Eliminé mi eSIM por accidente: ¿puedo restaurarla?

Normalmente no por tu cuenta: el perfil se ha eliminado del dispositivo. Contáctanos de inmediato con tu número de pedido y comprobaremos con el proveedor si es posible reemitirlo. Depende de las condiciones del plan y puede tener un coste.

La angustia justo después de tocar «eliminar» en la eSIM equivocada es real, porque da la impresión de que una SIM física acaba de desaparecer. Pero el mecanismo es sensiblemente distinto al de una tarjeta física. Cuando elimina un perfil de eSIM del teléfono, lo que desaparece es el archivo de datos almacenado específicamente en el chip eUICC de ese dispositivo: no es una eliminación del sistema del proveedor de red ni del nuestro. Su pedido sigue existiendo en el sistema con normalidad; lo único es que el teléfono ya no guarda el archivo que conecta con ese perfil.

Esta página explica por qué en casi todos los casos no es posible recuperarlo por uno mismo, qué preparar antes de contactar con nosotros, los pasos que seguimos al consultar con el proveedor, la diferencia entre datos que aún no han caducado y datos que ya han caducado y cómo evitar que vuelva a ocurrir en su próximo viaje.

Por qué normalmente no puede deshacerse por uno mismo

Los perfiles de eSIM están diseñados para estar ligados específicamente al chip eUICC de un solo dispositivo. Cuando se elimina uno desde el menú de ajustes, el sistema operativo borra de inmediato todos los archivos relacionados de ese chip: no hay papelera ni historial desde el que restaurar, a diferencia de eliminar una foto o un documento. Es deliberado, pensado para proteger los datos de identidad de red e impedir que otra persona reutilice ese mismo perfil sin autorización.

Por eso, aunque el teléfono siga conectado a internet por Wi-Fi, no hay ningún botón en el propio dispositivo que recupere el perfil anterior. La única vía es contactar con nosotros para que consultemos con el proveedor si se puede emitir un perfil de reemplazo: un mecanismo distinto de restaurar el original y que puede tener condiciones diferentes.

Qué preparar antes de contactar con nosotros

Antes de escribirnos, tenga a mano su número de pedido, ya que es la forma más rápida de localizar su plan en el sistema. Este número figura en el correo de confirmación del pedido enviado al efectuarse el pago. Si no encuentra ese correo, revise la carpeta de spam o busque en su bandeja de entrada el nombre de nuestro sitio.

Además del número de pedido, díganos si los datos restantes del plan ya han caducado o no y el modelo del teléfono que usa ahora. Esto nos ayuda a consultar con el proveedor con precisión y más rápido, en lugar de necesitar varias rondas de preguntas.

Los pasos que seguimos para comprobarlo

1. 1Escríbenos con tu número de pedidoEscríbanos por LINE o por correo con su número de pedido y el modelo del teléfono.
2. 2Comprobamos el estado del plan en el sistemaComprobamos si los datos restantes han caducado y cuándo se conectó por última vez el perfil original.
3. 3Contactamos con el proveedor para preguntar por la reemisiónPreguntamos si un perfil nuevo puede sustituir al eliminado, según las condiciones propias de ese plan.
4. 4Le comunicamos el resultado y las condiciones que apliquenSi es posible reemitirlo, le explicamos los siguientes pasos y las condiciones relacionadas, como un cargo adicional si corresponde.

Datos que no han caducado frente a datos que ya han caducado

Si ese plan aún no había caducado en el momento de eliminar el perfil, existe la posibilidad de que el proveedor pueda emitir un perfil nuevo para usar los datos restantes. Pero eso no está garantizado en todos los casos, ya que depende de las condiciones propias del proveedor de red concreto que hay detrás de ese plan, que difieren de un plan a otro.

Si el plan ya había caducado antes de la eliminación, solicitar un perfil nuevo normalmente no sirve de nada, ya que los datos ligados a ese plan ya se habían agotado según su propio periodo de validez, se hubiera eliminado o no el perfil. En ese caso, comprar un plan nuevo es la vía recomendada si aún necesita datos.

Eliminar un perfil, restablecer el teléfono o conseguir un teléfono nuevo

Las tres situaciones eliminan el perfil original del teléfono de la misma forma visible, pero por motivos distintos. Eliminar un perfil significa pulsar «eliminar» solo para esa línea en el menú de red móvil. Restablecer el teléfono borra todos sus datos y lo devuelve a los valores de fábrica, lo que elimina todos los perfiles de eSIM a la vez. Conseguir un teléfono nuevo significa que el dispositivo original que contiene ese chip eUICC y su perfil ligado ya no está en su poder. Los tres casos requieren contactar con nosotros de la misma manera, con su número de pedido, para que podamos consultar con el proveedor.

Cómo evitarlo en su próximo viaje

La forma de reducir las probabilidades de eliminar la línea equivocada es cambiar el nombre de cada línea de eSIM justo después de instalarla, por ejemplo con el país o el nombre del viaje, en lugar de dejarla con una etiqueta predeterminada difícil de distinguir, y leer con atención el nombre de la línea cada vez antes de pulsar eliminar, sobre todo al limpiar perfiles antiguos antes de un viaje, cuando suele haber varios a la vez.

