Я случайно удалил свой eSIM — можно ли его восстановить?

Обычно самостоятельно это сделать нельзя — профиль был удалён с устройства. Сразу свяжитесь с нами, указав номер заказа, и мы уточним у поставщика, возможен ли повторный выпуск. Это зависит от условий тарифа и может быть платным.

Тревожное чувство сразу после нажатия «удалить» не на той eSIM вполне реально, ведь кажется, что физическая SIM-карта только что исчезла. Но механизм здесь заметно отличается от физической карты. Когда вы удаляете профиль eSIM с телефона, исчезает файл данных, хранящийся именно в чипе eUICC этого устройства, — это не удаление из системы сетевого поставщика или из нашей. Ваш заказ по-прежнему существует в системе как обычно; телефон просто больше не хранит файл, который связывает его с этим профилем.

На этой странице объясняется, почему самостоятельно восстановить профиль почти всегда невозможно, что подготовить перед обращением к нам, какие шаги мы проходим, проверяя у поставщика, чем отличаются данные, срок которых ещё не истёк, от данных, срок которых уже истёк, и как избежать этого в следующей поездке.

Почему удаление обычно нельзя отменить самостоятельно

Профили eSIM разработаны так, чтобы быть привязанными именно к чипу eUICC одного устройства. Когда вы удаляете профиль через меню настроек, операционная система сразу удаляет с этого чипа все связанные файлы — нет корзины или истории, из которой можно восстановить, в отличие от удаления фото или документа. Это сделано намеренно, чтобы защитить данные сетевой идентификации и не дать кому-либо другому использовать тот же профиль без разрешения.

Поэтому даже если телефон подключён к интернету по Wi-Fi, на самом устройстве нет кнопки, которая вернула бы старый профиль. Единственный путь — обратиться к нам, чтобы мы уточнили у поставщика, можно ли выдать профиль на замену, — это иной механизм, чем восстановление исходного, и условия могут быть другими.

Что подготовить перед обращением к нам

Перед тем как написать нам, подготовьте номер заказа: это самый быстрый способ найти ваш тариф в системе. Этот номер указан в письме с подтверждением заказа, отправленном после оплаты. Если не можете найти письмо, проверьте папку со спамом или поищите во входящих по названию нашего сайта.

Кроме номера заказа, сообщите, истёк ли уже остаток данных тарифа, и модель телефона, которым вы сейчас пользуетесь. Это поможет нам точнее и быстрее проверить у поставщика, а не задавать несколько раундов уточняющих вопросов.

Шаги, которые мы проходим при проверке

1. 1Напишите нам, указав номер заказаНапишите нам в LINE или на почту, указав номер заказа и модель телефона.
2. 2Мы проверяем статус тарифа в системеПроверяем, истёк ли остаток данных и когда исходный профиль последний раз подключался.
3. 3Мы связываемся с поставщиком, чтобы узнать о повторной выдачеСпрашиваем, можно ли выдать новый профиль вместо удалённого, на условиях самого тарифа.
4. 4Мы сообщаем результат и условияЕсли повторная выдача возможна, мы объясняем дальнейшие шаги и связанные условия, например дополнительную плату, если она предусмотрена.

Данные, срок которых не истёк, и данные, срок которых уже истёк

Если на момент удаления профиля срок тарифа ещё не истёк, есть шанс, что поставщик сможет выдать новый профиль для использования оставшихся данных. Но это гарантируется не во всех случаях, так как зависит от собственных условий конкретного сетевого поставщика, стоящего за этим тарифом, а они различаются от тарифа к тарифу.

Если срок тарифа истёк ещё до удаления, запрашивать новый профиль обычно бессмысленно, так как данные этого тарифа к тому времени уже закончились по собственному сроку действия, независимо от того, удалён профиль или нет. В таком случае, если вам всё ещё нужны данные, рекомендуется купить новый тариф.

Удаление профиля, сброс телефона и покупка нового телефона

Во всех трёх ситуациях исходный профиль исчезает с телефона одинаково заметным образом, но по разным причинам. Удаление профиля — это нажатие «удалить» только для этой одной линии в меню сотовой связи. Сброс телефона стирает все данные до заводских настроек, что удаляет сразу все профили eSIM. Покупка нового телефона означает, что исходного устройства с чипом eUICC и привязанным к нему профилем больше нет у вас в руках. Во всех трёх случаях нужно обратиться к нам одинаково — с номером заказа, чтобы мы проверили у поставщика.

Как избежать этого в следующей поездке

Чтобы снизить вероятность удалить не ту eSIM, переименуйте каждую линию eSIM сразу после установки — например, по названию страны или поездки, — а не оставляйте название по умолчанию, которое трудно отличить, и каждый раз внимательно читайте название линии, прежде чем нажимать «удалить», особенно когда чистите старые профили перед поездкой, когда их обычно несколько сразу.

