータが必要なら、新しいプランを購入することをおすすめします。

プロファイルの削除、スマートフォンのリセット、新しいスマートフォンへの買い替えの違い

この3つの状況は、目に見える形では、いずれもスマートフォンから元のプロファイルが消えますが、理由は異なります。プロファイルの削除は、モバイル通信のメニューで、その1つの回線だけを削除するためにタップすることを指します。スマートフォンのリセットは、すべてのデータを工場出荷時の状態に消去するもので、すべてのeSIMプロファイルが一度に削除されます。新しいスマートフォンに買い替えることは、そのeUICCチップと、それに紐づいたプロファイルを持つ元の端末が、もう手元にないことを意味します。3つのどのケースでも、同じ方法で当社にご連絡いただく必要があります。注文番号を添えていただければ、提供元に確認できます。

次の旅行で、これを防ぐには

間違ったものを削除する可能性を減らす方法は、インストールした直後に、各eSIM回線に、国名や旅行の名前などで名前を付け直すことです。区別しにくい初期のラベルのままにしないでください。また、削除をタップする前に、毎回、その回線の名前を注意深く読んでください。特に、旅行の前に古いプロファイルを整理するときは、いくつもが同時に残っていることが多いためです。

もう1つ、続けておくとよい習慣は、注文確認メールのスクリーンショットを、メモアプリや写真のギャラリーなど、見つけやすい場所に保存しておくことです。急いでいるときに、当社に急いで連絡する必要が生じても、メールの中を探し回って時間を失わずに済みます。

スマートフォンのバックアップで、eSIMを復元できない理由

多くの方は、事前にスマートフォンのバックアップを取っていれば、写真や連絡先と同じように、削除されたeSIMを復元できると考えています。実際には、ほとんどのスマートフォンのバックアップの仕組みは、eSIMプロファイルのファイルをまったく保存しません。そのデータは、その端末自身のeUICCチップに固有に紐づいており、端末間で自由に移動できる普通のファイルではないためです。

そのバックアップから、ほかのすべてが正常に復元されても、削除されたeSIMのモバイル通信のスロットは、そのまま空のままです。復元される内容に、そのチップに紐づくファイルが含まれないためです。これも、当社にご連絡いただいて、新しいプロファイルを要求することが、進むべき道である理由の1つです。端末だけで行える近道は、ありません。

旅行の途中で起きた場合に、すぐにすべきこと

すでに海外にいる間に、誤ったプロファイルを削除してしまった場合は、宿泊先やカフェなど、接続できるWi-Fiを見つけて、すぐに、LINE、メール、または電話(089-942-0818、088-521-6848)で、注文番号を添えて、当社にご連絡ください。サポートは、毎日、24時間受け付けており、どのタイムゾーンにいても対応しています。ただし、タイの深夜の時間帯は、返信が少し遅くなることがあります。

返信を待つ間、まだ物理SIMや、ほかに使えるeSIMが残っている場合は、一時的にそちらに切り替えるか、その間は宿泊先のWi-Fiに頼ってください。元のQRコードを、ご自身で何度もスキャンし直そうとしても、元には戻りません。

回線を一時的にオフにすることと、完全に削除することの違い

ほとんどのスマートフォンのモバイル通信のメニューでは、「この回線をオフにする」と「この回線を端末から削除する」という2つのボタンが、はっきり分かれています。オフにすると、その回線が一時的に停止するだけです。プロファイルは、以前とまったく同じようにスマートフォンに残り、オンに戻すと、再発行の必要なく、すぐに動作します。一方、削除すると、プロファイルのファイルが、チップから完全に引き抜かれます。これが、このページで扱う問題の背景にある操作です。

どちらのボタンをタップする前にも、毎回、画面の確認文を注意深く読んでください。スマートフォンによっては、この2つのオプションに非常に似た表現を使い、同じメニューの中で近くに配置しているためです。この取り違えが、誤って削除してしまう最も多い原因です。

まとめの表:よくある状況と、対処法

まとめの表:通常、復元できる場合と、できない場合

返信が、本当に当社からのものか、見分ける方法

LINEでメッセージをお送りいただく場合、当社の公式アカウントは@esimonlineで、サイトの連絡先ページに表示されているリンクと一致します。メールでは、返信は、esimonline.asia@gmail.comからのみ届きます。当社を名乗るメッセージが、ほかの経路で届いた場合は、個人情報や注文番号を伝える前に、サイトに記載されている連絡先と、もう一度照らし合わせてください。

当社には、089-942-0818と088-521-6848のサポート電話がありますが、カード情報やパスワードをお尋ねするために、こちらから電話をかけることは、決してありません。そうしたことを尋ねる電話がかかってきた場合は、表示される番号にかかわらず、詐欺として扱い、LINE、メール、またはここに記載された番号への折り返しの電話でのみ、確認してください。

eSIMを削除してしまったときの、よくある間違い

一度に複数のeSIMを購入して、そのうち1つだけを誤って削除した場合

1回の旅行で、異なる国向けに複数のeSIMを購入し、そのうち1つだけを誤って削除した場合、ほかにインストールされているものには、影響ありません。各プロファイルは、eUICCチップ内の別々のファイルであるためです。1つを削除しても、端末に残っているほかのものには、影響しません。

削除されたものの再発行をご依頼いただく際は、どの国のプランか、どの注文番号かを、はっきりお知らせください。1つの注文に、複数のプランがまとまっていることがあるためです。それがはっきりしていれば、必要なものについて、適切な提供元に確認できます。

ご連絡いただく前のチェックリスト

• 注文確認メールを探して、注文番号をコピーする
• そのプランのデータが、期限切れかどうかを確認する
• 現在使用しているスマートフォンの機種とOSのバージョンを控えておく
• 間違った回線を削除した、スマートフォンをリセットしたなど、削除がどのように起きたかを、簡潔にまとめる
• できるだけ早く、LINEまたはメールで、当社にご連絡ください

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確認した結果、再発行ができないとわかった場合

プランがすでに期限切れだった場合や、そのプランの背後にある特定のネットワーク自身の条件が再発行に対応していない場合など、提供元が、実際に代わりのプロファイルを発行できないことがあります。その場合は、はっきりお伝えし、目的地でまだデータが必要であれば、代わりに新しいプランを購入することをおすすめします。

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