Otro hábito que conviene mantener es guardar una captura de pantalla del correo de confirmación del pedido en un lugar fácil de encontrar, como una aplicación de notas o la galería de fotos, por si alguna vez necesita contactar con nosotros con urgencia, para no perder tiempo buscando en el correo cuando ya va con prisa.

Por qué una copia de seguridad del teléfono no ayuda a restaurar una eSIM

Mucha gente supone que, si el teléfono tenía una copia de seguridad, una eSIM eliminada puede restaurarse igual que las fotos o los contactos. En realidad, la mayoría de los sistemas de copia de seguridad de teléfonos no almacenan en absoluto el archivo del perfil de eSIM, ya que esos datos están ligados específicamente al chip eUICC de ese dispositivo: no es un archivo corriente que pueda moverse libremente entre dispositivos.

Aunque todo lo demás se restaure correctamente desde esa copia, la ranura móvil de la eSIM eliminada sigue igual de vacía, porque lo que se restaura no incluye el archivo ligado a ese chip. Este es otro motivo por el que contactar con nosotros para solicitar un perfil nuevo es el camino a seguir: no hay ningún atajo que pueda hacerse solo en el dispositivo.

Si ocurre a mitad de viaje, qué hacer de inmediato

Si se elimina el perfil equivocado ya estando en el extranjero, busque cualquier Wi-Fi al que pueda conectarse (alojamiento, una cafetería) y escríbanos de inmediato por LINE, por correo o llamando al 089-942-0818 y al 088-521-6848 con el número de pedido. Ofrecemos asistencia las veinticuatro horas, todos los días, sea cual sea su zona horaria, aunque las respuestas pueden ser algo más lentas a última hora de la noche en horario de Tailandia.

Mientras espera respuesta, si aún tiene una SIM física o otra eSIM que funcione, cambie temporalmente a esa o use mientras tanto el Wi-Fi del alojamiento, en lugar de intentar volver a escanear una y otra vez el código QR original, lo cual no lo recuperará.

Desactivar una línea temporalmente frente a eliminarla de forma permanente

Los menús de red móvil de la mayoría de los teléfonos mantienen claramente separados dos botones: «desactivar esta línea» y «eliminar esta línea del dispositivo». Desactivar simplemente pone esa línea en pausa temporalmente: el perfil permanece en el teléfono exactamente igual que antes y volver a activarlo funciona al instante sin necesidad de reemisión. Eliminar, en cambio, retira de forma permanente el archivo del perfil del chip, que es el paso detrás del problema del que trata esta página.

Antes de pulsar cualquiera de los dos botones, lea con atención cada vez el texto de confirmación en pantalla, ya que algunos teléfonos usan una redacción muy parecida para estas dos opciones y las colocan cerca una de otra en el mismo menú. Esta confusión es la causa más habitual de una eliminación accidental.

Tabla resumen: situaciones habituales y qué hacer

Tabla resumen: normalmente recuperable frente a normalmente no

Cómo saber que una respuesta viene realmente de nosotros

Al escribirnos por LINE, nuestra cuenta oficial es @esimonline, que coincide con el enlace que aparece en la página de contacto del sitio. Por correo, las respuestas llegan únicamente desde esimonline.asia@gmail.com. Si llega un mensaje por otro canal que afirma ser nuestro, compruebe los canales indicados en el sitio antes de compartir datos personales o un número de pedido.

Tenemos líneas telefónicas de asistencia en el 089-942-0818 y el 088-521-6848, pero nunca llamamos para pedir datos de tarjeta ni contraseñas. Si alguien llama pidiéndolos, trátelo como una estafa sea cual sea el número que aparezca y confirme únicamente por LINE, por correo o devolviéndonos la llamada a los números indicados aquí.

Errores habituales cuando se elimina una eSIM

Compró varias eSIM a la vez y solo se eliminó una por error

Si compró varias eSIM para distintos países en un mismo viaje y solo se eliminó una por error, las demás que siguen instaladas no se ven afectadas, ya que cada perfil es un archivo independiente en el chip eUICC. Eliminar uno no afecta a los demás que siguen en el dispositivo.

Al contactar con nosotros para pedir que se reemita el eliminado, indique claramente de qué país es el plan o cuál es el número de pedido concreto, ya que un mismo pedido puede agrupar más de un plan. Esa claridad nos ayuda a consultar con el proveedor correcto para el plan exacto que necesita.

Lista de comprobación antes de contactarnos

• Busque el correo de confirmación del pedido y copie el número de pedido
• Compruebe si los datos de ese plan han caducado o no
• Anote el modelo del teléfono y la versión del sistema operativo que usa actualmente
• Describa brevemente cómo ocurrió la eliminación, por ejemplo si eliminó la línea equivocada o restableció el teléfono
• Escríbanos por LINE o por correo lo antes posible

Hable con nosotros por LINE sobre una eSIM eliminada

Si comprobamos y resulta que no es posible reemitirla

Hay casos en los que el proveedor realmente no puede emitir un perfil de reemplazo, ya sea porque el plan ya había caducado o porque las condiciones propias de esa red concreta que hay detrás del plan no permiten la reemisión. En ese caso se lo diremos con claridad y le sugeriremos comprar un plan nuevo si aún necesita datos en su destino.

Vea los planes de eSIM para comprar uno nuevo