Ещё одна полезная привычка — сохранять скриншот письма с подтверждением заказа в легко находимом месте, например в приложении заметок или в галерее, на случай, если понадобится срочно с нами связаться, чтобы не терять время на поиски в почте, когда вы и так спешите.

Почему резервная копия телефона не помогает восстановить eSIM

Многие считают, что если заранее сделана резервная копия телефона, удалённую eSIM можно восстановить так же, как фото или контакты. На деле большинство систем резервного копирования телефонов вообще не сохраняют файл профиля eSIM, так как эти данные привязаны именно к чипу eUICC этого устройства — это не обычный файл, свободно перемещаемый между устройствами.

Даже если всё остальное успешно восстановится из копии, слот сотовой связи для удалённой eSIM останется таким же пустым, потому что в восстановленном нет файла, привязанного к этому чипу. Это ещё одна причина, почему обращение к нам за новым профилем — единственный путь вперёд: короткого пути, который можно пройти на одном устройстве, нет.

Если это случилось в поездке, что делать сразу

Если не тот профиль удалён уже за границей, найдите любой Wi-Fi, к которому можно подключиться, — в жилье или кафе, — и сразу напишите нам в LINE, на почту или позвоните по номерам 089-942-0818 и 088-521-6848, указав номер заказа. Мы принимаем обращения круглосуточно, каждый день, в каком бы часовом поясе вы ни находились, хотя поздно ночью по тайландскому времени ответы могут приходить немного медленнее.

Пока ждёте ответа, если есть другая физическая SIM или другая рабочая eSIM, временно переключитесь на неё или пользуйтесь Wi-Fi в жилье, а не пытайтесь снова и снова самостоятельно сканировать исходный QR-код — это его не вернёт.

Временное выключение линии и окончательное удаление

В меню сотовой связи большинства телефонов две отдельные кнопки чётко разделены: «выключить эту линию» и «удалить эту линию с устройства». Выключение просто временно приостанавливает линию — профиль остаётся на телефоне точно как прежде, и обратное включение срабатывает мгновенно без повторной выдачи. Удаление же окончательно убирает файл профиля с чипа — именно этот шаг и лежит в основе проблемы, о которой эта страница.

Прежде чем нажимать любую из кнопок, каждый раз внимательно читайте текст подтверждения на экране, так как на некоторых телефонах для этих двух вариантов используются очень похожие формулировки, и они расположены рядом в одном меню. Эта путаница — самая частая причина случайного удаления.

Сводная таблица: типичные ситуации и что делать

Сводная таблица: что обычно можно восстановить, а что нет

Как понять, что ответ действительно пришёл от нас

Когда вы пишете нам в LINE, наш официальный аккаунт — @esimonline, он совпадает со ссылкой на странице контактов сайта. По электронной почте ответы приходят только с адреса esimonline.asia@gmail.com. Если сообщение приходит по другому каналу и в нём говорится, что оно от нас, сверьтесь с каналами, перечисленными на сайте, прежде чем сообщать личные данные или номер заказа.

У нас есть телефонные линии поддержки 089-942-0818 и 088-521-6848, но мы никогда не звоним, чтобы запросить данные карты или пароли. Если кто-то звонит и просит их, считайте это мошенничеством независимо от показанного номера и подтверждайте только через LINE, почту или перезвонив нам по указанным здесь номерам.

Частые ошибки при удалении eSIM

Купили сразу несколько eSIM, а по ошибке удалили только одну

Если вы купили несколько eSIM для разных стран на одну поездку, а по ошибке удалили только одну, остальные установленные не пострадают, так как каждый профиль — отдельный файл в чипе eUICC. Удаление одного никак не влияет на другие, оставшиеся на устройстве.

Когда обращаетесь к нам с просьбой повторно выдать удалённый, чётко укажите, тариф какой страны или какой номер заказа имеется в виду, так как в одном заказе может быть несколько тарифов. Это помогает нам проверить нужного поставщика именно для нужного вам тарифа.

Чек-лист перед обращением к нам

• Найдите письмо с подтверждением заказа и скопируйте номер заказа
• Проверьте, истёк ли срок данных этого тарифа
• Запишите модель телефона и версию ОС, которой вы сейчас пользуетесь
• Кратко опишите, как произошло удаление, например удалили не ту линию или сбросили телефон
• Напишите нам в LINE или на почту как можно скорее

Напишите нам в LINE об удалённой eSIM

Если мы проверим, а повторная выдача окажется невозможной

Бывают случаи, когда поставщик действительно не может выдать профиль на замену — либо потому что срок тарифа уже истёк, либо потому что условия конкретной сети за этим тарифом не допускают повторной выдачи. В таком случае мы прямо скажем об этом и предложим купить новый тариф, если вам всё ещё нужны данные в месте назначения.

Просмотрите тарифы eSIM, чтобы купить новый